[模板][领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

加强机关效能建设 扎实做好窗口服务工作 省市工商行政管理局 自机关效能建设活动开展以来，我局围绕改善民生、提 升民本的理念，认真剖析存在的突出问题，全面落实和完善 效能建设工作机制，同时，按照市委市政府的要求，以高效 便民为宗旨，以方便群众为目标，不断加大窗口建设力度， 努力营造风清气正、廉洁高效的政务环境和发展环境，切实 做到了让群众满意。我们突出抓了以下几方面工作： 一、强化领导，高度重视窗口服务工作 窗口，是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政 权力运行的重要平台。我局紧紧围绕市委市政府提出的“建 设经济文化强 市”的战略目标，始 终把窗口建设工作纳 入重要议事日程，摆在重要位置，始终予以高度重视。实行 了“ 一把手” 对优化环 境和窗口建 设工作 负总责，分管领导具 体负责的领导机制。局党组先后次召开专题会议讨论窗口 建设问题，出台了 市工商局关于加强政务服务中心窗口 建设的意见。组织全系统干部职工集中学习中华人民共和 国行政许可法、 中共 市委、市人民政府关于进一步加 强政务服务中心建设的实施意见，并建立了局领导班子定 2 期巡查窗口制度，转变了干部职工观念、统一了思想认识、 明确了具体要求，窗口建设做到认识到位、落实有力。 二、坚持“两集中、两到位” ，不断提高窗口服务质量 我局坚持“将部门行政 审批职能向一个内设机构集中，内 设机构向政务服务中心集中；向政务服务中心窗口授权到位， 审批事项在政务服务中心窗口办理到位” 的要求，进一步简 化程序、提速增效，切实改变 “只挂号不看病”的现实弊端， 实现了现场办结率不低于 90%、按时办结率 100%，向政务 服务中心授权 100%的目标。 一是按照窗口要求，我局撤消了投资多万元的市政 务服务工商分中心，并经局党组会议研究，决定由注册登记 股承担全局行政审批和政务服务职能。从市场管理股、商标 广告股，登记注册股选调了名政治素 质高、业务能力强、服 务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干组成行政审批 股，根据履行新职责的需要，对注册登记股重新进行岗位设 置和工作调整。随后按照政务中心的安排，我局行政审批股 名工作人员整体入驻市政务服务中心工商窗口，承担对社会 提供咨询、许可受理、制证、发证、收费“ 一站式” 服务。面对 管理相对人的政务服务事项一并纳入窗口办理。 二是依照合法、合理、效能、责任和监督的原则，明确由 市局办公室、法制室牵头汇同相关股室严格按照市委市政府 关于进一步加强政务服务中心建设的意见，对分散在我局 3 内设科室的所有行政监管与行政审批职能进行清理、调整和 归并。按照“七公开 ”的原则（法律依据、 办事程序、申请条件、 申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道），重新梳 理各个行政审批项目的流程，确定各个审批环节的职责和相 应的审批权、办事权。将清理确定的我局 22 项行政审批和政 务服务职能“集中” 到行政 审批股，事随人走，面 对服务对象 的 22 项行政审批事项一并全部纳入市政务中心工商窗口受 理，并制定了办事指南，在市人民政府门户网站将工作职 责、审批项目、审批流程和监督电话等内容全部向社会公开。 至此，窗口不再只是“收发室” ，不仅受理更在 办理。 三是大胆向窗口授权。确定了行政审批股负责人为市 人民政府政务服务中心工商窗口首席代表，授权其即办件当 场决定权、承诺件受理审批权和上报件预审处置权限。对涉 及企业登记、市场管理、广告监管的审批事项，授权窗口使 用“ 市工商行政管理局行政 审批专用章 ”。这样，从受理、 现场审查、审批、制证、盖章、发件所有环节都在窗口现场完 成，行政审批办理时间普遍由法定 30 天缩短为 5 个工作日， 保证群众在最短的时间内取件。群众真正实现“一站式办理” ， 极大提高了办事服务效率。 三、建章立制，努力提升窗口服务管理水平 窗口作为政府直接服务群众、服务社会的重要窗口和平 台，岗位特殊，责任重大。为此，我局着手建立健全了一系列 4 窗口服务长效管理机制，使窗口服务工作落到实处。 一是对窗口工作人员严格执行首问责任制、限时办结制 和责任追究制。窗口工作人员必须挂牌上岗，亮“照” （照片） 服务，首问必答，负责到底，对办事群众“ 一张笑脸相迎、一 句问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相待、一个满意的结 果” ，对不属于本机关 职责 范围内的事 项，不说“ 不能办”，只 说“ 怎么 办” 。要求窗口 对 行政审批事项 必须在承诺时限内办 结，严格按照公布的法定收费标准收费，无乱收费、搭车收 费现象 二是积极协助政务服务中心强化对进驻人员的管理和使 用。对窗口工作人员一年不少于 3 次集中培训，着力提高人 员素质；制定了考核奖惩制度，逗硬兑现奖惩，局班子成员不 定时到政务服务中心暗访窗口工作情况，促进窗口工作；完 善考核激励机制，把窗口作为培养、锻炼优秀公务员的有效 途径，对表现突出的工作人员大胆提拔使用，激发窗口工作 人员的积极性、主动性和创造性，努力营造“和谐、严谨、创 新、奋进”的良好局面。 三是强化对窗口行政许可行为的监督力度。所有的审批 职能放权窗口首席代表后，作为“后台 ”的业务科室就负责监 管，对窗口审批办理件每周进行统一审查，每月进行归档审 查，年底进行整体复查。 在下一步工作中，市工商系统将在构建新机制、新体 5 制上下功夫。一是延长服务链，进一步完善企业登记“绿色通 道” ，“登记 窗口前移 ”，实行主动上门服务机制。二是以实施 政府信息公开条例为契机，抓好办公自动化系统、网上审 批系统、特别是企业信用征信系统的建设，对一些无需到现 场的企业登记、广告登记、市场管理等项目逐渐实现网上审 批。 当前，全市上下都在效能建设的鼓点节拍中，主动演奏 承接产业转移、演绎新一轮区域经济发展的进行曲，千帆竞 发勇者当先。 工商系统一定在市委、市政府的正确领导下， 只争朝夕求进步、埋头苦干抓落实，接受任务不讲条件、