中国太平洋人寿保险股份有限公司贵州分公司新闻报道应急预案

中国太平洋人寿保险股份有限公司贵州分公司 新闻报道应急预案 一、适用范围 本预案适用于公司对重大失实报道或被新闻媒体恶意炒作 的应急处理工作；公司发生重大事件，有可能引起新闻媒体负 面报道时的预警处理或已经引起新闻媒体报道时的应急处理。 二、等级划分 （一）特别重大突发事件（ 级） 1、因媒体对公司进行重大失实报道或恶意炒作，给公司形 象造成巨大损害，在市场和投资者中产生特别恶劣的影响。 2、发生但不限于影响公司正常运行的重大突发事件，有可 能或已经引起新闻媒体的报道: （1）因国家政策法规、经济形势发生变化或公司业务政策 调整，公司产品缺陷、营销不当、服务不周等原因造成退保、 上访等大规模群体性事件，特别严重地影响公司改革、发展和 社会稳定。 （2）因公司产品、营销、服务、理赔等方面的问题引发重 大纠纷、争议，或已进入司法程序，严重影响公司品牌形象； 或因公司重大股权重组、重大投资、公司财务、精算、偿付能 力等方面的问题产生重大社会影响，特别严重地妨碍公司战略 实施。 （3）因公司计算机系统发生特别严重的系统性故障，导致 全国性的保险业务中断、大量客户数据资料丢失。 （4）公司高管人员集中辞职、失踪，或者涉嫌犯罪被纪委 和司法机关采取强制措施，在社会上产生特别重大的影响。 （5）发生群体性疾病、食物中毒等公共卫生方面的重大事 件，特别重大的自然灾害，交通、航空航天及其他工程项目等 方面特别重大的事故，可能引发公司巨额理赔。 （二）重大突发事件（级） 1、因媒体对公司进行不实报道或恶意炒作，严重损害公司 形象，在市场和投资者中产生恶劣影响。 2、发生以下但不限于影响公司正常运行的较大突发事件， 有可能或已经引起新闻媒体的报道： （1）因国家政策法规、经济形势发生变化或公司业务政策 调整、公司产品缺陷、营销不当、服务不周等原因造成退保、 上访等具有一定规模的群体性事件，对公司改革、发展和社会 稳定造成重大影响。 （2）因公司产品、营销、服务、理赔等方面的问题引发纠 纷、争议，或已进入司法程序，影响公司品牌形象；或因公司 重大股权重组、重大投资、公司财务、精算、偿付能力等方面 的问题产生重大社会影响，妨碍公司战略实施。 （3）公司计算机系统发生严重系统性故障，造成地区性的 业务中断。 （4）因公司管理人员辞职、失踪、发生意外事故，或者涉 嫌犯罪被纪委和司法机关采取强制措施，以及员工严重违法、 违纪或违反职业道德造成重大意外事故，在社会上产生重大影 响。 （5）因发生群体性疾病、食物中毒等公共卫生方面的重大 事件，重大自然灾害，交通、航空航天及其他工程项目等方面 3 的重大事故，可能引发公司重大理赔。 三、组织指挥体系与职责 （一）分公司新闻报道应急指挥中心 1、发生特别重大突发事件（级），应急指挥中心总指挥 由分公司总经理担任，分公司条线分管领导、营运分管领导为 副总指挥，办公室、相关条线部门、合规部、人力资源部、信 息技术部、营运部等相关部门负责人以及事发地中支公司负责 人为应急指挥中心成员。 2、发生重大突发事件（级），应急指挥中心总指挥由分 公司条线分管领导担任，办公室、相关条线部门、合规部、人 力资源部、信息技术部、营运部等相关部门以及事发地中支公 司负责人为应急指挥中心成员。 （二）应急指挥中心负责全面组织、协调应急处置行动， 其职责包括： 1、建立信息沟通机制和工作协调机制，协调各方参与者的 行动； 2、拟定、建议分公司应急预案，上报总公司应急指挥中心 评价、审批； 3、组织应急方案的实施，对全过程进行监督，并随时向总 公司、保监局进行汇报； 4、建议终止应急预案。 （三）应急指挥中心办公室 分公司办公室承担新闻报道突发事件应急指挥中心办公室 职责，负责新闻报道的日常监测工作，及时了解各类媒体有关 公司的信息，调查、核实、分析有关情况，在应急指挥中心的 领导下做好新闻报道应急处理的具体工作，新闻报道应急预案 在独立运作时，组织体系按照此预案执行。如果发生其他重大 突发事件后，新闻报道应急预案则从属于其他预案，不再单独 设立指挥中心，只成立应急工作小组。 分公司办公室负责人为应急指挥中心办公室负责人。 四、报告范围及路径 （一）内部报告范围和路径： 分公司及以下各级机构员工发现各报刊、杂志、电台、电 视台、网站等新闻媒体对我司进行负面报道，符合突发事件定 义的，应立即向分公司办公室报告。涉及某一地区分支机构的 负面报道，分公司办公室应立即向该机构办公室和总经理室通 报，同时上报公司总经理；涉及整个公司、造成重大影响的负 面报道，根据负面报道的严重程度和事态发展情况，分公司在 核实情况后，应在2 小时内应向总公司市场企划部、办公室等相 关部门及时汇报。紧急状况时，可越级同时上报。 （二）对外报告路径和范围： 1、应急预案启动前的对外报告，由事发机构按照分公司、 当地监管机关和党政部门的有关要求进行汇报。 2、应急预案启动后，应急指挥中心进一步明确信息对外报 告范围、路径、内容、时间等相关要求，随时上报事件发展情 况。各相关责任人按照应急指挥中心的要求进行报告。 五、应急响应 （一）响应程序 级或级突发事件发生后，由事发地机构即刻开展处置工 作，同时上报分公司；分公司办公室在接到突发事件报告后， 5 分公司办公室应迅速核实有关情况并深入了解报道的原因，掌 握事发背景材料，分析情况，查找根源，对事态发展做初步预 测，审定启动分公司应急预案，并形成报告，在 2 小时内上报 总公司、保监局和当地政府。对于符合应急预案启动条件的， 填写新闻报道应急预案签发单由总经理审批后报总公司， 由总公司预案启动人依据突发事件等级划分进行签发、启动、 响应。 1、 级响应 接到突发事件后，分公司在迅速核实有关情况后迅速上报 总公司，成立指挥中心，建立与保监会、当地政府的工作联络 机制，并取得支持和指导，同时积极会同总公司有关部门指挥、 协调处置工作，及时将处置情况上报保监局和总公司。 2、 级响应 分公司启动本预案，成立指挥中心，由分公司和事发地中 支公司全面负责处置工作，并及时取得总公司的支持和指导， 有关处置情况应上报总公司。 （二）信息报送 1、向总经理室报告 发生新闻报道突发事件后，分公司办公室首先向总经理汇 报，总经理向总经理室成员进行通报。 2、向总公司报告 根据总公司的要求，分公司应急指挥中心办公室及时向总 公司应急管理工作的职能部门报告突发事件的情况，必要时， 提请总公司启动应急预案。 3、向保监局报告 根据法律、法规和中国保监会的要求，分公司应急指挥中 心及时向贵州保监局报告发展情况，做好突发事件初报、续报 的报送工作。 4、与有关单位和部门的信息沟通 分公司根据突发事件的严重程度和事态发展情况，及时向 当地政府有关单位和部门通报突发事件情况，进行信息沟通， 协调处置行动。 （三）应对措施 1、预警处理工作程序 当公司已察知有可能发生受到新闻媒体关注、报道或炒作 的不利于公司的重大事件时，启动新闻报道预警处理工作程序， 具体如下： （1）分公司应急指挥中心办公室在总公司的授权下与新闻 媒体及有关人员和机构沟通，力争控制局面，尽可能将负面信 息控制和消除在萌芽状态中。 （2）在新闻媒体对公司的采访要求十分强烈，并且有可能 因为不能对公司进行采访而导致失实报道的情况出现时，应急 办公室应就新闻媒体可能关注的内容，制定应对措施，包括统 一应对询问的口径、准备应对采访的材料；拟定新闻统发稿， 并在总公司的授权下，积极应对媒体采访，以主动引导媒体舆 论。 2、应急处理工作程序 当新闻媒体已刊登或播出对公司恶意、片面、不实、消极 的报道，对公司品牌形象、经营管理等方面造成重大影响时， 启动新闻报道应急处理工作程序，具体如下： 7 （1）各分支机构负责品牌宣传的部门应在统一协调下，在 1个工作日内，协同总公司和分公司相关职能部门收集、汇总、 分析新闻媒体报道及相关材料。 （2）应急办公室按照事件等级确定上报总公司、保监局或 其他相关部门与机构。 （3）获知消息后，分公司应急办公室应在总公司职能部门 的指导和授权下及时与新闻媒体相关记者、编辑、领导沟通， 取得理解和信任，并了解其后续关注的焦点和报道动态；同时， 及时与社会其他有关人员和机构联系与沟通，以取得理解和帮 助，从而妥善处理相关事件，挽回影响。 （4）对转载负面报道的网络媒体，与之及时进行沟通，使 其隐藏或删除相关内容；同时，职能部门及时收集和保存网络 证据，以备法律诉讼之用。 （5）对恶意、不实报道，根据情况确定是否进行法律申诉。 （6）在新闻媒体对公司的采访要求十分强烈，并且有可能 因为公司信息不通畅而导致失实报道的出现时，有针对性地发 布新闻和正面信息。 除与刊登负面报道的相关媒体进行有效沟通外，在总公司 职能部门的支持下，安排主流媒体的采访。 （四）新闻发布及对外信息披露 突发事件发生后，公司对突发事件实行新闻发布制度，由 集团公司指定专门的新闻发言人，统一对外发布信息。未经授 权，任何个人不得接受采访或者对外发布信息。突发事件的新 闻宣传应当及时、准确、全面，让公众了解事实真相，减少猜 测和传言。 （五）应急结束 根据应对情况及应对成效，分公司指挥中心办公室对突发 事件发展态势进行评估。当事态减