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文档简介

保险活动总结 中国消费者协会确定的 XX 年主题是“消费与发展” ， 参加单位有淄博市工商行政管理局、质量技术监督局、卫 生局、物价局、食品药品监督管理局、烟草专卖局等单位。 淄博市保险行业协会组织全市几十家保险企业参加了本次 大会。 大会现场举行场面热烈的消费者咨询服务活动，现场 受理消费者投诉，宣传保护消费者权益的有关法律法规， 开展各种形式的宣传和便民咨询服务活动。 新华保险淄博中支为搞好此次宣传活动，按照淄博市 保险行业协会的要求和分公司客户服务活动的具体安排， 结合中支实际，及时召开会议，详细制定实施方案，并提 前准备好宣传材料、展板等。 今天我们组织了客户服务人员、核保核赔人员和张店 服务部业务人员近 20 人参见了咨询宣传活动。我们充分利 用省保监局和行业协会统一印发的“人身保险产品基础知 识问答手册” ，积极向群众宣传人身保险基础知识，让消费 者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的 意识；利用“分红产品购买须知” 积极宣传新华保险及我 们的分红产品，让消费者了解新华保险，了解我们的产品； 客服、两核人员耐心细致的回答了消费者的咨询，打消了 部分消费者“投保容易、理赔难”的疑虑，适时宣传新华 保险的服务品牌和优势。 借此活动，我们也与同业的客服、两核人员进行了交 流，就如何提高消费者保险意识、提高保险
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