国美连锁企业配送模式选择探讨

国美连锁企业配送模式选择探讨 国 美 电 器 集 团 成 立 于 1978 年 1 月 1 日 ， 是 中 国 最 大 的 以 家 电 及 消 费 电 子 产 品 零 售 为 主 的 全 国 性 连 锁 企 业 。 国 美 电 器 集 团 在 全 国 280 多 个 城 市 拥 有 直 营 门 店 1 200 多 家 ， 旗 下 拥 有 国 美 、 永 乐 、 大 中 、 黑 天 鹅 等 全 国 性 和 区 域 性 家 电 零 售 品 牌 ， 年 销 售 能 力 1 000 亿 元 。 2003 年 、 2006 年 国 美 电 器 相 继 在 香 港 、 澳 门 开 业 ， 目 前 在 两 地 已 拥 有 17 家 门 店 ， 迈 出 中 国 家 电 连 锁 零 售 企 业 国 际 化 第 一 步 ； 2004 年 国 美 电 器 在 香 港 成 功 上 市 ； 2007 年 1 月 ， 国 美 电 器 与 中 国 第 三 大 电 器 零 售 企 业 永 乐 电 器 合 并 ， 同 年 12 月 ， 全 面 托 管 大 中 电 器 ； 2008 年 3 月 ， 控 股 三 联 商 社 ， 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 民 营 连 锁 零 售 企 业 。 国 美 电 器 集 团 的 企 业 使 命 是 成 就 品 质 生 活 ， 企 业 愿 景 是 到 2015 成 为 备 受 尊 敬 的 世 界 家 电 零 售 行 业 第 一 。 国 美 电 器 在 高 速 的 发 展 中 ， 始 终 把 现 代 化 的 物 流 系 统 当 作 企 业 核 心 竞 争 力 来 建 设 与 规 划 ， 在 短 短 20 余 年 的 实 践 中 ， 国 美 电 器 以 最 快 的 速 度 在 全 国 300 多 个 大 中 城 市 成 功 打 造 了 一 个 科 技 化 、 人 才 化 、 现 代 化 的 家 电 流 通 体 系 。 最 初 国 美 系 统 是 比 较 原 始 的 前 仓 后 店 式 ， 这 种 方 式 造 成 库 存 分 散 ， 仓 储 与 车 队 不 能 很 好 地 整 合 ， 资 源 严 重 浪 费 等 问 题 。 1998 年 ， 国 美 在 中 国 家 电 零 售 行 业 率 先 成 立 了 以 高 度 信 息 化 为 平 台 的 物 流 系 统 ， 取 消 门 店 库 房 ， 过 渡 到 自 营 配 送 模 式 ， 从 而 实 现 了 车 队 、 仓 储 资 源 的 优 化 配 置 ， 提 高 了 物 流 系 统 的 运 作 效 率 。 2005 年 l0 月 ， 国 美 为 了 实 现 服 务 差 异 化 及 更 快 速 地 响 应 市 场 与 顾 客 需 求 ， 加 强 对 物 流 体 系 的 建 设 ， 在 总 部 成 立 了 专 业 化 的 物 流 机 构 。 国 美 物 流 中 心 的 工 作 目 标 是 在 维 持 合 理 物 流 成 本 的 基 础 上 ， 通 过 提 高 系 统 运 作 效 率 ， 增 强 对 终 端 的 快 速 反 应 ， 切 实 提 高 顾 客 服 务 水 平 。 经 过 充 分 的 整 合 ， 国 美 物 流 中 心 下 设 项 目 部 、 运 营 管 理 部 、 检 查 培 训 部 三 大 部 门 。 项 目 部 对 全 国 仓 储 资 源 进 行 整 合 ， 负 责 引 进 物 流 新 技 术 并 规 划 国 美 物 流 系 统 的 发 展 方 向 。 运 营 管 理 部 负 责 全 国 的 商 品 调 拨 、 市 内 配 送 指 导 、 库 存 商 品 进 行 全 程 跟 踪 监 督 与 管 理 ； 目 前 ， 全 国 由 49 个 分 部 物 流 中 心 ， 200 多 个 二 、 三 级 市 场 外 设 库 构 成 的 庞 大 健 全 的 物 流 网 络 ， 可 高 效 迅 捷 地 为 全 国 800 个 销 售 网 点 及 国 美 的 日 均 20 多 万 顾 客 提 供 周 到 细 致 的 服 务 。 总 部 物 流 中 心 是 全 国 物 流 系 统 的 指 挥 中 心 ， 全 国 各 分 部 物 流 中 心 是 操 作 中 心 ， 通 过 总 部 与 分 部 的 无 缝 连 接 ， 形 成 组 织 严 密 、 反 应 迅 捷 的 家 电 物 流 体 系 。 目 前 国 美 在 全 国 200 多 个 大 中 城 市 仓 储 面 积 达 7O 万 m ， 运 输 车 辆 最 高 峰 时 18 000 多 辆 。 物 流 从 业 人 员 2 万 人 ， 其 中 物 流 专 业 管 理 人 员 200 多 人 。 在 信 息 管 理 上 ， 采 取 国 际 最 先 进 的 ERP 系 统 ， 进 行 物 流 信 息 的 快 速 传 递 ， 可 实 现 门 店 销 售 信 息 与 物 流 中 心 实 时 对 接 ， 日 最 大 处 理 订 单 l5 万 件 。 国 美 在 今 后 的 发 展 是 将 继 续 引 进 物 流 新 技 术 ， 加 速 推 进 家 电 物 流 现 代 化 建 设 ， 把 国 美 物 流 体 系 成 功 打 造 成 为 社 会 化 、 专 业 化 的 家 电 业 物 流 平 台 。 国 美 是 建 立 在 强 大 的 物 流 配 送 体 系 上 的 零 售 直 销 商 。 其 成 功 之 处 在 于 ： (1)整 合 资 源 建 立 自 营 配 送 的 形 式 ， 从 而 实 现 了 车 队 、 仓 储 资 源 的 优 化 配 置 ， 拥 有 现 代 化 、 自 动 化 的 设 备 ； (2)率 先 成 立 了 以 高 度 信 息 化 为 平 台 的 物 流 系 统 ， 在 信 息 管 理 上 ， 采 取 国 际 最 先 进 的 ERP 系 统 ， 进 行 物 流 信 息 的 快 速 传 递 ， 可 实 现 门 店 销 售 信 息 与 物 流 中 心 实 时 对 接 ， 形 成 了 庞 大 而 健 全 的 物 流 网 络 ； (3)优 化 内 部 结 构 ， 再 造 业 务 流 程 ， 从 而 建 立 了 一 套 与 市 场 链 、 物 流 供 应 链 同 步 的 物 流 配 送 体 系 。 从 自 身 来 讲 ， 国 美 并 不 擅 长 于 做 物 流 ， 国 美 当 前 还 没 有 寻 找 到 这 样 合 适 的 3PL（ 第 三 方 物 流 企 业 ） ， 如 果 3PL 想 与 国 美 合 作 ， 除 了 其 专 业 性 及 全 面 性 均 属 业 界 翘 楚 外 ， 更 主 要 的 是 ， 3PL 要 适 应 国 美 的 销 售 操 作 模 式 ， 并 能 像 国 美 一 样 在 中 国 境 内 的 各 大 城 市 ， 将 业 务 同 时 展 开 。 所 以 ， 虽 然 国 美 对 物 流 有 很 大 需 求 ， 但 也 只 能 由 企 业 自 己 来 做 。 事 实 上 ， 只 要 是 国 美 销 售 的 任 何 一 件 产 品 ， 均 是 由 他 们 自 己 送 货 并 将 产 品 调 试 安 装 到 位 。 自 然 ， 国 美 与 其 它 电 器 连 锁 企 业 相 比 ， 其 在 物 流 上 自 成 体 系 ， 有 自 己 的 物 流 特 色 ， 主 要 体 现 在 规 模 上 和 操 作 方 式 上 。 首 先 ， 从 规 模 上 看 ， 国 美 的 物 流 极 大 ， 其 物 流 资 源 非 常 丰 富 。 拥 有 北 京 、 上 海 、 广 州 、 大 连 、 香 港 等 25 个 具 备 成 熟 物 流 运 营 经 验 的 物 流 中 心 ， 标 准 库 房 总 面 积 23.2 万 平 方 米 ； 自 有 运 输 车 辆 186 辆 ， 签 约 运 输 车 辆 4800 辆 ； 拥 有 物 流 服 务 专 业 人 员 2000 人 ， 送 货 服 务 人 员 11000 多 人 。 国 美 每 年 销 售 的 大 件 商 品 中 ， 空 调 约 300 万 台 、 冰 箱 200 多 万 台 、 洗 衣 机 约 150 万 台 、 彩 电 220 万 台 左 右 。 国 美 2003 年 的 销 售 额 ， 国 内 贸 易 部 公 布 的 数 字 为 175 亿 元 ， 而 国 美 公 布 的 则 高 达 200 多 亿 元 。 在 这 样 庞 大 的 销 售 量 所 涉 及 的 产 品 中 ， 需 要 一 件 一 件 为 客 人 送 货 上 门 的 ， 差 不 多 占 到 160 亿 元 170 亿 元 。 其 次 ， 从 自 身 管 理 上 看 ， 国 美 在 自 己 的 企 业 供 应 链 管 理 方 面 ， 摸 索 出 了 一 套 很 独 特 的 做 法 。 在 国 美 17 年 的 发 展 史 中 ， 其 企 业 物 流 体 系 大 致 经 历 了 三 次 变 革 性 的 飞 跃 。 国 美 2003 年 开 始 实 施 的 “集 中 配 送 ”给 国 美 物 流 带 来 了 一 次 革 命 。 与 原 有 “门 店 储 存 配 送 ” 模 式 相 比 ， “集 中 配 送 ”模 式 更 加 科 学 和 高 效 。 集 中 配 送 后 ， 国 美 公 司 每 年 减 少 调 货 车 辆 购 置 费 用 360 万 元 ， 减 少 调 货 车 辆 使 用 费 135 万 元 ， 减 少 人 工 费 用 290 万 元 ， 减 少 门 店 库 房 租 金 1600 万 元 。 “集 中 配 送 ”模 式 降 低 了 冰 箱 、 洗 衣 机 、 空 调 、 彩 电 等 大 件 商 品 的 配 送 次 数 ， 大 约 减 少 配 送 商 品 总 量 的 60%。 相 应 地 ， 也 减 少 了 装 卸 搬 运 次 数 和 商 品 残 次 率 。 此 外 ， 国 美 还 拥 有 完 善 的 物 流 信 息 系 统 ， 国 美 总 部 与 26 个 分 公 司 、 各 分 公 司 与 门 店 、 物 流 中 心 之 间 通 过 ERP 系 统 连 接 ， 商 品 进 、 销 、 存 数 据 可 以 时 时 在 线 查 询 。 国 美 销 售 的 商 品 通 过 ERP 系 统 传 送 到 配 送 中 心 ， 再 由 中 心 给 客 人 进 行 配 送 ， 在 资 源 上 实 现 了 共 享 。 在 这 方 面 ， 国 内 其 他 同 类 企 业 能 达 到 这 种 程 度 仍 是 凤 毛 麟 角 。 为 发 展 第 三 方 物 流 ， 国 美 将 控 制 残 次 品 ， 加 强 进 货 管 理 ， 逐 步 降 低 库 存 。 同 时 ， 与 家 电 厂 商 签 订 合 作 协 议 ， 为 其 提 供 包 括 仓 储 、 运 输 、 装 卸 搬 运 以 及 物 流 信 息 处 理 等 第 三 方 物 流 服 务 。 或 许 ， 看 上 去 很 美 的 国 美 物 流 这 块 “奶 酪 ”并 不 如 想 象 中 如 此 可 口 ， 但 国 美 却 表 示 ， 目 前 国 际 知 名 物 流 企 业 如 住 友 、 佐 川 急 便 、 华 润 、 中 国 物 流 等 企 业 已 经 向 国 美 提 出 合 作 开 发 物 流 产 业 的 意 向 ， 国 美 可 以 在 合 适 的 时 机 考 虑 引 进 外 资 ， 合 资 成 立 第 三 方 物 流 企 业 。 综 上 所 述 ， 得 出 国 美 企 业 可 以 采 用 自 营 配 送 为 主 ， 第 三 方 物 流 配 送 为 辅 的 配 送 模 式 。 通过自营配送，可以更好地实施统一进货、统一配送、统 一价格的连锁经营规范化管理，从而减少交易次数、环节和费用，进而提高连 锁经营效率，并且有利于协调总部与连锁门店以及各连锁门店之间的关系。 自 营配送中心集中进货并统一运输，享受批量优惠，进货成本和物流成本的降低 ，使国美连锁企业获取整体价格优势。由于整个配送体系