【人力资源】一次失败的内训引发的思考

【人力资源】一次失败的内训引发的思考 明阳天下拓展 笔者的一位 HR 朋友所在的公司开展了一场主题为“高效能人士的七个习惯” 的内训，这次内训最终以糟糕的结局收尾，学员们给讲师的最终评分为 58 分 (一般内训分数在 85-90 分之间居多 )，可见他们对人力资源部门推荐的讲师极 不满意。 企业内训效果不佳的影响是巨大的，此次内训不仅浪费了公司的资金及学员的 时间，而且无疑也会使这位 HR 朋友及其人力资源部的地位和影响力大打折扣， 甚至会让相关的 HR 丢掉饭碗。所以，选择一个合适的外部讲师非常关键。 这次内训引发了笔者的深思 内训为什么会走向失败？应该怎样做才能确保 外部讲师的质量，从而保证培训的效果呢？ 一、内训需求回顾 本次内训的基本情况是这样的：培训需求于 7 月 8 日提出来，要求 7 月 23 日 实施培训，主题是“高效能人士的七个习惯”，授课时间是一天半。由于该公 司是高科技上市集团公司，所以要求讲师有高新技术行业的背景，同时因为受 训学员是以销售人员为主，所以还要求讲师有销售工作背景。于是，人力资源 部按照需求开始寻找外部讲师资源。 二、内训失败原因分析 导致本次内训失败的原因有很多，笔者从以下几个方面做了总结： 1.时间过于紧迫 本次内训需求 7 月 8 日提出，而 7 月 23 日就要实施培训，留给人力资源部去 做准备的时间很短，这是导致讲师资源不佳的主要原因。通常来说，内训讲师 需要提前一个月预约，如果要求比较有名的内训师，甚至需要提前两三个月预 约，所以，半个月的时间内能够找到的讲师资源就非常有限，质量上也不会是 最好的，这导致本来很适合授课的讲师都因为时间早早给预定出去了而无法预 约到。 其次，内训时间是定死在 7 月 23 日这一天，因为此时为公司半年会议后，人 员较为集中，但这导致即便资深讲师的时间可以调整，也往往无法那么合适地 就能调整到这一天，这使得选择的空间又小了很多。 2.过分追求讲师的背景 本次内训，某专业培训机构为该公司推荐了三位比较资深的讲师，但都由于没 有行业背景和销售工作背景而被否决掉了。大家都清楚，讲师的行业背景固然 对内训会有些许影响，但这并不是主要因素，最重要的是讲师的擅长领域和关 注点，与其选一个有所需行业背景的讲师来讲他不擅长的课程，还不如选一个 没有行业背景但却擅长所需教授领域的讲师。 3.不了解培训行业的潜规则 很多企业的 HR 想绕过培训机构直接找到讲师，以为这样价格会便宜些。但实 际上，讲师为了更长久而持续地获得授课机会，往往只跟培训机构合作，不接 终端的单子，即便愿意跟终端客户直接合作，给的价格也与培训机构给的价格 是一样的，这就是培训行业的潜规则。比如，笔者的 HR 朋友实际上自己私下 联系了一位培训机构推荐的讲师，并想直接跟讲师合作，但得到的回复是讲师 没时间，后来了解到这个讲师是有时间的，只是不想直接接终端客户的单；而 培训机构还以为企业没看上这位讲师，从而与这位资深讲师擦肩而过。 三、如何科学地选择外部讲师 内训看似一件很简单的事情，但要做好并非易事，要从天时、地利、人和等多 方面的因素去全方位考虑。笔者建议在选择外部讲师时，要重点做好以下几个 方面的工作。 1.做好培训计划 做好了培训计划，培训工作就成功了一半。上文已经提到，内训讲师通常都需 要提前预约，要想请到优秀且适合自己企业的内训讲师，必须留给自己充裕的 选择时间，不要把自己逼死在墙角。很多 HR 做内训都缺乏计划性，这导致在 寻找外部讲师的时候临时抱佛脚，这样匆忙找到的讲师，想在质量上有所保障 只能是凭运气了。 2.不盲目推崇讲师的行业和职业背景 俗话说：隔行如隔山。但是在寻找讲师上，这句话未必正确。好多 HR 总想找 到跟自己企业背景完全吻合的内训讲师，而忽视了讲师最为擅长的领域，本文 的案例就很好地证明了这样做往往会舍本逐末，事与愿违。大家都清楚，一个 讲师一般会讲 5-7 门课，即便有的讲师声称可以讲五六十门课，但里面真正擅 长和精通的往往也只有几门。所以，选讲师，背景不是唯一的，擅长领域才是 最重要的。当然背景和擅长的领域都能符合需求是最好不过的了，但如果在没 有选择的情况下，擅长领域应该是首选要素，不然很容易进人盲目推崇讲师背 景的误区。 3.相信培训机构的推荐 企业内的 HR 与培训机构相比，谁更了解讲师呢？笔者相信一定是后者。笔者 接触的培训机构有很多，专业的机构在每个课程领域最少会储备 10 位以上的 讲师，他们经常跟这些讲师合作，对讲师的水平了若指掌，且能保证培训的质 量。如果企业的人力资源部想要了解这么多讲师，必须要花费很大的人力物力， 显然是不太现实的。另外需要记住的是，别以为绕过培训机构直接找讲师价格 会更便宜，这是个误区。 4.多维度考核讲师实力 相信培训机构是应该的，但也不是完全就盲目地听从其推荐，HR 还是可以从 很多方面去考核讲师的授课能力和实力的。首先，最为简便的就是看讲师的授 课视频，这是最容易实现的。其次，有时候看视频并不能达到考核的目的，这 就需要与培训机构沟通，看是否能到讲师的内训课或公开课上去试听，通常培 训机构都可以提供这样的服务，只要双方协商安排好时间就行。再次，尝试拿 到讲师的联系方式与讲师沟通，了解其思路和职业素养，以判别讲师是否会存 在虚假简介和吹牛现象。 5.一分价格一分货 笔者一直认为“好货不便宜，便宜没好货”，如果你想找个即便宜又资深的讲 师，这几乎是天上掉馅饼的事。当然，我们要在同等价位上寻找最为实战的讲 师，这点还是可以争取的；如果你非得要确保讲师足够资深，一定不要把培训 预算卡得太死，不然最后吃亏的还是自己。 综上所述，影