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文档简介

神农架林区 2011 年“十一”黄金周工作总结 今年“十一 ”黄金周,在省旅游局和林区党委政府的高度 重视、正确领导下,在区直各部门和全区旅游系统干部职工 的辛勤工作、共同努力下,积极倡导“我尽心,您满意” 服务理 念,通过加强组织领导,细化工作措施,增强保障力度,使广 大人民群众度过了一个安全、祥和、健康、欢乐的十一长假, 黄金周安全平稳度汛。 一、旅游接待情况 黄金周期间,全区共接待国内外旅游者 60079 人次,比 去年同期下降 13.95%。其中,旅游景区共接待游客 43748 人 次,比去年同期下降 12.98%;实现三大支柱旅游综合收入 920.75 万元,比去年同期下降 18.03%。其中,景区门票收入 309.65 万元,比去年同期下降 6.77 %。15 家星级宾馆饭店收 入 86.10 万元,比去年同期下降 3.45%。23 家旅行社收入 525 万元,比去年同期下降 25.21%;进入神农架旅游的团队游占 25.06 %,散客和自驾游占 74.94%。 黄金周期间,全区共接待国内外旅游者 195847 人次,比 去年同期增长 7.25% 。其中,旅游景区共接待游客 88118 人 2 次,比去年同期增长 11.49%。旅游宾馆(酒店)共接待 70243 人次,比去年同期增长 3.02 %。木鱼地区宾馆饭店客房入住 率达到 65%,松柏地区宾馆饭店客房入住率达 23%;实现旅 游综合收入 5393.31 万元,比去年同期增长 8.01%。其中,景 区门票收入 526.07 万元,比去年同期增长 9.24%。宾馆饭店 收入 850.12 万元,比去年同期增长 26.51%。旅行社收入 748 万元,比去年同期增长 6.55%;进入神农架旅游的团队游占 29.16 %,散客和自驾游占 70.84%。 二、主要特点 (一)守住安全底线。林区旅游、公安、交通、安监、药监 等职能部门和旅游企业通过强化安全检查、落实安全管理责 任,狠抓道路交通、食品卫生、森林防火等安全管理,确保了 “十一” 黄金周安全度汛。黄金周期间,全区社会治安良好,秩 序稳定,没有发生道路交通、安全生产、食物中毒和火灾事 故。 (二)运营秩序规范。假日期间,林区旅游、公安、交通、 物价等各部门每天对全区旅游物价、经营秩序、食品卫生、 药品安全等开展联合执法检查,维持治安,疏导交通,及时 抢通道路塌方。木鱼镇、红坪镇、九湖乡加大旅游环境整治 力度,保证区内车辆停靠有序、城镇面貌整洁卫生。 “十一” 黄 3 金周期间,全区通讯畅通,未出现大规模停电、停水现象,旅 游秩序井然。 (三)服务温馨体贴。一是林区旅游、公安、物价、工商、 药监等部门抽调专人开启和设立旅游投诉服务车,24 小时为 游客服务;二是神旅集团积极倡导“我尽心、您满意” 服务理 念,开展人性化贴心服务。游客集散中心、神农顶等景区服 务人员统一着装挂牌、实行站立服务、微笑服务,免费为游 客发放雨衣、提供热姜茶,开展“一件雨衣避风寒,一杯姜茶 暖人心”等温馨服 务 。 (四)旅游亮点频现。“十一” 期间,华中屋脊、神 农幽谷两 大景点正式对外开放。10 月 3 日,神农架高海拔区域突降秋 雪,给来神农架的游客带来一份意外惊喜。太九线竣工通车, 吸引了大批自驾车游客进入大九湖。神农架蜂蜜、核桃、板 栗、金丝猴系列产品等供应充足,深受游客喜爱。 (五)应对网络有力。针对荆州客车兴山坠河事故、1-4 日 连续阴雨天气,林区党委宣传部、报社等有关部门采取有效 措施,正确引导,积极应对,未出现重大负面影响。 (六)实现平安度汛。钱书记、周区长、杜书记、田书记、 廖常委等领导在节前亲自安排部署,节日期间深入基层一线 检查指导,靠前指挥;林区假日办科学制定方案,细化分解各 4 项工作任务,落实工作责任制;各部门加强应急值守,齐抓共 管,确保了黄金周平安度汛。 三、存在的问题 (一)外部环境影响较大。受 1 至 4 日连续的阴雨天气、 荆州客车兴山坠河事故、周边道路施工等外部不利因素影响, 导致旅行社退团比例达 30%以上,游客进入量大幅下滑,旅 游市场尚欠火爆。 (二)客源结构不尽合理。一是黄金周期间,进入我区的 团队游占 25%左右,散客和自驾游占 75%左右,旅游市场尚 不完善;二是来自省外游客所占比例较大,达到 70%左右,而 来自省内游客仅占 30%左右。 (三)旅游要素配置失衡。一是吃住不配套。宾馆饭店接 待档次不搞、服务不规范,房价、餐饮等乱涨价现象严重;二 是行游不方便。部分景区道路过窄,标识标牌、防护设施不 健全,存在安全隐患;服务人员的主动服务意识差,不注重细 节;木鱼等重点旅游城镇的旅游公厕、停车场等公共设施不 配套,入厕难、停车难现象突出;三是购娱不开心。旅游文化 娱乐活动严重缺乏,旅游商品档次不高,品牌不响。兜售假 药材、三无产品,欺客、宰客现象时有发生,游客满意度低。 四、下一步工作举措 5 (一)完善一批服务设施。一是所有二星级以上酒店和重 点景区、重点购物场所都要安装 POS 机,方便游客结算;二 是在游客集散中心建立邮政服务点和自动取款机,增强服务 功能;三是实现所有景区通讯信号全覆盖;四是由神旅集团 筹资建设一家 300 个以上床位的快捷酒店,缓解接待压力; 五是在木鱼新建 2 个旅游公厕和 3 个停车场。 (二)制定一个系统的营销政策。结合神农架实际,充分 考虑旅行社、酒店等各个方面的利益关系,制定一个科学合 理、系统规范、相对稳定的对外营销政策。 (三)组建一个药材专营公司。一是由神旅集团牵头组建 一个中药材专营公司,在游客集散地建立中药材专柜,实行 连锁经营;二是由林区药监局、工商局牵头制定具体管理办 法和认定标准,对本地中药材实行统一品种、统一名称、统 一介绍、统一宣传;三是加强日常监管,对各类假冒伪劣中药 材、不按规定进行管理和销售的坚决予以查处。 (四)进行一次全面的价格清查。一是对全区已挂牌的宾 馆饭店设施设备进行监测,确定合理价格;二是对未挂牌的 尽快核定价格标准,确保诚信、依法经营;三是对全区餐饮企 业,包括早餐店制作统一的菜谱,实行明码标价,严禁乱涨 价。 6 (五)查处一批欺客宰客行为。加大宣传教育力度,引导 企业树立诚信经营理念。对一年内被游客投诉达 3 次以上, 拒不整改的肆意哄抬物价、兜售三无产品、销售假冒伪劣中 药材等欺客宰客行为的企业进行严肃查处,公开曝光,责令 停业整顿。 (六)推出一条精品旅游线路。对神农顶和大九湖两大景 区销售进行优化整合,打造一条全新的精品旅游线路。同时, 加强监管,完善方案,确保换乘车、自驾车安全、有序进入。 (七)开展一系列冬季旅游营销。借助央视走遍中国.神 农架宣传片的播放, “2011 年灵秀湖北十大旅游名片” 、“灵秀 湖北” 旅游名特 产品 评选活动的开展, 5A 景区创建以及华中 屋脊、神农幽谷两大震撼景点对外开放机遇,开展一系

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