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企业培训主持稿 主 持 稿 尊敬的 XX 教授、各位领导、各位同仁：大家晚上好! 我是 XXX。在课程开始之前由我向大家简单的讲讲本次 培训的主题、意义以及介绍培训讲师和参加培训的人员。 本次培训的主题是“调整观念、统一思想、建立团队” 。 本次培训是以后一系列培训的开端。我给合它定位， 它是个“引子”(引导的引)，因为我们的观念不是一朝一 夕就能发生变化的，它的转变是一个长期的、循序渐进的 过程。后阶段我们将请 XX 教授，根据公司的实际情况，结 合公司发展的现阶段特点以及经营战略，为我们制定一套 系统的、适合我们的培训方案。所以本次培训，是一系列 培训的一个“引子” 。 我本人很感激 XX 教授对我的关心和帮助。今天能请来 XX 教授到公司为我们上课，我们应该感到很荣幸。我要向 大家介绍来自 XX 师范大学的 XXX 教授(大家欢迎)。XX 教授 是人力资源管理方面的专家，特别是“统一观念，团队建 设”方面的课程讲得更是生动、具体。(XX 教授是个不喜欢 张扬的人，就介绍到这) 下面，我也要向 XX 教授介绍参加本次培训的学员组成， 他们是由公司的总经理层人员、各部室成员、各项目部、 分公司的主要负责人，计有 96 人;以及由 XX 公司总经理室 成员、其他各部室全体成员、各分公司、专业公司的主要 负责人，计有 106 人。参加本次培训的人员共有 202 人， 具有相当规模，人多课堂纪律我想有必要强一下。 最后，宣布课堂纪律。请烟民们不要吸烟，请把手机 设到振动或静音位置。为了体现我们个人的素质，请大家 在上课过程中不要交头接耳、窃窃私语。如果有问题需要 沟通的可举手示意，我们很感激您这样的形为，因为这可 以带动课程中安排的互动环节。 企业培训主持稿 各位领导、各位来宾，女士们、先生们： 大家好! 第五届中国国际中小企业博览会暨中韩中小企业博览 会“中小企业专题培训”现在开始。首先请允许我代表第 五届中博会各主办单位热烈欢迎参加这次专题培训的各位 来宾。中小企业专题培训活动是中博会的重点内容之一， 目的是通过组织面向中小企业发展的，以国家及各省市有 关部门、行业协会(商会)、中小企业代表为对象的高端培 训活动，培育并推动广大中小企业建立良好的培训机制和 培训文化氛围，促进中小企业可持续发展。 这次专题培训活动邀请了中国银行业协会杨再平会长、 奇正沐古国际咨询机构董事长孔繁任先生、中国国际工程 咨询公司中小企业诊断办公室马雁鸣主任、德国 MNF 策划 咨询公司总裁努义士先生等四位领导和嘉宾将给大家作演 讲。来自中国银行业协会的杨再平会长，历任中国人民银 行、中共中央办公厅、全国政协办公厅任副处长、处长、 副局长、中国银监会研究局副局长;现任中国银行业协会专 职副会长、中国银监会政策法规部正局级巡视员、中国金 融学会副秘书长、北京市西城区人大代表。杨会长早年任 武汉大学、中国人民大学副教授，曾以高级访问学者身份 赴加拿大，曾发表学术论文百余篇，出版过中国经济运 行中的政府行为分析 、 市场论 、 中国：以全球战略眼 光看欧元 、 效能观点：透视中国金融前沿问题 、 中国 唱不衰等八部专著，对中小企业融资问题有深入研究。 采纳品牌营销顾问机构创始人朱玉童先生，是中国十大营 销策划人，任采纳品牌营销顾问机构总经理，兼任清华大 学深圳研究院 EMBA 客座教授，为近百家企业进行过营销咨 询，著有非常策划 破解营销之谜 、 渠道冲突等专 著。来自中国国际工程咨询公司中小企业诊断办公室的马 雁鸣主任是资深高级管理咨询师，早年从事国家基本建设 勘察设计、标准规范的管理工作，后在原国家经委、国家 计委、国家经贸委企业技术改造诊断办公室工作，从事中 日两国政府合作项目对中国行业、企业实施管理诊断、 咨询和培训，亲自参与了上百个大中型项目的管理咨询工 作，历任副处长、处长，现任中国国际工程咨询公司中小 企业诊断办公室主任，从事企业管理经营的诊断咨询、国 家银河培训工程、项目审查、行业规划、区域经济规划、 招商引资等工作。马雁鸣主任曾参与合编中小企业经营 与自我诊断咨询实务 、 中日合作诊断企业 20 年等专业 书籍，对企业管理和人才培训有多年工作经验。来自德国 的努义士先生，是德国机械工程师，工商管理硕士，曾任 德国科勒机械制造公司销售经理、CFO、总经理兼 CEO，德 国 Junker 集团 CEO，现任德国 MNF 策划咨询公司总裁。 他们将围绕“中小企业营销转型”这个主题，针对中 小企业在当前发展中面临的新形势、遇到的新问题，就中 小企业融资及海外投资、中小企业的品牌营销战略等相关 知识开展演讲和专题培训，探索中小企业发展战略和市场 拓展之路，重点提高中小企业经营管理的战略意识，促进 中小企业的营销方式的改善，实现中小企业的成长和拓展。 培训活动通过专家演讲培训、问题互动讨论和书面会议材 料等交流的形式，为各方搭建一个探讨、交流的互动平台， 使各参会人员有一个学习借鉴、交流沟通的机会。通过本 次培训活动，政府行政管理部门、理论学术界、行业协会 (商会)和中小企业、民营企业的联系将得以增强，在座各 位听众也将最直接地获取国家有关中小企业的政策法规、 产业政策、宏观经济形势、进出口政策、知识产权保护等 政策信息，从而实现政府、商界、学术界的立体互动，促 进中小企业经营管理者品牌战略管理经营思维的确立和营 销模式的改善、转型，推动中小企业的成长与拓展。这次 专题培训将是奉献给大家的一道最精美的“知识和信息大 餐” ，请大家再次以热烈的掌声欢迎各位嘉宾的到来。 首先，一般来说培训是有讲师的，您做主持，应该是 要做好开场环节和培训结束环节。根据某些培训内容的需 要，或许中间环节会需要主持配合讲师做好互动。 一、开场：面对的是新来的商务，在开场主持词中建 议包括如下几点 一两句话对行业主要优势的强调 对新加入公司的伙伴的选择表示肯定 ”重点“对讲师的包装：行业中或公司中的影响力， 主要成就等 倡议空杯心态 请讲师登场 二、中间环节(具体问题，需更多信息才好建议) 三、培训结束主持词要点 对教师的感谢 重点内容的回忆(互动式回忆) 强调听众的收获 期望在工作实际中能很好运用，如“有用就就用， 没用就没用”等 美容业从工匠到技师的人才蜕变 60%以上是洗脸店 主持人：据不完全统计：1985 年，我国美容美发点 10 万个。到 XX 年，美容美发店已有 120 多万户，从业人员 600 多万人。其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着 巨大的发展潜力和前景。但近两年以来，由于国外美容连 锁机构的“入侵”和消费者高度的品牌信仰，使得我国的 美容业显得有些疲惫，邓校长，您如何看待国内的美容市 场? 邓艳芳：中国美容市场相当活跃，市场的发展空间很 大，但基础较薄弱，缺少有序和规范化的竞争，从业人员 的素质普遍偏低。我走访了一些中、小型的美容院，也以 消费者的身份光顾过，但 60%以上给我的感觉就是个洗脸店， 先给你洗个头，然后就是敲敲背，价钱一般都在 1520 元 左右，店里的美容师多为初中毕业生，接受过美容培训机 构 2 至 3 个月的培训，领取了初级或中级美容师证，然后 在实践中自我摸索、自我提高。她们的美容技术只限于皮 肤的基本知识、美容的具体手法和操作的程序，而对化妆 品的基本知识及应用技术了解甚少，如对化妆品的组成、 成分的作用及特性等方面的知识，只是通过产品的说明或 使用手册作简单的了解。因而美容师在化妆品的正确搭配 使用、优化组合，或根据顾客的皮肤特点合理选用化妆品 进行有效的美容等方面的能力十分薄弱，而这正是造成美 容效果低下，甚至引起顾客美容投诉的主要原因之一。另 外，美容师也较欠缺顾客心理学、与人沟通方面的知识， 所以宣传新产品和引导顾客美容消费方面的能力较低，这 不利于留住顾客和扩大客源。 由于我国的美容市场发展的时间不长，化妆品的生产、 销售及美容院经营的“门坎”不高但利润高，所以我国目 前的美容化妆品市场异常活跃但基础较弱，特别是缺乏高 素质的专业人才，我国已经加入 WTO，这使国内的美容化妆 品市场的竞争逐步升级为国际化的竞争，因此加大美容化 妆品专业的教育培训力度，提高从业人员的素质，培养高 素质的专业人才，是企业进入美容化妆品市场健康发展的 必要条件和重要举措。 美容业在行业管理方面亟待规范，国外各国都有了一 套完整的办法，日本在 1956 年就颁布了美容师法而且历经 了 20 多次的修改，这个法律涉及到开业标准、从业资格、 培训教学、考试等许多方面;而我们一个涉及美容美发业的 管理条例在经历十年之久的酝酿和修改而最终夭折。 主持人：宋女士，香港和内地的美容业有何显著区别? 宋丽娜：谈到香港和内地的区别，首先是在消费上的 区别，美容是一个奢侈的消费，内地消费者用在美容上的 比例跟香港人不成正比，内地相对在这方面的投入大，一 般来说，一个香港白领女性在美容上的费用占到所有收入 的大约在 10%，而一个内地白领女性则占到 30%。 其次是在美容师水平上的区别，内地的美容业整体水 平还处在一个起步阶段，我到各地参观过，如果把美容业 比做一个金字塔的话，位于塔尖的，也就是说真正达到国 际水平的美容师只有 20%不到。形象一点地说，内地 70% 80%的美容师都是出自传统的学徒，属于工匠型那种的，而 不是通过正规、系统和现代化的教育，也没有一个统一的 门槛进来的。从区域上来看，也只有几个大城市的技术领 先一些。技术的局限也有一部分是受到产品质量的干扰， 我国生产的各种化妆品比较庞杂，且质量达不到国际水准。 有一种现象很让人深思，往往一种国际美容产品发展成连 锁专卖就会对国内的美容业造成很大的冲击，因为消费者 出于安全的考虑非那种产品不买，毕竟谁也不愿拿自己当 试验田，美容界一下就被动起来，显得很疲软。 目前国内的美容市场潜力是很大的，但要有选择地进 入这个行业，我们不难看到，很多人由于竞争的同质化， 由于对美容的了解不够，一腔热情地拿钱开店，苦苦经营， 结果不到一个星期就关门了。 至于如何提升整个行业的素质，我想这是一个复杂的 问题，政府和行业协会组织要进一步对整个行业进行规范， 外部环境要治理，规模上要有统一的进入门槛，不能多少 钱、几个人都叫美容院，最关键的我想要对美容师像其他 行业一样制定职业技能鉴定等级标准，这是一个源头，提 高美容水平的根本办法。 是技师 更应是艺术家 主持人：专业技能培训(或称美容美发教育)是美容美 发产业的支柱之一，美容师从过去的工匠型发展到现在的 科技、艺术复合型人才离不开教育。邓校长，请以您的亲 身经历来谈谈您所知的美容业的人才发展过程? 邓艳芳：在人的传统观念中，职业技能培训无非是 “师傅带徒弟” ，是“学手艺” ，很少把它当成教育来看待。 因此，随意性大，短期行为、缺乏系统性。以美容美发为 例，以前很多人都以为这是最适合个体单干的行为，只要 “跟师傅学些技术，就能独立经营” 。其实这是一个很大的 误区。 我对美容人才培养的持续热情源于我十来年在美容界 的从业经历。其实开始我并不是干这个的，我是半路出家 的，原来我在酒店做财务工作，后来发现自己的性格并不 适合做财务工作，一天八小时，看着一本账，枯燥无味， 我的骨子里老有一种跳跃的东西，于是我重新审视自己， 觉得自己纯粹在为着那点工资而工作，没有一点创造和发 挥的空间，终于在 1994 年，我辞去了在别人眼里十分优越 的北京港澳中心的财务工作。辞职后，由于天性爱美，我 就把目光投向了美容美发这个行业。第一步就是学习，要 当老板，先得自己会，于是我到北京一家大型的美容培训 机构学习，后来又跟新加坡的郑华博士学习果蔬美容。第 二步就是筹备开店，我把数年来的积蓄十几万元全都投入 到其中，真正走入了美容美发这个行列。我把店定位在中 档，这样老百姓做得起，白领来做也不会觉得有失身份。 业务遍及美容、美发、护肤等。在这个美容院的基础上， 我又开办了一个美容顾问公司。为什么要开办这样一个公 司呢?我觉得美容产业的从业人员众多，但并不受重视，整 个美容行业从业人员的素质都很低，有时也是一种无奈， 像我接触的员工大多都是小学、初中毕业，高中的都很少， 她们只有实操的一些经验，摸一张脸，久而久之也就熟练 了，但理论上特别空，没有底蕴，对顾客也老是那几句话： “您感觉怎么样?您有什么需求吗?办一张卡吧?”面对顾客 的一些提问，她们也很难作出正确的回答，比如每当顾客 问为什么要用这种擦脸油啊?她们往往告诉人家为了滋润皮 肤，只知其然而不知其所以然。老板面对这样一个员工群 体也很困惑。 中国的美容美发行业的第二大支柱便是专业技能培训， 社会在不断进步，市场的进一步开放对美容美发行业的从 业人员提出了更多更高的要求。比如，我们美容院经常有 一些外宾光顾，我凭着自己的一点英语功底还能应付得过 去，如“您要洗头啊?”还可以迎进来到送出去，一旦我不 在店里，员工就无法与客人进行哪怕是最简单的一些交流。 为此，我专门编了一本美容美发专业英语 ，并出版了磁 带。我还有一个观点就是要从老板开始培训，我创办美容 顾问公司的过程，其实就是从经营美容院变成经营美容院 的老板的一个过程。 从我刚开始涉足美容行业到现在，美容业的从业人员 也发生了一些质的变化。刚开始的时候，顾客的消费观并 没有现在这么成熟，拿文眉来说，就经历了从绣眉 文 眉揉眉贴眉种眉这么一个过程，以前文眉就 是文等号，黑色的，后来慢慢地随着顾客消费观日臻成熟， 人们崇尚自然美，这就要求行业的从业人员不断地充电， 否则就跟不上时代发展的步伐。 美容业需要不同层次不同技术要求的员工，这就要求 老板对人员的培养和使用要科学合理。我最早请了一个店 长，我每天都要求他西装革履的，对每一个顾客都有一张 笑脸，都有一声招呼，在我看来，他把这些日常管理做好 就够了，不可能要求他既当店长又当美容师。后来我提拔 了一个跟了我八年的美容师，我想不能让她跟我一辈子， 于是我给她一些机会，教她管理，要她写工作报告，我认 为育才也是一件快乐的事情。一般的美容院员工流动都特 别快，但我们公司一般都是平均两三年“换一次血” ，当初 从我们店里走出来的员工大多自己又当上了老板，看到这 些我就十分欣慰。 如何培训员工，要根据各个美容院自身的条件来定， 一般有这么几种：送出去学，一些大型的演示会等等，让 员工积极地去参加，还有就是产品代理商，我进了你的产 品，你就得培训我员工的手法，比如说一些前卫的减肥仪 器等等，怎么操作，这种培训其实就是经销商的一种售后 服务，当然还有管理人员的日常管理培训，这点和一般中 小企业没有什么区别。 时下，许多人把眼光投向美容教育这一块，但真正称 得上美容顾问的寥寥无几，其实我倒觉得不一定美容顾问 就非得是美容大师，每一个美容师都应是顾客的美容顾问。 美容美发不仅是一门技术，更是一种文化，是对美的 追求。它的从业人员，不光是技师，更应是艺术家。所以， 面对激烈残酷的市场竞争，美容美发业要从中求得生存与 发展，核心是要提高劳动者的素质，将以往工匠型的服务 技术转化为艺术性、科技性的综合服务。 宋丽娜：知识经济时代的来临，使人才成为企业生存 和发展的关键。对于美发美容教育行业而言，尤其如此。 尖端美容人才奇货可居 主持人：据我们了解，现在美容院的服务项目价格差 很大，一般美容也就一百来块，但所谓的尖端美容服务(如 SPA)要一千到二千元。尖端美容是美容界的一个新词，所 服务的对象也多为白领，它把美容服务业的消费层次悄然 地拉开了，同时也有许多尖端美容店开了不到一个月就关 门了，请问邓校长如何看待尖端美容? 邓艳芳：尖端美容应该是个不错的新鲜事物，它是伴 随着我们不断提高的物质生活水平出现的，而且对于经营 者来说，它的利润比一般美容项目高得多。但为什么有的 会发展不起来了，比如我 1996 年就听说有香薰 SPA 了，但 那时广大的消费者对它根本就不理解，有的认为是一种新 的骗局，骗钱的新鲜玩意，有一部分人就属于那种跟着起 哄的，看别人做了，自己也跟着做，纯粹是赶时髦。现在 也还有一部分人不太理解这种尖端美容，边洗玫瑰花浴边 听鸟鸣，收她们一千多元，她们觉得不如做个面膜来得实 惠，把脸做好就行了，因为全身只有脸露在外面的机会最 多。另一方面，许多人把尖端美容给做歪了，收黑钱的有 之，夸大功效骗顾客的也有之，久而久之，这个行业就会 夭折。总的来说尖端美容是一个个性化极强的技术，目前 还缺乏一个推广的过程。 要推广开来就要培养一大批掌握尖端美