言必行、行必果、持之以恒

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 言必行、行必果、持之以恒 摘要:海尔集团是世界第四大白色 家电制造商，也是中国电子信息百强企 业之首。 “海尔 ”品牌是我国第一批评出 的“中国世界名牌 ”。海尔的辉煌让许多 企业羡慕，更值得人们去思考，究竟是 什么成就了今天海尔的辉煌？近些年来， 许多媒体都对海尔进行了宣传报道，从 不同角度、不同侧面揭示了海尔成功的 奥秘是自主创新，海尔 23 年的发展史， 就是一部企业自主创新史。 中国论文网 /4/view-12877046.htm 关键词：海尔集团 管理 制度 海尔以一个名不见经传的作坊式 民营企业，以其惊人的发展速度成为目 前我国家电企业的排头兵，并向着世界 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 500 强的目标发起进攻，其成功经验就 在于科学的管理模式和企业的团队精神、 创新精神。纵观其发展历程，不难发现 海尔遵循的“ 言必行、行必果、持之以 恒”管理观念是企业成功的致胜法宝。 1 从基础抓起，以制度管人，根 治顽症 张锐敏曾说过：管理无小事，企 业管理是要天天进行的日常事务，很多 都是很具体、很繁琐、很微小的工作。 如像日常生活中铺床叠被之类不起眼的 小事。然而，这些事情表面上看起来似 乎无碍大局、无关紧要，但从管理工作 角度上看都是大事。管理是个系统工程， 管理的每个事件无论大小都是具有关联 性，事事相连、环环相扣，一件小事失 控必然影响大局；一步失误，步步被动， 其危害就大了。这就要求我们这些企业 的管理人员首先从基础管理工作做起， 从大量常规的例行的工作标准抓起，决 不能对员工从工作标准的单薄意识听之 任之。这就像一个木桶到底能盛多少水， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 取决于桶壁的那块最低的木板。因此， 要提高企业的整体管理水平，必须把限 制整体水平的那些薄弱环节作为重点来 抓。将基础管理抓好，将例行工作做好， 做到抓反复、反复抓、抓重点、抓提高。 对出现的问题及时解决，防止出现将问 题积攒成堆或出现重大问题后才去抓， 只有持之以恒，管理工作才不会松动下 滑。尤其是对于在别人眼里看来是微乎 其微的小事，更要较“ 真”。比如服务员 在打扫餐厅时，地面虽然擦得很干净， 但把墩布随便找个角落一扔，在一般人 眼里，墩布毕竟是打扫卫生的工具，不 管放在哪儿，无碍大雅，但要细究起来， 问题就不那么简单。为此，我们专门制 定了各项规范，大到服务态度、行为准 则、仪容仪表；小到墩布该往哪放、怎 么放都做了详细规定，并将这些细微琐 事列入考核范围之内，推动了各项工作 的制度化、规范化。 制度是用来约束人的，但必须符 合实际。服务区虽明文规定员工偷吃自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 助餐予以处罚，但有一段时间，员工偷 吃自助餐的现象仍非常严重。为此，我 们专门召开会议，深入剖析为什么会发 生这种现象，相应的责任人是谁；怎么 纠正这种现象；怎样预防这种现象。通 过倾听职工心声，发现我们的工作中确 实存在不足之处。为此我们适当延长了 打饭时间，保证让上夜班的员工能够赶 上吃早饭，同时又加大了对偷吃自助餐 的惩罚力度及相关责任人的连带责任， 从根本堵塞了产生这种现象的漏洞，使 规章制度显得富有人情味，保障全体员 工争当权益不受侵犯，把违反规章规定 的人真正处罚的心服口服。 张瑞敏曾一针见血的指出：中国 人做事最大的毛病就是不认真，做事不 到位，每天工作欠缺一点，天长日久就 成为落后的顽症。如何才能解决这一顽 症呢？通过制定一套管理制度，要做到 领导在与不在，企业都能照样良性运转， 即要求员工每日把工作实施结果与计划 指标对照、总结、纠偏，达到对工作过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 程中日日控制与事事控制的目的，形成 一种：总账不露相，事事有人管，人人 都管事，管事凭效果，管人凭考核的良 性机制，从基础管理的薄弱环节狠刹了 影响企业发展的顽症。 2 言必行、行必果、持之以恒 不管是大企业、小企业、国营企 业还是私营企业，每个企业都有一套自 己的规章制度，规章制度挂了一墙又一 墙，然而到底有多少规章制度可以执行 下去，就不那么乐观了，海尔的可贵之 处就在于他能“ 言必行、行必果、持之 以恒”。 所谓“ 言” ，作为一个企业就是规 章制度；所谓“ 行” ，就是严格执行规章 制度；所谓“ 果” ，就是遵守与违犯规章 的正负激励机制。说白了，也就是按照 规章制度执行，就保你的饭碗，不按规 章制度执行，就处罚你，这本来是保障 企业正常运行的最起码的制度，但大部 分企业不能够良好的执行下去。刚开始 执行的还好，后来就慢慢的淡忘。这就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 需要我们认真学习，借鉴海尔的成功经 验，强调制度建设，强调制度的可操作 性，使企业的各项规章制度真正具有权 威性、约束性并使之能够真正落到实处。 要求全体员工必须自觉遵守自觉维护， 谁违犯谁就无一例外的承担相应的责任， 受到相应的处罚。服务区推行的末尾淘 汰制，在试行阶段也曾收到很大阻力， 有一位员工因为年龄超限不能胜任工作， 在投票时被淘汰下来，由于地方势力的 干涉，该员工迟迟不能被辞退，服务区 在做好困难下岗职工前提工作后，果断 的将该员工辞退，维护了制度的尊严， 推进了“人治 ”化到“法制”化管理的进程。 什么叫不简单？把别人认为简单 的事一次次做下去就叫不简单；什么叫 不容易？把别人认为容易的事千百遍的 做正确就叫不简单。自然规律的法则告 诉我们，越是容易做到的事越容易被忽 视，具体到企业管理中也是这样，遵章 守法本来就是员工应尽的义务，并不存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 在讨价还价的余地，现实生活中，这种 事时常发生在我们身边，所以也就见怪 不怪了，比如说，某个员工违反了有关 纪律，你若处罚他，他一准会说：我就 犯了这么点小事，你就处罚我，也太那 个了。这种情况下，管理者往往会顾及 到情面或其他因素而高抬贵手，可曾想， 就是你这高抬贵手，一碗水端不平，为 以后的工作埋下了隐患，也为企业的管 理工作埋下了祸根。这就要求我们管理 人员在管理制度面前不动摇，以刚性的 法制管理推进员工的遵章守纪观念，激 发其发自内心的贯彻执行规章制度的自 觉性，培育员工的工作热情和工作责任 感。我们编篆印发的员工手册 ，专 门组织培训和测试，结合岗前、岗中培 训，使各项规章制度深入人心，并利用 每天岗前点评的机会，有针对性的对仪 容仪表、文明服务、劳动纪律等相关内 容加以强调，使每位员工始终绷紧一根 弦，时刻感受到制度的约束。只有形成 了“言必行、行必果、持之以恒” 的管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 模式，充分调动广大员工的创新精神， 才能不断开拓企业发展的新领域。 3 以人为本，以服务求发展，树 企业品牌 海尔的成功经验告诉我们，企业 的腾飞和发展，首先要有一套成功的管 理理念，还要有“ 质量是金 ”的经营理念， 结合服务区的实际情况，我们在借鉴海 尔管理模式的同时，必须把质量战略作 为企业经营的保证。 服务区作为服务性行业，服务质 量是企业赖以生存的关键所在，如何提 高服务质量是我们管理人员和全体员工 应该认真思考的问题。所以，我们应该 从管理层入手，查根源、找差距。首先 是管理者的认识问题，个别人存在着 “差不多就行了 ”的想法或是日常生活中 发现不了的问题，其实这就是最大的问 题，是重复出现的问题、是作风问题。 应该清醒的认识到：首先是奖的问题， 简单的采取以罚代管解决不了问题，只 能使问题越堆越大，要知道：人只要被 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 迫做事，就必然会以不服从或不好好干 来维护自己的尊严。这就要求我们尊重 员工、相信员工，发挥他们的积极性，