供电所工作汇报

供电所工作汇报 2010年以来，我局标准化供电所建设工作在省公司、市局的正确领导下，根据国网公司关于开展标准化供电所建设工作的通知和省公司建设标准文件要求，按照 “先试点、后推进 ”， 3年完成全部供电所标准化建设的步骤，在全局 12个供电所开展了此项工作。 2010年末我局 省公司命名为标准化示范供电所， xx、已通过市局验收， 2011年我局其余 6个所建标工作正在进行。通过此项工作的开展，有效促进了供电所的基础建设、人员管理、安全生产和营销 服务水平的提高，主要体现在以下几个方面： 一、领导重视，组织到位。 为确保顺利达标，我局从机制上、管理上和工作方式，对创建标准化示范供电所及推进工作进行了总体部署，成立了以党政一把手为组长，各相关部门参加的创建领导小组，对创建工作实行总体领导 ;专项办公室设在营销部，负责日常管理和具体落实工作。制定了 根据工作内容和职责范围，相关部门按专业考核项目，具体分工，责任到人，并经常深入到供电所，检查指导工作。领导小组定期召开创建工作会议，及时通报 创建工作情况，协调解决创建中存在的突出问题，部署下一阶段的重点工作。在创建工作中，局包片领导靠前指挥，多次亲临各供电所指导工作，现场解决问题，各部门、各供电所严格履行职责，积极自查整改，保证了各项创建工作落到实处。 二、目标明确，强化推进。 组织干部职工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，领会精神，使大家充分认识到开展此项工作的重大意义，是创一流企业和今后管理的一项长期重要工作。 1、明确方向，确立重点。 2010年 6月初，我局召开了标准化示范供电所建设现场推进工作会，由 验体会，对其他所起到了示范推进作用。市局有关领导、专工多次来我局，就标准化示范供电所建设进展情况，进行现场检查指导，对标准建设、管理流程等方面提出了宝贵意见。对存在的问题，我们制定了整改措施，落实到专人，限期整改，取得实效。 2、加强基础设施建设，完善标准体系。按照国网公司 一制作了门楣、背景墙等标识，各供电所营业厅设置了客户休息座椅、书写台、便民箱等设施。服务监督栏，电量、电费、电价 “三公开 ”图板，客户办电流程图板，国网公司 “三个十条 ”等供电服务图板均在营业厅明示，公布上墙。全 力打造一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让职工舒心的营业环境和办公环境。 3、加强管理流程建设，强化专业投入。我们对照省公司下发的标准与流程，逐条进行学习和研究，各部门各专业结合我局实际编制和修订 各项制度和考核办法，下发了管理制度汇编，做到工作有标准，考核有依据。 4、加强基础资料管理标准化，提升管理水平。按照省农电系统营业表格填写样式的要求，对各供电所的营业卡帐薄进行认真整理，做到清晰全面、准确规范。按照省农电系统配电管理制度表格样 式的规定，对安全生产的技术资料进行规范，根据实际状况，重新核准各项数据，补充设备台帐内容。统一配发了资料盒，将各项资料建立目录，分类归档，并录入微机，对基础资料实行标准化、信息化管理。 三、对照标准，提升管理。 我们以省公司标准化供电所建设标准为依据、必备的 8个条件为重点， 9大项 41个小项着手，全面对标，力求实效。 1、提高安全管理基础，确保安全供电。将 “安全性评价工作 ”和 “反习惯性违章 ”等活动与建标工作紧密结合，抓好设备管理，提高电网健康水平，各所健全了设备档案，更新各种台账、图纸和资料，配备了安全 工器具柜，开展 “安规 ”、 “两票 ”等培训，供电所职工培训合格率 100%，严格执行标准化作业，施工现场的管理程序、作业步骤和标准明确清晰，主要工艺质量标准和危险点得到有效控制，遏制各类习惯性违章。 2、加强营销管理，提高经济效益。将供电量、线损率、实抄率、电费回收率等硬性指标作为标准化供电所的必备条件，重点指导各所进行营销分析活动，查找问题和不足，制定整改措施 ;各项业务受理实行制度化、流程化的闭环管理。制定了供用电合同管理工作制度及合同续签考核管理办法，指导各所完成了高低压合同续签工作，规避了风险。加强了抄 、核、收管理，规范了抄表人员的行为。健全了线损考核管理制度，确保降损增效。 3、规范优质服务标准，树立企业形象。从制度管理、业务受理和环境建设等方面突显优质服务工作的核心地位，健全客户满意度调查、行风评议、客户投诉举报三位一体的社会监督体系，定期对客户进行走访，召开行风监督员会议，认真听取监督员的建议和意见，不断提高客户的满意度和优质服务水平。应用 “95598”客户服务系统，及时掌握客户的咨询、投诉处理等情况，实行服务闭环管理流程。 2010年在各乡镇行风测评中，各供电所均在各自乡镇名列前茅。 四、标准管理， 突出亮点 在标准化建设中，各供电所全体员工集思广益，加班加点，昼夜奋战，以实际行动为标准化建设争做贡献，工作中不凡一些亮点，记录和资料填写方面， 字简练、字迹工整 ;写得界限清晰、图文规范 ;人焕然一新的感觉 ;业务培训复习题放在格内，供职工随时学习，每月更新，月末进行考试并存档。 接线图板贴在办公隔断上，供员工在实际工作中参考。这些做法别具一格，形式新颖，收效良好。 五、稳步推进，全面达标。 2011年初，我局下发了继续加强标准化供电所建设和深入开展“一帮一 ”活动工作方案，对今年建标工作进行了总体安排。 “结对子 ”工作从去年已经开始，并初见成效。即我局在工作方案中提出的“一帮一、一对红 ”。去年 6个已经达标的供电所，在完善自身建设的同时，与今年建标的其他 6个所结成对子，将好的做法、好的经验传授给他们，借鉴学习，共同提高。我们将采取逐级负责制、工作联系制、责任追究制、时间倒排制的考核 办法，高标准、严要求，确保我局今年的标准化供电所建设全面达标。 加强标准化供电所建设，全面提高农电管理服务水平是一项长期的重要任务，我局将继续认真贯彻落实省公司的决策部署，进一步统一思想，查改存在的问题，落实责任，坚定不移的推进供电所标准化建设，为我局创建一流供电企业打下坚实的基础，为县域经济及社会发展提供安全可靠的电力和优质便捷的服务。 供电所工作汇报 回顾一年中我所安全工作在上级党委的正确领导下，在公司主管部门的工作指导下，全所职工积极倡导 “安全第一、预防为主、综合治理 ”的基本方针，围绕保人身、保电网、 保设备的目标，形成安全工作上下一心，齐抓共管的形势，实现全年 “三个百日 ”无事故。下面将供电所全年安全工作向在座的各位领导汇报： 一、年年，安全生产主要开展了以下几项工作： 一 )明确思想加强学习，安全工作精细化管理。年初根据县公司年年安全工作会精神，组织全所职工学习领会，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月、季、年分别制定计划。在工作中每月按计划完成检修任务，中间有检查，完成有总结。全年中组织学习安全活动48次，学习安全简报 15次，组织安规考试 4次，达到以学促管。学习中互相讨论交流心得，每次会议、学习的过 程我所都做出详细记录、存档。全年员工参加县公司安规考试 4次，送往市公司农电工培训七人次，无一人未通过考核。以 “百问百查 ”学习活动为契机，通过学习“百问百查 ”加强了职工的业务技能，达到安全工作上下一心，齐抓共管的效果。 二 )始终坚持以人为本，加强安全职能建设。成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从 “要我安全 ”转变到 “我要安全 ”， 与员工签定安全工作责任状，年初还制定了我所切合实际的相关安全考核制度，用制度管理员工，对线路、设备维护与台区管理员安全工作进行考核，以职工为基础，将安全工作层层分解 。通过努力，我所设备完好率达到 99%以上，无任何安全事故发生的好记录。每年对所有安全用具进行了 2次试验，对不合格的登高工具、起吊用具进行了彻底更新，从而确保工具的安全可靠。在 “两票 ”开票率、合格率方面，所 “三种人 ”层层把关，全年我所开出线票 102份，具体操作票 222份，开票率、合格率均为 100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。 三 )加强电网建设，施工实行过程控制。电网建设是电力公司永恒的主题。我所在县公司的指导下，通过在全所员工的努力，为 “三桥 ”地区的工农业生产和人民的日常生活用电提供了保障，全年完 成 10380安装公变两台分别为：公变 3、公变 3两台配变，合计容量为 630电压改造一处，农村台区共增容 5001020台， 110次施工都认真组织了班前会，交待工作任务与注意事项，施工现场保证安全员到现场监督。抓施工人员安全措施、施工现场安全，班后会总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。 四 )以春、秋两检为契机，促进电网坚强。在两检中，我所在安全生产设备、劳动 安全和作业环境、安全生产管理、五个方面作出安全性评估，对存在的问题和安全隐患，首先进行分析和总结，并进行消缺。通过自查与春秋两季检查，共查处线路缺陷 30处，其中重大缺陷 3处，紧急缺陷 8处，一般缺陷 15处。我们坚持查到一处、处理一处、安全一片。在树障方面，我所根据不同季节，针对丘陵地区树多、竹茂的特点，花大力气，排除阻力，依法进行了艰苦的砍伐。据我所维护班统计，今年共砍伐树障 8000余棵、竹障 2200余根，使10保了线路的畅通。 五 )安全目标完成情况。全年没有发生人身伤害事故，没有发生路线、设备重大事故，没有发生对社会造成严重影响的停电事件，至年年 12月 31日，没有发生破县公司安全运行记录。 二、安全工作中存在的不足： 虽然我所在安全方面取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足之处有待下一步改进： 1、安全生产工作中个别员工安全意识不强，存在事不关已的态度。再是安全文化建设有待加强，职工年青化造成施工中经验不足，个别存在习惯违章行为。 2、台区设备安全巡视不到位，造成台区设备运行不正常。 3、电网坚强程度不够，所老旧线路较多，部分线路超寿 命运行，对客户安全用电造成一定的影响。 三、 2011年安全工作思路： 一 )明确目标、落实责任，强化全员安全生产意识。从员工安全意识入手，强化 “安全第一、预防为主、综合治理 ”的基本方针，全年不发生重伤及以上人身伤亡事故，不发生重大及以上电网、设备、火灾和交通事故，不发生重大社会影响的停电事故，不破县公司安全记录，确保 “双零 ”目标。 二 )深化 “百问百查 ”，健全安全工作责任制。开展以班组为中心的安全学习活动，提高安全活动质量。加强安全生产管理，杜绝习惯性违章，增强员工安全意识，特别是对农电工安全管理和农村配变台区隐患检查整改工作，并将电力设施保护，收编台区日常维护、农电工安全考核制度有机相结合，稳定农电安全形势。进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育，按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全生产工作各项规章制度，建立和完善工作标准。 完善应急机制，提高事故应急处理能力。线路与设备安全始终作为我所安全工作的重中之重，我所将继续按照公司工作部署和要求，强化电网安全管理。制定完善应急方案与安全工器具的保管与维护，确保安全工器具与物资材料的正常使用。加强对员工在日常工作中对应急能力的培养，落实电网安全措施，做好迎峰 度夏、迎峰度冬反事故工作 ;提高全所员工对线路与设备突发事故的应急处理能力，防止电网大面积停电事故。 四 )加强电网巡视，确保电网安全稳定运行。通过对安全简报的学习，认真分析电网事故发生的原因，针对自身的不足之处，进行改进。平时工作中加强线路与设备巡视管理，保证按周期巡视到位，及时发现隐患，开展隐患排查活动，落实重大隐患的整改进度，按时检查完成情况。同时抓好线路与设备雷击、风、雪等自然灾害、被盗的防范措施。确保供电输电设施安全，全面提高电力设施运行能力。 相信在 2011年工作中，供电所在公司的领导下，在全所职工 的共同努力下，安全工作一定能再上一个台阶。 供电所工作汇报 供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于 1983年 10月。现有职工 20人，其中全民职工 2人，集体职工 6人，乡合同制电工12人，党员 4人。拥有 10电变压器 201台，总容量 11000负着全镇 17个村44个自然屯， 3万多人口的生产和生活用电任务。 多年来， *供电营业所以 “为人民服务，树行业新风 ”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章 制度，提高服务质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系，把 “优质、方便、规范、真诚 ”的便民服务送到千家万户。 一、加大投资力度，美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境，才能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境，我所在原来基础上投资 5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对 “优质、方便、规范、真诚 ”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用 户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等 165种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管理。 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电 常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、规范服务行为，提高服务质量 以农村供电营业规范化服务示范窗口标准为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客 户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过 10分钟，服务统一使用农电行业文明服务语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。 供电所工作汇报供电所工作汇报 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程，建立了一整套业务高度 集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受 #文来自高考资源网 #理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守服务时限，实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过 3个工作日，高压用户接电时间不超过 10个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话，实行 24小时值班制度和电工包片管辖制，全天候为客户服务。规定施工完毕后，必须认真清理现场，并向客户发放 “征求意见书 ”，征求客户意见 和建议。 三、实行科学管理，规范营销行为 农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体安全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识，建立健全人员岗位责任制，实行 “一人多岗、一岗多职 ”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到 “公开、公平、公正 ”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了安全防护措施，切实落实 “安全生产责任制 ”，坚持安全例会制度，定期组织安全检查、安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周 工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和服务水平。 加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序，全面实行 “三公