论“互联网+”时代档案公共服务的四大优势

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 论“互联网+”时代档案公共服务的四 大优势 说到“ 档案公共服务 ”，我们一定 会想到的是档案馆的人员对于民众需求 的服务。确实，传统的档案服务的确有 着与过去时代相适应的“ 单向性 ”，我们 过去对于档案信息的需求较薄弱，导致 当时档案服务的发展较为缓慢。但如今 我们处于一个信息量巨大的“互联网+” 时代，我们对于信息的需求量也正在逐 步增加，每个公民对于就业、公积金、 养老保险等档案信息的需求都变得极为 重视。而手机移动网络作为目前我国最 流行且简便的媒体形式，显然已是档案 公共服务创新发展的一个不可或缺的媒 介，同时，也是档案公共服务发展顺应 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 时代要求的一条必经之路。在这个新的 环境下，新形式的档案服务与传统的档 案服务相比，有着明显的优势。 中国论文网 /4/view-12822513.htm 无论是档案微信公众平台，还是 档案移动手机客户端最终的目的都是以 其服务的理念、服务的形式以及服务的 性能之优势来吸引用户，从而达到档案 文化传播以及惠及民众需求的目的。我 们经过对档案微信公众平台以及档案类 移动手机客户端的体验，总结出”互联 网+”时代，档案公共服务的以下几点在 传统档案公共服务中未体现出的优势。 一、服务理念的改变 常识理解的档案服务是档案馆服 务人员以及档案机构对于客户单方面的 服务，但是，在“ 交互性”极强的手机移 动网络的环境下，档案服务理念正在发 生着质的改变，不仅仅体现了公共服务 中“公共”二字的重要性，同时也提高了 民众的档案意识。 1.“相互 椭”的服务理念 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 以往的档案服务仅仅局限于各个 省、市、县的档案馆来为到馆人员提供 服务，到馆查档人员往往只是在扮演着 一个需求者的角色。但是在”互联网+” 时代的档案微信公众平台的服务，不仅 仅体现着单方向的需求，同时也在调动 民众的力量去使得档案服务建设变得更 加专业。 “浙江省档案馆 ”（如图 1-1）是 浙江省档案馆的官方微信公众平台，当 我们点击其中的“ 档案服务 ”的同时，会 看到第三项有“ 网友留言”的项目，点击 进入页面，那么关注者就会在其输入自 己想说的话，而后台的运营成员则会看 到对其进行解答，同时其他用户也会关 注到对其进行解答，实现了网友的学术 交流。这不仅仅达到了档案馆服务于民 的要求，同时档案馆也需要调动民众 （用户）的力量，对其更新的内容、后 台的建设、版面的设计等等地方进行留 言反馈，这样不仅能够抓住用户需要被 重视的心理，也达到了对于档案文化传 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 播的目的，提高了人们对于档案建设的 积极性。实现了档案服务的“互惠互利” 。 不仅仅是政府机关类的档案微信 公众平台重视这种“ 互相帮助 ”的交互性， 许多个人的档案类微信公众平台也对此 极为重视。 “档案那些事儿（如图 1-2） ” 同样也有着可以投稿的栏目。通过“联 系我们”点击 “我要投稿”，便出现了界 面，可以根据“ 您的专业和角度看档案、 论档案，可以让更多人了解到您的大作， 让更多人分享知识的力量。 ” 同样， “档案云阅读 ”（如图 1-3） APP 也设立了用户的 “意见反馈 ”栏目。 用户可以让自己的应用体验以及 APP 存在的问题反馈给运营商。 如今的数字化时代，大多数人们 都是面对着冰冷的电脑、手机来工作， 每天繁忙的公务使得人与人之间的交流 越来越少，因此，用户也越来越注重 “人性”的服务形式，在”互联网+” 时代， 档案服务通过互动的方式，来获取用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的反馈、档案作品的征集，改变了传统 单向供求关系，来达到双向的供求关系， 使用户不仅仅局限于用，同时可以参与 到档案建设中去，既丰富了档案资源， 同时也增加了用户对其的忠实度，从而 促进了档案知识的传播。 2.公民被动意识的转变 传统的公民对于档案利用的意识 为“社会需要我利用档案，我才会去利 用档案。 ”冯惠玲认为 “档案的作用还在 不断得以发觉，目前比较集中和主要地 表现在行政、业务、文化、法律、教育 等几个方面。 ”既然档案对于我们生活有 着这么多的作用，为什么我们在传统的 档案利用中却没有关注到这点呢？这种 长期的公民对于档案利用的被动性，使 得档案在普通公民的眼中只是一个特殊 的利用工具，而不是与其生活息息相关 的重要物件。而” 互联网+”时代的档案 传播服务，正在逐渐改变公民的这种传 统意识，把“ 要我利用” 逐渐朝着 “我要 利用”的方向发展。这是公民档案意识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 提升的重要体现。 微信公众号里面所设置的分类检 索、往期回顾以及朋友圈分享，都会使 关注者去主动查询以往的文章或者是遇 见好的文章会分享到自己的朋友圈，使 自己的好友也能够看到。档案微信公众 号对于档案的传播，也正是利用了微信 这一特点，使得档案宣传比以往的宣传 更加的快速、有力。 例如我们对于众多档案微信公众 平台对“档案小报 ”情有独钟，这是关乎 个人的喜好问题，为了多看一些文章， 我们就会对其“ 精彩回顾”进行浏览，这 便是人们主动去了解档案的开始，随后 我们便会对认为对周围朋友有用的文章 进行阅读并分享，来让其他人也了解到 这篇文章（如图 1-4） 。 改变服务理念，是改变档案在人 们生活中地位的一个良好且重要的开端， 才能促进档案公共服务由封闭、静态和 被动向开放、动态和主动的转变，才能 真正提高档案服务的质量和水平。只有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人们在心理意识到档案的重要性以及其 作用，才会去真正的认识它、了解它并 且接受它，而” 互联网+”时代的档案公 共服务正是提供了这样一个平台去完善 它。 二、服务形式的创新 在信息膨胀的时代，用户对于信 息的筛选越来越趋向于自助化。信息的 有用性，虽然是用户追求的根本，但是， 用户对于信息的“ 有用性”，却有着苛刻 的定义符合用户喜好的“有用性” 。 移动网络下的档案信息服务，完全是凭 用户的自身意愿来查阅参考自己想要的 档案信息文献，不需要馆内人员的指导 或者解说，等同于完全的自助式服务， 犹如风靡世界的“ 自助餐”一样，用户可 以根据自己的喜好、需求通过检索获得 档案信息，有着强大的自助功能，使得 用户达到最佳的亲身体验。 “浙江省档案馆 ”（如图 2-1）是 目前我国运营比较成功的一款档案馆微 信公众平台。如果我们需要查档，便可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 以点击其中“ 档案服务” 的 “预约查档”， 便会出来名为“ 微预约” 的页面，填入您 的信息以及需要的档案信息，提交后成 功预约，便可以到馆直接取走需要的档 案。 “ 泰达图书馆档案馆” （如 图 2-2）具备高品质的检索功能。进入 微信公众号页面便可以通过输入数字来 进行快速查询模式；“ 泰达图书馆档案 馆”微信号本身分为悦读、资源、服务 三个大栏目板块：其中悦读分为微书架、 微报箱、微期刊、微视界、微展览五个 板块；资源分为续借找书、数字资源、 科技文献以及民生档案四个板块；点击 进入服务则出现一个页面，里面有开馆 时间、档案服务、活动公告、政府信息、 办证须知、城建档案、联系我们、文化 共享以及数图推广七个板块。其每个板 块都有其各自的功能检索，使用户在使 用微信公众平台之时，其强大的检索功 能能够满足用户的各方面需求，能够快 速的查找到自己想要的讯息。 “掌上档案通 ”是衢州市档案馆开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 发的一款 APP，其如图 2-3 显示的内容， 同样也支持着查看资讯，预约查档的自 助式功能。 三、服务对象的扩大 移动网络下的档案公共服务，服 务对象面对的不仅仅局限于只到馆查档 的人群，而是全体的手机使用者。且随 着社会的不断发展，越来越多的人意识 到档案信息的重要性，档案的利用者也 涵盖了社会各个阶层、各个行业。手机 用户的多样化，也决定了档案服务的多 样化。 1.受众群体的广泛性 由于n 案作为社会一个特殊的 存在，有着重要的凭据作用，而凭据， 又由档案的原始记录决定，因此档案的 原件代表着查阅档案的意义，但是又正 因为如此，传统的档案服务不能像图书 馆与博物馆一样，有着广泛的服务对象， 其面对的都是到馆查档的人员。在如今 “大数据”的应用，使得档案也开始步入 了数字时代，数字档案的备份、档案文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 章的网络化推送等等都是顺应时代的档 案服务的产物，面对的是全部手机的使 用者，局限性将大大的降低，受众群体 将空前的提高。 2.多样性多层次的受众群体 黄彝仲认为“ 档案之功用，多因 观点与立场不同，持论见解互有差异， 各以其自己之主观，强调其作用。历史 学家视档案为史料，可供编纂史籍之根 据与参考。收藏家视档案为古物。行政 家则视档案为治事之工具。 ”虽然此话的 原意是让我们懂得研究档案价值的视角。 但是，更是直接的反映出，各个行业、 各个层次的人群对档案的利用需求是不 同的。且随着社会的发展，越来越多的 人群开始注意到档案对于社会生活需要 的重要性，但是也因传统的档案公共服 务因各种局限性并不能对各个层次的人 群去主动提供档案服务，使得人们无力 关注到档案对于人类生活的实际作用。 ” 互联网+”时代的档案公共服务则解决了 此类问题，可以为各个层次、各个行业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的人群来提供档案服务。 例如“ 档案微传播”（如图 3-1） ， 这是一个个人的档案微信公众平台，它 主要是推送一些有趣的档案实事、重要 的档案资讯以及具有特色的历史档案。 这样一个档案的微信公众平台，通过有 趣的标题、风趣的文笔来吸引读者的眼 球来阅读其推送的文章，因此它更加吸 引的是学生以及群众去关注，采用的是 更加平民化的档案服务形式。 而“档案那些事儿 ”（如图 3-2） ， 同样也属于个人的档案微信公众平台， 它主要推送的却是国内外的重大档案资 讯、揭秘文化传承以及档案界学术的传 播。这类的微信号更容易引起档案界学 者的重视，通过它推送的文章，学者可 以直接了解到国内外发生的档案界大事， 并且都是整理完毕的文章，使学者更容 易掌握其文章的重点。 “江苏档案 ”（如图 3-3）是江苏 省档案局的官方微信公众号。其主要功 能是档案和档案文化信息服务，档案工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 作服务以及电子文件管理知识的传播。 这类的微信公众号因其具有专业的服务 性能，吸引的则是档案馆的工作人员以 及需要利用档案的群众。 这三个微信公众平台只是代表了 众多档案微信公众平台类型之中的三类， 由此可见”互联网 +”时代的档案公共服 务面向的人群不再是只需要查档办事的 人群，通过移动网络扩展了传统的服务 对象，使越来越多的人来了解档案，有 学生、学者、上班族、退休人群等等社 会上各个阶层的人群，使新时代的服务 对象更加的广泛与多样，同样，也体现 了其广泛与多样的服务类型。 四、服务性能的提升 无论是档案微信公众平台还是档 案 APP，都有着一个强大的特点，那就 是可以即时随地地接收讯息。只要手机 有移动网络信号服务，手机用户则可以 随时随地地接收到来自微信公众平台以 及档案移动手机客户端推送的信息，同 样可以随时随地使用微信公众平台以及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 APP。这是与传统的到馆服务以及电脑 网站所不能做到的一大优势特征。这同 样也是移动网络下档案服务的根本所在。 例如我们出差去四川的档案馆进 行调研，但是我并不知道四川档案局的 各类信息，这时我可以通过微信来添加 “四川省档案局 ”（如图 4-1）的微信公 众号，进入公众号，通过“联系我们” ， 便可以知道档案局的电话号码、到达档 案局的公交路线以及开馆、闭馆的时间。 即时性是手机用户追求的第一价 值，因此，也是手机