海尔纽约人寿：高效理赔帮助客户安度春节

-精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 海尔纽约人寿：高效理赔 帮助客户安度春节 【各位读友，本文仅供参考，望各位 读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】 “ 海尔 纽约人寿，您的传家之保 ”。这样一句 朴实而真挚的话语中包含的是信赖和爱的 延续，也是每一位海尔纽约人寿工作人员 秉承的信念，是理想，也是动力。 牛年春节前夕，2009 年 1 月 13 日， 所有的人都对新年的到来充满了期待，年 终收尾工作、未休的年假、春运的火车票， 一切忙碌而又兴奋。然而，一通客户的报 案电话打破了原本的喜庆气氛 “您好，我和我的妻子是你们海尔纽 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 约人寿的客户。我的妻子被确诊为急性淋 巴细胞性白血病，现在我想提出重大疾病 保险金的理赔，保额 25 万元，她今年 31 岁”。重大疾病？保险金？过新年？在 这样一个充满欢乐祥和的日子里，不幸就 这样没有预兆的发生了，笼罩着如此年轻 的生命。 “25 万元的保额，是青岛分公司自开 业以来最大的一笔理赔申请款；新年前夕 又是业务高峰；理赔款申请的涉及必要的 审批流程，节前客户能否拿到理赔款；签 约代理人已转为内勤，保单已是孤儿保 单 ，服务的时效性怎么样”怀揣着重 重顾虑，代理人拨通了续期服务团队的电 话。 “您放心，只要理赔资料齐全，符合 条款赔付条件，咱们的理赔都很及时，谁 的客户都一样，有问题及时沟通，您请客 户准备好以下资料”明确的回答像是一 颗定心丸，让忐忑的心平复下来，令人顿 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 时充满了希望。 2009 年 1 月 19 日，被保险人家属带 着所有理赔资料来到公司，续期服务人员 推迟原有的约见安排，专门接待了客户来 访，并且根据多年的业务经验认真审核了 理赔申请资料，青岛分公司文件中心的工 作人员在外勤交单密集的同时迅速、准确 地完成了理赔资料的扫描，以便总公司在 第一时间收到理赔资料。 1 月 20 日， “青岛分公司有一个 25 万 元的重大疾病理赔，我们要加急审核，快！ 如果能赔，一定要在休假前批掉，抓紧时 间，争取年前结案”。寿险行政部的理赔主 管朱甬慧在收到理赔资料后第一时间安排 着工作，此案的理赔审核给到了有丰富从 业经验的理赔人员杨歆欣手中。 资料齐全、符合赔付条件，决定赔 付！理赔决定一旦产生，卷宗便开始快速 上递进行审批，似乎有一股力量在推着它 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 不断前行。第二天，卷宗便回到了理赔团 队，理赔工作表上的决定日期被定格在 2009 年 1 月 21 日。 “太快了，你们公司赔得太快了！太 谢谢大家了！谢谢你们青岛和上海的同事！ ”2009 年 1 月 22 日客户接到代理人送达的 赔付通知感激而惊讶。这一天，距离寿险 行政部理赔团队接到理赔申请仅 2 天，距 离客户递交理赔申请 3 天，距离客户拨打 第一个报案电话也仅仅只有 9 天；这一天， 距离除夕还有 2 天。 虽说客户收到了赔付通知，但海尔 纽约人寿的工作仍然没有结束，只要赔付 款没有转入客户的帐户，仍然不能有一丝 一毫的松懈，海尔纽约人寿总公司与分公 司财务部的同事们密切地联系沟通着，不 让理赔款转帐有半刻延迟。1 月 24 日下午 所有的同事都开始休假，准备迎接新年， 而青岛财务部的于振琳却仍坚守在办公室 电脑旁，关注转账事宜，直到这 25 万元理 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 赔款注入客户银行账户他才安心回家。 每一位海尔纽约人寿的员工在进入 公司的第一天起便会被灌输这样一种理念： “我们以积极、关爱、创新的精神，提供高 品质和超越客户期望的