大学生课业辅导平台的公关方案设计

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 大学生课业辅导平台的公关方案设 计 摘要：大学生校内课程辅导机构 少而需求量大，同时大学生课余时间兼 职需求大，大学生课业辅导平台由此而 生。本文以大学生课业辅导平台代表 “辅导帮帮”为例，分析比较了目前辅导 平台的现状、痛点，通过分析设计出公 共关系方案，为国内高校辅导平台的发 展提供参考。 中国论文网 /1/view-13028070.htm 关键词：高校 辅导平台 公关方 案 一、大学生课业业辅导平台的概 念 是共享经济下的 O2O 互联网+教 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 育的创新 O2O 资源库。从高校在校生 深发，挖掘目标群体特性后，通过整合 学生资源，对接需求方，完成校内课业 互助辅导，大学生校外辅导和考研、雅 思等培训机构的对接，使得供需双方信 息对称。 二、对“ 辅导帮帮”的高校调研 （一）问卷调查 1.调查方式：网络问卷调查，使 用问卷星网站； 2.调查时间：自发放问卷后共两 天； 3.调查对象：浙江大学城市学院 在校大学生； 4.调查结果：共回收 800 份问卷， 其中 48 份问卷的定量数据无效； 5.调查目的：简略了解浙江大学 城市学院在校大学生对于辅导帮帮组织 的了解程度和期望，以及围绕辅导帮帮 的一些其他问题的了解。 （二）调研结果分析 1.学生认知度较低，宣传力度和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 范围存在缺陷 站在对于辅导帮帮组织认知度的 角度上，在校学生有 51.25%的人没有 了解过辅导帮帮，30%的人知道但是没 有关注辅导帮帮组织；有近半人对于辅 导帮帮的有关活动印象模糊或者是从来 没有看到过。从以上数据得知，浙江大 学城市学院的学生对于辅导帮帮组织的 认知度较低，从而引申出辅导帮帮在宣 传力度和范围方面存在缺陷。 2.潜在市场大，有较好的的发展 前景 从调查的结果分析，有 50%的人 存在需求，82.5%的学生愿意从事有关 辅导，结合之前分析辅导帮帮拥有 18.7%的 在校学生关注比例，从发展前景和潜在 客户方面，可以分析得到其拥有较大的 潜在客户市场。从“ 学霸”方面，学生各 项技能发展优秀，并且每门课程都会有 学习优秀的学生，所以辅导帮帮拥有一 个潜在的可发掘的“ 学霸”市场。从“需 求方”方面，高校每学期很多课程都存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在挂科率，尤其是微积分、概率统计等 理科性质的课程，相比重修所需要的学 费，很多学生是愿意在考试之前付出一 定金额进行课前辅导的，而为 50 元左 右一节课，而且普遍存在三个阶梯，第 一阶梯为 2040 元，第二阶梯为 4560 元，第三阶梯为 65 元及以上。 结合其原有价格分析，第一阶梯学生人 数占比为 50.7%，辅导帮帮原有的 35/ 节的课程属于这个范围之内，但是另外 的一个课程，只对口了调研对象中 5.3%的 人，有 24%的人愿意支付 4550 的金 额。总的对比来说，辅导帮帮的每节课 所需支付的金额相对较高，而且可选择 性不强。很多学生更愿意选择价格较为 低的辅导课程，从而导致组织内部两种 课程之间分配比重的不均衡。 5.校外专业机构吸引学生能力强， 存在竞争 调查显示 16.25%的人只愿意进 行校外辅导，其余的人都选择接受校内 学霸辅导或者根据自己具体需要进行选 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 择。辅导帮帮侧重于一对一的单独辅导， 而校外专业机构则侧重于一对一和一对 多同时发展。学生选择校外辅导的原因 主要在于老师的专业性方面具有极大的 优势，而辅导帮帮在这方面可以取长补 短。根据自己的优势来提高自己的可竞 争能力。 三、大学生课业辅导平台公关方 案策划 （一）目标 1.帮助同学对接合适的课业辅导 以及培养语言、舞蹈、乐器等兴趣爱好 的学霸；分享考研、雅思、托福等考试 的相关信息；举办分享交流讲座以及竞 赛活动。 2.提升辅导帮帮平台在学生中的 知名度，树立良好的组织整体形象，赢 得学生的信任，成为一个能够帮助每一 位同学全方面提升的平台。 （二）平台痛点 1.学霸需求方之间的匹配较复杂， 真空期长，没有源源不断的用户有补课 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 需求，很多学霸并没有补过课 病因：由于多招募以及培训一个 学霸要付出相应的人力、财力成本，同 时学霸被招募进辅导帮帮平台后便做好 随时有用户寻求帮助的心理准备，若真 空期过长，长时间没有相应的需求方给 予对接，这样会给学霸带来心理落差， 甚至在迟迟没有被安排教学任务后怀疑 自我教学水平从而大大降低学霸的积极 性，最终影响辅导的质量，降低辅导帮 帮的信誉度。 2.有些学霸们偶尔迟到，无法守 时 病因：辅导帮帮平台毕竟只是一 个中间平台，将供给和需求资源进行有 效的配置，需求方是否对辅导帮帮的满 意度高，还取决于学霸的水平和质量， 若学霸的教学能力以及守时敬业等方面 达不到客户的满意程度，需求方或许宁 可选择自己周边的朋友进行交流辅导， 不再信任辅导帮帮。因此想要增加客户 粘性应当对学霸设定相应的规章制度来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 规范学霸的行为。 （三）解决措施 1.采取价格区分战略，在保障每 一个学霸的教学水平达标的前提下，辅 导帮帮自主安排学霸的教学任务，给学 霸提供同等的教学机会，即平台指定哪 位学霸来负责这位新用户，而不再由需 求方自行选择学霸。若需求方不愿意接 受平台随机调配，需要自己指定学霸进 行辅导，则需要比普通辅导多付一部分 费用。例如：普通学霸辅导 35 元/节， 如需自选学霸则将费用上升到 40 元/节。 顺势设置奖励机制：若某一个学霸被需 求方选中进行辅导，那么他将获得更高 的工资奖励。不仅保障了每一位学霸的 授课机会均等，还可以激励并督促每一 位学霸认真负责的辅导，为自己赢得好 的口碑名声，争取得到被需求方点名辅 导的机会。 2.设置客户的评价。 将学霸信息录入平台系统，每一次辅导 结束后，需求方可在平台上对学霸进行 评价。具体设置如下： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 （1）分别设置五星、四星、三 星、二星、一星等级并对应相应的分数， 例如五星对应五分，四星对应四分以此 类推，每位学霸的分数等级一目了然， 自然规范、约束了学霸的行为。 （2）阐明学霸擅长的学科，例 如杨晓明擅长科目：微积分、线性代数、 概论统计。 （3）给出平台提供的统一服装、 统一拍摄的头像，标志性头像消除用户 对学霸的陌生感，统一服装则是彰显平 台的地位，避免学霸“ 接私活 ”的行为。 （4）标注个人标签，在评价时 需求方可以选择几个预先设定的标签进 行评价，也可以自行添加新的标签，并 在标签后跟上数字，表明有多少个人评 价这位学霸属于这类标签，例如：唐艺 伦（温柔耐心 36） （豁然开朗 29） （颜 值爆表 21） 。 （5）声明学霸空余时间，平台 根据需求用户的时间再筛选时间相匹配 的学霸进行辅导，提高平台运作效率。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 （6）注明课时费，由于辅导帮 帮平台运作以来，已经产生多个经验丰 富长期辅导的高级学霸，此类学霸的辅 导费用为 55 元/节。因此在每位学霸的 介绍中标注课时费，不但让需求方快速 了解信息，由于学霸较强的上进心，还 可以推动普通学霸像高级学霸进行转化， 进一步规范了学霸的行为。 3.设置学霸讲课比赛 学霸质量问题是辅导帮帮存在的 内在问题，也是比较难的一个问题，学 霸质量直接影响着教学质量。为了提高 学霸教学质量，激发学霸的积极性，进 行一次面向辅导帮帮全体学霸的讲课比 赛，另外对辅导帮帮感兴趣的老师也可 参加。希望通过这一活动增强学霸们教 学的积极性以及对辅导帮帮的归属感， 选拔优秀的学霸。作为大学生的他们经 验不多，需要通过这一方式来锻炼自己 的辅导能力，也在观看其他学霸的讲课 中汲取经验教训，提高自我辅导能力。 需求方也可以通过这次活动更加了解学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 霸们的情况。 四、学霸讲课比赛执行方案 （一）活动准备 前期通知学霸们讲课比赛以 ppt 形式展示，且要求语言流利，准备充分。 （二）活动流程 1.时间：定于某个的周日下午 2.地点：学校教室文一 103 3.由工作人员提前调试好电脑和 投影仪等设备 4.由主持人主持比赛进程，参赛 者按主持人点名的次序进行讲课比赛 5.在每个学霸讲课的同时由辅导 帮帮以及学生代表给各个学霸打分 6.比赛结束公布学霸成绩，给学 霸发奖品，一等奖 1 位为 Lamy 钢笔一 只，二等奖 2 位为无线鼠标，三等奖 3 位为精美笔记本 （三）活动预算 （四）实施细节 1.现场布置：现场讲课比赛舞台 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 中央正上方挂“ 辅导帮帮 学霸讲课大 赛”大规格尺寸主题横幅，横幅的颜色 应做到鲜艳亮丽，夺人眼球；现场张贴 宣传辅导帮帮讲课比赛的主题海报，海 报的类型应介于 23 种之间；以及准 备好比赛所需要的道具，例如评委席的 嘉宾名牌、活动现场的鲜花、课桌椅、 话筒、电脑、投影仪等。 2.在比赛观众签到处，应配备比 赛工作人员，进行签到登记并且发放辅 导帮帮限量纪念公仔以及宣传单页。 将参赛的学霸人数规定在 1020 人之间，不宜太多也不宜太少。整场活 动持续的时间应在 1.5 小时以内。 3.观众席区域统一划分，应区分 出辅导帮帮工作人员区域、学生代表区 域、以及嘉宾老师区域。 4.主持人应配一男一女两人，统 一服装，着正装并且仪容得体。 （五）实施调整 1.可以根据比赛报名的人数以及 通过短信或平台统计有意向观看比赛的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 观众人数，再根据计算统计观众、评委 学生代表、参赛人员等人数再决定申请 大、中、小规模的教室或者是容纳更多 人数的报告厅。 2.如果经费充足，可以适当增加 发放辅导帮帮的纪念小公仔的数量，以 达到更好的宣传辅导帮帮的活动目的以 及给受众留下更好的印象。 （六）控制与管理 1.停电应急方案 （1）若比赛前停电，比赛最多 推迟 1 小时举行，此间观众自由处理自 己的时间；如果一小时后仍没有正常供 电，则由主持人宣布比改天举办。 （2）在比赛前半部分停电，超 过 10 分钟后由主持人宣布比赛改天重 新举行；在比赛后半部分停电，超过 10 分钟后由主持人宣布比赛结束。 （3）在停电期间，工作人员负 责现场秩序，并提醒现场所有人员管好 自己的物品。若有观众要离开，则门口 的工作人员负责维护秩序。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 2.设备应急方案 （1）电脑出现故障，工作人员 应立即使用备用笔记本以