人际关系期末论文

论秘书与领导的关系 06 行管 0602001314 胡琼琼 摘要：在人际交往中，秘书要和许多人进行交往，其中秘书与领导的关系最为密切。秘 书与领导关系的和谐程度和有效程度决定着秘书工作的价值和效率，领导和秘书在事 业目标上保持一致，在工作上相互信任、配合默契，在感情上彼此交流、相互理解，是 搞好秘书工作的关键，对提高领导工作效率也是十分有益的。因此需要领导和秘书两 个方面都做出努力，首先准确定位秘书与领导之间的关系，其次从秘书与领导的角度 分别讲述如何正确处理两者之间关系。 关键字：秘书 领导 和谐 人际关系 工作 我们行政管理专业，毕业之后多半会去企业从事文秘之类的工作，因此非常有必 要在踏上社会之路之前了解甚至熟知如何正确处理秘书与领导的关系。 秘书工作的主要服务对象是领导，秘书与领导的主辅配合关系的和谐和有效程度， 直接决定着秘书工作的价值和效率，也决定着领导工作的好坏和效率。一位事业有成、 正派明智的领导人身边，大多有着忠诚干练、冷静敏捷的秘书的辅助和服务。 一、准确定位秘书与领导之间 的关系 （一）组织上的上下级关系 领导职务是根据法定程序由选举产生或上级组织任命的，领导具有决策权和指挥 权，包括 对秘书工作的领导权 ，秘 书必须尊重领导人的法定权利， 执行民主集中制“下 级必须服从上级” 的组织纪 律，自觉地接受领导的指 挥和指示，不能能越权行事。 （二）工作上的主辅关系 秘书工作往往是领导工作延伸。秘书是领导的参谋和助手，设置秘书部门或配备 秘书职位，就是为领导提供 辅助管理和综合服务， 为领导的决策和宏观管理提供多方 面的服务。 领导和秘书关系和 谐，配合默契，对领导 工作对秘书工作部是极为有利的。 （三）人格上的平等关系 社会脱离封建专制制度以后，任何人在法律面前都是平等的。领导与秘书都是国 家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，无 论 是领导使用秘书，还是秘书 服务于领导，都不能 违背公民的基础权利和义务；否则秘书 和领导就会出现不正常的关系。 （四）个人之间的朋友关系 秘书与领导接触频繁，有时甚至是朝夕相处，在正常情况下能够成为好朋友，而 朋友关系是需要感情上的认同的。中国有“士为知己者死 ”的俗话，好朋友就是思想上 互相理解、感情上互相沟通的知己，形成这种关系后，秘书和领导不仅能在工作上默 契配合，而且会经常以朋友的身份推心置腹地交换意见，其中包括对领导工作上存在 问题提出中肯的批评。 二、秘书要正确处理好和领导之 间的关系 （一）秘书要尊重领导，要摆正自己的位置，努力保持与领导之间关系的和谐。 秘书工作的指导思想和根本原则是为领导服务，秘书和领导者之间是参谋和将帅 关系，这 种关系必须保持和 谐，就是两者之 间默契合拍 统一，主表 现在三个方面： 1.对党和政府的路线、方针、政策 认识上的和谐，这 是处理好关系的基础和准则； 2.思想意见的和谐。秘书具有影响领导的有利条件，使领导能够接受正确的见解、 采纳正确的建议和方案。 3.工作方法以及生活习惯的和谐。秘书人员具有上传下达的任务，是领导工作的 直接服务者必须适应领导者的工作需要，达到领导者的工作要求，当一个领导信得过 的参谋和助手。 为此，秘书必须尊重领导，表现为：1.要切实端正为领导服务的思想；2.要主动为领 导服务；3.尊重领导，成为领导的诤友；此外秘书还应有魏征“ 犯颜直谏”的精神，敢于 赤诚相见 ，陈以利害，既坚持原则，又委婉 说理，采取较有分寸的方法和态度，帮助领 导者纠正失误，收回成命，劝阻领导者的违纪行为；另外，秘书还必须有高度的组织纪 律性，要服从领导的统一指 挥，做好保密工作，不当众公开 领导的缺点、失误和平庸。 （二）要善于掌握领导者的行为规律、明了领导个性，并不断提高自身素质， 让自 己的思想政策水平适应领导的要求。 每个领导同志都有自己的一套工作和生活规律，秘书人员必须熟悉领导同志的行 为规律才易于领会意图，工作起来才能得心应手，收到事半功倍之效。 1.知心。首先必须正确领会领导的意图， 对领导的思想活动、情 绪反应等有一个准 确的了解。其次是要对领导 者的行为作出一定的揣想、假设， 对他自己的行为可能产 生的反应作出预测估计，从而正确选择参谋手段、 时 机和方案，达到主 宾和谐协同。 2.知情。对领导者的思想修养、工作方式、身体素 质 、文化水平、个性特点、家庭情 况、社会关系以及交往人员 、日常生活起居 规律、饮 食习惯有个全面了解，从而视情处 事，形成默契。 3.知时。就是要掌握领导动机的变化规律，适 时实施参谋。秘 书人员必须了解领导 者的思想动机，掌握其动机的 变化规律。 另外，秘书人员的工作水平同领导者工作的时机需要之间存在一定的差距是难免 的，也是正常的，关键是秘书人员要善于发现差距，不断地调整和完善自我，尽可能地 使差距缩小，以使用领导的工作需要，完成领导交给 的各项任务。 （三）秘书要讲究与领导者共事的方法。 由于领导的“ 个性” 特点不同，与领导保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔 采用滑稽诙谐的方法，陈情言事，居然能使汉武帝从中采用有益的建议，魏征的直言 劝谏也能使唐太宗引以为戒，而邹忌对齐威王的方法则是“ 讽谏”。可见，保持和谐的 方法是因人而异、因事而异、因时而异的。以下几种方法可供借 鉴： 1首次强烈印象法。秘书人员走上工作岗位首先接受领导交办的任务后，要尽可 能最好 地把事情办好，以取得领导的首次强烈印象，为日后工作打下良好基础。 2迂回法。秘书在工作方法上不能死板，要灵活处 事，有时需采取通过此事导彼 事的迂回法，以完成难度较 大的任务。 3“亲密有间”法。秘 书与领导既要保持密切的联系，又不能过度接近，要掌握好尺 度，把握时机，不越权、注重参 谋意见的命中率，使领导能主动找秘书商量共事，形成 一种相求心理。 4环境适应法。秘书人员要善于选择领导者喜欢的适应的各种环境和时间去汇报 工作、反映情况或请求批示，这样效果一定会好些，当然，在不违反原则的基础上，亦 可以作适当的变通，目的是既能解决矛盾，又能维护团结。 5娱乐法。秘书人员要了解领导的文体爱好，经常陪同参加他 们所喜欢的娱乐活 动，这样 既能融洽关系，又能活跃生活，也可适 时进 言。 6心理相容法。秘书人员要尽量同领导心往一处想，劲往一处使，形成相容的心 理不随便谈论领导者的是非， 维护领导者的威信。即使受了领导者错误的批评，秘 书 人员也应正确对待。这样，当领导者发现自己的失误时 ，就会 产生一种内疚感，增强对 秘书人员的亲切感。 (四)秘书要摆 正自身与群众的关系，这是处理好秘书与领导关系的另一个重要方 面。 秘书要想顺利开展好工作，就必须正确处理好群众关系，以更大限度地调动基层 单位的积极性。一是重在服 务，立足于帮。在一定程度上，秘书工作的成效，取决于秘 书与基层单位关系的融洽程度，为基层服务是处理好和基层关系的关键。二是主动沟 通，取得基层理解。沟通是秘书与基层交换信息、建立感情、统一意志、组织有效管理 的重要途径。通过沟通获得群众广泛的理解，便于得到基层的支持。三是感情投 资。感 情投资不仅能缩短上下级之间的距离，改变群众的心理环境，激发人们的创造欲望， 而且也能满足下级自我实现和自我尊重的心理需要。要善于通过领导运用表扬和批评 这两种方法。 三、领导要正确对待秘 书 （一）在思想上，要尊重秘书的人格和重视秘书工作 领导只有尊重秘书，让秘书感觉到自身工作的重要性和价值性。这样秘书人员才 能增强工作的积极性，发挥创 造性，主 动做好秘书工作，更好地为领导工作服务。 （二）在工作中，要加强与秘书的沟通、理解和信任 领导和秘书要配合默契，就要加强相互沟通、加 强相互理解和信任。领导要创造 条件和机会，定期与秘书讨论 工作， 进行感情交流，使秘书明确领导的想法和意图，明 确工作目标和任务及其特点，只能这样秘书才能做好各项工作，为领导提供高质量的 服务。 （三）领导要加强对秘书的培养 领导正确对待秘书，不仅要量才使用，而且在实际工作中要引导其发展，注重培 养。事实 上，很多精明能干的秘书，都是在 实际工作中培养出来的。为此，领导要做好 以下几个方面的工作： 发挥秘书所长。明示组织对秘书的需要。提供具有挑战 性的工作。对秘书的工作成绩给予及时的肯定。 总之，秘书与领导的人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发 展的。两者的人际关系处理的恰当与否，直接影响秘书工作与领导工作的质量与效率。 美国成人教育家戴尔卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有 5是由于他的专业技 术，另外 85要靠人际关系和处世技巧。所以，无论 是秘书，还是领导，都应主动地、 积极地培养交际的能力，努力建立良好的人际关系，以利于工作的开展，利于提高工 作效率。 参考文献： 1李瑜，论新形势下秘书与领导的关系J， 文教资料， 2006 年 18 期 2谢友青，浅议秘书与领导的关系J， 江苏警官学院学报， 1997 年 01 期 3王道荣， 也谈秘书如何处理好与领导的关系J， 秘书之友 ，1995 年 04 期 4喻弋、胡必君， 秘书处理与领导关系的原则浅探J， 秘书之友， 1998 年 08 期 5张晓兰， 论秘书与领导良好关系的建立J， 中山大学学报论丛， 2004 年 05 期 6方国雄， 比较秘书学 古今秘书与领导关系之比较J， 办公室业务， 1994 年 05 期 7刘云峰， 略谈女秘书处理人际关系的技巧J， 秘书之友， 2002 年 05 期 8吴建强， 试论正确处理秘书与领导者之间关系的艺术J， 镇江市高等专科学校学报， 2000 年 04 期 9廖沛业， 当领导的秘书应注意的几个问题J， 广东行政学院学报， 1991 年 03 期 10刘勇、刘明、方国雄，从四个层面看秘书与领导的关系J ，广 东秘书工作，2000 年 01 期理论探 讨 11王茜，构建秘书与领导的和谐关系从毛泽东与秘书田家英的关系说起J，湖南医科大学学 报（社会科学版），2005 年第 7 卷第 4 期 12张晓兰，论秘书与领导良好关系的建立J，中山大学学报论丛，2004 年第 24 卷第 5 期 13黄炳福，秘书与领导J ，领导理论与实践，领导科学 14钟重明、朱霞，秘书与领导“沟” 而不“通”原因探析J，秘书之友，2007 年第 8 期 15吴兰芬，秘书与领导发生冲突后J，2001 年 11 月 16常正海，秘书与领导相处“六忌”J ，领导科学， 2007 年 19 期 17谭真明，秘书与领导相处得基本原则J，当代秘书， 2002 年第 12 期 18赵映诚，秘书与领导协同论J，领导科学论坛， 2002 年第 3 期/2005 年第 4 期 19刘利利，浅论秘书与领导的关系J，内肛科技， 2007 年第 8 期学术研讨 20罗颂华，浅析秘书与领导相处的艺术J，秘书工作，2004 年 03 期办公室业务 21李通福，秘书如何处理好与领导的关系J，秘书工作，2004 年 03 期办公室业务 2