中国移动集团江苏有限公司苏州分公司员工压力管理文献综述1

Comment u1: 删 Comment u2: 本课题 Comment u3: 应该说明员工压力管 理的重要性和写作意义，而不是直接 都得出结论，因为文献综述和论文不 一样 Comment u4: 简单介绍员工压力管 理的研究背景及现状 Comment u5: 不是文献的简单罗列， 下同 中国移动集团江苏有限公司苏州分公司 员工压力管理的文献综述 在现今经济高速发展、社会竞争加剧、生活节奏加快、物质横飞的二十一 世纪。压力（工作压力）如同噩梦般，时时刻刻、无时无处地困扰着当今社会 的每一个人。压力是现代人面临最严重的心理问题之一。而现代企业的最迫切 的课题之一是员工的压力管理，压力是企业心理问题的核心。美国的财富 杂志上曾经以这样的观点阐述过， “人类最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是 毒品，而是职业压力” 。但是，对于企业来说，最宝贵的资源和利润、价值的最 终创造者是员工。因此，员工的压力管理是企业人力资源的一项重要职能之一； 也是企业实现战略目标的关键环节。本文从压力、压力的应对办法员工援 助计划（Employee Assistance Progroms，EAP） 、中国移动集团江苏有限公司 苏州分公司的员工压力管理的分析和建议三大方面进行文献的综述。 一、背景和动态 （一） 、国外关于压力危害的相关研究情况 1、1990 年，澳大利亚在给政府职员全部补偿费中，由于工作压力造成的经济 补偿占 35%，而且增长的速度非常的迅速，在三年中连续增长了 90%；1 2、1995 年，英国的 TUC针对压力给员工造成的危害进行调查，结果发现有 68% 的被调查者认为他们和其同事最为关心的关于工作健康与安全的五件事情之一 是压力，压力的的顺序是排在了“生命危险”之前；1 3、2000 年 2月，日本有关部门宣布，由于工作压力过大，导致全国 1/3的工 龄人口中有受到“慢性疲劳综合症”的袭击，患病的患者成年累月的感到倦怠 乏力，正常的工作精神状态难以恢复；1 4、加拿大协商委员会估计，每年致使加拿大的经济损失遭受 120亿美元，造成 的原因是由于工作场所的压力引起的；2 5、美国的压力研究中心估计，美国组织用来补偿因为压力产生员工的薪酬提升 要求、企业生产力的降低、员工健康成本的增加以及流动率的上升，每年要花 费 2000亿到 3000亿的美元，3 （二） 、国内关于压力危害的相关研究情况 1、北京的易普斯咨询公司调查发现，在中国有超过 20%的员工声称“职业压力 很大或者极大” 。4 2、2003 年 4月，北京零点调查公司进行了一次关于工作压力的网上研究调查， 对象是北京 415名 2050岁的公司白领（男性 45.8%，女性 54.2%）结果显示， 工作压力处于较大的白领占了 41.1%，而呈现出不同程度的心理疲劳的白领占 61.4% 。5 3、2003 年，国务院发展研究中心发布中国企业经营者成长与发展专题调查 报告 ，结果显示：87.4%的企业经营者感到“压力很大” ，而且不少的企业经营 者身上体现出了与工作压力相关的一系列生理与心理症状。6 3、在中国，一些与压力和心理问题相关的身心疾病（如：高血压、冠心病）的 发病率在不断的攀升业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的 Comment u6: 是对文献的综合分析 和评述。可以按年代顺序或主要内容 或方法 Comment u7: 这是一句完整的句子 吗：？ 损失，至少在上亿元人民币。7 可见，在今日职业压力已经成为一种在在全球泛滥的流行病，对劳动者的职业 生命的健康与质量产生如此巨大的影响，因为它造成的经济索赔、劳动生产率 的降低、员工的旷工、离职率的上升，心理健康保险费用及各种疾病（高血压、 冠心病、心脏病）医疗费用的增加，都让员工和组织承担沉重的包袱和付出巨 大的代价。正是在这种情况下，出于减压目的员工援助计划（Employee Assistance Progroms，EAP）就营运而生，为企业培养出“幸福、健康、高效 的员工” ，为企业创造最大的财富。 二、评述 （一） 、压力和 EAP的定义的评述 1、压力定义的评述 压力（stress）不仅仅只是指紧张，对于压力内涵的理解，人们的是各有各的 看法和观点。主要有两种观点： （1） 、压力是影响人生理和心理的稳定性并使人感到紧张的一种力量8。 （2） 、压力是人对某种环境的适应性反应，而这种环境被视为对人构成难以应 对的挑战或者威胁8。 这两种观点都没有错误，只是他们对于压力理解的立足点和着眼点不同而已， 第一种观点是突出人在其他的因素（力）的面前，对于它们产生给人的影响是 无能无力改变的，人只能被动的接受。而第二种观点是强调人是主动接受其他 因素，对于人产生的反应和影响。压力的产生条件是某种环境使人的客观需求 与个人的能力之间存在差距。本文阐述的是第二种的观点。认为之所以产生压 力的缘由是：所处的环境条件或所担任的工作岗位的要求超出一个人拥有的资 源（知识、能力、技能）时，感觉身体或者精神受到威胁而产生的一种紧张情 绪。而产生压力的来源包括：个体特征（A 型行为者、性别） 、工作因素（工作 环境、人际关系、角色特征、组织特征） 、非工作因素（家庭关系、居住条件、 社会阶层、经济困难） 。并且在这三类压力源中，工作因素是压力产生的主要因 素，占主导地位。 2、EAP 定义的评述 产生于 20世纪二三十年代的美国，经过多年的实践证明，EAP 是解决职业压力 问题，培养“幸福、健康、高效的员工”的有效措施和应对办法。而对于 EAP 的定义国内外至今尚未有一个权威的界定标准。众多专家和学者对 EAP有其各 自的理解： （1） 、古丁斯（Goodings）等人认为，EAP 是企业通过合理的干预方法，积极 主动地去了解、评估、诊断和解决影响员工的工作表现及绩效问题的过程。9 （2） 、伯兰德（Bohlander）等人认为，EAP 是企业通过为员工提供诊断、辅导、 咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方 面（压力、情绪、酗酒、赌博）的困扰，最终解决达到预防问题产生，提高员 工工作生活质量的目的。9 （3） 、格洛丽亚（Gloria）认为，EAP 是有管理者，或由工会团体、员工协会 与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构或个人签约，为员工提供援助 服务的总称。9 （4） 、沃尔什（Walsh）曾指出，EAP 是利用公司的政策及一套程序，来对某些 直接或者间接影响工作效率的员工个人或情绪问题，给予辨识或反应。它是提 供员工咨商、资讯及转介去接受适当的治疗与支持服务。9 （5） 、方隆彰认为，EAP 是工作人员运用适当的知识（心理学、跨文化管理） 和方法（压力松弛、会谈沟通） ，在企业内提供相关的服务，以协助员工处理个 人、家庭与工作上的困难或问题。9 综合国内外的相关研究文献，了解 EAP 是企业为员工提供的长期精神福利方案， 帮助员工在心理、社会、经济与健康等方面综合问题的处理和应对。因此，EAP 是组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划；是 EAP 咨询人员 通过对组织的调研、诊断和建议，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训 和咨询，帮助解决组织成员及其家属在心理和行为等方面的问题，以维护组织 成员的心理健康，进而提高员工的工作绩效。但是，本文认为，在实施 EAP 计 划时，除了帮助员工及其家属解决心理和行为问题的同时，还应该通过帮助解 决员工个人问题的基础上，尽力地发现组织在管理上是否存在哪些不足和问题， 进而帮助管理人员提高管理的效率，为组织改进和完善其管理机制提供建议和 帮助。 （二） 、对压力实施 EAP 管理成效的评述 过度的职业压力常常使员工产生诸多的身心疾病和各种心理行为问题，不仅为 员工个人带来巨大的痛苦；而且也影响着企业的经济效益，使企业承受着巨大 的经济损失。出于减压目的的以及作为企业“人性化”管理的一部分的 EAP 10， 为企业和员工带来了巨大的收益和成效。对于企业和员工来说，EAP 是 一项长期的投资，而不是短期的消费。 1、EAP 对于企业的收益 （1） 、美国财富杂志刊登，世界 500 强的企业中，有 90%的企业正在实施 EAP 计划。可见 EAP 受企业的欢迎程度和它的影响程度如此之广。 (2)、根据美国的健康和人文服务部 1995 年的资料记载，EAP 的投资回报率很 高：对 EAP 每投资 1 美元，将来可以有 5 到 16 美元的回报；4 （3） 、1994 年 Marsh4 （5） 、2000 年，摩托罗拉日本公司在引进 EAP 后，平均降低了 40%的病假率； 4 从上面的数据，不难看出 EAP 可以降企业中各项关联的管理成本（离职率、缺 勤率、病假率和意外事故的发生率） ，提高劳动生产率，改善组织的绩效，增强 员工在组织的幸福感，提高员工的士气。 2、EAP 对于员工的收益 （1） 、帮助员工更好的缓解和管理压力，降低压力造成的负面作用； （2） 、增进个人身心健康，促进自我的成长； Comment u8: Comment u9: 引出本课题的写作意 图 （3） 、优化人际关系（上级、下级和同事之间） ； （4） 、改善家庭与工作的关系； （5） 、消除不良的嗜好（酗酒、吸烟、毒品） ； 三、总结 由于我国企业的物质情结根深蒂固，在中国企业家们的的眼中，人从来不是所 有资源中最重要的，对于员工的关心往往只是停留在物质层面，对于他们的心 理健康问题往往很少关注。但是，随着经济的全球化，竞争的加剧，以及来自 工作、人际交往和环境各方面，给员工造成巨大的压力，越来越多的企业也开 始关注员工的心理问题，并且应用 EAP来解决员工的职业压力。 本文通过分析中国移动集团江苏有限公司苏州有限公司压力管理的实施背景、 措施和效果；在对该公司采用 EAP处理在职员工压力问题已有的措施基础上， 再提供几点建议；以及从中得到的启示，中小企业可以借鉴之处。 参考文献： 1、张 文贤 。人力 资 源总监人力 资源管理创新N，复旦大学出版社，2004。 2、英 约翰。布里顿、杰弗里。高德：人力资源管理理论与实践，许芬丽等译，北京，经济管理出版社， 2004。 3、美 约翰。M。伊万切维奇、中 赵曙明：人力资源管理，9 版，北京，机械工业出版社，2005. 4、张 西超。员工帮助 计划中国 EAP的理论与实践N。中国社会科学出版社，2006. 5、汤 雪梅，范 颖企 业白领压力管理 J.职业， 2003（