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文档简介

XX 移动分公司 “阳光服务走 访”活动总结 秉承“正德厚生 臻于至善 ”的核心价值观 ,XX 移动分公 司一直致力于向客户提供最优质的服务,在 2013 年民主评 议工作中,公司深入贯彻全市民主评议推进“四风” 突出问题 专项整治和开展“阳光服 务走访” 活动,广泛 动员部署,积极 收集各方意见,有效促进了公司各方面的工作,现将工作开 展情况总结如下: 一、加强组织领导 为切实加强对 “阳光服务走访”活动的领导,确保活动 扎实有序开展、取得实效,公司及时成立了“阳光服务走访” 活动领导小组,具体负责对“阳光服务 走访” 活动的组织、领 导、协调、检查及时研究解决活动中出现的问题。 2、主动沟通 XX 移动上门走访征求意 见 XX 移动分公司在深入开展阳光服 务走访活动中, 采取开门纳谏的方式,公司领导不仅仅只在营业厅里开 展总经理接待日活动,更多的时候亲自带着客户经理, 积极到各企业、集团、社区、乡镇进行上门走访,诚恳征 询各单位人员对移动公司服务方面存在的意见和建议。 认真对待客户的每一条意见和建议,并积极整改落实, 走访过程中,总计收集到各类意见及建议 67 条,并整 理归纳,进行认真梳理,研究制定解决措施。 公司根据走访过程中收集到的意见和建议,针对目 前一些用户提出的垃圾短信太多,有些还是“短信陷阱” 的现象,非常重视,迅速行动起来,开展了一次治理垃 圾短信,防范“短信陷阱 ”的活动,在营业厅 公告牌上, 我们列举了最常见的几种垃圾短信内容和存在的垃圾 陷阱,提醒广大客户及时注意防范上当,并把发来的 “不良短信的号码*短信内容 ”发送到“10086999”,或拨 打 10086 举报,我们将及时配合相关部门进行查处。公 告上还注明了如何发送“0000” 或“00000”到 10086 进行 查询、退订梦网短信方法,让广大客户轻松退订梦网信 息。 关于网络建设方面,公司结合西部山区目前移动信 号覆盖实际情况,积极向上级单位申请项目,加大西部 山区网络建设和覆盖。在北武当山、南沟、前渐寺、梧桐 沟、柴关、寨底、大欠、峡沟、二垴、阴河沟、王垴、彭垴、 绿水池、大汗坡、石岩沟、朱家庄等 16 个区域建设移动 基站及网优项目。以保证西部山区基本实现移动信号无 缝隙覆盖。 3、下一步工作计划 服务无止境、行评无终点,要确保行风建设的常抓不懈, 稳步推进,必须用制度作保证,依靠制度来管理和规范各项 工作。我们将继续完善客户的沟通联系制度,在充分发挥好 10086 客户服务平台作用的基础上,进一步采用企业网站、 电话、飞信、139 邮箱等多种方式畅通沟通渠道,定期举办 “走出去、请进来” 的活 动广泛听取各方面的意 见和建议;认 真受理客户的意见和建议,继续完善客户意见受理流程,做 好跟踪和反馈;做到及时整改、限时整改,对于存在的问题不 掩盖、不推诿,扎扎实实地改进企业的行风。 感谢所有客户对 XX 移动的理解与信任!“路漫漫其修 远兮,吾将上下而求索”。面对未来,XX 移动将在市委、市政 府的领导下,将本次走访活动作为一个新的起点,广纳谏,

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