2、2015年管理人员内训课程参考资料

2015 年管理人员内训课程参考资料 1、企业变革管理商战模拟 一、课程前言 迈克尔D马金说过，企业的生命周期中存在一个基本事实：要么在变革中生存，要么在墨守成规 中死亡。在当前全球经济危机的寒流侵袭下，变革几乎和许多企业的生死存亡息息相关。不变革，有 的企业难以过冬；不变革，即使熬过冬季，也难以拥有春天。 由于国内外经济与政策环境不断变化，变革成为企业成功突围的关键！企业变革的核心是管理变 革，而管理变革的成功来自于企业变革管理的能力，这是企业能否适应环境变化的决定性因素。因此， 提高企业变革管理的水平，是企业把握变革机遇，领先变革的重要之道。 二、课程目的 旨在帮助企业管理者理解变革、适应变革、参与变革，让管理者掌握帮助员工克服为适应企业变 革而产生的各种消极心态和情绪，从而改变员工的行为，和企业一起通过变革共同发展成长。 三、课程特色 （一）在兼顾理念、知识、技能三者的前提下，强调内在开发、心理再造和态度管理，旨在从根 本上帮助学员通过自身的变革和成长来创造新业绩； （二）学员将通过课程的 8 大板块和 24 个关键点，掌握应对和管理变革的一系列重要实战技能。 四、课程提纲 （一）8 大学习板块 1、增强变革紧迫感 2、建立指导团队 3、确立变革愿景 4、有效沟通愿景 5、授权行动 返回 EXCEL 6、创造短期成效 7、决不放松 8、巩固变革成果 （二）24 个学习关键点 1、变革时代的公司管理 2、深入了解变革 3、选择建设性的答案 4、寻找机会 5、寻求各种资源来帮助自己 6、通过变革实现自己的目标 7、履行诺言 8、与不确定性交朋友 9、了解变革的真实情况 10、为游戏制定新的规则 11、记住重要的事情 12、根据实际情况做动态调整 13、为进步而喝彩 14、明确团队成员职责 15、防止谣言的扩散 16、让团队参与决策 17、适时奖励团队 18、理解变革中的自然反应 19、制定帮助员工的计划 20、同情员工的遭遇 21、积极抚平创伤 返回 EXCEL 22、重视员工的利益 23、将能产生积极效果的工作分配给个人 24、鼓励员工走出过去，员工对的时候支持他们 2、沟通艺术与关系协调 一、课程背景 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司 里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？ 有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什 么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有 70%的问题是由沟通协调不利导致的, 沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结 提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。 二、课程大纲 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么。 （一）沟通的实质和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 （二）沟通的特性 1、双向反馈是沟通的基础 2、不同文化、民族的沟通原则不同 返回 EXCEL （三）沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中 (四)沟通的方法:听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法） (五)沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 (六)不同沟通风格的管理者分析与应对 1、分析型人的特征与沟通技巧 2、支配型人的特征与沟通技巧 3、表达型人的特征与沟通技巧 4、和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 （七） 沟通的方向 返回 EXCEL 1、中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧：沟通的原则；沟通的方法；沟通的障碍。 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 2、如何处理下级越级向你汇报？ 3、如何处理部属的过失行为？ 4、如何处理上司调派自己部属工作的情况？ 5、如何面对有能力但不听话的部属？ （八）沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？ 4、常见的沟通的障碍 5、定式思维 6、过早的评价 7、一心二用 8、直接跳到结论 9、偏见 返回 EXCEL 3、全面管理沙盘实践训练 一、课程背景 经理人全面管理沙盘实战模拟训练是通过模拟企业整体运营过程，使受训者在分析市场、制定战 略、组织生产、整体营销和财务结算等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高全面管理能力。它 可以帮助参加培训的学员深刻理解企业战略管理、企业系统运营、企业团队建设、企业竞争优势缔造 以及企业资源的有限性，并能有效提高企业管理人员商业计划与商业决策的能力。 经理人全面管理沙盘实战模拟训练融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，能最大限度地激发 学员兴趣，保证培训效果。学员在短短两天的训练过程中，会遇到企业经营中经常出现的各种典型问 题，他们必须和同事们一起去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。他们的决策或许成功、或 许失败，学员就是在这种成功和失败的体验中，学习管理知识，掌握管理技巧，感悟管理真谛。难怪 受训企业认为它是一种在犯错误中认识错误，改正错误，提高自己，而又不使公司蒙受任何实际损失 的理想课程。 二、教学方法 经理人全面管理沙盘实战模拟训练是面对企业管理者的高端培训课程。每个经理人全面管理沙盘 实战模拟训练课程班由 20-36 名学员组成，每 5-6 名学员组成一个公司，分任公司总经理、财务部经 理、销售部经理、人事部经理、研发部经理、生产部经理等职位，共形成 4-6 个相互竞争的模拟公司， 连续从事四期的经营活动。经理人全面管理沙盘实战模拟训练课程设置为 2 天，时间安排十分紧凑。 返回 EXCEL 训练一开始，各模拟公司首先根据市场信息和市场 规则研究确定“公司”发展策略，制定“公司”经营计 划和生产规模，然后借助生动立体的教学模具进行沙盘 推演，期末结算经营业绩。模拟运营过程中各“公司” 会得到培训师有针对性的辅导，进行策略修订，依据新 的策略继续训练。训练中学员一边模拟操作，一边听取 讲师的分析与讲解，通过在培训师指导下的亲身体验， 充分了解提高公司管理绩效的可行路径与有效方法。 经理人全面管理沙盘实战模拟课程使用的教学模具，具有鲜明直观的视觉特点，大大提高学员的 学习兴趣和学习效果，使学员在积极的参与中感受策略制定实施检验调整的完整过程。 三、课程内容 （一）战略方面 1、战略制定的流程、SWOT 分析的理解与运用，行业经济特性的分析 2、一般竞争战略、五力竞争模型、战略思维的形成 （二）产品研发方面 1、 产品研发战略类型与选择 2、技术有形化管理的认识与应用 3、技术投资与无形资产的形成等。 （三）生产管理方面 1、生产设备效率与单位生产成本分析 2、生产过程的时间组织 3、自制与外购的比较与选择 4、产能过剩的解决办法 （四）人力资源管理方面 1、企业目标与绩效指标 返回 EXCEL 2、加强各部门间的沟通意识与技巧 3、树立不同职务部门的共同价值观和经营理念 4、培训内容的确定与培训时机的选择 5、建立以整体利益为导向的团队组织 （五）市场营销方面 1、市场分析与决策 2、产品组合与市场定位 3、投标与竞标策略制定 4、促销计划的制定与管理 5、广告战与价格战形成的原因及对策 6、营销效率分析 7、品牌的价值与作用 8、客户分类管理原理与应用 （六）财务方面 1、制定投资计划，评估回收周期 2、现金流的管理与控制 3、应收账款的管理 4、解读三大报表 5、运用财务指标进行财务分析和内部诊断，协助管理决策 6、短期现金融资渠道与经营模式创新 四、沙盘课程简介 （一）沙盘课程是什么？ 沙盘课程属于情景教学的一种，在国外称之为商业模拟课程，我们国家的培训师借用了军事沙盘 的概念，命名了此种培训形式，得到了广泛的认可。 （二）课程模拟了什么？ 返回 EXCEL 课程一般会模拟某个行业的经营场景，主要包括市场环境、竞争态势、企业的人、财、物等资源 状况，学员要在狭小的市场空间内，运用有限的企业资源展开对抗式企业经营实战演练。 （三）沙盘课程训练了什么？ 要想在这种短时间、高强度的对抗性练习中取得优良的业绩，学员就不能凭直觉和经验来进行模 拟企业的经营和决策，而必须集合集体的智慧，挖掘自身的知识与潜力，进行科学理性的分析与决断， 高瞻远瞩、多谋善断、注重细节、竞合共赢。学员在此过程中不仅得到了知识的积累和技能的训练， 而且塑造了性格、拓展了思维、提高了财商与情商，养成了科学和理性的企业经营习惯。 （四）沙盘训练的效果是什么？ 1、经营数学化：经营者对财务数字不再头疼，财务意识会有明显的提高。 2、决策信息化：决策不再拍脑袋，注重市场和竞争对手的情报收集与加工。 3、思维多元化：考虑问题的出发点不再单一，增强了全局观与战略思维。 4、管理科学化：预算、定价、市场分析、客户分类管理、盈亏平衡、应收账款等管理方法的 运用技巧将有大幅度提高。 4、高情商领导力 一、课程特色 本课程的特色之处，在讲授的基础上增加了团体答疑辅导和重点个体咨询，这样可以直面问题， 以解决员工工作中实际问题为主，真正帮助员工从压力中走出来，提升个人和团队的战斗力，和谐团队！ （一） 情商修炼：掌握情商的管理的技巧和沟通魅力（1.5 天） （二）团体辅导：现场互动答疑（提问和写纸条的形式） ，针对全体成员的自身在工作中遇到的实 际问题进行答疑辅导（2h） （三）个体辅导：针对重点个体进行面对面辅导(2h) 课程根据 EAP 的思路，以能力解决的形式进行，以确保学员能力得到长期的提升。 二、课程目标 返回 EXCEL （一）觉察：探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习 如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； （二）沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者的沟通管理技巧，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对 冲突的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系； （三）健康：身为职业经理人，责任重大，面临和背负多方面的压力，忙啊，累啊导师将传 授你当今国际身心治疗专业界高度推崇的有效手段，压力下的情绪自我省察、调控与调整技能，迅速 提升身心能量，让你轻松应对工作生活； （四）情绪：了解 EQ 与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良管理心态，塑造积极情绪； （五）领导力：探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境 下的冲突处理能力。 三、课程大纲 第一阶段：情商修炼 （一）认知情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、解读情商 3、情商决定命运 4、情商与领导力 5、中国职业经理人情商现状 （二）认知自身的情绪 1、认知情绪 2、左右一生的 14 种基本情绪 3、情绪识别模式：自己的情绪地图 返回 EXCEL （三）管理自我情绪 1、处理负面情绪 2、常见处理情绪的误区 3、处理情绪的三种步骤 4、表达情绪的四个途径 5、情绪模式进阶：如何控制情绪 6、如何与烦恼相处？ 7、升级你的杀毒软件 （四）激发积极情绪 1、 “口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 （五）识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识表情） 2、善于捕捉“ 弦外之音” （六）感染他人 1、情绪感染：亲和力 2、情商制造感动 3、聚焦情感共鸣 4、情商激励 （七）人际关系的管理 1、情商与领导力 沟通中的情绪管理 先处理心情，再处理事情 返回 EXCEL 沟通的三个层次 2、人际关系三要素：相互认同、情感相容、行为相近 3、人际魅力规律：情景性吸引、诱发性吸引、互动性吸引和异性吸引 4、团队情商 第二阶段：团体情商辅导 （一）问答形式：讲师和学员或以圆桌互动形式现场进行情商团体辅导问答 （二）问答内容：日常工作上遇到的压力给工作带来的困惑和解决方法等 第三阶段：个体情商辅导 给予提前预约的重点个人一对一进行情商提升咨询辅导，可单独辅导 3-4 人 5、职业形象与商务礼仪 一、开篇：客户为什么对我有好感觉-成为有魅力的职业人 （一）我代表谁？我为什么需要专业形象-职业形象塑造的内涵和外延 返回 EXCEL （二）怎样挖掘您的个人潜在魅力 二、解读非语言信息的密码 （一）成功职业人从树立得体职业形象开始 1、个体观察训练 2、特定场景观察训练 3、职业非语言信息控制训练 4、给人留下良好印象的基本行为 5、导致坏印象的行为举止 （二）仪态魅力建立的基础 1、仪态：表情、目光、笑姿、手势 2、体态：坐姿、站姿、行姿、蹲姿 3、学会控制自己的身体语言 4、洞察别人的身体姿势 5、了解自己穿什么衣服，职业装扮的场所和忌讳。 6、女性篇、男性篇 色彩、饰品、线条与我的形象 利用仪表为你要实现的目标服务 三、商务礼仪综合训练 （一）交往礼仪 1、让人喜欢的见面“3A”理论 2、握手礼仪 3、迎送礼仪 4、上下楼梯礼仪 5、递接名片及物品礼仪 返回 EXCEL 6、商务拜访的流程和规范 （二）会务与接待礼仪 1、商务用餐礼仪 中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得体用餐表现 西餐：基本礼仪（简单涉及） 2、会议排座礼仪 3、汽车排座礼仪 4、乘电梯礼仪 5、会务接待礼仪 （三）职业沟通礼仪特定情况与操作 1、身体各种活动分寸与心理状态分析 2、面对面沟通礼仪实务 3、掌握与自我职业形象相关的沟通礼仪与特定情况下技巧 （四）办公室交往礼仪 1、与上司沟通礼仪与艺术说服上司的沟通礼仪与艺术 2、与同级沟通礼仪与艺术让同事接受的礼仪与艺术 3、办公室礼仪规范 四、企业实际案例分析与操练：做一个有品位、受欢迎的专业职业人！ 6、时间管理 一、课程背景 让您企业员工的工作效率以一当十，从内部铸造强有力的企业竞争优势。高效的职业人士有一个 共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间 是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？本课程将传授您时间的管理技巧，将使您的事 业与个人生活获得更为妥善的安排。 二、课程大纲 （一）影响时间使用的原因 1、时间的特性 2、效率与效果 3、影响员工时间的 16 因素 4、时间管理的 5 大误区 （二）有效的时间管理关键 1、意志力 2、认识 3、习惯 4、避免浪费时间 5、控制时间的模式 6、建立“管理时间系统” 7、时间管理技巧 （三）建立目标及优先顺序 1、时间的“信号”意义 2、建立生产力金字塔 返回 EXCEL 3、设立优先顺序 （四）计划与排订 1、如何计划工作 2、排订时间表 3、与精力的配合-提高效率 4、管理“资源”的时间 5、管理部属的时间 （五）处理“时间贼” 1、认识时间贼 2、有效管理会议-时间的大贼 3、授权的艺术 4、处理时间贼的对策 5、拖延的习惯 （六）面对变动 1、你无法管理时间？ 2、找出你时间的价值 返回 EXCEL 7、解决问题的方法与工具 一、课程概要 “优势思维流程”共分为四个大的步骤： 二、具体内容 （一）问题判断 帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成 功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景 分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。 第一步：明确问题 你关注的关键问题是什么？ 第二步：将问题细化分解 关注焦点可以区分、细化吗？ 第三步：将问题进行排序 问题 判断 原因 分析 决策 制 订 计划 实施 1 2 3 4 PE CA DM PI 返回 EXCEL 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ 第四步：根据问题的状况选择分析的起点 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 案例分析 （二）原因分析 帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策， 通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断 的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。 第五步：问题陈述并描述事实 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 第六步：寻找比较对象 比较的事实是什么？ 如何辨别独特的差异与变化？ 如何确定最佳的比较方法？ 第七步：寻找线索 如何辨识及检测可能的原因？ 如何观察比较事实的每一个可靠原因？ 第八步：发现可能的原因 选择最可能原因 案例分析 （三）决策制定 为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧， 正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个 返回 EXCEL 人或团队做出更客观平衡的选择。 第九步：描述决策的目标 您想决定什么？ 阐明决策目的 第十步：设定决策标准 您决策的标准是什么？ 区分和分析决策标准 第十一步：找出备选方案 找出所有可能的方案 根据决策标准比较方案 第十二步：风险评估并选出最佳方案 预先审视潜在问题并予以处理 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 选出最佳方案 案例分析 （四）计划实施 为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方 法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真 的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。 第十三步：描述计划目标 希望的最终结果是什么？ 第十四步：制定行动计划并选择关键步骤 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ 确定必要的任务、职责及时限。 返回 EXCEL 第十五步：预测可能出现的问题 辨别可能出现的潜在问题与机会。 发生问题的原因是什么？ 第十六步：制定相应的措施 怎样预防问题？ 应急方案是什么？ 您充分利用机会的打算是什么？ 案例分析 8、跨部门沟通 一、课程前提 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统 计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将 沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通 解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种 部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。 本课程讲师将和我们一起分享如何认识跨部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系 统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 二、课程要点 第一讲:沟通对组织的重要性 （一）跨部门沟通能力的重要性 1、跨部门沟通的现状 返回 EXCEL 2、沟通能力强的人更善于管理 3、新经济时代的信任建立 4、言语信息沟通艺术在公关中的运用 5、对沟通能力的正确观念与心态 （二）沟通的意义，障碍和原则 （三）要被动沟通变主动沟通 （四）认识沟通 1、人际沟通的真谛 2、人际沟通的种类 3、沟通的目的 4、沟通的基本程序 5、沟通的障碍分析 6、有效的沟通应注意的要点 （五）沟通的基本技巧 1、倾听的艺术 2、表达的技巧 3、回馈的方式 4、有效沟通的模式 （六）沟通的角色与方式（部门的定位） 1、与下属的沟通教导与激励 2、分析问题 处理问题 3、与上司的沟通 -报告与建议的技巧 4、与平行部门的沟通 - 会议与协调 5、对外的沟通 返回 EXCEL 6、建立双赢的互动 第二讲、跨部门沟通的要点 （一）认识跨部门沟通 1、跨部门沟通的意义和方式 2、跨部门沟通的方式，障碍和原则 （二）尊重和欣赏 1、自我与自我满足 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ （三）换位思考 1、其实谁都有理 2、双赢思维 3、换位思考是主管的主要能力之一 （四）知己知彼 1、经理人看专业知识 2、经理人看专业知识和专业以外的知识 3、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4、企业内调换岗位的重要性 第三讲、跨部门沟通的关键技巧 （一）跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同 2、被动等待讯息 返回 EXCEL 3、相互排挤的工作要求 4、上情无法下达，下情无法上达 5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 案例：某公司商场做促销活动 （二）有效的进行跨部门沟通的五大重点 1、强化全局视野 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、争取高层的支持 （三）跨部门协作解决问题 从组织的原理来看 1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2、如何让员工找回工作的热情与战斗力 3、如何超越职能界线或部门界线来看问题 4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 （四）跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 1、评量的标准 2、影响策略运用的因素 3、处理冲突的 5 种行为风格 冲突解决的方法 1、上司命令 2、改变人的因素 返回 EXCEL 3、改变结构因素 4、沟通 5、谈判 6、第三方干预 /第三方顾问 7、成员轮换 8、目标与知识共享 9、团体间培训 10 正确处理方法 9、实用商务演讲与呈现技巧 一、课程背景 作为公司的领导层，中层管理人员或专业人员，您有许多场合都需要当众发言，演讲和呈现，比 如会议发言、工作汇报、产品推广、方案说明、公司宣传、专业培训、经验分享、提出建议等。如果 能讲得好，就能让听众印象深刻，让他们进一步容易接受你的观点，从而获得支持并达成工作的目标， 同时也能很好地呈现你的专业形象和水准！ 遗憾的是，在这些重要场合，许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不 返回 EXCEL 力。这样的表现在公司内部会造成信息传达不力，会议或培训效率不高；如果是公开场合面对外部客 户，甚至会导致公司产品和品牌形象大打折扣。并且，不佳的演讲呈现技巧，也使得这些管理人员和 专业技术人员的自身聪明才干和工作成果得不到充分展现，甚至成为职业发展道路的瓶颈。 为什么会造成这种局面？这些管理人员和专业技术人员花了多年时间增长专业知识和提高管理技 能，成为了专业和管理方面的专家，但是因为各种的原因，在演讲和表现方面却缺乏相应的训练，从 而导致了演讲呈现效果大打折扣。因此，演讲培训目的在于帮助机构中的管理人员和专业技术人员掌 握有力的演讲和呈现的技巧。 二、课程目标 此培训课程结束后，学员将会： 为公司内部和外部的客户作演讲； 为发表专业演讲进行必要准备； 建立自信心，克服演讲紧张的技巧； 让演讲的开场富有冲击力； 使演讲具有结构性； 在演讲期间，更合理地控制、安排时间； 改善说服能力，赢得自信与认可； 更有效处理提问回答环节，从而不会被听众的异议打扰； 使用有效的方式设计 PPT，有效准备和运用其他辅助设备。 三、课程大纲 （一）成功演讲和呈现的要素 1、听众 2、目的 3、内容 4、结构 返回 EXCEL 5、演讲者 （二）演讲的组织与设计 1、苹果树结构及应用 2、明确演讲目的 3、最快速地有效组织现有资料 4、确定要传递的关键信息 5、准确一致地传达信息 6、使你的观点更有说服力 （三）演讲的结构化 1、精彩开场 2、有力结尾 3、承上启下 4、演讲的标准结构 5、快速表达的结构 （四）演讲者基本表达技巧 1、声音 2、站姿/ 手势 /眼神交流 3、克服紧张的策略 4、演练的步骤 （五）演讲生动化技巧 1、更有效利用微软的“Power Point” 2、辅助工具的使用 3、PPT 的设计和使用 4、Flip Chart 的使用 返回 EXCEL 5、辅助工具配合讲解的原则 （六）从听众的角度出发 1、谁是你的听众，他们为什么听你？ 2、听众的期望值 3、吸引参与，建立双向气氛 （七）问题的处理 1、不要害怕问题 2、应对问题的致胜策略 3、提问与回答的技巧 4、如何处理“麻烦”的问题 练习：学员现场每人演练，点评及录像 10、管理者职业化素养 一、课程目标 返回 EXCEL 全面针对中国企业普遍存在的管理人员职业化程度低，管理行为不规范，管理随意性大的典型特 点，对管理人员在具体工作中涉及到的最常用、最重要的行为进行职业化规范。本课程重在强化学员 在管理过程中的“规范化” ，而不是强调管理的“技巧性”与“艺术性” ，完全以管理实践操作为着眼 点，确保学员懂得管理的规范性决定着职业化的水平，其所学均能直接用于现实的管理操作。 二、课程内容 （一）什么是管理人员的职业化 1、MBA 就是职业经理人吗？ 2、职业礼仪、职业道德与职业化 案例讨论：高才云集的宏康公司为何管理混乱？ 3、管理者常见的定位错误 4、职业化建设的“驾车悖论” （二）职业化管理者的职业精神与品质 1、职业精神决定职业成就 2、管理者最重要的八大职业品质 3、管理者的四种角色意识 4、职业管理者的结构化思维 案例分享：空降兵与元老之间的对立 （三）管理者工作分析与决策的行为规范 1、工作分析的基本思路 2、工作决策的基本方法 3、对工作决策的结果负责 4、工作决策规范的关键控制点 5、工作决策的禁忌 学员演练：制定一份让全体成员满意的旅游计划 （四）计划与绩效管理的行为规范 1、工作计划的主要方法 2、计划管理的职业行为规范重点 3、如何有效跟进下属的工作 4、如何进行绩效考核与绩效面谈 (五)工作汇报与演示的行为规范 1、口头工作汇报的规范与方法 2、典型的书面工作汇报公文的写作规范 3、会议汇报的基本规范 4、演示文件制作的基本规范 （六）授权与工作委派的行为规范 1、授权不当导致的后果 2、工作委派的职业规范关键 3、工作监督与控制重点 案例讨论：谁应该为 53 万元的损失负责？ （七）宣传推行公司制度的行为规范 1、宣传公司制度的基本方法 2、推行公司制度的控制重点 3、处理员工违规的行为规范 （八）管理者的情绪控制 1、情商的高低与职业化的程度 2、面对愤怒的处理 3、面对挫折的处理 4、面对不满的处理 返回 EXCEL 案例讨论：如何抑制老张的愤怒？ 5、要情绪还是要目标 6、情绪控制的禁忌 （九）带领团队的职业行为规范 1、只有完美的团队没有完美的个人 2、团队建设的主要方法和步骤 3、如何发挥管理者在团队中的领导力 4、团队建设的职业行为禁忌 头脑风暴：哪些因素导致管理者带领团队失败？ （十）培养与辅导员工的行为规范 1、在职培训辅导（OJT）员工的方法 2、培养与辅导员工的关键点 3、培养与辅导员工的职业禁忌 案例辩论：员工总是没长进的责任与对策？ （十一）突发事件管理的行为规范 1、对突发事件的预见性 2、突发事件处理的行为准则 3、突发事件处理的关键点 （十二）公司管理队伍职业化之旅 1、建立职业化管理者的行为习惯 2、从个体的职业化到管理团队的职业化 3、管理者的职业化与企业文化建设 4、以管理队伍职业化建设构建企业的竞争力 返回 EXCEL 11、非人力资源经理的人力资源管理 一、课程目标 （一） 、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇） （二）直线经理人力资源管理角色定位（定位篇） （三）职位分析的技巧（组织篇） （四）招聘选拔的技巧（选人篇） （五）在职培训的技巧（育人篇） （六）薪酬管理的技巧（留人篇） （七）员工激励的技巧（留人篇） （八）绩效管理的技巧（用人篇） 二、课程大纲 （一） 框架篇：战略性人力资源管理的基本内容 1、人力资源管理的核心原理与理论源流； 2、人力资源包括的基本框架 3、人本管理：人力资源与人力资本。 互动分析：看看你的管理风格 （二）定位篇：直线经理的人力资源管理角色定位 案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？ 1、直线经理的人力资源管理观念与定位； 2、直线经理在人力资源管理中的责任； 返回 EXCEL 3、使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。 （三）组织篇：职位分析的技巧 1、职位分析的流程； 2、职位分析的方法； 3、职位说明书的编制； 4、如何有效利用职位分析结果。 示例：一个职位说明书样本 （四）在职培训的技巧 1、培训在人力资源战略中的作用； 2、运用教练技术对员工进行在职培训； 3、上级培训下级的几种方法与技巧； 4、如何在工作中造就一支精英团队。 案例讨论：小李应该培训什么内容？ （五）薪酬福利管理的技巧 1、如何看待薪酬的重要性 2、如何为员工加薪最有效 案例讨论：涨工资的困惑？ （六）如何最有效地激励员工（1） 1、对“激励”的四方面理解 2、经典的激励理论及其运用 3、激励机制的分类与功能定位； 4、从三个母亲“分苹果”看激励的导向性 5、如何把握激励的度：巴林银行与联想贸易 （七）如何最有效地激励员工（2） 返回 EXCEL 1、前景理论对激励的影响 2、人在获得情况下的风险规避 3、人在失去情况下的风险偏好 4、人对得失的判断取决于参照物 5、人通常都是风险规避的 互动分析：如何最有效地表扬和批评员工 （八）如何最有效地激励员工（3） 1、适应性效应的启示：激励方式的多样化 2、想象之中，意料之外 3、激励员工是固定内容好还是自由组合好 4、如何运用九型人格理论激励员工 5、孙权数伤：情感力量对激励的巨大推动 6、激励中如何结合本土文化特色 小组竞赛：请分组设计适合本企业的最佳激励方案 （九）绩效管理体系设计 1、现代绩效管理与传统绩效考核的区别； 2、绩效管理的战略任务与管理者的角色分配； 3、常见的绩效考核误区； 4、绩效管理的主要流程； 演练：您如何评价员工？ （十）绩效指标的设计 1、KPI 指标体系设计与目标管理（模式、方法） ； 2、指标制定的 SMART 原则与流程； 3、考核标准的制定； 返回 EXCEL 案例讨论：蜜蜂的绩效管理？ （十一）BSC 与基于胜任能力的考核指标制定 1、平衡计分卡（BSC）的设计方法； 2、从胜任能力模型提取 KPI 指标； 3、制定 KPI 指标评分标准； 4、如何平衡精确与成本； （十二）绩效管理过程控制 1、绩效管理的过程辅导与信息收集； 2、绩效考核的方法与结果控制； 3、如何保证考核结果的效度； (十三)绩效面试与绩效结果运用 1、绩效结果的反馈面谈技巧； 2、绩效结果的运用。 互动演练：如何进行绩效面试 （十四）PDP 与九型人格 1、最精确的测评管理工具 PDP 简介 2、互动/分析：一个真实的 PDP 样本 3、九型人格简介 （十五）成就职业管理者 1、职业经理人的自我管理； 2、成功员工管理的新挑战。 返回 EXCEL 12、非财务经理的财务管理 课程大纲 一、现代财务管理基本原理、概念 （一）财务管理概念及基本方法 （二）会计语言要素 （三）会计语言规则 二、如何分析财务报告 （一）资产负债表的阅读（以资产负债为基础的分析） 1、公司财务安全评价 2、公司偿债能力评价 （二）利润表的阅读（以利润表为基础的分析） 1、公司盈利能力评价 返回 EXCEL （三）现金为王还是利润至上？ 1、企业现金流量分析 （四）财务综合分析与预警机制 模拟演练：分组模拟报表分析（直接从报表中查看整体经营的问题和症结） （五）职业经理人有用的一招-跳出财务看财务 三、如何管理企业税务风险 （一）主要税种介绍 （二）企业赚钱的第三条途径税务筹划介绍 （三）如何评估及控制税务风险 四、如何管好企业的资金 （一）企业的融资渠道 （二）民营企业融资的十二种主要的负债融资手段 （三）企业权益融资的主要方法以及操作策略 （四）什么是财务杠杆 1、四两拨千斤的财务技巧 （五）如何控制投资风险 1、货币时间价值的计算 2、投资决策的主要方法 3、企业的投资控制体系 五、如何建立有效的内控制度 （一）内控制度的重要性 案例分析：巴林银行倒闭案内部控制方面的分析-不见过程的败落 （二）内部风险控制的十把利器 （三）企业全面预算管理 返回 EXCEL 1、如何构建有效的全面预算管理体系 2、预算编制与执行中的难点的化解 六、各职能部门如何降成本 （一）成本控制基础知识 1、成本费用的结构 2、量本利分析与保本点 3、从成本结构看经营风险 4、成本控制的四步执行法 （二）人力成本如何削减 （三）材料成本如何削减 （四）库存成本如何削减 （五）资金成本如何控制 七、回顾与总结 总结所学知识和技巧； 13、有效的授权管理 课程大纲 第一部分 一、有效授权的基本理论 （一）什么是授权 （二）授权的内容与范围 （三）有效授权的指导原理 （四）授权存在的种种障碍 返回 EXCEL 二、如何有效地授权 （一）确定授权的工作范围 （二）书面写出 （三）授权后要适当控制 （四）鼓励自愿担当 （五）授权不要割裂 三、授权管理者要做些什么 （一）授权促进才智与能力的增长 （二）授权孕育着成功 （三）授权投资于学习 （四）授权可以发与精神理念并建立有效人际系 （五）授权要传递信息、领导、教授、服务、创造与解放 四、获取知识：获取有价值信息的途径 （一）知识从何而来 （二）知识向何处去 （三）从技术泡沫到解读信息 （四）使用还是丢弃 （五）通知信息的计划 （六）分享信息 五、授权领导者：要知道何时及如何授权 （一）谁是掌权者 （二）正式还是非正式的 （三）世界是平等的 返回 EXCEL （四）是不进行领导 （五）跟随领导者 （六）道德：领导者的一个重要特征 （七）帮助你建立一个授权组织 六、授权给员工：不可思议的反响力 （一）我喜欢我的工作或者说我喜欢我的工作吗 （二）保持者与发现者 （三）寻找后你会发现 （四）在授权组织中金钱的价值 （五）由谁担负责任 七、询问正确的问题：从解决问题到高效完作 （一）高实施力的衡量标准 （二）终身实施 （三）获得生命：破坏平衡 （四）组织的灵魂之源：评价调查 （五）维持这种趋势：重视高实施力与变革 八、纠正部署的技巧 （一）创造开放和支持的氛围 （二）及时表扬与赞赏 （三）解决问题时与员工建立伙伴关系 （四）找出需改进的地方及时采取行动 （五）制订和监督行动计划 （六）指导与汉堡包式批评 九、高效反馈 返回 EXCEL （一）反馈为什么重要 （二） 任务失败的检讨 （三）为何我们不愿意提供建设性的意见 （四）如何给予支持性反馈意见 （五）如何给予建设性的反馈意见 （六）保持客观性 （七） 接受反馈意见 第二部分 一、主要激励理论简介 （一） 激励在管理中的含义 （二） 重要的激励理论 （三）人性激励理论 （四）内容型激励理论 （五）过程型激励理论 （六）行为改造型激励理论 二、世界流行的激励理论与运用 （一）ERG 理论 （二）麦克莱兰德的需要理论 （三）马斯洛需要层次理论 （四）激励 - 保健理论 （五） 目标设置理论 （六）公平理论 （七） 从理论观念到运用 返回 EXCEL 三、激励机制的内容和企业激励方法 （一）激励机制的内容-三个支点和三个通道 （二）我国现今企业员工的需要构成 （三）企业采取的激励方法 四、员工不按要求做事的 16 个原因 （一）不知道为什么这是他们应该做的 （二）不知道怎么做 （三）不明白让他们做什么 （四）认为你的方法无效 （五）认为他们的方法更好 （六）认为其它的事更重要 （七）认为做了没有正面结果 （八）认为他们正在按指令做事 （九）无功却受禄 （十）按指令做事却有负面结果 （十一）担心做此事给自己带来负面结果 （十二）对员工来说做得不好没有实质的负面结果 （十三）遇到超出他们控制范围的障碍 （十四）个人限制阻碍正常工作 （十五）私人问题 （十六）指令没人能实现 五、基层员工激励法 （一）员工为什么不听你的？ （二） 影响个人行为的潜在因素； （三）员工不知道为什么这是他们应该做的； （四）预防性管理：一种让你得到最好结果的新的管理系统。 六、如何激励下属 （一） 激励别人：应该了解的基本常识； （二）建立一有活力的企业文化； （三）培育开放的沟通渠道； （四）为雇员付报酬的同时表扬他们； （五） 协同工作：激励他人通力合作； （六） 战胜激励挑战； 七、预防性激励技巧 （一）针对 16 个原因的具体对策 （二）工作开始前管理者应做的 （三） 工作开始后管理者应做的 （四）友谊的重要性 （五）帮助员工树立自我激励-恒久的激励 返回 EXCEL 14、管理沟通向上管理 第一部分 情境高尔夫向上管理 一、管理者的角色认知 （一）正确认识下属的角色 （二）下属的基本职责 （三）作为下属的五个行为准则 （四）管理者成长的四个阶段 二、管理者的管理技能和领导力 （一）管理和领导的区别于联系 （二）领导力九宫图 （三）掌握上司的四种风格 （四）DISC 领导力测试 三、情境高尔夫-向上管理背景介绍 （一）DISC 四种领导风格描述 （二）情境领导力类型 （三）情境领导力公式 （四）情境高尔夫角色介绍 （五）情境高尔夫规则说明 （六）高尔夫班组建设 （七）向上管理的十大准则 四、情境高尔夫向上管理教战守策 第一洞：如何在决策会议前与上司进行有效沟通？ 返回 EXCEL 第二洞：如何在会议上与上司保持一致？ 第三洞：如何有技巧的给上司提出“补充意见”？ 第四洞：如何完成上司下达的工作计划书？ 第五洞：如何应对上司改变计划带来的影响？ 第六洞：如何获取上司对关键问题的支持？ 第七洞：如何正确的处理上司的越级指挥？ 第八洞：如何处理上司指挥失误带来的负面影响？ 第九洞：如何合理解除上司对你的怀疑态度？ 第十洞：如何正确处理“职务代理”？ 第十一洞：如何处理上司给你的突发任务？ 第十二洞：如何协助下属向上司提出加薪的申请 第十三洞：处理你的下属对于你上司的抱怨情绪？ 第十四洞：如何正确应对上司调离的影响？ 第十五洞：如何正确的对待新官上任的上司？ 第十六洞：如何应对新上司刚上任对工作的调整？ 第十七洞：如何争取的应对“背黑锅”？ 第十八洞：如何向上司申请组织总结表彰活动？ 五、系统回顾、总结、提升 第二部分 管理沟通向下管理 一、管理者的角色认知 （一）正确对待管理者的角色 （二）管理者的 5 大基本职责 （三）管理者常犯的八个错误 （四）管理者成长的四个阶段 返回 EXCEL 二、管理者的管理技能和领导力 （一）管理和领导的区别于联系 （二）领导力九宫图 （三）领导者的四种风格 （四）DISC 领导力测试 三、情境高尔夫向下管理背景介绍 （一）DISC 四种领导风格描述 （二）情境领导力类型 （三）情境领导力公式 （四）情境高尔夫角色介绍 （五）情境高尔夫规则说明 (六)高尔夫班组建设 四、情境高尔夫向下管理教战守策 第一洞：如何向下属传达任务？ 第二洞：如何进行任务和资源分析？ 第三洞：如何指导下属制定行动计划？ 第四洞：如何正确处理下属的“合理冲撞”？ 第五洞：如何提升下属的能力？ 第六洞：如何辅导下属提高技能？ 第七洞：如何正确的处理员工关系？ 第八洞：如何处理下属的晋升要求？ 第九洞：如何激发团队士气？ 第十洞：如何处理下属的“特殊”要求？ 第十一洞：如何合理的安排培训工作？ 返回 EXCEL 第十二洞：如何处理下属之间的冲突 第十三洞：如何科学的授权？ 第十四洞：如何有效的激励下属？ 第十五洞：如何有效推行公司的制度？ 第十六洞：如何正确处理员工的离职问题？ 第十七洞：如何评选优秀员工？ 第十八洞：如何组织总结表彰活动？ 第五部分：系统回顾、总结、提升 15、招聘与面试技巧 课程大纲 一、招聘控制的意义及要点 （一）招聘如何为企业带来竞争优势； （二）不同企业选人识人的关注点分析； （三）招聘形象与招聘礼仪 二、招聘规划的制定与审批 （一）人才需求的确定维度 （二）人才需求的矩阵分析 （三）招聘规划的流程与内容 三、明确企业招人的标准 （一）明确公司的用人观； （二）制定目标岗位的任职要求； （三）通过职位分析确定岗位职责及能力素质要求（KSA） ； （四）制定岗位的胜任能力模型(competence model)； 返回 EXCEL （五）以 KSA 及胜任能力模型确定招聘测试的内容与方法； 演练：拟定一个岗位的招聘维度 四、结构化面试的流程及前期准备 （一）何为结构化面试； （二）最有效的行为逻辑面试（BBSI）流程； （三）布场与考官必备材料准备； （四）面试官的培训与资格认证； 演练：拟定一个岗位的招聘维度表 五、企业招聘手册的制定 （一）招聘手册的制定流程； （二）招聘手册的内容； （三）招聘手册的运用与管理； 分组共同演练：拟定一个公司的招聘手册 六、如何有效识别和筛选简历 （一）对求职简历信息的规范管理； （二）如何高效、准确地筛选大量简历； （三）解读简历与虚假信息的识别； 演练：审阅一个技术岗位的简历 六、面试经典问题类别及实施技巧（KSAMV 的考核） （一）引导式问题（渐入佳境） ； （二）行为式问题（穷追猛打） ； 案例分析：这个面试官的问题有效吗？ （三）智力式问题（暗藏玄机） ； （四）动机式问题（意欲何为） ； 返回 EXCEL （五）虚拟情境式的问题（身临其境） ； （六）压迫式的问题（兵不厌诈） ； （七）面试问题的信度与效度检验； 案例剖析：宝洁公司的经典八问 分组演练：运用结构化面试技巧招聘一个职员。 七、专题：校园招聘 （一）校园招聘的流程与关键； （二）校园招聘的特殊性； 案例分享：Intel 对应届毕业生的提问 （三）面试过程控制及常见误区 1、面试过程不同阶段（开头、过程及结尾）的控制重点； 2、面试官有效倾听的技巧； 3、面试官的招聘中要注意细节 4、如何识破应聘者的谎言； 5、如何对应聘者的非语言信息作出判断？ 6、如何回答应聘者的疑问； 7、避免应聘材料的误导； 案例分享：国际猎头公司对一个技术服务岗位的面谈结构表 八、人才测评技术（一） （一）人才测评的基本概念； （二）人才测评的常用工具与方法； （三）确定人才测评的要素及工具； （五）专题：如何测定应聘者的情商 九、人才测评技术（二） 返回 EXCEL （一）综合测评工具：PDP （二）运用 PDP 系统招聘的流程 （三）运用 PDP 系统建立岗位模组 （四）运用 PDP 系统进行候选人比对 案例分享：一个 PDP 招聘选的实例？ 十、招聘评分与录用决策 （一）招聘评分的常用方法； （二）录用决定的依据 案例分析：两个候选人你选谁？ （三）如何提高面试官的“命中率” ； 十一、招聘面试评估与优化 （一）招聘面