浅论供电企业的电力营销管理策略

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅论供电企业的电力营销管理策略 摘 要电力营销是供电企业的主 要业务，电力营销的好坏对供电企业的 发展至关重要。好的营销策略通过对经 营风险的预估和分析以及对市场的调查 与定位来制定出适当的策略，有利于提 高供电企业的营销管理水平，促进供电 企业内部资源的流动，提高供电企业的 经营效益，改善供电企业的营销氛围。 本文主要从当前供电企业电力营销管理 存在的问题和加强供电企业电力营销管 理的策略这两个方面就“ 供电企业的电 力营销管理策略” 这一问题进行了分析 和探讨。 中国论文网 /1/view-12790221.htm 关键词 供电企业；电力营销； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 管理；问题；策略 中图分类号：F426.61 文献标识 码：A 文章编号：1009-914X（2015） 21-0069-01 一、当前供电企业电力营销管理 存在的问题 （一）营销体系不完善，管理机 制僵硬 当前许多企业的管理体系不完善， 许多地方的供电企业没有经营自主权， 机构改革的速度缓慢，一些部门仍使用 计划经济这一传统的管理模式，且管理 措施不到位，无法进一步落实，有的地 方营业点数量过多，有的地方则营业点 数量不够，独立核算和自负盈亏的管理 条件无法得到实施，实行统一的收支， 影响了供电企业经济效益的增长，无法 适应当前的发展。 （二）营销人员素质低，观念滞 后 当前电力营销人员的素质较低， 对工作缺乏积极性和责任感，许多电力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 企业的营销人员趋于老龄化，文化程度 较低，学习能力较差，思想较为保守， 采用传统的营销手段进行营销，无法适 应当前市场化的需求，具有创新能力的 高素质人才稀少，导致营销人员结构的 不合理，影响营销效率。许多地方的供 电都是以行政区划为单位，客户不能自 由选择供电公司，电力职工的服务意识 和服务水平较低，缺乏竞争意识，导致 许多企业的生产率低下，无法实现向市 场经营为主导的管理方式的转变，企业 的经济效益低下。 （三）管理方法和手段陈旧落后 当前许多供电企业的电力营销管 理仍采用传统的管理方法来进行管理， 以产定销，而不是从客户的需求为出发 点来供应。大多数供电企业有多大能力 就供应多少电，采用传统的法规和政策 来进行管理，没有限电和计划用电的观 念和意识，售电手续繁琐，影响售电效 率。此外，由于管理模式陈旧，员工的 工资和奖金有很大的差额，导致一部分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 电工产生了消极态度和不平衡的心理， 影响了电工工作的积极性和电力企业的 经营效益。 （四）电力营销信息管理系统存 在很大的安全风险 当前电力营销管理系统存在着很 大的风险，第一为技术风险，它主要是 由于系统设计的不足而造成的，表现为 信息管理系统不稳定、存在漏洞。例如， 电脑黑客入侵信息管理系统。第二为误 操作风险，误操作风险是由于无意识的 误操作而造成的，例如，电价修改出错 而造成的电费误算等。第三为违规操作 风险，它主要是由于人为原因造成的， 指个别信息系统操作与维护人员用隐蔽 的技术手段蓄意更改一些重要的数据， 导致信息管理系统的不安全。 此外，电力营销还存在电费回收 人员缺乏责任感，收费不力、客户缴费 难，需要排队缴费、电力营销使用纯手 工操作，未能合理应用计算机技术，导 致一些决策失误以及营销管理机制无法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 适应当前信息处理统一化和标准化的要 求等问题。 二、加强供电企业电力营销管理 的策略 （一）更新营销管理理念 第一，电力营销管理者应当注意 充分考虑客户对电力产品的需求，并及 时研究和了解客户对电能产品需求的不 断变化和不同客户的不同需求，满足客 户不断变化的需求以及不同客户不同特 色的需求，增强经济效益。第二，树立 长期利润的营销管理理念，将短期利润 目标的考察与长期利润目标的制定相结 合，注意分析和发掘客户的潜在需求， 争取获得最大的经营利润。 （二）加强电力营销创新管理 第一，完善电力营销管理体系， 以客户服务为中心，促进电力的安全和 经济，进行合理的市场策划和开发，及 时对客户需求进行分析和调查，做出正 确的业务决策，避免抄表收费中出现的 误操作，注意对电力售前、售中和售后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的高效服务。第二，供电企业要注意协 调企业与客户以及企业与政府之间的关 系，利用政府的作用扩大电能在能源消 费中所占的比重。 （三）加强在电力营销信息系统 方面的管理 当前，电力营销信息系统存在技 术风险、误操作风险以及违规操作风险 等不安全因素，因此，供电企业应当注 意加强在信息系统安全方面的管理，及 时了解各个方面的状况，对可能出现的 风险进行调查和分析，提高相关人员的 防范意识，建立预警机制，对电力营销 的信息安全及时进行不间断的跟踪和监 控。此外，供电企业还应当注意开展事 故演习，以此来提高相关工作人员的应 变能力和处理突发事故的能力。 （四）利用网络提高营销管理水 平 利用网络进行电力营销管理可以 提高管理的信息化水平，属于技术策略。 供电企业以客户需求作为管理的侧重点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 以经济、多媒体作为宣传手段，大力开 展电力营销宣传工作，引导广大客户合 理用电，提高用电效率，避免和减少浪 费。 此外，还可以利用价格策略等来 提高电力营销管理，电价的制定应当依 据市场需求不断进行调整，及时了解市 场价格的弹性，合理规划用电市场，调 整用电措施，将电力营销的重点放在能 耗较大的工业工厂等价格比较敏感的市 场上，极力推广电能的应用，积极开发 供电市场。 （五）铸就服务基础 供电企业要加强管理，改革机构 设置，建立全员营销机制。成立专职部 门来统筹整个市场营销，这样有利于对 电力市场需求的总体评估和营销总策略 的制定，便于组织统一的多层次的营销 活动；健全和完善以责任制为核心的电 力营销规章制度，建立一套纵横连锁、 互相协调的责任体系，严格考核，奖罚 分明；同时，还要加强供电部门的内部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 资金运营监管，加强对基层单位的财务 管理，实行收支两条线。从而实现人财 物的统一管理，统一调配。统一业务模 式、业务流程，实现营销管理集约化、 组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、 信息共享化，铸就服务基础。 （六）打造服务品牌 首先要努力转变工作作风，树立 供电公司良好的服务形象。向社会提供 承诺服务，实行业务公开，接受社会监 督，通过营业窗口良好的服务和营销人 员良好的精神风貌，体现电力企业的服 务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以 通过各种方式和渠道，加大供电公司品 牌宣传力度。供电企业可以利用各种宣 传媒体，大力宣传电力商品使用安全， 经济、可靠、洁净、方便、高效的优越 性，在客户中形成宣传的累积效应，扩 大消费者的电力需求，还可以定期召开 新闻发布会，展览会，用电知识讲座等 活动，主动与客户进行交流与沟通，扩 大供电企业的影响，树立供电企业的良 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 好形象。此外积极参与和赞助社会公益 活动，以实际行动帮助广大群众排忧解 难，使全社会都感受到供电企业强烈的 社会责任感。 三、结语 当前供电企业电力营销管理存在 着营销体系