xx移动分公司“阳光服务走访”总结

XX 移动分公司 “阳光服务走 访”活动总结 秉承“正德厚生 臻于至善 ”的核心价值观 ，XX 移动分公 司一直致力于向客户提供最优质的服务，在 2013 年民主评 议工作中，公司深入贯彻全市民主评议推进“四风” 突出问题 专项整治和开展“阳光服 务走访” 活动，广泛 动员部署，积极 收集各方意见，有效促进了公司各方面的工作，现将工作开 展情况总结如下： 一、加强组织领导 为切实加强对 “阳光服务走访”活动的领导，确保活动 扎实有序开展、取得实效，公司及时成立了“阳光服务走访” 活动领导小组，具体负责对“阳光服务 走访” 活动的组织、领 导、协调、检查及时研究解决活动中出现的问题。 2、主动沟通 XX 移动上门走访征求意 见 XX 移动分公司在深入开展阳光服 务走访活动中， 采取开门纳谏的方式，公司领导不仅仅只在营业厅里开 展总经理接待日活动，更多的时候亲自带着客户经理， 积极到各企业、集团、社区、乡镇进行上门走访，诚恳征 询各单位人员对移动公司服务方面存在的意见和建议。 认真对待客户的每一条意见和建议，并积极整改落实， 走访过程中，总计收集到各类意见及建议 67 条，并整 理归纳，进行认真梳理，研究制定解决措施。 公司根据走访过程中收集到的意见和建议，针对目 前一些用户提出的垃圾短信太多，有些还是“短信陷阱” 的现象，非常重视，迅速行动起来，开展了一次治理垃 圾短信，防范“短信陷阱 ”的活动，在营业厅 公告牌上， 我们列举了最常见的几种垃圾短信内容和存在的垃圾 陷阱，提醒广大客户及时注意防范上当，并把发来的 “不良短信的号码*短信内容 ”发送到“10086999”，或拨 打 10086 举报，我们将及时配合相关部门进行查处。公 告上还注明了如何发送“0000” 或“00000”到 10086 进行 查询、退订梦网短信方法，让广大客户轻松退订梦网信 息。 关于网络建设方面，公司结合西部山区目前移动信 号覆盖实际情况，积极向上级单位申请项目，加大西部 山区网络建设和覆盖。在北武当山、南沟、前渐寺、梧桐 沟、柴关、寨底、大欠、峡沟、二垴、阴河沟、王垴、彭垴、 绿水池、大汗坡、石岩沟、朱家庄等 16 个区域建设移动 基站及网优项目。以保证西部山区基本实现移动信号无 缝隙覆盖。 3、下一步工作计划 服务无止境、行评无终点，要确保行风建设的常抓不懈， 稳步推进，必须用制度作保证，依靠制度来管理和规范各项 工作。我们将继续完善客户的沟通联系制度，在充分发挥好 10086 客户服务平台作用的基础上，进一步采用企业网站、 电话、飞信、139 邮箱等多种方式畅通沟通渠道，定期举办 “走出去、请进来” 的活 动广泛听取各方面的意 见和建议；认 真受理客户的意见和建议，继续完善客户意见受理流程，做 好跟踪和反馈；做到及时整改、限时整改，对于存在的问题不 掩盖、不推诿，扎扎实实地改进企业的行风。 感谢所有客户对 XX 移动的理解与信任！“路漫漫其修 远兮，吾将上下而求索”。面对未来，XX 移动将在市委、市政 府的领导下，将本次走访活动作为一个新的起点，广纳谏，