工作时效管理规定

工作时效管理规定 一、新产品工艺评审时效规定 1、一般产品自业务员或销售内勤提交评审表之日起，24 小时内完成评审。每延期一 天，直接责任人扣罚 100 元，累计计罚。 2、工艺评审完成后，正式工艺卡，在 0.5 个工作日内完成.每延误一日,扣罚 50 元。 二、新产品开发时效管理规定： (一) 正常时效规定 1、接到销售输入完整客户信息后，4 小时内组织初审； 2、制作人员接到完整、评审合格的通知单后，一般产品，单款 2 小时内完成；特殊产 品，单款 24 小时内完成； 3、发生任何异常必须在 30 分钟内报上级经理。经理根据情况决定是否第一时间到现 场处理，常规问题自行处理，必要时请求相关部门协助解决，凡是影响客户交付事宜，在 得到报告 30 分钟内报副总备案。 （二）超时效规定 1、未在约定时间内完成打样，每延期一天，扣罚直接责任人 50 元，累计计罚； 2、月打样准时率低于 90%及打样合格率低于 85%的机长，降职为副手；当班生产课 长及直接上级扣罚 100300 元。 三、月销售计划时效管理规定 1、业务员月销售计划未在规定时间内提交部门，每延期一天，扣罚 100 元； 2、销售部门月销售计划未在规定时间内提交生产部，每延期一天，扣罚销售经理 100 元； 3、生产部原纸采购计划未在规定时间内提交给采购课，每延期一天，扣罚直接责任人 100 元； 以上三项按天累计扣罚。 四、采购时效管理规定 采购课未在有效采购期限内完成采购订单下达，导致原纸不能按期到位，每延期到货 一天，扣罚直接采购员 100 元，累计扣罚； 一月发生三次以上延迟到货，扣罚采购课长 200500 元。 五、生产时效性管理规定 (一) 生产异常时效性管理规定 1、生产异常的范围 1）因设备故障导致生产线（机台）停机； 2）因产品质量问题导致生产未连续进行； 3）因来料质量异常导致生产停产。 2、生产异常处理时效要求 1）生产课长在生产异常发生 10 分钟内必须到达生产现场，了解、督导异常问题的处 理；在生产异常发生 1 小时后，仍未能有效处理，必须向生产部经理报告异常情况和处理 过程； 2）生产部经理接到生产异常反馈情况后，应立即安排处理方案，必要时赶到生产现场 督导处理，生产异常若在 1 小时内不能有效处理，生产部经理应向生产副总报告处理情况； 第 3 页 共 6 页 3）生产副总在了解生产异常情况后，根据异常实际情况，组织处理，判定 3 小时内不 能排除；向总经理报告； 4)如果生产异常影响产品正常交货，生产课长应同时向生管课课长报告，生管课长在 30 分钟内向销售内勤课长报告异常情况和生产应急方案。 3、违规处罚 1）未按时效组织处理或上报情况，每延迟 10 分钟处罚 50 元。 2)因生产异常、组织不力导致不能按时交货，直接责任人视情节轻重扣罚 2001000 元/ 次，直接领导每次减半扣罚； (二) 生产工序待处理品控制时效性管理规定 1、待处理品未经生产副总特许，一般不得超过 24 小时，每延期处理一天，一个产品 扣罚生产课长 50 元；扣罚生产部经理 100 元； 2、当批次订单入库终结后，待处理品应同时完成处置，因延时入库造成的经济损失， 由直接责任人承担，不能明确界定责任人的，由生产部经理、生产副总承担责任；按废品 率处罚标准执行。 六、品质异常时效管理规定： 1、品质异常定义：本规定中品质异常指的是在原辅材料检验、工序检验、成品检验过 程中，发现的不符合质量标准的现象。 2、品质异常时效性管理 1）原辅材料须在供应商货到 10 分种内实施检验；受到供应商投诉一次，扣罚 50 元。 2）原辅材料品质异常，材料品检员必须在 15 分钟内向品管课长和采购课长报告异常 结果，包括原辅材料的生产厂家、规格品种、数量、不合格指标等相关信息和数据；品管 课长在调查核实情况后，15 分钟内报告品管经理处理意见。 3、工序检验产品品质异常，当班品检员必须在 5 分钟内向机台机（组）长报警或要求 停机，在 10 分钟内向品质主管和车间课长报告异常情况，包括产品名称、规格、数量、缺 陷比例等相关信息和数据；品质主管了解情况后，15 分钟内报告品管课长所作处理决定； 重大质量问题 15 分钟内品管课长向品管经理汇报，品管经理 15 分钟内报告生产副总经理。 4、成品品质异常，成品品检员必须在 15 分钟内向品管课长报告异常情况，包括客户 名称、产品名称、品种、批量、缺陷程度等相关信息和数据；品管课长确认情况后，30 分 钟内报告客服经理、品管经理处理意见，请求决定；如影响交付时间，品管经理必须在 15 分钟内报告销售副总经理、生产副总经理、总经理，请求指示。 5、对供应商原辅材料品质异常的投诉、扣罚处理工作时效为 1 个工作日。 以上 5 项未在时效内实施，发生一次，直接责任人扣罚 50 元； 七、安全、停电、停水等意外管理工作时效规定： 1、发生安全事故，第一时间（不超过 5 分钟）立即报部门经理，由事故部门经理负责 应急处理。 1）发生意外事故，但无人员受伤时： 部门经理负责组织进行事故调查（24 小时内） ，并制定纠正与预防措施（48 小时内） ； 情况严重时，应第一时间同时上报副总经理和总经理。 2）发生工伤事故，有员工受伤时： A）联络管理部派车送往医院； B）事发部门负责应急处理，委派适宜人员随同前往医院； 第 5 页 共 6 页 管理部派人负责伤员后续治疗及相关工作。 C）必要时，联络员工家属。 2、发生无通知停电/停水事故： 设备课 15 分钟内告知管理部和生产副总，管理部进行外部联络打探情况，力争尽快 得到结果并上报生产副总。预计影响生产 2 小时以上，由生产副总上报总经理。 未按上述规定的时限执行，按每次 50 元标准处罚。 八、客户投诉工作时效控制： 1、业务人员在接到客户投诉（口头投诉、书面投诉）后，经初步了解询问在 15 分钟 内将投诉信息传递给该客户对应的内勤人员。 A 类客户投诉，业务员应在第一时间（15 分钟内）向部门经理、销售副总经理报告 2、内勤人员在接到业务人员传递的客户投诉信息后，15 分钟内将信息传递给内勤课 长和品管课长，15 分钟内内勤课长将该信息告知客服经理。内勤人员未能及时将业务人员 信息传递出去的，处罚 20-50 元不等。 3、出现严重投诉，业务和品管人员必须在双方约定的时间期限内，一起到客户现场了 解实际情况，收集信息和实物样品，协商处理意见。 4、对于严重投诉，品管经理在得到准确信息后 1 小时内，组织相关部门召开专题会议， 集中分析投诉问题产生的根本原因，制订改进措施；0.5 个工作日内，品管部回复客户改进 计划和措施。 如未能及时处理上述问题，超过时效每次处罚直接责任人 50200 元。 九、一般性（行政）管理工作任务时效规定： 1、多部门参加的会议迟到， 按 10 元/ 分钟扣罚；其中，公司管理会议由管理部执 行；跨部门会议，由会议主持部门执行。 2、工作文件/工作计划书/工作报告等文字工作未按期完成，逾期一天 20 元，每推 迟一天翻倍。 3、部门间工作联络单接受后超 2 小时未回复审阅意见，接受部门扣罚 50 元。 4、公司管理会议交办工作超期未完成，无正当合理解释，按 20 元/天扣罚；逾期按 倍增处罚。 5、凡享受公司电话补贴人员、课长以上管理人员不接听工作