《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享.doc

2010 年 4 月 9 日星期五 谈判艺术之罢工风波主讲人：江苏-波波、哈市- 朝曦 前言 难得迎来数日来的群友活跃高峰期，今天有我们的群主林卫同志，提出一个话题谈 判艺术之罢工风波。公司员工提出辞职或被辞退的情况，在现在这个职场“活跃“的时代已 不为鲜见，想必作为一名专业的人力资源管理部门的职员你来说，这些已无大惊小怪。但是 如果出现职工集体罢工事件，你将如何巧妙的处理，也是很值得大家来思考。带着这个问题， 大家走进谈论与思考之中 ACTION: 第一篇： 职场互动群友群友-朝曦 解析罢工处理方式 福建-林卫-HR(543974168) 20:03:12 HR 在工作中一般会遇到员工罢工之类的事，这是我们就需要谈判了！那怎么谈判才是最佳 的？要让企业和员工都满意！怎么做呢？这个问题，大家可以谈论一下。 哈市-朝曦-人事(645483412) 20:38:16 林卫说的情况我遇到过，但不是我亲自处理，看到其它同事处理但是处理的不好，但我 也没想到好的处理办法。结果导致十一名熟练操作工集体辞职， 影响极其恶劣。 大同-小马 -HR(591083188) 20:45:24 我们从来没有遇到过工人罢工的现象 福建-林卫 -HR(543974168) 20:45:53 那也不能保证你的员工永远不罢工！ 呵呵 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:45:59 很对。我曾经看过人事经理一书，里面提到过他处理员工罢工的经验， 非常有道理 ！ 福建-林卫 -HR(543974168) 20:46:46 怎么说的呢？ 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:47:06 首先要分析清楚事件的全过程 福建-林卫 -HR(543974168) 20:47:22 怎么分析？ 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:47:23 出现员工集体罢工说明我们的管理上一点有问题 。可能是集体，也可能是管理者个人。 然后分析罢工员工的个人情况， 找出其中的组织者 。 福建-林卫 -HR(543974168) 20:48:37 组织者通常就是谈判负责人！ 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:48:36 根据每个人的实际情况制定相应的谈判策略，尽量不要与其集团谈判，要一个一个的谈， 找最有可能成功的人谈，找其中最需要这份工作的员工。 福建-林卫 -HR(543974168) 20:49:36 怎么一个一个谈？ 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:49:39 有人归队，其它的员工. 难度自然降低 福建-林卫-HR(543974168) 20:49:49 这点赞成！ 大同-小马-HR(591083188) 20:49:56 难道是传说中的反间记 大同-小马-HR(591083188) 20:50:11 化整为零,各个击破 福建-林卫-HR(543974168) 20:50:18 差不多！ 哈市-朝曦-人事(645483412) 20:50:19 第一个谈的人非常重要的。 与其谈时要站在他的角度 江苏-波波-讲师(852150143) 20:50:49 哈市-朝曦-人事(645483412) 20:50:52 承认管理者工作中有不足 也要明确的告诉他这种做法非常危险，工作对他有多重要 福建-林卫-HR(543974168) 20:51:47 第一个谈判者态度要不强硬，但又不能太软弱？对吧？ 哈市-朝曦-人事(645483412) 20:51:58 对，公司对他做出解除劳动关系的作法也无可厚非。让他觉得心里没底，但又觉得企业 是想着他的。 这是可以单独谈的情况，如果没有办法单独谈，只能集体谈，也要做好事先的准备工作。 杜拉拉升级记中曾经提到过集团谈判的情形，大家可以去看一下。 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:54:07 以上只是我个人的想法，肯定不周全 。我想听听大家的想法 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:54:26 杜拉拉升职记一本书，我觉得很好。 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:56:32 波波，我想听听你的想法 江苏-波波 -讲师 (852150143) 20:56:35 呵呵，我遇到过集体罢工的事情 哈市-朝曦 -人事 (645483412) 20:56:42 太好了，那一定有经验 CONTINIUE: 第二篇： 职场互动群友-波波巧妙处理案例 江苏-波波 -讲师 (852150143) 20:56:51 我谈谈当时的处理过程吧。 当时因为调整班组的时候员工出现了大批罢工 。因为每个人都有要好的朋友和小团体， 公司希望尽量避免形成小团体，所以准备调整班组 ，连续调整了三年，结果每年都未成功。 最严重的一年是员工堵在公司门口不肯上班，总经理过去处理的，结果是：同意员工不调整 班组。 后来我在那边做 HR 总监的时候又遇到了这样的问题，车间解决不了，报道生产部，生 产部总监处理不了，报到我这里 哈市-朝曦-人事(645483412) 20:59:59 继续 江苏-波波-讲师(852150143) 21:00:06 我还没去处理，就看到一大批员工涌入了我的办公室，闹着要辞职 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:01:12 矛盾已经激化了 你是怎么处理的？ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:01:22 我让他们先不说话，打电话给车间，说“你们工作要注意方式，对员工要尊重，要爱护！你 们调整之前征求过他们意见，和他们都个别交流了吗？”等等话语，面子上要让员工先感觉 舒服。员工听了，有的不吱声了，认为我是帮着他们的。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:02:07 这样也不好，车间主任的威信没有了 江苏-波波-讲师(852150143) 21:02:12 然后我掉转了口吻 “如果你们思想工作都做了，也考虑到后果了，那我们人力资源部会全力支持你们的工作的” 福建-林卫-HR(543974168) 21:03:03 挑选时机！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:03:30 接下来，更严厉一点，打电话给生产部经理。 和她说“你们生产上安排员工工作要公正，公平。在这个前提上，你们的班组调动，我们会 全力支持你们的。出现问题我们帮你们一起承担” 江苏-波波-讲师(852150143) 21:06:20 好，到此戏基本唱了前段了，下面轮到我唱后半段了 我拿了一叠辞职的表格和一打笔，让他们全部到会议室去谈。他们陆续坐下来之后，我说 “作为就业者，我理解你们的心情和想法。我也在外面打工过，也希望有朋友有伙伴，也希 望能在一个舒心快乐自由的氛围中工作但是，作为企业，必然有企业的规定，一个没有 规章制度约束，只强调员工个性而忽视了整体的纪律性的企业是很危险的，这一点，也请你 们理解企业“ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:09:36 不错 江苏-波波-讲师(852150143) 21:10:26 调整班组并不像你们想的这么可怕，上学时候你们调整座位的时候有谁罢课过吗？调整了班 组，你们还是在一个车间里工作，大家还能朝夕相处，依然是朋友，只不过位置有了一点变 动而已，这值得你们辞职吗？ 话说回来，每个人到企业来工作目的是什么？为了生活，为了挣钱，为了自己的追求，不是 为了抢一个小小的凳子。那么，你们现在的辞职是为了什么呢？你们忘记了来公司的目的了 吗？ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:12:12 说的好 江苏-波波-讲师(852150143) 21:13:50 我曾经在公司里一次性辞退掉几乎一条流水线的人，我不希望你们也成为这样的牺牲者，因 为我们都是为了生活而在企业里来工作的。我们都是打工的，只不过分工不同而已。但是有 一点我们是相同的，尊重是相互的。我尊重你们，所以我打电话给车间去问有没有做你们思 想工作；所以我先追究的是管理人员责任而不是你们的责任。 福建-林卫-HR(543974168) 21:13:55 嗯！强硬！ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:15:00 不错 江苏-波波-讲师(852150143) 21:15:25 但是，你们也要理解他们，他们也是人，他们也有父母儿女，他们的工作目的和你们一样都 是为了生活。我的原则是，在彼此尊重的基础上，一切可以谈。如果不尊重，那么现在辞职 表和笔都在这里，你们想辞职的现在就可以写，我现在就批了。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:15:41 能够站在员工的角度，同时也把组织的目的和决心清楚的表达了 江苏-波波-讲师(852150143) 21:16:46 说了这番话后，不少员工露出了迟疑的神色。但仍有少数的员工在闹着要辞职 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:18:18 然后呢 江苏-波波-讲师(852150143) 21:18:40 我就在员工迟疑的这很短时间里说，“你们可以先回车间了，你们再考虑考虑清楚，我回头 再找你们”留下几个仍闹的人。这个时候，留下来的人就觉得有点孤单了。继续闹的人我直 接发了辞职表，“你们如果仍然坚持辞职，那现在就可以填了它，我现在就批准辞职。” 福建-林卫-HR(543974168) 21:19:48 厉害的强硬！ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:19:53 嗯，不错 江苏-波波-讲师(852150143) 21:20:35 “但是，辞职之后，我们会将你们离公司的原因写个通告给周边的几个企业，说明缘由的。 我想你们再想在这边找工作恐怕会有点困难的” 福建-林卫-HR(543974168) 21:21:16 威胁性！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:21:16 说了之后，她们全楞住了 东莞-小泥巴-HR(519072545) 21:22:18 江苏-波波-讲师(852150143) 21:22:52 这个时候，我说“我要去下洗手间，你们自己考虑一下”，然后出来到生产部经理办公室， 对她说，你过两分钟去会议室叫她们，当作什么都没发生，让她们赶紧上班去。跟你走的人 你就直接调整班组，不跟你走的人我来处理 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:22:58 有够坏，呵呵 郴州-阿木林-HR(441205944) 21:23:04 福建-林卫-HR(543974168) 21:23:14 软性！ 福建-林卫-HR(543974168) 21:23:38 厉害啊！波波老师！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:24:02 我回来后，她们辞职信一个都没写。我就不谈这个了，随便找了个丫头聊起她男朋友，说说 笑笑起来，气氛一下就缓和了许多 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:24:44 嗯 福建-林卫-HR(543974168) 21:25:01 安抚！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:03 两分钟后，生产部经理过来，笑着大声说“哎呀，你们在这里啊，快去上班去，车间都忙死 了，还在这和郭总聊天啊，你们真是的”哗啦啦，基本都跟她走了。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:25:25 哈哈哈你导演了一场好戏。精彩！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:43 适当的时候，给员工一个台阶，他们会知趣的 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:25:50 对 天津-竹-PURCHASER(1051269690) 21:29:42 的确佩服你的艺术演绎！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:58 后来还有一个员工坚持要辞职 哈市-朝曦-人事(64548 3412) 21:26:14 那没有选择了 天津-竹-PURCHASER(1051269690) 21:28:56 好马不吃回头草 Surprising ending： 江苏-波波-讲师(852150143) 21:29:03 到此，戏剧性的发生了，从员工闹着辞职到请求重新进公司，时间很短暂 江苏-波波-讲师(852150143) 21:29:39 呵呵，公司人员很缺的那个时候，招工也很困难，而且她还是个熟手。所以，我辞退她目的 是想真正挽留她。 亲戚来求情后，我说给她半周时间考虑，如果确信愿意回公司了，写个保证书给公司，我们 再考虑是否让她进来。其实心里知道，恨不得她立即回公司才好呢。车间都叫死了缺人了 两天后，她的保证书送来了。我对她亲戚说，光她保证还不行，我是看你们面子才让她再次 进来的，你也不要让我难做，这样吧，你们亲戚也写个保证书，保证监督她不再有类似的行 为。她们亲戚后来也写了保证书了，而且同意在车间晨会上宣读 江苏-波波-讲师(852150143) 21:37:17 至此，这场班组调整而导致的辞职风波宣告平息，在我在那公司工作期间，没有再出现一起 因为调整工作而闹辞职的事情。 后来总经理偷偷告诉我，他原本担心会因此导致员工流失，都准备和员工妥协了不调整班组 了。 福建-林卫-HR(543974168) 21:31:38 这等于变相“谁敢背叛公司，公司绝对不会留情的！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:39:45 我只和他说了一句话“没有哪个员工进公司工作是为了辞职而进的” 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:40:02 波波，如果当时车间不那么缺人的话，你应该不会同意她回来吧 江苏-波波-讲师(852150143) 21:40:40 我也会同意她回来的，因为她很多亲戚在公司，我要考虑到连带的人员流失的可能性 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:41:15 哦？ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:41:24 关键是她的态度决定了我怎么处理，我辞退她的时候确信她会回头的 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:41:34 哦 福建-林卫-HR(543974168) 21:41:39 回头率？ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:42:51 不是回头率，而是我了解那个员工，她很黏亲人的。她的亲戚在我公司，她走不远 东莞-cxar-HR(125305390) 21:43:40 那员工重回头，也太搞笑了。 又要重新办理入职手续，而且又要过试用期吧。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:43:45 人员多 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:44:14 不会那样了，既然同意他回来，肯定也没跟他真正的解除劳动合同的 江苏-波波-讲师(852150143) 21:44:40 是的，因为时间短，所以我们没有让她重新试用 江苏-波波-讲师(852150143) 21:45:26 直接 以老员工进来的，给员工机会也是给自己机会，员工工作都不容易，作为管理者要能 体谅他们的辛苦和不易 东莞-cxar-HR(125305390) 21:45:30 那解除劳动合同等手续没？ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:46:22 那些把戏当然要做足啊 福建-林卫-HR(543974168) 21:47:08 支持一下！ 东莞-cxar-HR(125305390) 21:47:12 那就是重新来办理入职手续，就是以老员工身份的。是吗 江苏-波波-讲师(852150143) 21:47:21 是的 福建-林卫-HR(543974168) 21:33:23 经典案例！ 福建-林卫-HR(543974168) 21:33:43 我拿来分析分析！呵呵。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:39:20 精彩 福建-林卫-HR(543974168) 21:39:31 正常的管理者心态 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:39:36 值得做好案例收藏 第三篇：意犹未尽话辞退 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:42:01 波波有没有辞退员工谈判的好的案例跟我们分享一下吧 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:42:29 这种情形遇到的会更多，也是我们 HR 最挠头的 福建-林卫-HR(543974168) 21:42:51 这也是企业家常见的问题！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:43:30 辞退什么样的员工？辞退的多呢呵呵 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:47:57 我们企业经常是这样的，过一段时间会搞一次裁员 江苏-波波-讲师(852150143) 21:48:06 我就职过的几个公司，公司员工都对我又爱又恨 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:48:09 按一定的比例裁一些人员，实际上人员确实多余。可过后又会有新人来，人员数量又会恢复 到原来的数量。 江苏-波波-讲师(852150143) 21:48:40 是末位淘汰吗？ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:49:16 大原则是末位淘汰，各部门自己组织末位淘汰。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:49:44 大量的裁有的时候还好做一些。但前一阵子，辞退了原来的一个综合部部长 只辞退她一个人，做的比较难 她有过代表公司上庭与员工仲裁的经验 江苏-波波-讲师(852150143) 21:50:41 你们这样做对于公司来说很危险的 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:50:46 是的，我们领导出面代表公司谈判，但结果应该说谈的效果特别不好。主动权一直在对方那 里 江苏-波波-讲师(852150143) 21:51:30 他也许比你们老板更会谈 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:51:33 最终用了 2.5 万解决了 这个数量是以前没有过的 江苏-波波-讲师(852150143) 21:51:57 你们以后会更麻烦 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:06 影响不仅是钱的问题，同时其它员工以后也会效仿 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:26 我个人认为给她 1.5 已经很多了 江苏-波波-讲师(852150143) 21:52:31 是的。也许以后会有更多的 2.5 万 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:36 一定会的。说实话在这方面她确实是有经验的高手 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:53:09 你以前有过类似的经历吗？ 能与我们分享一下吗？ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:53:38 我没有过类似情况，我帮一个企业解决过类似的事情 福建-林卫-HR(543974168) 21:53:41 掌声鼓励一下！ 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:00 江苏-波波-讲师(852150143) 21:54:34 因为明天要去一个客户那里开讲座，我就简单说一下好吗？今天要早点休息了，明天 4 点就要起床的。 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:40 我觉得有必要，呵呵 哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:49 好。谢谢波波！ 江苏-波波-讲师(852150143) 21:55:25 情况是这样的，一个公司辞退员工的时候，员工提出要进行职业病的鉴定，因为她们是 化工厂，员工想多搞点钱。 江苏-波波-讲师(852150143) 21:56:06 我给公司的建议是，鉴定照做。 鉴定结果确实有职业病，我的建议是钱照给。 福建-林卫-HR(543974168) 21:56:57 薪水照