国际五星市场销售部job1

JOB DESCRIPTION 第一部分 SECTION ONE 职位概要 JOB OUTLINE 职位名称 Job Title 公共关系部经理 工作范围 Responsibilities For 依照 IHG 标准，为市场销售总监 策划、协调、发展酒店所有市场公关活动。在市场销 售总监基本指导和监督下，设立目标媒体市场，并通 过不同的公关推广活动取得市场。促进和维护良好的 公共关系，以不断加强酒店的公众形象和良好名誉。 确保整个市场传媒部的日常工作顺利、有效地进行。 围绕戴斯集团服务的文化底蕴提升集团品牌和宣扬企 业文化。 部门 Division 公共关系部 职级 Level 5 级 直接上级 Reports To 市场销售总监 Director of sales & Marketing 管理本职位的其它上级部门 Additional Responsibilities 市场销售部 下属 Supervises 无 相关部门 Related Department 房务部、财务部、餐饮部、人力资源部、保安部、工程部 Rooms Division, Finance, Food & Beverage, Human Resource & Training Dept, Security, And Engineering 职位描述/ 目的 Job Summary 为市场销售总监提供行政支持。围绕戴斯酒店管理集团的价值观和品牌精神，提升理想的工作文化。 关 键 职 责 范 围 Key Areas 市场传媒 在与市场销售总监的沟通下，以特定的市场目 标制定年度市场传媒计划和预算，发展酒店公 共关系策略以获取市场。制定全面的工作计划 以完成既定目标 开展媒体交流，策划新闻发布会和其它新闻活 动。作为酒店和媒介联络的纽带，为酒店塑造 良好的公众形象，避免负面的媒体报道。 通过对媒体信息的研究和个人的公关联系，建 立一定的市场导向，协助宴会和销售进行销售 指导。 发展和组织促销活动，协助相关部门，邀请重 要客户和媒体参加促销活动，准备和发起新闻 发表会。 通过媒体和个人关系收集竞争酒店信息和相关 市场信息。协助市场销售总监发展销售或市场 策略。 公 共 关 系 设 定 目 标 市 场 ， 策 划 和 安 排 多 范 围 的 公 关 活 动 ， 如 慈 善 活 动 、 客 户 活 动 等 ， 不 断 加 深 酒 店 的 公 众 认 知 度 。 结合各部门的宣传重点，协助相关部门策划和 组织促销活动。与各部门保持紧密联系与合作， 邀请重要客户和媒体参加相关促销活动 作 为 酒 店 方 发 言 人 ， 24 小 时 以 内 对 媒 体 的 采 访 或 要 求 做 出 恰 当 合 理 的 反 馈 。 在宾客和酒店雇员中挖掘有新闻价值的事件， 提供给媒体并进行新闻报道。 安 排 本 地 、 外 地 以 及 海 外 媒 体 新 闻 稿 ， 编 辑 媒 体 名 录 并 进 行 系 统 管 理 。 负 责 重 要 媒 体 的 联 系 并 发 展 与 其 的 友 好 关 系 。 特 别 提 示 Objectiv es 财务职责 协助市场销售总监准备和控制部门的预算， 职责包括：参与部门年度预算和销售目标 的筹备和策划工作 阅读酒店报道及市场信息，监督新闻剪贴并提 供给酒店行政管理层和相关部门经理。 通过对重要客户提供人性化的服务来维护良好 的公共关系，如遵守对重要客户的预订，协助 欢迎贵宾和团队的到达，对贵客发放欢迎函等。 通过出席多方面的活动，在当地市场内树立良 好的形象。参 加 地 方 公 关 组 织 发 起 的 新 闻 活 动 。 在 与 社 会 、 政 府 以 及 贵 宾 的 接 洽 及 联 系 中 充 当 重 要 协 调 角 色 。 执 行 本 地 媒 体 拜 访 ， 在 适 当 时 期 安 排 外 地 重 点 媒 体 拜 访 。 确 保 新 闻 宣 传 稿 内 容 的 准 确 性 和 全 面 性 ， 并 保 持 信 息 的 更 新 。 建 立 和 维 持 同 本 地 媒 体 的 友 好 关 系 ， 了 解 他 们 的 新 闻 需 要 和 兴 趣 。 宴 请 对 酒 店 宣 传 支 持 较 大 的 媒 体 和 客 户 ， 以 维 持 和 发 展 长 期 的 互 助 关 系 广 告 与 市 场 销 售 总 监 和 广 告 代 理 共 同 合 作 ， 制 定 酒 店 形 象 、 房 间 和 餐 饮 的 战 略 广 告 宣 传 计 划 和 预 算 。 确 保 酒 店 的 广 告 符 合 集 团 要 求 ， 保 证 广 告 形 式 和 内 容 的 一 致 性 和 准 确 性 。 回 顾 酒 店 的 市 场 划 分 和 其 他 适 当 的 市 场 报 告 ， 以 确 保 广 告 计 划 符 合 市 场 划 分 。 维护预算控制，避免与总部出现广告投放的重 复。 对外宣传品 维护预算控制，避免与总部出现广告投放的重 复。 协 作 和 执 行 酒 店 所 有 印 刷 品 准 备 酒 店 宣 传 照 片 拍 摄 计 划 ， 在 拍 摄 过 程 中 ， 协 助 摄 影 师 安 排 所 有 拍 摄 细 节 和 程 序 。 管 理 酒 店 宣 传 图 片 。 确 保 酒 店 信 息 在 网 络 上 的 定 期 更 新 。 督 导 酒 店 所 有 公 共 区 域 标 识 牌 、 海 报 等 对 外 宣 传 品 的 图片、文字信息和质量。 督 导 和 预 算 酒 店 的 对 客 礼 品 及 其 质 量 。 确 认 酒 店 标 志 在 礼 品 及 包 装 上 的 正 确 运 用 。 监 督 酒 店 内 平 面 设 计 及 打 印 、 喷 绘 。 制订人: Prepared By 日期 : Date 修订人: Reviewed By 日期 : Date SECTION TWO 职责 RESPONSIBILITIES Job Title 公共关系部经理 Key Area 职位概要 Job Outline 有责任心 为不断的进步而努力，为自己的表现负责。 遵守 IHG 行为守则。 遵守酒店员工手则和一般政策程序。 遵守财务政策和程序。 向管理部门建议解决方法。 理解自己的工作性质 清楚自己的工作责任，寻找提升技能和增加强知识的机会。 理解各员工角色间的相互作用如何对酒店作贡献。 了解酒店设施、产品和服务。 于需要时，提供有关信息，提升酒店的服务、设施和特殊项目的质量。 如需要时，实施部门政策和程序。 关注顾客 与所有顾客建立并保持一种良好乐观的关系，使满足超过顾 客的需求。 预知客人需求，处理客人要求，并解决问题。 在与内部或外部客户交涉时，建立一种肯定的酒店形象。 维护酒店品牌标准。 具备对产品和服务的高度认识，以便向客人解释和出售服务、设施。 帮助客人并且应他们的请求护送他们到酒店内的地方。 具备关于酒店内特殊项目或事件的认知，以便于客人需要时作出反应。 具备目前酒店的相关信息，以便向客人提供所需的信息。 协作 与同事、主管、团队互相协作和信息，跨越部门传达肯定的积极的结果。 保持沟通良好保证有效的轮班值岗。 积极参加广泛的酒店会议。 以专业的积极的态度与各部门和酒店员工相互作用，培养良好的关系，促进团队精 神，保证有效的双方沟通。 适应性 在混乱模糊和变化的环境里适应。 以灵活乐观的态度面对商业需求。 依管理要求完成任务 。 于需要时，代表经理。 发展自己 发展更新技能和知识，以适应于新的技术和新的工作环境。 在短缺的领域上寻找反馈意见。 为自我发展寻找最大发展机遇。 可靠性 保证你的工作质量达到标准，并在最小监督范围下，及时彻底地完成任务。 依照标准、政策和程序 达到酒店出席和培训标准。 文化意识 与来自不同国家不同地区的顾客和同事有效地合作。 SECTION THREE 职责 RESPONSIBILITIES Job Title 公共关系部经理 职位要求 Requirement 基本条件 Minimum Standard 理想条件 Preferable 年龄 性别 体重 身高 健康 外貌 30-40 岁 男女不限 符合标准 1.60m 以上（女）1.70m 以上（男） 合格 无 语言 中文及英文听、说、读、写良好 无 教育程度 Education 大专 专业资格 Qualification 公共关系学资格证 工作经历 Working Experience 领导能力 Leadership 合作协调 Relationships 性格 Personality 气质 表达能力 Communication 潜质 Initiative & Self Motivation 以身作则，对工作有丰富的想象力 具有良好的与客户、各部门沟通的能力 外向、开朗、大方、稳重 文雅 书面及语言表达能力强 有在学习方面的可塑性， 有好的发展前景 具有幽默感 由领导的能力 创造轻松愉快的工作环境 其它 Others TESTIMONI