xx县电业公司新“三个十条”宣传活动实施方案

xx 县电业公司 新“三个十条”宣传活动实施方案 2011 年 10 月 12 日，国家电网公司发布了修订后的国 家电网公司供电服务“ 十项承诺” 、国家 电网公司员工服务“十 个不准”和 国家电 网公司调度交易服 务“ 十项措施”（以下简 称新“ 三个十条 ”）。新 “三个十条”对原“三个十条”80%的条款进 行了修订完善，其中新增 8 条，修订 完善 20 条，补充新的内 容和要求 16 项，标 准更严格、力度更大。为营造奋勇争先实施 新“ 三个十条” 的氛 围，向社会充分展 现“ 你用电、我用心”的服 务理念和为民服务创先争优的实践和成效，按照市公司在全市 范围内组织开展大型广场宣传活动的部署，结合我县实际情况 特制定本次活动实施方案： 一、活动时间 x 月 x 日x 月 x 日。 二、宣传地点 新世纪广场 三、宣传主题 国网公司新“三个十条 ” 四、新“三个十条”发布的重要意义 新“ 三个十条” 的发布，是国家 电网公司 贯彻落实中央为民 2 服务创先争优活动部署，进一步加强新形势下供电优质服务和 调度交易服务工作的重要举措。新“三个十条” 是国家电网公司 肩负经济责任、政治责任、社会责任的集中体现，更是公司对党 和政府、对社会、对人民的郑重承诺。新“三个十条” 充分体现了 国家电网公司党组对供电优质服务和调度交易服务工作的高度 重视，具有很强的战略性和指导性，对进一步提升公司形象，提 高公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 服务社会发展的水平具有重要作用。贯彻执行新“三个十条” ，不 仅是一项重要的业务工作，也是一项光荣的政治任务，要切实 统一思想、提高认识，增强责任感和使命感。 五、重点工作及责任部门 （一）文件精神传达：将国家电网营销2011号关于颁布新 “三个十条 ”的通知 和集团公司关于贯彻 落实国家电网公司 “新三个十条 ”的通知 传达到公司各部 门及供电所。 （营销部） (二) 11 月 x 日 公司集中开展宣传活动 1、和广场管理部门联系活动场地，确定具体地点，规划各 类宣传设施摆放位置。 （办公室、营销部） 2、准备彩虹门、彩气球，搭建主席台，制作背景幕墙，铺设 红地毯，制作彩虹门横幅、彩球条幅、绶带。主席台、背景幕墙、 彩虹门、地毯及绶带必须 日安排就绪。 （办公室负责，营销部 配合）。 3、确定彩虹门、背景幕墙、横幅、条幅、绶带标语内容；制作 3 展板 块，成扇形摆放在主席台两侧。内容包括：公司发展目标 和理念， “四个服 务”、新“三个十条”；电 力安全、科学用电及社会 责任报告，展示“电 与发展” 、“电与生活”、 “电与社会”和谐发展的 关系，展板内容尽量形式多样、丰富多彩、图文并茂。所有展板 日下午要在广场安排就位。 （政工部） 4、印制散发的各类宣传材料，内容尽量和展板内容互补，以 宣传国网公司新“三个十条” 为主，其他包括 业扩报装、电费电价、 业务查询、事故抢修、投诉监督、优质服务等，以及安全用电、 节约用电等用电常识。(营销部) 5、提前确定 10 名业务能力强、精神状态好的服务人员参 加现场活动，准备现场发放宣传材料和接受客户业务咨询，准 备桌椅用作咨询台，桌椅要在 x 日前运到广场就位。 （营销部、乡 村电管部） (三)通过新闻媒体宣传、报道 在县电视台、电台等新闻媒体广泛宣传新“三个十条” 内容。 （政工部负责） （四）加强服务窗口的宣传 1、在公司营业厅悬挂贯彻落实新“三个十条” 等宣传条幅、 标语，宣传公司的服务理念和服务举措（营销部）。 2、公司营业窗口宣传图版、上墙图版以及电子屏幕等统一 更换新“三个十条 ”内容（ 营销部）。 4 3、印制新“三个十条 ”宣传折页，摆放在 营业窗口醒目位置， 供客户查询。 （公司统一印制） 4、统一印制新“三个十条 ”宣传手册，公司 员工人手一本。 （公司统一印制） （五）开展新“三个十条”知识竞赛活动 为全面落实开展国网公司“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服 务提升工程，结合新发布的新“三个十条 ”的有关内容，按照上级 部门部署，决定在公司内开展优质服务暨新“三个十条” 知识竞 赛选拔活动， （电管部、营销部负责） 1、参赛单位及选手 公司所属各部及供电所从事营销服务工作的员工。 2、竞赛时间和地点 竞赛拟定于 x 月中旬举办，具体时间、地点另行通知 3、竞赛内容及方式 （1）竞赛内容 国网公司新发布的“三个十条” 、营销服 务相关管理规定、标 准和规范、电力营销业务知识。 （2）竞赛方式 竞赛采取竞答方式进行。每三人组成一个参赛队，预赛分 两场进行，分别选拔出前三名共 6 个参赛队参加决赛。团体决 赛第一名将代表电业公司参加市供电公司组织的知识竞赛。 5 4、表彰奖励 本次竞赛取得团体决赛前三名的单位，根据县电业公司有 关规定给予奖励。 六、组织机构 工作小组 组 长： 副组长： 成 员： 七、工作要求 1、活动期间，各牵头和责任部门按照实施方案切实做好各 项活动的策划、组织工作。 2、此次宣传活动仪式和市公司同步进行，各部门一定要严 密组织、认真筹备，积极营造浓厚的宣传气氛，充分利用新闻媒 体，争取最好的宣传效果。 5、政工部利用各种形式