解析“3n和谐社区模式”的责任密码

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 解析“3N 和谐社区模式”的责任密码 在中国传统文化中，数字“三” 除 了具有其他数词表示事物的数量和顺序 以外，同时还带有万物和气、养生苍灵 等丰富的哲学思想，如老子中说： “一生二，二生三，三生万物” ，东汉许 慎在说文中说：“ 三，天地人之道 也”，因此， “三”既代表着数量上从少到 多、由寡及众的界点，同时也指代天、 地、人的和谐、平衡之道，因而成为我 国民间最为偏爱的数字之一。继 2013 年发布安全发展白皮书后，2014 年 8 月 7 日，中广核在“8 7 公众开放 体验日”活动期间对外发布了中国广 核集团社区发展白皮书 ，并推出了 3N 社区沟通模式，其中 N 是英文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “Neighbor”的缩写，3N 是指安邻、友邻、 暖邻，即中广核愿意支持社区发展，做 让社区安心、称心、暖心的好邻居，共 同建设安邻、友邻、暖邻的和谐社区。 中国论文网 /7/view-12783863.htm 作为我国核电行业支持社区发展、 关注社区沟通的重要创新，3N 和谐社 区沟通模式以中国传统文化中的数字 “三”为眼，紧扣社区居民最关注、最直 接的安全、友爱、温暖三个方面作为履 责的着力点和最终目标；以 N 为界，将 沟通的对象与传递实践的主体明确为社 区的公众。 从作用原理来看，3N 和谐社区 沟通模式以真诚有效的沟通促发展共赢 之共识，通过理念宣贯、行为传递，由 点及面、共建共筹，有利于形成“以一 及二、二及三、三及所有”的传递、带 动和裂变效应，实现“ 让每个员工都成 为安全生产、风险管控的第一道闸门” 以及“让每个社区居民都成为持续发展、 和谐共赢的义务宣传员和实践者”的目 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 标。 尤其值得一提的是，这种由沟通、 传递所产生的裂变效应，同样也为企业 开展社会责任建设过程中的价值创造、 传播模式、沟通方式等方面赋予了新的 哲学内涵和借鉴意义，一定程度上体现 出了党的群众路线“ 从群众中来，到群 众中去”的朴素思想，同时也成为中央 企业创新利益相关方沟通、推进可持续 和谐运营的重要创新。具体来看，主要 表现为： 价值创造： 经济、社会、环境三方共赢 社区是人们生活的特定区域，是 社会的基本单元。和谐社会的建设离不 开社区的稳定发展。作为企业的重要利 益相关方之一，社区为企业提供生存与 发展的资源，是企业可持续发展的重要 支撑，因此，企业有责任回馈社区，促 进社区和谐发展。 中广核作为清洁能源的供应商与 服务商，一直以“ 发展清洁能源 造福人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 类社会”为使命。 30 年来，在推动核电、 风电、水电和太阳能等清洁能源产业安 全发展的同时，积极与社区居民沟通交 流，主动参与社区建设，努力改善社区 环境，全面带动社区进步，以实际行动 诠释“建好一个项目、带动一方经济、 造福一方人民” 的内涵，在实现企业自 身平稳较快发展的同时，也实现了与当 地社区在经济、社会、环境的多方共赢。 沟通方式： 迈向 3.0 版本的责任沟通模式 近年来，伴随着企业社会责任的 快速发展的现实是：公众社会责任的理 念逐渐提升、参与企业决策运营的意识 逐渐强烈，与此同时，一些社会责任领 域新的议题、新的趋势也对企业的日常 运营提出了新的期望、新的要求和新的 挑战。 这些不仅考验着企业创造盈利的 经营智慧，同样也考验着企业开展社会 沟通的能力。在全面识别利益相关方及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 其现实诉求的基础上，与利益相关方开 展实质性的互动沟通，通过利益相关方 多元目标的融入、多方资源的优化统筹， 进而融入到企业运营决策中逐渐成为企 业开展利益相关方管理，实现多方共赢 的现实选择。 针对近年来，由于部分企业与社 区沟通不到位，忽视对社区责任的履行， 导致邻避事件频频出现，一些重大项目 因为社区居民的反对而被取消或搁置。 中广核积极探索更有效的沟通与利益共 享机制。如，在主动进行实时网上信息 公开、发布企业社会责任报告等信息披 露的基础上，通过召开主题论坛共同研 讨、以及面向公众开放核电基地进行参 观，就一些重大问题展开实质性的互动 交流、共同寻求解放方案，最后再将沟 通的结果和形成的共识融入到企业的经 营决策中，同时建立起有利于利益相关 方参与、监督的机制和渠道，进而增进 公众对对核电的了解和信任，消除公众 疑虑，构建互信互动的和谐关系。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 推进模式：主动传播、互动沟通、 行为传递三位一体 利益相关方沟通议题的不断发展、 信息交互及时性的要求以及新媒体带来 传统传播方式的变化，对于企业开展利 益相关方沟通的宣传模式也提出了新的 要求和现实可能。如，更加注重运用智 能手机等移动互联终端，如更加注重眼 见为实的互动交流等。 中广核在开展利益相关方沟通的 过程中，不仅注重通过网站实时披露社 区公众可能关心的数据和问题，通过发 布社会责任报告系统披露企业的社会责 任绩效，同时也注重实行走出去与引进 来相结合，一方面对标国内外优秀核电 企业，通过学习交流增进企业支持社区 发展的经验，另一方面也主动向公众开 放核电基地、召开核电科普活动，邀请 社区公众参观学习，在增进对核电科学 认识的基础上，去除对核电的恐惧。而 良好的主动传播和互动沟通，不仅有利 于在企业内部让每个员工有意识形成正 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 确的认识和行为，正确、积极地与外界 开展沟通，打造负责任的形象，同时， 也有利于借助社区公众的口口传播以及 行为示范、传递效应，一定程度上让他 们成为企业与社区和谐共生的义务宣传 员。 资料链接 安邻： 所有运行事件 2 个工作日内公开 核电专业性较强，对于社区居民 而言，具有一定的神秘感和恐惧感。基 于此，在确保核电安全运营前提下，中 广核坚持公开透明原则，及时披露安全 信息和监测指标，定期开展各类核电安 全沟通活动，以通俗易懂的方式解答社 区居民的疑问，将神秘感与恐惧感转变 为安全感和信赖感，让邻居安心无忧。 中国广核集团社区发展白皮书 显示，中广核已开通大亚湾、宁德、红 沿河和阳江等在运核电基地核与辐射安 全信息公开平台，所有运行事件信息在 2 个工作日（节假日 72 小时）内及时公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 开，2013 年中广核已公布 5 起零级运 行事件，通报生产、应急、管理等领域 相关信息超过 100 次；各在运核电基地 每月还及时在网站公开运行指标、环境 监测、三废管控、辐射防护等数据。另 外，中广核还通过开放核电基地、发布 企业社会责任报告、召开新闻发布会、 发布社会责任报告等途径主动信息公开， 构建互信互动的和谐关系。 友邻： 大亚湾持续监测海洋生物多样性 核电等大型项目的影响面较大， 有可能对社区居民带来不便。中广核以 友好、尊重的态度，与社区居民真诚沟 通，了解并积极回应社区居民的期待， 并通过维护和改善社区的生态环境、促 进社区传统文化的发展等举措，与邻居 友好相处。 白皮书披露，中广核十分重视保 护项目周边社区的生态环境和生物多样 性。在大亚湾核电基地，中广核开展海 洋生物耐热性研究，测量海水水温，持 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 续监测海洋生物多样性和海域环境，并 积极配合保护区开展增殖放流活动，优 化取排水方案。在纳米比亚湖山矿，中 广核对当地珍稀动植物千岁兰、湖山蜥 蜴等采取了有针对性的保护措施，并与 当地的动植物研究机构开展长期合作， 进行调研考察记录、移栽等工作。 暖邻： 阳江核电后勤服务人员八成来自 本地 大型项目的发展对周边社区有着 长远的影响，中广核将每个项目建设视 为与社区共享发展的机遇。企业在项目 建设和运营的全过程，与当地政府和社 区携手合作、共同谋划，扩