手机工作汇报及思路

各位尊敬的领导：大家早上好！ 免贵：姓某某某 来自中国（乐语）控股有限公司。门管中心，营销部，参与过乐语飞鸿中南店 开业，大润发店开业筹备，王家店开业筹备，及上海浦东店开业筹备。在乐语 生活的三年中通过自己的不断努力及在公司的锻造下从一名普通的销售人员成 长为企业的中层管理干部造就了我一个良好的职业道德，商业道德和对工作兢 兢业业的认真态度。特别是在上海协亨淬炼的一年多。两次获得公司及相关领 导的认可并获得嘉奖。记忆犹新的一次是通过对公司相关政策的理解针对该辖 区的周边竞争对手及辖区消费层次要求各门店：1、门店店长对全月各品牌毛利 进行规划。 2、门店店长对周一至周五单天的单台毛利和周末每天的单台毛利进行 3 规划， 每天的中午 12：00、下午 15：00、晚上 18：00 三个营业时段对单台毛利进行 关注，随时调整思路，保证每天的单台毛利达到标准。 3、确保贸易机销售份额的前提下，从贸易机中寻找高毛利机主推。 4、国产机中寻找主推品牌中的主推资源机，做高毛利。 5、区域或门店独有资源机性价比较高的机型，做高毛利。 6、抓住中新品上市的销售时机，抢在销售市场前面，做高毛利。 7、抓好公司的主推机销售，做好产品陈列及门店员工产品培训。 8、拼市场的特价机型做好销售预算，在保证活动效果的同时控制毛利的 标准执行下从原先的单台毛利 242 提升到 280 以此获得上海协亨 2010 年， 年度团队进步奖。因为我始终认为简单的事情重复做，重复的事情认真 做，认真的事情用心做，你才能做的更好！ 第二模式的经营框架 1. 品牌划分产品体验展陈 以厂商品牌进行分类展陈，层架上方以厂商 LOGO 表明所展陈的品牌， 方面顾客选择。左侧为厂商主推产品超薄灯箱画面，以增强店内视觉 类感及冲击力，右侧增加了重点主推产品的摘机体验系统及周边可选 配件的展陈，为顾客提供更细致，周到的一站式购机服务。 2. 开架体验式产品展陈 以操作系统进行分类展陈，并以真机进行展示，产品右侧标签清晰注 明本机的-操作系统，链接扩展，娱乐，商务办公等硬，软件信息， 以及可选周边服务，运营商套餐，零售价格等信息，并辅助陈列智能 手机操作小知识卓卡，为客户提供更贴心，更便捷的选机，试机，购 机服务。 3. 传统柜台产品展陈 传统柜台产品以手机品牌，操作系统，消费人群等进行划分，辅助以 单机组，双机组，四机组托架，服务台卡，功能签，价格签，柜内底 村等进行柜内陈列，柜台左上角摆放信息服务桌卡，右上角突出销售 商城和服务热线的信息。 4. 运营商产品展陈 将运营商定制机，套餐，0 元购机等业务进行综合展陈，右侧标签重 点突出运营商套餐政策，0 元购机等信息，辅以本机的操作系统， 链接扩展，娱乐，商务办公等硬 软件操作信息，以及可选周边服务， 运营商套餐，零售价格等信息。 5. 智慧乐园重点产品体验展陈 将智能操作系统产品进行重点展陈，并以真机进行展示，右侧标签清 晰注明了本机的操作系统，链接扩展，娱乐，商务办公等硬 软件操 作信息，以及可选周边服务，运营商套餐，零售价格信息。 以上其实是一种乐语新模式的建立，那么这个新模式到底意味着什么呢？ 我个人的理解，在移动互联时代背景下，最大化地做好顾客的良好体验， 实现从产品到服务的转型，然后通过多通路，通过 CRM 客户管理系统全方位地 覆盖我们的消费群体，使其能够便捷地找到我们，便捷地消费，而我们也能清 楚了解顾客的需求，并展开数据库营销，实现对顾客的多次关怀及营销，从而 实现从销售到运营的转变。 战略定位 首先要确定；用规模解决生存问题，用产品解决利润问题，用模式解决低 成本问题，用品牌和客户运营解决基业长青问题。基于此必然要在门店实行两 个改进，即：“从产品到服务”,“从销售到运营”,这也是现阶段模式改进的核 心所在。 一 从产品到服务通过五大业务线来体现： 1,手机销售 为顾客选择“好的硬件” ：店员用专业知识，标准销售流 程及话术帮顾客选择手机 2，运营商业务为顾客选择“好的网络”：店员为满足顾客需求来帮 他匹配个性化运营商套餐和服务 3，配件销售为顾客选择“好的工具”:店员为满足顾客需求选择大 容量存储卡，外挂电池，蓝牙耳机等配件 4，增值业务为顾客配置“好的软件”：店员为顾客发出他的第一条 短信，第一封邮件，第一个问候，还可以在店里为顾客下载音乐，下载 电子书，配置邮件等。例如从 iphone30 万多个应用库中选择个性 APP 安 装等，实现我们的不一样。 5，服务为顾客提供“好的关系”，门店建立智能手机玩家俱乐部， 组织活动和竞赛，开展手机专题课堂等，与顾客建立长久关怀的关系并 以丰富的活动类型，提供深层次的通讯服务。 二 从销售到运营：店面销售与网上商城，呼叫中心和流动营业厅这四大同 路协同配合，为用户提供任意时间和地点的精准服务，结合客户生命周 期管理，通过多通路一体化和 CRM 运营体系建设，深度挖掘用户价值。 三 分析当下环境与机遇 3G 遇到了智能，移动遇到了互联网，通讯产品的技术与服务日新月异， 客户对手机与通讯服务的要求与日俱增，作为市场最前端的店面一线员 工，我们能不能发挥自己的价值，告诉消费者，在这两种变化下，我们 给他一个最佳的方案：任何选择手机，任何搭配套餐，任何使用智能手 机等。 如果店面能够满足新时代下消费者对各类服务 ide 一站式要求，我们就 有了二次腾飞的机会，我们存在的价值就在于：帮顾客解决在应用新技 术新服务是遇到的各类问题，帮顾客提高工作效率和生活质量。 （如通过 手机解决工作和生活上的一些问题：搜索信息，在线游戏，微波互动， 社交网络，收发邮件，浏览新闻等） 以乐语民众乐园 WO 店来说，他的经验定位就是通过运营商的 3G 业务 体验式营销导入运营商全业务，进行终端与套餐捆绑的方式销售手机以 及号卡，同时辅以现场美容操作开展配件产品的销售。丰富的配件产品 陈列以及的销售。 五种布局 1、联通业务体验区 （1.摘机即启动设定的联通可视电话程序 2.同屏同步操作 3.拨号至程序设定的接受人 4.演示机为某某型号。 2、 手机销售（1.不同柜台两节，每节陈列手机 9 台 2.壁挂式柜台 2 组，每 组陈列机型 9 台 3.手机以 3G 智能机手机为主，均可参与联通的合约计 划 3 互动演示区（1 将液晶电视包装成 iphone 形象 2 现在操作 iphone，同屏幕显示，更多以游戏为主吸客 3 针对不同需求的顾客推荐 符合其需求的软件 4 吸纳顾客购买软件下载卡或者加入智能手机俱乐部 4 周边产品区（配件产品多新、奇、特商品为主 2 所有店员全部能操作 美容的工作 5 资质展示（1 合理利用转角柜 2 顶层放置 IPHONE 授权牌 中层展示联通明星重点机型 底层放置宣传单、折页及赠品等。 门店拓展及门店管理重点工作思路 1. 落实运营商主厅卖场化战略进驻 准备工作 迎 宾接待 智能手机意 向顾客玩家 级手机用户 介绍联通业务塑 造联通品牌价值 消除顾客的反对意见 了解顾客需求 介绍产品捆绑套餐业 务 让顾客操作产品 功能及其它应用 增值服务配件美 容配件产品延保 下载 增强顾客的信赖感合理引导消费 让顾客自我 演示亲自体 验 3G 业务 建立 WO3G 粉丝群体 交易完毕促成 消费惯性 2. 全面启动大型门店的分租策略，提升平效，减面减亏 3. 流程瘦身和授权提效 4. 不同门店类型在不同商圈的选择标准 5. 拓展成本控制指引 6. 拓展风险控制指引 7. 拓展门店产能标准指引 8. 合同原件上报提醒 9. 拓展执行情况推动及通报 10. 落实和完成新款和其它型号道具 招标工作 11. 重点品牌销售提升 12. 厂商对接关系强化 13. 产品人员培训 门店管理职责： 1. 负责辖区门店手机业务，运营商业务，增值业务等各项业务的月度达成及跟 踪 2. 负责辖区门店人力成本的控制 3. 负责辖区门店商品库存周转的控制 4. 负责辖区商超客户及门店的管理 5. 负责制定分公司门店月度营销政策及阶段性政策 6. 负责门店事物与各部门的协调沟通 7. 负责各落后门店预警通报 8. 负责各门店基础信息的收集整理 工作类别 财务类 1. 手机业务（1 手机销售达成率 2 毛利达成率 3 资源机销量达成率） 2. 运营商业务（联通 3G 卡销量达成率） 3. 增值业务（增值毛利达成率） 运营类： 1. 商品库存管理（库存周转天数。库存周转公式为：45/分公司每月最后 一天手机库存金额/（分公司当月手机销售成本/当月天数） *0.7+90/分公司每月最后一天配件库存金额/（分公司当月配件销售成 本/当月天数）*0.3 2. 营销政策（按照合理、科学、及时性为原则制定及传达落实） 3. 智能机销售（智能机销售占比达成率）公式（分公司实际智能机销量/分 公司实际手机销量）(分公司计划智能机销