企业理念、董事会禁令及员工注意

长城物业集团股份有限公司 企业理念 1.0 组织使命 服务业主，报效社会 2.0 组织愿景 成为社区生活方式的引领者 3.0 组织价值观 3.1 与客户关系的价值观 我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观） 。只有每时每刻用心关注 顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得 更大的市场份额和发展空间。 3.2 与职员关系的价值观 我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织 要求） ，同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少 计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对职员要求） 。 3.3 与行为关系的价值观 在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我 们所做的一切都应不断改进，追求卓越。 4.0 我们承诺 4.1 守法经营（对政府） ； 4.2 与合作方真诚合作，共创价值（对合作方） ； 4.3 为业主节约每一分，让业主满意多一分；持续提升顾客满意度（对顾客） ； 4.4 有效保护环境，合理利用资源（对社会） ； 4.5 保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员） ； 4.6 促进行业的良性发展和有序竞争（对行业） 。 这些信念、价值观指导我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作 方、社区之间的关系。 长城物业集团股份有限公司 董事会禁令 一、公司高层管理职员（包括董事、监事），有亲属回避关系的人员不得在公 司范围内担任分公司中层以上管理职务，违者，给予当事高层管理职员免 职处分。 二、分公司高层管理职员，有亲属回避关系的人员不得在其本分公司范围内担 任分公司中层管理职务，违者，给予当事高层管理职员免职处分。 三、分公司中层管理职员，有亲属回避关系的人员不得聘用在其所在部门（管 理处），违者，给予当事中层管理职员免职处分。 四、各级管理职员，不得以个人名义干扰其下属依公司规定的正常双向择岗行 为，违者，给予当事管理职员免职处分。 五、任何职员隐瞒收入，将公司收入不及时入账，或应给票据而不给票据（含 私用非公司票据）的，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究 责任。 六、任何职员未经公司董事会或公司授权，不得越权减免管理服务费、停车管 理费或其它应收费用，违者，给予责任人辞退处分。 七、任何职员未经公司授权，不得私设收费项目和调整收费标准，违者，给予 责任人辞退处分。 八、任何职员不得擅自公章私用，违者，给予责任人辞退处分，造成经济损失 的，依法追究责任。 九、任何职员不得对工作记录擅自作假（包括管理体系要求的各类工作记录）， 公司文件要求上报事项必须及时上报，不得有隐瞒行为，违者，一律给予 当事人辞退处分。 十、符合公司规定招投标条件的项目，必须以招投标方式，选择供应商或承建 商，同时在招投标过程中，必须严格执行公司招投标程序，违者，给予责 任人辞退处分。 十一、任何职员在采购工作过程中，不如实填报采购物品型号、数量或交易过 程中有损公肥私行为的，一律给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追 究责任。 十二、任何职员在任何情况下不得打骂客户，违者，一律给予当事人辞退处分。 十三、任何职员不得利用职务之便，向客户私自索取钱物或其它利益，违者， 一律给予当事人辞退处分。 十四、公司成员企业或分公司的财务负责人对其本公司（分公司）董事长、总 经理和上一级的财务负责人负责并汇报工作。财务负责人发现损害其本公司 （分公司）或公司利益的行为，必须制止，并立即向董事长、总经理和上一级 财务负责人报告，违者，一律给予当事人辞退处分。 十五、严格执行公司授权制度，任何职员不得越权签署或批准签署对外合同， 违者，一律给予当事人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。 十六、任何职员怂恿或组织他人闹事，影响公司声誉或故意干扰正常工作秩序 的，一律给予当事人辞退处分。 深圳市长城物业管理股份有限公司董事会 二八年三月十八日 长城物业集团股份有限公司职业操守 10 适用范围 适用于公司全体职员的职业行为和语言规范。 20 仪表 21 公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 22 穿西装制服时、领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚； 23 制服出外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓 起； 24 上岗时必须佩戴工作牌，管理处职员的工作牌应端正戴于左胸上方，公 司及区域分公司职员的工作牌应挂于胸前； 25 管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班； 26 讲究个人卫生、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职员不得留长头发， 女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 30 仪态 31 面对客户应随时保持微笑，绝对不允许给客户看脸色，或是向客户发脾 气。 32 和客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张 西望、心不在焉。 33 在客户面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插 口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 34 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 35 不得随地吐痰，乱丢杂物。 36 不得当众整理个人衣物、化装等。 37 行走时不要勾肩搭背，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行， 请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 38 上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要声响 影响他人工作。 39 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 310 职员在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立却打招呼或点 头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。 311 在为住户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、 友好、精神饱满、不卑不亢。 312 不要在客户面前经常看手表，以免客户以为我们职员不耐烦与客户交流。 313 工作时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾手靠，不得伸懒腰、 驼背、耸肩。 40 考勤 41 公司职员必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。 42 有事离开必须事先请假，并须得到部门单位负责人批准，否则视为旷工。 请假按公司规定的有关程序进行； 43 上班时外出，必须在留言板上（含 OA 留言板）留言，否则按旷工论处。 44 职员上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊 儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。 45 职员有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时， 职员获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。 50 其它行为规范： 51 遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒、盗窃 等违法犯罪活动。 52 时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。 53 上班时间内不准干与工作无关的事情，如吃东西、看报纸、看杂志、串 岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票、玩电脑游戏等。 54 不得故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。 55 公司职员应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品整齐 摆放，不得将个人物品，私人相片等放于公众场合。 56 养成讲卫生美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共 场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持住宅区及办公室清洁优美 环境。 57 爱护公司的一切设备设施、工作用具、定期保养、妥善保管，节约用水、 用电及易耗品，杜绝浪费。 58 未经批准，不得利用公司电话进行股票交易、查询等，不得擅自盗打长 途或声讯台。 59 职员之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。 510 各级职员必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖 延、拒绝或终止工作。 511 职员若对直属领导有疑难或不满，可越级向上领导请示或投诉，不得当 面相撞，谩骂领导或在背后挑拨离间。 512 发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造 工作记录、合同、发票、单据、证明、介绍信等。 513 未经批准，职员不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位职员 负有为公司保密的义务。 60 文明用语规范 61 对住户（或客人）说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声 音不要过高，但也不要过低，以免住户（或客人）听不清楚。 62 绝对不准讲粗言，使用蔑视或污辱性的语言。 63 与住户（或客人）说话时，应尽量使用住户能听懂的语言（通常用普通 话） 。 64 不准模仿住户（或客人）的语言语调和谈话。 65 要注意称呼住户（或客人）的性氏，在未知住户姓名之前，应称呼（先 生女士、小姐） 。 66 讲话注意艺术，多使用敬语： 661 接过他人递来的物件时，应该说：“谢谢” ； 662 请求住户、客人或同事做任何事前，应使用“请” 、 “麻烦您”等； 563 向他人表示歉意时，应使用“对不起” 、 “不好意思”等； 664 表示感谢时，应使用“谢谢” 、 “多谢合作”等； 665 当他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢” ，不能毫无反应。 666 住户或客人来访时要主动问好，说“早上好您好” ，住户或客人走 时要讲“再见您慢走”等，同事之间见面也应相互问侯。 67 离开面对的住户时，一律讲“请稍侯您稍等” ，如果离开时间较长，回 来后要讲“对不起，让您（你们）久等” ，不准一言不发就开始工作。 68 面对住户打招呼时，不准讲“喂” ，应说“您好早上好新年好” 。 69 住户有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不 准说“不知道” 、