2010年科室工作总结

2010 年科室工作总结 2010 年,对贷款科来说是不平常的一年，面对人员减少、 工作量加大以及贷款政策调整、新系统上线、资金紧张极易 引发矛盾的双重压力，在中心党组的正确领导下，在兄弟科 室及分支机构的大力支持和密切配合下，贷款管理科克服困 难、积极面对，围绕年初制定的工作目标，稳扎稳打地全面 开展贷款工作，贷前、贷中和贷后管理工作再上新台阶，现 将全年工作情况总结如下： 一、科学谋划、统筹安排，各项工作全面推进 贷款管理科不仅承担着全市贷款管理职能，整个科室作 为市中心对外窗口，还要负责市级贷款业务具体审查工作。 近两年随着房地产市场的蓬勃发展，职工购房热情高涨，审 批业务量成倍增长，尤其是四月份新系统试运行后，系统档 案资料录入由各委托银行录入调整为中心自行录入，一笔业 务的系统录入复核时间大约在五分钟，按照全年 5000 笔业 务、每天工作 6 个小时计算，相当于增加了 69 个工作日的劳 动量。同时，随着存量贷款户数增多，一些问题和矛盾陆续 地反映出来，对贷后管理工作提出了新的更高的要求。为了 适应形势的发展需要，科里及时调整工作思路，由全部精力 专注窗口工作向突出窗口重点、其他贷前贷后工作并重过渡。 在年初由于退休、生产和下基层挂职锻炼等原因，前台工作 2 人员由六人减少到四人，工作量加大和人员减少的矛盾越来 越突出,为了更好地完成科室各项工作任务，充分发挥科室工 作人员潜能，本着“按需设岗，因事设岗，突出窗口，一人双 岗” 的原 则 ，对现有的工作 岗位进行认真梳理，重新进行岗位 划分，细化岗位职责，现有四名工作人员在立足窗口工作岗 位的前提下，全部兼职、一人双岗，既要做前台又要做后台， 尽管累点忙点，但科室人员能够齐心协力、克服目前存在的 困难、不偏不比，在确保窗口优先的情况下，贷前、贷中及贷 后管理工作科学有序运转，有条不紊地向前推进。 （一）严把贷款审批关口。在办理贷款过程中，前台工作 人员始终秉持高度的责任感和使命感，严格按照贷款操作规 程和人民银行贷款管理办法对贷款申请人提供的材料进行 审查，通过与贷款申请人面谈、系统复核公积金缴存基数、 单位性质等来判断申请人的偿还能力、还款意愿、购房行为 的真实性等,堵塞漏洞,不给恶意套贷的人以可乘之机。审查 中发现有的申请人单位出具的收入证明异常高、与公积金缴 交基数相差很大的情况，要求提供辅助证明又提供不出，最 终确认该部分人为了顺利获取贷款提供虚假收入证明。审查 中发现有的借款人家庭为了逃避对信用的审查以及二套房 贷政策出台后少支付首付款多获取贷款，采取突击离婚方式 通过符合条件的一方来申请贷款，通过我们严格审查把关， 及时纠正并中止了三十多笔套贷行为，有效规避了贷款风险。 3 全年共审批贷款 户，金额 万元, 完成全年计划的 。人均业务审批量 ，同比增加 。 （二）完善贷前考察程序。根据建设部、人民银行相关文 件规定，达到预售的项目必须满足多层封顶、高层施工进度 达到三分之二的条件，此环节应由房管部门把关，但在业务 办理过程中，发现有些取得预售许可证的项目没有达到施工 进度要求，为此，在对项目进行实地考察时，增加现场采集 照片这一环节，连同加盖公章的建设五证复印件、三方协议、 委托银行出具的银行保证金帐户证明，建立起完整的项目档 案以备查，有效较少系统性风险。全年共考察楼盘 个，建 立项目档案 份，累计建立项目档案 份，新系统上线后， 对所有项目备案材料全部录入系统，进行电子化管理。 （三）贷款发放耐心细致。针对年初积压的 户总额 为万元已审核未发放贷款，尽管工作量比较大，但科里丝毫 没有放松放款审查标准，对银行送审的材料逐笔审查借 款 合 同 、借 据 、抵 押 手 续 和 征 信 报 告 ，通过严 格审查，对近二十笔 不符合放款条件的借款人材料予以退回。同时为了使七家委 托银行的放款工作井然有序开展，在时间上做到统筹安排， 要求各家银行提前跟中心进行预约，将符合放款条件人员名 单传真给科里，工作人员提前逐笔查找欲放款人员档案资料， 通过此举，中心均能按照约定时间为各家银行办理贷款发放 手续，没有一笔贷款因为中心原因而耽搁发放，同时也大大 4 节约了银行工作人员现场放款时间。十 月 份 由 于 中 心 资 金 紧 张 、新 系 统 上 线 等 原 因 造 成 的 已 审 批 未 发 放 贷 款 大 量 挤 压 的 局 面 ，为 了 减 少 矛 盾 ，科 里 在 安 排 贷 款 发 放 时 非 常 谨 慎 ，严 格 执 行 中 心 在 9 月 1 日 出 台 的 贷 款 轮 候 发 放 政 策 ，按 照 抵 押 办 理 的 先 后 顺 序 及 各 委 托 银 行 业 务 量 进 行 综 合 平 衡 后 发 放 ，从 科 内 做 起 ，杜 绝 人 情 款 ，力 争 做 到 相 对 公 平 、公 正 ，全 年 累 计 发 放 贷 款 笔 ，发 放 金 额 万 元 。 （四）贷款档案整理入库。为了保证贷款档案分类科学、 组卷合理、归档完整，使之全面反映借款人情况，我们在每 笔贷款发放后，及时整理借款人贷款资料并将其装订成册， 编号装盒，定期存入档案室，并根据纸质档案资料建立完整 的电子档案，方便日后贷款人相关信息的查找和统计，全年 共装订整理档案 本。 （五）强化贷后管理工作。一 是 逾 期 贷 款 催 收 紧 抓 不 放 。 针对一、二月份逾期贷款反弹增多的情况,利用节后房地产市 场交投清淡、贷款业务相对空闲时间，安排专人进行集中催 收，借助多方力量打好集中催收阶段性攻坚战。一是协调各 委托银行在每月扣款日前对逾期一期以上客户进行电话提 醒告知；二是对逾期三期以上客户由科里进行重点催收,对多 次电话催收效果不明显的采取上门催收的方式，包括到借款 人家里、到借款人单位等;三是对通过电话、登门以及原工作 单位均联系不上的，借助公安部门力量查询其直系亲属居住 5 地址和联系方式，借助多方力量传递催缴信息，督促其还款。 四是和征管科联动,限制公积金提取。定期向征管科提供逾期 名单，征管科根据名单对逾期借款人及参贷人的支取业务不 予受理，待逾期解决后方可支取。五是对拒不还款的，移交 给执法科依法起诉。上半年收回三期以上逾期户，收回逾期 本息万元，其中包含钉子户等。二是为进一步加大催收工作 的力度、提升贷款质量和节约催收成本，在前期催收工作实 践的基础上，对逾期产生的原因进行了深度调研和分析，撰 写了关于建立逾期贷款催收长效机制的建议，用以指导催 收工作。三是做好预抵押台帐登记管理工作。根据银行定期 报送新发放预抵押贷款资料明细和预抵押转正式抵押的资 料,登记预抵押电子台帐,及时更新借款人预抵押信息,随时掌 握开发商保证金预留情况。截止到年末，已统计近百家开发 商应预留保证金达 万元。 二 、克 服 困 难 ，顾 全 大 局 ，全 力 配 合 新 系 统 上 线 测 试 工 作 自今年年初开始，中心开始进行新系统上线最后测试冲 刺工作，为确保新系统顺利上线试运行，主要做了以下几方 面工作。一是高度重视。在科室人员紧张、窗口工作繁忙的 情况下，安排人员分期分批对新系统相关功能进行学习了解， 不以简单操作为目的，而是集思广义，充分发挥大家的聪明 才智，结合各自岗位需求提出修改意见。二是为新系统试运 行做好基础铺垫工作。自 4 月 1 日新系统试运行开始，加班 6 加点对已建档的项目信息进行系统录入，为新发生贷款业务 的系统录入做准备，截止到年末，系统共录入项目档案信息 个。三是提出合理化建议。对存量未走新系统未发放贷款如 何放款以及如何与新系统衔接问题，在面对重新录入新系统 工作量大、纠错程序繁琐、干扰正常贷款业务办理等问题， 本着科学务实、不逃避责任、不妨碍新系统继续推进的原则， 提出了时间截止原则，对通过旧系统发放的贷款由科里给各 家银行下发通知，要求到七月底前，全部发放完毕。同时积 极建议系统测试小组对已开办委托贷款业务的银行全部开 通新系统，以备新发生的业务全部录入新系统，避免新旧系 统一直并行时间上没有截止点造成差异。四是及时反馈，修 改完善。通过试运行发现系统中存在的问题，及时总结反馈 给系统工程师进行修改完善，目前贷款系统功能基本能满足 业务需要。五是积极面对，协同解决。对新系统上线后出现 的一些问题，如由于计息方式改变运转正常。 三、关注政策动向，跟踪调研，适时调整贷款政策 一是坚持贷款月度审批情况分析。每月对当月贷款审批 的户数、金额进行汇总，按新建商品房、二手房、单位集资建 房以及转按揭贷款进行分类汇总，对购房面积结构和贷款人 年龄结构进行分析，结合当月楼盘情况、政策因素等进行影 响因素分析，为领导及时了解房地产市场动向提供依据。二 是关注新政出台贷款审批情况变化。4 月 17 日，国务院为遏 7 制房价过快增长，抑制投资投机性需求，接连出重拳进行调 控，为及时掌握政策调控对房贷市场的影响，在政策发布一 周时，对政策发布前后十五个工作日审批数据绘成统计图表， 撰写房产新政对公积金贷款审批影响走势分析，对新政满 半个月、一个月及二个月的审批数据制成统计图表，可以直 观地反映出贷款审批变化情况，间接地反映出政策对公积金 贷款的影响，为领导决策提供一手资料。三是积极收集相关 信息资料，关注兄弟城市公积金贷款政策变化，跟踪贷款对 资金的需求状况。四是适时调整贷款政策。在国家对房地产 市场的严厉调控下，本在房地产市场在五月底开始对政策做 出反应，呈现量跌价滞现象，但自七月开始，随着一线城市 房地产市场回暖，烟台房地产市场也呈现温和上涨态势，为 应对日益突出的资金紧张问题,缓解资金供需矛盾,保证住房 公积金贷款业务健康可持续发展,根据国家、省有关调控房地 产市场的政策精神,结合本市实际，拟定了关于调整个人住 房公积金贷款有关政策的通知于 9 月 1 日起在全市范围内 执行。根据住房和城乡建设部等四部委文件要求，为规范本 市住房公积金个人住房贷款政策,拟定关于落实关于贯彻 建金2010 179 号文件做好 规范住房公 积金个人住房贷款政 8 策有关问题的通知的通知于 12 月 6 日上起在全市范围内 执行。 四、指导分支机构贷款业务工作 一是随着形势的变化及时调整区域性贷款政策。09 年， 为解决部分分支机构贷款资金紧张的矛盾，经过调研，对部 分机构的贷款政策进行区域性调整。今年年初，市中心实行 了备付金制度能够解决目前情况下部分机构资金不足的矛 盾，科里根据领导指示有区别地对部分机构原有的区域性贷 款政策进行调整，并及时通知分支机构执行。二是为分支机 构排忧解难。对分支机构反映的疑难问题，科里从不推脱责 任，总是在第一时间根据现有政策规定提出指导性意见，供 分支机构参考。三是针对各分支机构贷款申请表不统一、贷 款材料和贷款审批流程不一致的问题，为了统一口径，借 9 月 1 日政策调整之机，对相关表格、明白卡由市中心重新进 行设计，在征求各分支机构意见修改完成后在全市范围内统 一执行。四是规范市级及五区的贷款业务。为应对市级及五 区出现的资金紧张状况,最大限度地防范因资金供求不足出 现的社会矛盾, 根据 10 月 25 日主任 办公会议精神，贷款管 理科就做好当前形势下贷款受理发放工作，拟定关于做好 当前形势下贷款受理发放工作的方案并下发到五区遵照执 行。 六、高度重视窗口服务工作 9 贷款窗口是中心为千万家庭服务的窗口,是联系广大群 众的桥梁，前台工作人员的一言一行都代表着中心的形象， 科里深知窗口工作的重要性，工作中处处体现以人为本的理 念，始终把群众的合理需求作为首要职责,在今年科室人员减 少、工作量不减的情况下，为了确保窗口服务高质量、高效 率地运行，主要做了以下几方面工作：一是窗口业务先行。贷 款科整个科室作为对外服务的窗口，不仅要负责前台贷款审 批、政策咨询接待工作，而且要负责贷前项目考察、以及放 款、档案整理装订等贷后管理工作，每当前台和后台业务发 生冲突时，首先以窗口业务为重，在办理业务人员增多、窗 口人手不足时，科长、副科长都要顶到前台，减少群众等侯 的时间，为借款人提供最大方便。二是制定整改方案。为认 真落实“万人 评” 活动 中通过自查和群众 评议所提出的意见和 建议，认真查摆贷款窗口存在的问题，深刻剖析问题根源， 制定出整改方案逐步落实。三是工作主动热情并履行一次性 告知。对前来咨询业务的群众，工作再忙，也要主动打招呼, 详细询问他们所购买的楼盘并将申请材料和明白卡亲自递 到他们手中，并一次性告知需要注意的事项, 避免让借款人 多跑腿。四是工作思路、工作方式灵活多变。为办好市局三 百多名干警集资建房贷款，针对单位、开发商时间要求急、 干警工作性质特殊、单位又没有专人负责初审材料的情况， 原有的材料一次性送审后集中上门服务的方式不适合，为此， 10 科里及时调整工作思路，根据其分期分批报送材料的实际情 况，每报送一批材料为其办理一批贷款，约定时间协调银行 到中心现场办公，并且对前批次应办未办的贷款在下批办理 前整理出名单反馈给公安局，让单位再次通知其办理，三百 多户贷款共分六个批次办理完毕，广大干警对中心工作给予 充分肯定。五是自我加压，不断完善。尽管行政审批中心通 过暗访对窗口工作给予肯定，但我们不满足于现状，对窗口 服务中反映出来的问题，丁点小事将