人力资源部运行报告

人力资源部依据审核计划要求，对 QMS 在本部的实施运行的状况进行评价 分析，并根据部门在此次评审中所负的职责以及策划输入中的调研主题进行汇 报，如有不妥，请予指正。 一、质量管理体系在本部门的运行状况； 质量管理体系推行一年来，人力资源部在每一个环节、每一项业务流程中始终 贯彻执行，保证了运行的平稳和工作的连贯性。一年来质量体系在本部门的运 行呈现如下特点： 1、工作人员建立了质量意识，从过去的被动应付逐步成为自觉的规范操作，已 基本成为“体系人 ”。 2、工作人员对质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识， 能够有效的利用体系文件指导业务操作； 3、能够不断实施质量改进和工作效果的评估，提升部门的管理工作水平。 由于体系文件整体运行时间较短，修改的频次又比较多，体系的稳定性还未能 完全建立。虽然对主控文件中的活动过程进行了改进和优化，但个别流程仍不 够简洁。 二、 QMS 的有效性和适宜性评价 1、文件化体系的评价。本部室文件化体系结构是是根据识别出的过程活动找出 标准条款编写完成的，主控文件能够体现出与实际活动的关联性。同时在运行 中强调“过程 ”控制，基本达到了对人力资源、薪酬福利、绩效、培训等活动的控 制和管理。经过一年的有效运行，本部的文件化体系描述过程与实际活动相适 宜。 2、QMS 运行过程的领导能力和管理能力的评价。主管人力资源的副总经理在 质量管理体系中起到了带领、引导的作用，同时促使并且激励人力资源部的工 作团队积极参与，贯彻质量体系的始终，在运行过程中，针对工作中出现的各种 问题，及时做出分析和判断，确保质量管理体系的有效性。与此同时对部室员工 工作做了明确的设计，确定内部各接口的的信息流向，明确各岗位职责，按照文 件要求不定期实施内部自查，提高员工的执行能力，在管理上强调持续改进，促 成了贯标工作在本部门的有效运行。 3、持续改进工作中文件修改完善过程的自我评价。人力资源部通过检查及绩效 考核、部门内部审核，及时找出了一些体系文件当中与实际活动衔接不畅，存在 的问题的环节，反复进行调研，提出修改意见，例如人员调配管理规定、培训报 销规定等及时向质管办申请追加完善，满足实际需求。同时还果断做出了文件 合并，重组流程的措施，确保了主控文件流程的简洁有效。 4、培训教育评价。人力资源部定期开展对体系文件以及更改后的体系文件的培 训，通过人力资源内部计算机信息平台、工作例会对员工进行宣讲，采用分组讨 论和提问的形式，加深员工的理解和记忆。同时配合持续改进质量体系的工作， 制作了深入开展思想认识，推进持续改进质量体系工作的教育培训方案，对 集团各部室员工进行了态度培训，使员工进一步理解了质量方针的内涵，提高 了公司本部各级人员的服务意识。 5、 QMS 在本部 门运行过程的分析评价。 人力资源部文件资料管理员根据文件管理的标准要求，保证了文件和质量记录 的清晰、完整，同时对于各种互传性的资料建立了相应的发放记录本，使体系在 本部的运行过程得以体现、易于识别。另外在实际运行中有些记录并非质量记 录，但作为一种管理工具，能够体现部分质量活动的表单，如工资变动单，工资 表等均做出了明确的界定，予以保留，促使体系运行受控有效。 三、 人力资源部全年质量目标完成情况； 依据集团公司质量总目标分解并制定本部门 2004 年质量分目标，即为： (1)、培 训计划完成率 100%； (2)、培训有效率 100%； (3)、持 证上岗率 100%； (4)、文件资料归档合格95%； 企业要发展就要留住人才，培养人才，所以 2004 年人力资源部制定的质量目标 倾向于培训管理工作，今年集团公司共培训 4586 人次（包括在岗和岗前），培训 覆盖率达 149%，与去年的培训覆盖率 70%相比，有显著上升。同时 100%完成 了年初的即定计划，并新增强了 7 大型培训项目。由集团组织的各类内部培训 受训人数达 3768 人，外派培训 167 人，联营员工岗前培训 651 人，其中有 626 人通过考试正式上岗。今年人力资源部还尝试了课程设置较为灵活的远程教育、 参与性强的户外拓展训练、以及由公司管理人员担任讲师的内部集中培训等， 在培训效果上重点加强了对师资的选择与评估，培训后的跟踪验证，经过评估 总有效率达 100%。与此同时对所属自营、联营营业员职业资 格进行了统一要求， 并按时复审、检验各类技术工种的技术等级，实现了技术工种人员持证上岗率 100%。 人力资源部基础信息资料均按文件管理要求进行归档，并保持电子版记录，同 时在人力资源内部进行信息共享，有效的规避了无效劳动，在各项检查中未发 生一项不合格。完成了归档合格率95%的要求。 2004 年人力资源部质量目标完成情况较为理想，但这是个动态改进的过程，所 以必须进一步引发思考，使得我部的质量目标在新的一年里框架更加清晰，细 节更加细致。 四、2004 年人力资源工作回顾： 1、管理人员贯彻经营战略目标的作用及对一体化改革的适应性 今年是集团公司全面运行质量管理体系关键的一年，公司年初经过管理评审确 定了经营战略目标，并经层层分解产生了各部门具体了质量目标、任务和要求， 各级管理人员从思想、行动上都进行了新的转换，大家深刻认识到，公司的发展 速度要加快、规模要扩大、管理要提升，除了要有好的决策班子、好的发展战略、 好的管理体系外，更重要的是要有企业全体工作人员的通力执行，否则再好的 战略也很难推行下去，更不要奢望会有好的结果。从前习惯于跟着感觉走的思 想必然会阻碍目标的实现。 可以看出，管理人员贯彻经营战略目标决心和信心是饱满的，集团高层管理人 员在贯彻经营战略目标具有一定的紧迫感和旺盛的运作欲，能够保持指令的简 明清晰，身体力行，带领组织自上而下， 层层执行，并且全力提供支持战略目标 实现所需的结构和资源。中层、执行管理层实施本部门的质量目标时绝大部分 管理人员能够以身作则，率先垂范，促使并激励所领导的部门和团队积极参与， 贯彻始终，确保本部门的质量目标得以实现，集团公司管理人员基本形成了整 体优势，自动自发的建立了企业的贯彻经营战略目标的层层执行的文化。 集团公司经营管理一体化改革两年来，管理人员的思想和行为也在发生着种种 变化，大家一方面根据经营管理一体化即定的方向执行工作外，另一方面加快 了工作角色的置换，不再维持原有的惯性工作方法，今年由于质量管理体系的 全面运行，采购与现场的职责进行了明确的确认和划分，职责上纠缠不清的现 象得以缓解，今年大家将更多关注的目光集中在业务流程对具体经营管理工作 的影响上，如何简化流程，达到有效控制？成为采购与卖场之间沟通最多的课 题，从前那种公开化的、针锋相对的纷争日益益减少，大家都在尽力巩固企业在 市场的地位。尽管还有极个别的管理人员受一些深层次的利益驱动因素和失落 心理影响，对一体化改革仍