“如何进行有效的人际沟通”

“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通，和家人沟通，和朋友沟通，和同事沟通，和自己沟通。 沟通是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝 胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事，也能想事，更能共事”，这是我们公司的干部标准， 其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部， 也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢？ 以提高产品质量为例，我公司的灯饰，各式各样的产品，如 ，台灯 吊灯 ，等等 大部分都牵 涉到用电安全，因此任何一个工序小小的纰漏，就会造成质量隐患，有可能给公司造成不良影响，严 重时会造成巨大的损失。所以，不管工作在哪个岗位，哪个环节，都要从全局着眼。我们生产灯产品 需要经过多道环节和工序，缺一不可。所以不管是采购也好，生产也好，检验也好，确保最终的产品 质量才是目的！下道工序无意见，客户无意见，这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如 何更好的履行责任，这就需要进行经常的、充分的沟通，沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问 题，采取相应的措施解决，从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面，所以沟通的目的归 根结底是解决问题。既然是工作，就要围绕工作来展开，首先要相互尊重、平等相待，其次是不能有 任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡，就会影响沟通的效果。作为每一位员工， 无论在什么岗位上，都是在为公司服务，在沟通中都应该敞开心扉，以诚相待。因为工作本身就是一 种互相服务的过程，你为别人服务，别人也为你服务，大家为公司服务，每个人只是角色不同罢了。 从某种意义上说，人生就是一个大舞台，只有公司的每一个人的演出都是成功的，客户才会觉得与这 样的公司打交道有价值，才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户，以服务的态度对 待同事，这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法，有的人喜欢直来直去，有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺 术的，这样不但可以使问题得到圆满解决，又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语，给人一 种愉快、舒服的感觉，最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法，我们平时就要注意加强这方 面的训练。在我们公司内，基本的人事特点是老中青三代共存，知识、阅历等差别较大。正因为这些 特点，沟通就显得更加重要。为什么？因为如果不经常沟通，就容易产生代沟，在目前这个时代，父 母和子女都存在着代沟，何况是这么大个公司，这么多部门了！我曾看到过一幅反映不同时代特点的 漫画，说七十年代的人喜欢坐在老板身边，八十年代的人喜欢坐的离老板最远，这也许是社会对群体 的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中，沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧 性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流，同时赋予一定的方法，沟通的效 果会更好，工作生活中的问题就能够得到更好的解决！ 沟通在我们的工作，例如我们得到一个客户的样品要求。我们需要与面料部门沟通，如何安排样 品的面料，我们需要与样品部门沟通，如何最快最好，最节省效率的完成这个样品的制作任务。这个 时候，沟通就起到很大的作用。倘若我们想想，没有部门与部门之间的交流、讨论，那么，样品的制 作，大货的生产，将会遇到多大的问题。小到只是无法完成样品，大到甚至会因此而损失一个客户。 不重视沟通，将会给我们带来巨大的损失。 对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个 团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象 变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往 导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取 得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分 的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键 的 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在 孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中 所有的成功者都是擅长人际沟通、重视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建 立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、最终取得成功。而工作 中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取 员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之 间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的 共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。通是人与 人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您 的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要 进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。让我们看出 沟通的重要性。不谈工作，在生活中，和家人之间的沟通，体现亲人之间的关爱和关心，父母同样需 要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的 感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得 到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一 点：沟通不是简单的你我你我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结 果必然是不欢而散的。 有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有 效的沟通技巧，在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命 令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性 并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。我们身边总有 这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之 间很快变得友善、亲切起来，但是 事实上只有 1%的人能够严守秘密。 所以，当你的生活出现个人 危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺 利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样 “直率”的。话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言， 活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能 够帮助你更加自信。使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功。 沟通与人际交往 例如：你错了，你错了，话不能这么说。或是 唉呀，跟你说过多少次了，你这 样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听。 有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好 意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很 不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜 欢你讲话的口气。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你，讲话的态度。每一个人自诞生起，交 往就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交往在人类社会的发展历 程中扮演着重要角色。是交往使我们彼此了解， 交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。 而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上， 交往的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典 型的交往方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，那么谈判就会因为无法沟通而破 裂。因此，从某种意义上说，沟通是交往的一个间接目的，不达到沟通，交往就没有效果。 人人都懂得交往，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交往中达到沟通，已经成为每一个现代 人都非常关注的问题。就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交往的成功。沟通有 赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一 个人是否懂得交往的艺术， 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交往对象，交往对 象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，交往才能顺利进行。许多人认为，在生意场上的交往中， 交往双方都是为了最大限度的追求经济利益，没有必要用“假惺惺“的互相尊重来掩饰自己的目的。的 确，互相尊重往往只是一种形式的表现。 对别人的尊重是要表达出来的。许多人认为，对别人的尊重 应该是发自内心的，不需要特意表现出来。其实，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得 到的尊重为他人了解。因此，让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。例如，在会见领导或重要 客人时，任何人都必须关掉自己的手。如果我们在会见刚开始之际，当着对方的面关机，就会明确地 表达自己对对方的尊重。对方会打从心底里感激你的尊重，交往就会顺利许多。 首先沟通是心质的沟通，心质也即心态，好的心态才能有正面的思维，有了正面的思维才能有正 面的表达，从而达到正面的沟通。吴维库讲座中主要讲的是“阳光心态”，我认为这就是为达到有效 沟通、和谐沟通所需具备的心态，难怪很多人都说“态度决定一切”。按翟鸿燊教授的说法，想做好 沟通，就先要“变态”，即“改变心态”，改变不良的心态，改变不好的状态。有了好的心态才能让 我们拥有正面的、正确的思考。摆正心态、正面思考、正面表达，这就是有效沟通的前提条件。 但现实中的实际沟通不是很容易的，特别是工作中的沟通。例如，有业绩考核指标的销售员在一 起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不会把自己认为有效的方法全盘 说出来。这种情况也在其它部门的技术员、点检员、综合员们身上发生着。再比如，工作中部下认为 上司说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，部下可能不会向上司说出来。或者，员工们对领 导或对公司的制度有不满，但却不愿意把自己真实的想法说出来。这都是无效沟通的表现，这会影响 工作效率，影响公司的团队协作。 我认为，工作中要进行有效的沟通，首先需要依赖团队，要制定明确的团队目标，并进行目标管 理。在目标管理中，团队的领导和成员一起讨论目标、计划、问题和解决方案。整个团队都着眼于完 成目标，这会使沟通有一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。为了完成团队的目标，团队内部 会制定相应的部门目标、个人目标，有时这些内部目标之间会产生一些冲突，一但沟通不好就会影响 内部目标，进而影响团队目标。即便有这种情况，但只要基于整体目标而出发去沟通，沟通的结果必 然会得到改善。 其次，做为团队的领导，要充分重视团队内部的沟通，要多创造沟通的途径，让上下级之间、各 员工之间、各部门之间形成一种有效沟通的环境。公司每周五下午的经理接待日，就是为我们创造的 一个上下沟通的渠