《如何做一名会说话的好医生》

如何做一名会说话的好医生 作者： 张驰 孙敬春 张惠新 内容简介： 为什么当医生在自认为充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?问题 何在? 怎么解决这些问题 7 如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生? 全国政协委员何伟指出“从院方角度来讲，应该加强医生在沟通能力上的培养。”可 见医患沟通是医护人员急需补的一课，同时医院也要创造一个有利于医患沟通的机制。 当下医患关系紧张，医疗事故频发，医生职业素养亟待提高。如果每个医生都能够都 站在患者的角度思考，运用良好的沟通技巧用心与患者交流，或许更容易获得患者的信赖， 更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不满少了，很多医疗事故也可以避免，医生能 够真正担负起一位医生的职责，救死扶伤，为患者的身体健康“保驾护航”，无愧于“白 衣天使”的称号。 通过阅读此书，让每一位医生都成为会说话的好医生，让每一家医院都成为患者心中有 口皆碑的好医院，让医生理解患者、患者信任医生，达到医患和谐的新境界! 目录： 第一章 医患和谐，从沟通做起 沟通是医患之间不可或缺的连心桥 有效沟通是医患和谐的灵丹妙药 良好的沟通可以减少医患纠纷的发生 改善医患关系，提升医疗服务质量 医患沟通的障碍及对策 第二章沟通要以德为先，以服务为魂 医德架起医患沟通的桥梁 有责任心的易升才会用心与患者沟通 树立真心为患者，不要戴“有色眼镜” 医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况 走进患者心里，满足患者需求 敢于道歉，一句“对不起”拉近医患距离 关注人文关怀，关注患者的心理主社会需求 尊重患者知情同意权，切莫先斩后奏 第三章用心倾听患者的心声 倾听是医患沟通的重要环节 把握倾听的时机和技巧 用心倾听，不轻易打断患者的诉说 不要和患者抬杠较劲 学会控制自己的情绪，不对患者恶言相向 第四章以感恩为怀，用暖话感化患者 只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者 带着关爱的语气与患者沟通 察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求 不要训斥患者，轻声细语暖人心 以患者为尊，赢得患者信任 学会真诚安慰和鼓励患者 坚持“刺猬法则”，保持合适距离 第五章增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题 保持积极乐观的心态很重要 “赞美”是一剂良药 永远保持热情的态度 诚恳，让医患沟通更富成效 对待患者的问题要有耐心 时刻站在患者的角度考虑问题 心存善念，沟通时应有豁达之心 第六章会说话的医生才是好医生 一言改变关系，一语赢得和谐 好医生一定要会说话 患者都喜欢会说话的医生 医术好，更要话术好 医生的贴心话也能治病 第七章言语不当，影响医患关系 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 医生不会说话，加剧医患矛盾 生硬沟通会增加患者心理压力 不当语言让患者病情雪上加霜 含糊表达容易带给患者不良的心理暗示 夸大病情令医患关系面临严峻考验 第八章医患沟通语言，这样说就对了 发言依人依景，讲话冷暖兼用 喊出患者名字，选择恰当称谓 多用通俗语言，切忌艰涩诲深 不轻易向患者做无把握的承诺 注意保护患者隐私 含蓄、委婉地向患者传达“坏消息” 运用幽默智慧，化解患者压力 聪明的医生不说“你不懂” 第九章如何与特殊患者沟通 不良医疗信息或噩耗的传达 传染病患者心理问题及沟通 重症患者沟通，三思而后行 术前谈话的艺术 特殊时期的善意谎言 与危重患者的沟通技巧 对临终患者的临终关怀 第十章非语言沟