电子商务环境下的消费者权益保护

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电子商务环境下的消费者权益保护 【摘 要】电子商务在全球范围内 已蓬勃兴起，发达国家和地区已经将其 视为推行全球经济一体化和主导世界经 济的重要战略措施，把电子商务的发展 看作未来世界经济发展的一个重要推动 力。为了适应经济发展，提高综合竞争 力，我国也迫切需要完善电子商务的相 关法律法规，使电子商务在经济发展过 程中发挥更大的积极作用。本文在文献 调研的基础上，重点分析了电子商务环 境下的消费者权益保护问题，并尝试提 出相应的对策来更好的规范出现的各种 问题，从而使电子商务更高效、健康的 发展。 中国论文网 /5/view-4071208.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 【关键词】电子商务法律；消费 者权益保护 电子商务这一新型的商业模式， 对全球经济已经开始产生重大影响，为 了使电子商务更好的发展，并且在全球 经济发展中发挥更加显著的作用，我们 迫切地需要通过制定相关法律来对其加 以规范。因此，总结电子商务遇到的法 律问题，研究电子商务法律的含义，并 在此基础上，根据电子商务发展遇到的 法律问题制定出对策，就显得尤为重要 了。 一、电子商务法律 电子商务法律规范，简称电子商 法，是指调整因以电子交易和电子服务 为核心的电子商务活动所发生的各种社 会关系的法律规范的总称。电子商务活 动中所发生的各种社会关系主要表现为 一般商业活动所普遍存在的共有的社会 关系和电子商务所特有的社会关系两个 方面。与之相对应，电于商法也将主要 由两个部分， 即一般商法和特殊商法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 所组成。电子商务虽是在计算机网络环 境中的商务活动，但从其本质上讲，并 没有改变商务活动的基本属性，仍然属 于商务活动的范畴，依然适用我国现有 法律体系中关于般商务活动的法律规 范，适用我国现有商法的规范。 二、消费者权益保护问题 （一）问题概述 电子商务的出现，给企业带来了 更多的商机，给消费者提供了更加方便 快捷的消费方式，但也对传统消费者权 益保护法律法规构成了强大的冲击。在 电子商务交易环境下，因电子商务的虚 拟化、技术化、无纸化使消费者处于不 利或弱势地位。由于电子商务的特殊性， 网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监 管难度大，这也给消费者权益的保护工 作带来了许多前所未有的新问题。主要 表现在以下几个方面： （1）缺乏电子商务经营者主体 资格的市场准入、资格认证制度 传统商业流通企业的开业需要得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 到工商、消防、卫生、质检等多个部门 的审批和监管，而企业或个人开办网上 商城，不需要任何资金保证，仅向当地 通信管理部门申请 ICP 证书，即可开展 网上商品流通业务。 （2）虚假网络广告泛滥，缺乏 有效监管机制 传统的商务活动中，当事人是通 过“面对面”的形式完成的，消费者能够 比较容易地判断经营者所提供信息的真 实性。在电子商务环境中，消费者不能 直接接触到所要购买的商品，消费者对 产品的了解只能通过网上的宣传和图片。 这种了解仅仅是一种虚拟化的了解，这 就容易导致经营者故意夸大产品性能和 功效、提供虚假价格、实施虚假服务承 诺。 （3）消费者的隐私权得不到保 护，网上交易缺乏安全性 电子商务与传统商务不同，电子 商务经营者在交易过程中往往要求交易 对方提供很多个人信息，对于消费者所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 提供的这些个人信息，不少网站并没有 象事先承诺的那样采取保密措施。这必 然给消费者带来的损失，也使得消费者 由于担心个人隐私和交易安全得不到有 效的保障而放弃了网上购物，影响未来 电子商务的发展。 （4）举证难且司法程序复杂造 成消费者维权难 目前的网上交易程序十分简单， 产品销售商通常不随产品开具相关收款 凭证给消费者，也没有保留交易记录， 消费者投诉时无法出示正规购物发票或 有效凭证，导致销售商不认账。另外， 我国现行的民事诉讼法中虽有简易程序 的规定，但对于网上争议标的较小，发 案又较多的消费者权益纠纷来说仍显繁 琐，消费者往往感到费时、费力，很多 消费者因耗不起时间，最后不了了之了， 受侵害的合法权益无法得到保障。 （二）对策 面对在消费者权益保护领域遇到 的新问题，我们可以从以下方面采取对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 策： 加快电子商务立法、完善消费者 权益保护法。在我国，对电子商务中消 费者权益保护的相关法律规范，内容一 般比较简单、散乱、可操作性不强，远 远不能适应电子商务迅速发展所要求的 对消费者权益保护的迫切需要。所有保 护消费者合法权益的相关措施中，加快 电子商务立法并完备消费者权益保护法 律体系应属重中之重。只有将电子商务 中出现的新的法律问题和法律关系及时 纳入到我国法律体系之中，并有效地规 范电子商务活动，才能使广大网上消费 者的合法权益得到法律保障，从而保证 我国电子商务的长远发展。 确立和完善电子商务中市场准入 制度、资格认证制度。在鼓励电子商务 发展的前提下，以立法的形式规范电子 商务行为，明确电子商务网站的市场准 入资格、市场经营行为、组成方式等， 使电子商务网站具备“ 经营主体资格 ”， 符合消费者权益保护法中的被投诉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 对象的条件。同时，还应明确工商行政 管理机关对电子商务行为的监督管理地 位，工商行政管理机关应对电子商务网 站的开设在技术标准、设备容量、人员 配备、经营项目等进行严格审查，并执 行经营强制许可制度。 实行消费者举证责任倒置，设立 处理小额消费争议的简易司法程序。由 于在电子商务消费领域中存在的信息严 重不对称、消费者的弱势地位以及维权 意识、证据意识的缺失，消费者实际举 证能力十分有限，对消费者维权造成严 重威胁，动摇了消费者维权的信心。对 此，应考量当事人的举证能力，根据诚 信原则来分配消费者的举证责任，进一 步扩大举证责任倒置的范围。另外，我 国现行的民事诉讼法中虽有简易程序的 规定，但对于争议标的较小，发案又较 多的消费者权益纠纷来说仍显繁琐，消 费者往往感到费时、费力。应综合相关 法律关于简易程序和特别程序的有关规 定，针对这种小额的消费金额建立一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 与之相适应，又能高效率解决问题的简 易的诉讼程序，以减轻消费者的诉讼之 累。 明确电子商务经营者对消费者隐 私的保密责任。对于消费者网络隐私的 法律保护，应主要包括两个方面：一是 对经营者合法取得的消费者隐私的保密 责任，以及经营者对消费者个人信息的 使用应仅限于取得消费者的许可或法定 授权的范围之内；二是对经营者非法获 得消费者隐私的禁止性规定。当然，切 实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并 修订相关的法律法规，使隐私权的保护