下属管理：一人做事一个人当

导读：下属犯了错误，上司该如何对待呢？每个人都会犯错误，作为上司的你，要分 清下属的对错，既不要盲目把错误强加在下属身上，也要分清是非，是错就是错，是对就 是对。对于下属所犯的错误，上司除了包容，还需要让下属们懂得自己承担责任 敢做不敢当 这其实是责任的问题。关于责任，是一个老生常谈的问题，但也是一个不得不谈的问 题。不同的人谈这个问题肯定会有不同的内涵，不同的深度，不同的角度。我们知道要承 担责任，都知道承担责任在工作中首当其冲，但为什么经常在这方面出问题？因为，我们 的人性是有弱点的，人都具有自我保护的天性，一出问题就有一种逃避的本能驱动。所以， 我们需要不断地克服我们人性中的弱点，不断提升责任意识。 案例 1：深圳有一家香港公司的办事处，只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时 需要申报税项，由于中国的国情特色，当时很多这样性质的办事处都没有申报，再加上这 家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报税项。 两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是被罚了几万块钱。 香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时为什么没有申报？” 主管说：“当时我想到了税务申报，但那个职员说很多公司都不申报，我们也不用申报 了。另外，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操 办的。” 老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“不申报可以为公司省钱，我们 又没有营业收入，而且其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应 由主管决定，主管没跟我说，我也就没报。” 老板很快就把这位主管炒了。 “这些事情都是由职员一手操办的”，这是这位主管说的话。不言而喻，该主管犯了一 个常识性错误，按照香港某大哥的话说，犯了天下男人都容易犯的错误。本应是他承担的 责任却推卸给了一名普通员工，这样的下属每个老板都不会喜欢。 如果这位主管说，对不起，老板，这是我的责任，然后适当地把当时的情况解释一下。 如果你勇敢地承认错误，老板一般是会原谅你的。 案例 2：我们公司很多的文件都是通过电子邮件传递，但电子邮件确有收不到的情况。 其实都知道，这种收不到的情况并不多见，可有的人就是占这个空子。 我一个同事打电话给分公司的某个员工，问：前天给你发了个邮件，要你把新员工的 简历按要求填写发过来，你做了吗？ 该员工如是回答：邮件？我没有收到啊！什么时候发的啊？那你再发一次吧。其实是 忘记做了，或者根本没有看邮箱。于是，女同事只好又发一次，一边发心里一边骂，这个 家伙太不像话，全国人民都收得到，就他收不到。 发了以后打电话过去，分公司的这位员工说下午就回复。 下午这位同事再打电话过去，问：我没有收到你的邮件，你发了吗？ 员工回答：发了，发了，中午就发过去了，你没有收到吗？那我回去再发一次，我正 在和一个客户谈回款的事情。 言外之意，是你没收到，不是我没发，不关我的事，我现在很忙。其实，你不提醒他， 他根本就忘了这件事，说不定该员工在 KTV 房大声欢唱“今夜你会不会来”。 这不是在说笑话，这种事情对做业务的来说都是很常见的。有一次，我在办公室听到 一个文员给一个业务员打电话，问业务员现在哪里。 业务员回答：我现在车上。 这时我听到那个女孩子很生气地大声说，为什么我每次给你打电话，你都说在车上啊！ ？ 那个文员经常要给业务员打电话查岗，然后要业务员用座机回电话，通过来电显示看 他有没有在他负责的那个区域。如果没有在那个区域，又没有请假，那就对不起罚款。 所以，有的业务员如果不在所负责的区域，一接到查岗电话，都说在车上。至于什么时候 能回复，那要看车跑得有多快。 我们都知道，业务员很多都自由惯了，散漫惯了，甚至老油条一个，找个理由连想都 不用想，随时可以脱口而出，但这样对自己的成长是很不利的，习惯了，就很难改的。 我们都很会讲理由，是理由专家，其实这是一种推卸责任的表现，一种敢做不敢当的 伎俩。 这样的事情要想办法避免，人都有这样的逃避心理，经常这样，就会形成定性思维， 以后有什么事情都会这样去辩护。台湾的余世维说得好，世界上有两种人，一种人是不停 地表现，一种人是不停地狡辩，如果你是第二种人，那我告诉你，你会很麻烦。 心理学上，有一个概念，叫自利偏差。就是人们倾向于把自己的成功归于内部因素， 把自己的失败归于外部因素。我成功是因为我付出了汗水。有人对爱迪生说，你是天才。 爱迪生回答说，天才是 99%的汗水加 1%的灵感。一部分人把失败都归咎于客观环境 我没有那个机会，竞争对手太厉害了等等，一大堆理由。 我们要去克服这个现象，不要成为它的奴隶，否则，一遇到问题，你就会去找理由， 去推卸责任。 如果在工作中你经常说， “这不是我的错。” “我不是故意的。” “这不是我干的。” “本来不会这样的，都怪” “我以为” 那我告诉你，你都是在为自己找借口，是一种敢做不敢当的表现，不利于你的成长、 成熟，会影响你的发展的。 所以，我们要学会敢于面对问题，敢于承担责任，错了就是错了，没什么大不了的。 要敢于说我错了，这是我的责任，那你就了不得。 我们都看过武侠小说，那些侠客义士都喜欢说一句话