三峡大学后勤集团物业服务总公司

三峡大学后勤集团物业服务总公司 2004 年 4 月 30 日 第 一 期 总 第 1 期 物业服务总公司质量方 针 以优质的物业管理服务 提升师生的生活质量，创造 干净、舒适、优美的工作、 学习、生活环境。 2004 年物业服务总公司党支部一定要 在后勤集团党委和行政的领导下，认真履 行党章赋予基层党组织的八项基本任 务，围绕中心，服务大局，联系实际，真 抓实干，为确保实现物业服务总公司的工 作目标和发展规划，努力创新支部工作， 要把党支部建成坚强的战斗堡垒。 一、发挥党支部的协调作用。 物业服务总公司工作范围大，服务内 容多。做好物业工作，不仅需要总公司内 各单位的通力合作，也需要公司外相关领 导机关、职能部门以及被服务部门和单位 的理解和支持。党支部要发挥组织协调的 职能，支部委员要明确对内、对外联络单 位，利用党组织特殊关系协调和化解各种 矛盾与冲突，为物业服务总公司创造良好 的内部和外部工作环境，保证物业服务总 公司工作的顺利进行。 二、发挥党联系群众的桥梁和纽带作 用。 物业服务总公司职工队 伍庞大，且以临聘员工为主 体， （下转第 4 版） 我 们 以 春 天 的 名 义 春风轻轻地吹拂，春雨微 微地滋润。三峡大学物业服 务简讯这棵小苗睁着懵懂的 眼睛，点点新绿破土而出了。 我们真诚地期望这棵小苗在全 校师生的呵护下，随着岁月的 风车流转经年，渐渐长高，枝 繁叶茂。 春天是温暖的季节。清晨， 当太阳用柔和的光，弹敲你的 门窗时，我们物业人早已擦去 满面汗水，等待着您老师 和同学们的到来，把一个清新、 干净的校园呈献给您，愿我们 的辛勤能化作温暖的春风，吹 进你的心田。 春天是希望的季节。当您 沐着和煦的阳光，沿着长满鲜 花与小草的林荫道走进宽敞、 明亮、几乎一尘不染的教室， 开始一天工作和学习的时候， 我们物业人也忙碌在 自己的岗位上，我们与您携手并肩， 共创三峡大学的美好未来。 以春天的名义，我们把物业 服务简讯捧献给您，但愿它能化 为彩虹，把您和我们物业人联系在 一起，成为我们之间传递信息，沟 通情况，探讨问题，交流经验的载 体。 以春天的名义，我们向您承诺： 一定用心办好物业服务简讯 ，使 它成为凝聚物业人团队精神、激励 物业人不断提高管理能力和服务水 平、促进物业工作不断创新的不竭 动力。 以春天的名义，我们许下一个 心愿，祝福三峡大学全体物业人， 更祝福您亲爱的老师和同学们， 祝您的人生能装着春天所有的颜色， 永远生机勃勃、绚丽多彩；衷心地 祝福您生活幸福，身体健康。 2004 年 2 月 17 日，物业服务总 公司在 14 号学生公寓会议室召开了中 层干部会议。公司总经理李灿在会上 作了题为“艰苦创业，开拓进取，团 结协作，求真务实”的讲话。李总经 理在讲话中认真分析了公司目前面临 的形势，并针对目前形势对 2004 年总 公司工作提出了要求，阐明了 2004 年 总公司工作总目标和各部门工作目标， 以及为实现目标应采取的管理、服务、 经营措施作了全面部署。 一、总公司目前面临的形势 总公司由原物业、公寓、水电中 心合并组建而成，这次合并不是“强 强”联合，而是“弱弱”联合。这种 “弱弱”联合使总公司面临着经费缺 口 50 万元的巨大压力；随着时代的进 步以及学校的迅猛发展，我们所处的 内外环境已发生了巨大的变化，师生 日益增长的服务需求与我们的资源管 理之间的矛盾也日益突出。如果我们 不努力解决这种矛盾，那么我们将面 临着生存上的巨大压力。要减少经费 压力及生存压力，使总公司不断发展 壮大，迫切需要我们下决心去改革现 有的物业管理模式，变单纯的服务管 理为服务与经营相结合，既要确保优 质的物业管理服务，又要创造一定的 经济利润的物业管理模式。 二、2004 年总公司工作目标 （一） 总体目标 1、确保安全与稳定，总公司全年不得 发生较大或重大安全事件。 2、力保服务质量稳中有升，全年考核 达到优秀。 3、在确保服务质量稳中有升的前提下， 开发与发展并举，力争经营上有较大突破， 实现经营产值 400500 万元，经营利润 50 万元。 （二）各部门工作目标 1、学生公寓管理中心：在确保安全的 情况下，以增收节支为重点，改革现行管 理模式，探索适应学分制条件的学生公寓 管理新模式，力争考核优秀。深挖各项潜 力，加强太阳能管理及其它创收，探索开 发 1-2 个新的经济增长点。 2、大楼管理中心：继续探索加强物 业管理，保证教学、科研正常的秩序， 力争考核达到优秀。探索适应社会发展、 改革物业管理方式方法。积极利用现有 条件，开展各种各样的活动，努力创收 以贴补运行经费的不足。 3、绿化环卫中心：保持校园整洁和 绿化维持，力争考核优秀。扩大意境园林 公司业务，力争实现经营产值 100 万元。 4、水电管理中心：保证校园水电正 常运行，及时通报各种水电信息，加强 24 小时水电应急服务管理，力争考核优 秀。积极承接校内水电工程发行及安装， 力争全年产值 150 万元。 围 绕 中 心 服 务 大 局 联 系 实 际 开 展 工 作 艰苦创业，开拓进取，团结协作，求真务 实 5、中西区物业部：保证中西区教学 和教职工生活的正常进行，力争考核达到 优秀。积极利用现有资源，努力创收以贴 补运行经费的不足。 6、家政服务部：确保校内学生洗涤服 务工作，力争考核达到优秀。积极扩大对 外洗涤业务，拓展家政服务市场，力争对 外洗涤业务达到 40 万元。 7、门面出租管理：加强门面房管理和 资金 回收。 三、经营管理措施 1、牢固树立“发展是硬道理” 、 “改 革是发展的不竭动力”的观点。 （1）全公司所有员工都必须围绕发 展、改革做文章，破除一些过时、陈腐的、 计划经济时代的观念，解放思想，开拓创 新。 （2）大力宣扬“服务即是经营”的 思想观念。变单纯“服务”观念为“搞好 服务，占领市场，获得效益”的新观念。 （3）倡导并实现“一月有个小变化， 一年有个大变化” 。 2、坚持“以人为本”原则。 （1）尊重劳动，尊重知识，尊重创造， 尊重人才，给人才提供施展才能的舞台。 （2）管事必先管人，管人必先管思想。 （3）建立一种和谐的人际关系，批评 使人进步，管理也是一种教育，转变一个 人的功劳是开除一个人功劳的 1000 倍。 （下转第 2 版） 本 刊 编 辑 部 党 建工 作 第 2 版 物 业 之 窗 物业服务简 讯 总公司办公室主要负责总公司的对内协调，对外联络及 接待工作；文秘档案工作，包括各类文件起草，外来文件处 理，文件归案等；对总公司及上级决议的督办工作；固定资 产、办公用品的管理及其他日常行政事务工作。 企划监控部主要负责总公司企业规划，企业文化及管理 理念的策划；质量管理体系的建立、完善，并按质量管理体 系的要求对管理、服务、经营过程实施监控、考核；人事劳 资工作；门面租赁管理工作。 三峡大学后勤集团物业服务总公司组建于 2003 年 12 月。 总公司机构按统一管理、协调有力、责任明确、精简高效、 创新发展的原则，设有办公室、企划监控部、公寓管理中心、 大楼管理中心、水电管理中心、绿化环卫中心、中西区物业 服务部、家政服务部等八个部门。主要负责学生公寓服务管 理；教学、科研、办公楼栋及文化体育场馆的物业服务管理； 水电运行及水电维修服务管理；校园绿化维护管理；校园环 卫保洁；家政服务，全校园内商业门面管理等工作。 总公司在发展中不断优化组织结构，尊重人才，唯才是 用。 现在已形成一支爱岗敬业、素质过硬、纪律严明、道德 高尚的员工队伍。现有员工 582 人，其中正式员工 91 人，聘 用员工 491 人。 目前总公司已通过 ISO9001 质量管理体系专家组认证， 正在按照 IS09001 质量管理体系的标准， “以顾客为关注焦点” 全面规范公司管理，使公司的物业管理进一步走向科学化、 专业化、社会化。 总公司秉承“爱岗敬业、诚信服务、团结协作、开拓创 新”的企业精神和管理理念，竭诚为广大师生创造优美、舒 适、安全、文明的工作、学习环境和活动空间。 家政服务部是在从事专业水洗、 干洗基础上不断开拓进取并有洗涤 及 PA 资质的全新服务部门，服务部 的全体员工通过 ISO9001 质量管理 体系培训，洗衣房是按照四星级宾 馆洗涤标准建设，配备先进洗涤设 备，现拥有 30KG、50KG、100KG 半 自动、全自动洗衣机、烘干机、烫 平机、干洗机、多功能抽湿去渍烫 台，保洁部配备进口多功能单擦机、 进口双马达不锈钢洗尘吸水机等， 固定资产近 150 万元。家政服务部 不仅全面负责三 中西区物业服务部下设物业服 务部主任办公室、中、西区物业服 务部、水电营业部。主要承担东、 中、西、金家台、北山坡等小区的 物业管理，包括 2 4 小时便民服务、 水电计量收费；中西区教学、办公 大楼安全值班、室内外清洁卫生、 小区绿化养护、报刊信件收发、礼 堂管理、水电供应维修及保障。 总 公 司 办 公 室 企 划 监 控 部 水电管理中心主要承担三峡大学主校区 的水电管理、水电规划、水电供应、水电 费收缴、水电维修等工作。 水电管理中心下设工程部、运行部、营 业部。工程部主要职责为主校区的水电管 理、水电规划、水电工程项目；运行部主 要职责为主校区的水电供应和水电维修， 下设变电所、2 4 小时水电维修队；营业 部主要职责为主校的水电费收缴和水电报 表工作。 绿化环卫中心大 楼 管 理 中 心 大楼管理中心下设一区管理办、二区 管理办、三区管理办、收发部等四个部门。 主要负责教学楼、办公楼、图书馆、体育 馆、大学生活动中心以及收发的服务管理， 包括安全管理、维修服务、卫生保洁、协 助举办各种大型活动等具体工作。 大楼管理中心实行 24 小时值班，全天 卫生保洁，对保修项目在 48 小时以内 维修，随时关注师生的需求，为师生服务 提供保障。 天工作制，为学校建设发展，为全 校师生员工创造一个优美、整洁、 舒适的园林化校园而不懈努力。 公寓管理中心下设六个公寓小区管 理办公室、保安部，是三峡大学管理学 生公寓的职能部门，它全面负责三峡大 学在校住宿学生的住房分配及调整、日 常行为管理、安全管理、维修服务、水 电管理、绿化保洁等工作，同时保安部 还负责行政楼、图书馆、教学楼群的安 全保卫工作。公寓管理中心开展了全员 竟聘上岗、服务承诺制、服务目标责任 制，按照 IS09001 质量管理体系标准制 定和完善了各项规章制度和岗位操作制 度，实行了 24 小时保安值班，24 小时 卫生保洁，48 小时内完成水电维修 的承诺。本中心 20 天为住宿学生换洗 一次被套、床单、枕巾，开展了为学生 煎中药，免费为毕业生打包行李，创建 社区文化等各项具有较高水平的管理与 服务活动，受到了省教育厅后勤处、湖 北省高校宿舍管理专业委员会及学校领 导的较高评价。 中西区物业服务部 峡大学在校住宿学生的卧具洗涤，还承接幼儿园、宾馆、酒楼布草洗涤业务。并 与世界著名清洁大师意大利特丽洁国际企业集团合作面向社会开展保洁服务， 服务内容包括：家居保洁、空调清洗、管理疏通、地毯、石材清洁保养、新居拓 荒、中介及为各企事业单位进行外墙清洗。为更好、全面地为全校教职工服务， 已在三峡大学主校区教职工宿舍区存车房旁分设了亮洁家政保洁服务部。 （接第 1 版） （4）公司干部要有使命感，要对公 司员工负责。 3、创建适合企业特点的管理理念。 （ 1） 讲 公 理 ， 树 正 气 ， 赏 不 逾 时 ， 罚 不 事 后 。 （2）倡导竞争，鼓励竞争，建立正 确的绩效评价体系。 （3）求真务实，持续发展，反对形 式主义，反对假、大、空。 （4）团结出生产力，团结出工作成 绩，令行 禁止，一呼百应。 （ 5） 鼓 励 创 造 ， 奖 励 创 新 ， 对 工 作 有 创 新 ， 事 业 有 创 造 的 员 工 要 在 经 费 和 条 件 上 大 力 支 持 ， 要 使 他 们 的 创 造 创 新 变 成 工 作 的 进 步 和 事 业 的 发 展 。 （ 6） 善 于 学 习 ， 不 断 学 习 ， 兼 收 并 蓄 ， 不 断 经济效益，为本部门发展壮大做出贡 献。 5、 建 立 培 训 制 度 。 部 门 经 理 以 上 管 理 人 员 每 半 年 集 中 培 训 一 次 ， 每 次 10 学 时 以 上 ； 员 工 每 年 集 中 培 训 一 次 ， 每 次 10 学 时 以 上 。 6、确定责任目标。总公司与各中 心签订安全目标责任书、管理服务目 标责任书。 7、建立考核机制。总公司按照 ISO9001 国际质量管理标准，结合后勤 管理处考核标准，检查各项管理服务 工作的落实情况及各阶段质量目标的 实现情况。 8、设立创新奖。总公司设立创新 奖对工作中增收节支成效显著的人和单 位给予奖励。 进步。 （7）尊重他人，创造感动，倡导 感恩，送人玫瑰，手有余香。 （8）充满激情，充满热情，不相信抱怨， 拒绝拒绝黑暗，蓬勃向上，永有信心。 4、建立正确的评价标准。 （1）好干部标准：就是要通过严 格的管理，使企业不断发展壮大，提高 员工待遇。改善员工工作环境，促进员 工身心健康。因材施用，给员工以展示 个人能力、不断发展的机会。干部无功 便是过。 （2）好员工标准：就是服从管理， 尊章守纪，勤奋工作，创造性工作，不 断提高本部门的服务质量，不断提高本 部门的工作效率和 绿化环卫中心下设绿 化办、环卫办、意境园林 绿化工程有限公司，承担 全校绿化养护、花卉培植 及摆放、主干道及教工住 宅区卫生清扫保洁、垃圾 清运等工作。并对学校内 外承接绿化工程和花卉租 摆等绿化业务。 绿化环卫中心立足学校， 扩展市场，强化服务意识， 不断开拓创新。本中心实 行全年 365家 政 服 务 部 机 构 设 置 职 责 权 限 水电管理中心 公 寓 管 理 中 心 第 3 版 物 业 人 物业服 务简讯 为了实现学校集中一地 办学的发展目标，后勤集团 根据下学期后勤保障工作的 需要，决定提前招聘员工进 行岗前培训。培训地点设在 西区。岗前培训班从筹划到 四月初正式开学，前期准备 工作由中西区物业服务部承 担。由于时间紧、任务重、 要求高，中西区物业部接到 任务后，立即进行了精心策 划，在保障日常工作的前提 下，组织员工连续几天加班 加点，房屋搬迁、教室维修、 水电安装等等，他们克服了 许许多多的困难，终于赶在 岗前培训开学前完成了任务， 以高标准为岗前培训班创造 了干净、舒适、优美的工作、 学习、生活环境。 （中西 区物业部办公室 供稿） 时光匆匆流失，一晃我到公寓 管理中心工作就有六、七个春秋。 在我工作的日子里我经历了一个瓶 颈式的计划经济管理模式到一个平 面式的市场经济管理模式的发展历 程。在这样一个历史的发展历程中， 我对学生公寓有着说不清倒不明的 深厚感情。以前为了使自己的人生 价值得到充分体现，我曾经试着离 开这个大家庭。那是一次不经意的 离开，看着那一张张熟悉的面孔， 想着那些日日夜夜和我工作在一起 的同事们，我竟然控制不住自己， 眼睛湿润了，眼泪慢慢地从眼眶里 流了下来。当我和他们一一握手告 别时，我心里感觉到无比的惆怅和 难过。当我在人生的道路上摸爬滚 打后，我并没有找到我理想中的家 的那种感觉，也没有感觉到家的温 暖，内心世界里是一片空虚，直到 我又重新回到了这里。经过岁月的 洗礼，今天我非常珍惜“她” ，因为 是“她”给我搭起了人生的舞台， 让我有了一个发展自我和展示自我 的空间， “学生公寓”成了我的归属， 成了我第二个家，在这样一个大家 庭里我感觉到家的温暖，领导的关 心、同事们的相互勉励，你追我赶 互不相让，体现出浓浓的家庭氛围 和事业氛围。 随着三峡大学近几年来迅速、 稳定的发展，一栋栋新的学生楼拔 地而起，校园里春风荡然，一片生 机蓬勃的景象。作为一名普通再普 通不过的聘用员工，能参与到学生 公寓建设和发展的历程中来，能为 这美好的家园出一份自己微薄的力 量，我感到很自豪和骄傲。但在这 段历程中我有过欢笑、有过忙碌的 身影、有过掌声、也有过气馁和不 如意，这些经历在我的人生旅途里 都是一段让我难以忘怀的回忆。记 得在一个深秋的夜晚，一名喝的酩 酊烂醉的同学东歪西倒，步 子趔趄地走入学生公寓。当我上前关切地询问 该同学时，所给予我的不是歉意和悔过，而是 爹爹老娘的咒骂，还准备动手打人。当时我的 心里很不是滋味，气和血往头上直冒，真想狠 狠狠地揍他两拳，出出心里的怨气。但是最终 我还是忍住了，我要随时保持良好的心态，正 确对待身边发生的任何事情，同时也要严格按 照学校及公寓的有关规定办事。我克制了自己， 找来其他同学把他扶回寝室休息，并要求寝室 同学注意该生安全。第二天，该生来向我道歉 并写出了深刻的认识。 关爱和工作原则驱使我们要为同学们做好 最优质的后勤服务，这是我们追求的目标，也 是我们工作的职责所在，不过做得最好只求做 得更好。同时，在工作中我也真诚的希望得到 更多领导、老师和同学们的理解和支持。每当 听到同学们创造舒适、干净、优美的学习、生 活和居住环境，同学们的欢乐和喜悦每时每刻 都让我们每天都有一个好心情，同时也提高了 我们的工作积极性。 每当看到送走的每一届毕业生走出大学校 园，到全国各地参加工作，他们中的许多人做 出了杰出的贡献，取得了卓越的成就，更让一 个普普通通的我有了一份欣慰、一份自豪，让 我又一次看到在我们这样普通的岗位上，在我 们这样的大家庭里，我们肩上的责任，只要能 为同学们营造一个良好的生活、学习和居住环 境，即使在普通平凡的岗位上，我们也会创造 出许多的不普通和不平凡。 （公寓管理中心 周明江 供稿）4 月 1 号,当得悉逸夫楼物业员工王芳因脑瘤生病而住院，并需动手术的消息后,大 家便踊跃捐款。许多员工还利用自己休息时间到医院探视,在完成自己工作同时,主动承 担了王芳的工作,使日常工作得到了正常运行。 与此同时,大楼管理中心领导也在关注此事,在住院期间,中心领导多次来到医院看望、 问候王芳,详细了解病情,并嘱咐她好好休息,安心养病。王芳的丈夫曾感动的对中心领导 说:“有二件事让我没有想到,一是王芳在逸夫楼上班才 5 个月,逸夫楼的员工之间感情却 如姐妹一样,二是中心领导在繁忙的工作之中,还如此的关心、关怀着一位普通临时工。 ” 是的,人间自有真情在。 最后,我们逸夫楼全体物业员工衷心祝愿,王芳早日康复,重新踏上工作岗位。 （大楼管理中心 供 稿） 今年以来，公寓管理中 心聘用员工的工资单上，在 醒目的位置写有这样一句话： “轻轻地道一声辛苦了，感 谢您和您的家人对公寓工作 的支持与理解！”这是公寓 中心新的领导班子在工作中 充分体现“以人为本”宗旨 的又一创新举措。于细微处 见真情，这 28 个字饱含着中 心领导的关爱之情，似一股 暖流，浸入每个员工的心田。 中心领导始终坚持人性化管 理， “创造感动，倡导感恩。 ”以员工为中心，尊重员工、 信任员工、依靠员工，坚持 以心换心，激发每个员工的 工作热情，建立了一种和谐、 向上的工作关系。 还在每期公寓简报上向当月过生日的 同志送上一份温馨的祝福，两项新举措， 小中见大，增强了员工的凝聚力，有效地 促进了各项工作的开展。 (公寓管 理中心 祁漳洪 供稿) 夜渐渐深了，同学们都安静入睡了。 忽然，一阵急促的电话铃声打破了宁静 西苑学生公寓，15 号楼的值班员下意识 地看了看桌上的时钟，正好是深夜十一 点。值班员迅速拿起电话，原来是学生 打来的，反映 15 号楼 205、207 室厕所 堵塞，脏水已漫到室内。听到这一消息， 公寓工作人员心急如焚，立即联系维修 人员急匆匆的赶到现场处理。堵塞的情 况相当严重，必须从一楼开始疏通，四 月的凌晨，春寒料峭，三位公寓工作人 员紧了紧衣服，开始从一楼疏通管道。 脏水顺着管道流下来，臭气弥漫在场地 的每一个角落，我们的工作人员全然没 有顾及到这些，经过一个半小时的又脏 又臭又累的劳动，管道终于疏通了。工 作人员洗了手再回到 205、207 室，发现 又一个问题出现了。寝室内的臭味浓烈， 如不消除，就会影响同学们休息。尽管 已是凌晨 00：30 分，我们的工作人员还 是取来了消毒液和空气清新剂喷洒，待 一切完毕之后，他们才松了一口气放心 地离开，此时已是凌晨 1:00。 为了防止此类事件的发生，第二天 公寓组织人员进行检查，及时排除了许 多隐患。当有学生问管理员为什么那么 晚还组织人员处理问题时，我们的回答 是：我们所做的一切都是为了学子。 （公寓管理中心 供稿） 以 实 际 行 动 服 务 岗 训 2004 年 2 月 11 日，公寓管理中 心开展了消防安全演习活动，图为 保安人员正在现场灭火。 物业服务简讯 物 业 动 态 第 4 版 2004 年 4 月 30 日，物业总公司 ISO9001 国际质量管理体系贯标认证 审核工作在中质协专家审核组主持的 末次会议上降下帷幕，审核组长宣布 了最佳审核结论：推荐注册认证。标 志着总公司 ISO 质量管理贯标工作获 得圆满成功。 总公司 ISO 国际质量管理贯标工 作始于 2003 年 4 月，其前身公寓中心、 物业中心、水电中心在咨询公司的帮 助下，历时 5 个月分别建立了 ISO 质 量管理体系 A 版文件，于 2003 年 8 月 22 日颁布实施，并于 2003 年 9 月 25 日接受了第一次内审。2003 年 12 月，以上三中心合并组建了物业总公 司，合并后的总公司根据新的机构设 置情况，迅速对质量管理体系 B 版文 件的颁布进行了策划，组织各中心在 A 版文件的基础上，对 B 版文件进行 了修订，于 2004 年 3 月 30 日正式颁 布了 B 版质量管理文件，原 A 版文件 同时废止。 B 版质量文件分质量管理手册 、 管理制度汇编两大类。 质量管理 手册按照 GB/T19001 标准的要求， 为总公司的物业管理服务规定了质量 管理体系要求，是公司实施质量管理 的纲领性文件，是公司质量管理工作 的基本法规准则，是公司全体员工进 行质量管理教育的教材。 手册规定 了本 受了中质协专家审核组的认证审核。 审核组按照 GB/T19001 标准的要求， 采取现场抽样的方式，分别对总公司 领导及下属 8 个部门自 2003 年 8 月质 量管理体系建立 以来的运行情况进行了为期 3 天的审 核，对总公司建立的质量管理体系的 符合性、有效性进行了综合评价，认 为总公司质量体系满足要求，质量方 针、质量目标符合标准，手册删减合 理，内部审核真实可信，监视和测量 满足顾客要求，无重大质量事故发生。 审核组同时给予总公司高度评价，认 为总公司从领导到员工对质量管理体 系非常重视，顾客对总公司评价很好。 本次审核共开出 7 项次要不合格项， 要求 30 天内整改完成，其中公寓中心 得到审核组高度评价，无不合格项产 生。本次审核经专家组一致通过，获 得最佳审核结论：推荐注册认证。 在获得最佳审核结论的同时，总 公司李灿总经理再次强调，我们贯标 的目的不只是为了获得证书，更重要 的意义在于通过质量体系的建立规范 我们的服务，利用对顾客满意、过程 和服务的监视和测量，以顾客为关注 焦点，持续改进，不断提升我们的服 务质量，为师生创造一个干净、舒适、 优美的工作、学习和生活环境而持续 努力。 （总公司监控部 供稿） 公司的质量方针，即“以优质的物业 管理服务提升师生的生活质量，创造 干净、舒适、优美的工作、学习、生 活环境” 。本方针作为公司全体员工在 服务质量方面所追求的宗旨和方向， 通过质量管理体系的有效实施和运行 来达到满足师生要求并争取超越师生 的期望目的，增强师生满意。 管理制 度汇编分为综合类和部门类，综合 类管理制度适用范围为总公司全体员 工，部门类管理制度适用范围为本部 门全体员工。 管理制度汇编含总公 司管理制度、操作规程、作业指导书 等文件，是公司进行物业管理服务以 及对其过程进行控制和验证的基础性 文件。 B 版文件发布后，公司各级领导高 度重视，认真组织学习培训，加强宣 传并贯彻实施。为把此项工作真正抓 好、抓落实，各部门制定了详细的培 训计划（为不影响正常的服务工作， 培训时间均安排在晚上或双休日进行） 组织实施，并通过考试等方式对培训 效果进行了考核验证，确保公司每位 员工达到预期的培训目的。为确保贯 标工作落到实处，总公司分别组织了 2 次质量管理预审和内审工作，对各部 门的学习培训、宣传贯彻进行了验证 并给予了指导，为 4 月底的中质协认 证审核做好了充分准备。 B 版文件颁布实施一个月后，总公 司接 2004 年 4 月 4 日，三峡大学后勤 集团物业服务总公司在东区广场举行 了面向全校教职工的大型便民服务活 动。 本次便民服务本着“服务第一，顾 客至上” 的原则，全方位地为广大教职 工提供服务，帮助他们解决日常生活 中的困难。活动内容包括：现场售电、 2129 水电维修、家政保洁、燃气具维 修保养、花卉展销、空调清洗等。同 时，以展板的形式向广大用户介绍了 物业服务总公司的服务宗旨、下设部 门、服务目标及服务项目等。广大教 职工平 时因工作繁忙，无暇顾及一些生活中遇 到的困难，此次物业服务总公司将服务 送到了他们的家门口一一帮助他们解决。 恰逢星期天，前来购电、咨询燃气具保 养、水电维修的用户络绎不绝。为期一 天的活动共售电 4748 元，维修服务 13 次。热心细致的服务让广大教职工充分 感受到了后勤集团物业服务总公司竭诚 为全校教职工服务的热枕，充分体现了 物业服务总公司“想用户之所想，急用 户之所急，竭诚奉献”的服务宗旨。 为了维护广大同学的生命及财产 安全，共同营造一个舒适、安全、卫 生的住宿环境，公寓管理中心于 3 月 30 日开始在北区、西区、中区和仁和 医院开展了“安全提示 ”进寝室大型安 全宣传活动。公寓管理中心的职工将 近两万份印制精美的“安全 提示” 宣传单送进了每一个寝室并亲手 将“安全提示” 贴在门后面。同时，为 同学们讲解了有关安全等方面知识， 现场回答同学们的提问，进行了面对 面的交流，同时，还把值班室的电话 告诉了大家，以便和同学们保持及时 的联系，为同学们更好地服务。很多 同学告诉记者，公寓管理中心的这一 活动从同学们利益出发，做得细致、 周到，大大提高了同学们的安全防范 意识，受到了广大同学的好评。 2004 年 3 月 20 日，物业 服务总公司组织管理员以上 70 名人员在生化楼多媒体教室进 行消防安全知识培训，全体人 员首先观看了警示片火场自 救与逃生 ，认识到火灾的残酷 无情，学会了火场逃生的一些 基本方法。此次培训还专门聘 请了宜昌市公安局西陵公安分 局消防科李静波参谋授课，李 参谋就火灾实例对火灾的危害、 火灾的预防、火灾的责任、火 场逃生基本方法等进行了讲解 和分析，强化了扑灭初始火灾 的基本方法。 通过此次培训全体人员明白 了安全是我们所有工作的重中 之重，要时刻树立安全第一的 思想，要有居安思危的消防安 全意识。当灾难发生时，应沉 着冷静迅速扑灭初始火灾，若 遇火情较大，立即拨打电话向 上级报告，并打开消防通道， 组织人员疏散，使用各种灭火 工具扑灭火灾，不能扑灭时， 拨打“119”求救。 此次培训旨在让全体人员进 一步学习消防知识，确保学校 平安稳定。 （总公司办公 室 供稿） 第 5 版 物 业 动 态 物业服务简 讯 为了创造一个优美、整洁、卫生的校园 环境，做好春季除害防病工作。公寓管理中 心在“学雷锋”活动月期间，组织 100 多名 公寓员工、200 多名学生青年自愿者以及 70 名宿管会学生干部参加了学雷锋义务劳动， 此次活动主要是整治校园及公寓周边的卫生 死角，同时对路边杂草、乱堆乱放杂物、乱 贴广告、私接电线等现象进行了全面整改。 并对公寓内的公共区域进行了药物消毒。通 过活动增强了员工和同学们的卫生环保意 2004 年 4 月 22 日，由学 校党委宣传部、学生工作处、 团委、后勤管理处、后勤集团 共同发起了拒绝“课桌文化” 大 型签名活动，倡导大学生爱护 公共财物，树立校园文明新风。 桌上乱涂乱画、墙上乱踩乱 踏，校园里的这些不文明行为， 不仅影响着校容校貌，更折射 出学生的一些思想认识问题。 一些学生根本没有意识到这是 在破坏公共财物，更无法体会 到保洁人员工作的辛苦。 从这些不文明的行为里，我 们看到的这不仅仅是清洁卫生 工作问题，更是一个加强当代 大学生思想道德建设，倡导校 园文明风的问题。经过周密安 排，后勤集团和宣传部、学生 工作处等部门联合推出了拒绝 “课桌文化” 主题活动。通过 “拒绝 课桌文化 大型签名活动” 、主题班会等形式，提高了学 生的思想认识。很多学生还参 与后勤劳动，亲身体会到了保 洁人员的辛苦。 （大楼管理中 心 供稿） 物业服务总公司公寓管理中心一直 致力于做好学生宿舍的安全管理工作， 坚持以日常严格管理为主，重点活动为 辅的原则，常抓不懈。 2004 年 1 月 16 日，公寓管理中心召 开了 2004 年签订消防安全责任书现场会， 中心主任与各片区负责人签订了 2004 年 三级消防安全责任书，进一步明确了消 防安全工作的责任和要求，真正做到层 层落实。 坚持深入开展安全大检查工作。今 年，公寓管理中心联合保卫处和各学院 对学生宿舍消防安全落实情况进行了三 次大检查，重点检查消防器材、安全用 电情况、安全通道以及学生使用违章电 器的情况，通过检查共处理学生违章 200 多次，有效地消除了火灾隐患。 坚持经常性消防演练，提高职工对火 灾 事件的应急处理能力。2004 年 2 月 11 日 至 12 日，公寓中心联合保卫处开展了消 防演练活动，现场考核员工对消防预案 的执行情况，现场询问相关人员应急处 理方法、紧急联络方式以及使用灭火器 的情况，进一步提高了员工的安全意识 和安全技能。 此外，结合国内重大火灾事件和马 加爵事件，公寓管理中心统一印制了 20000 份安全提示宣传单，发放到每 一个学生寝室，并张贴在每个宿舍楼的 门厅，提醒学生杜绝麻痹思想，树立安 全防范意识。 公寓管理中心在安全工作上坚持做到 “三不放松”即：思想重视不放松，宣 传教育不放松，加强管理不放松。在公 寓内大力营造讲安全、重安全的环境和 氛围。狠抓落实，防范未然，为保障宿 舍安全奠定了良好的基础。 （公寓管理中心 艾耘 供 稿 ） 识及动手能力，同学们也纷纷表示要“ 从我做起，从身边小事做起，共同创造美好家 园。 ” （公寓管理中心 供稿 ） （接第 1 版） 稳定职工队伍，统一职工思想，调动 职工积极性是支部工作责无旁贷的责 任。本支部每名党员都要学会做思想 政治工作，密切联系实际，了解职工 思想动态。要主动关心群众，热情帮 助群众解决工作、学习和生活中的困 难。支部将制定联系群众制度，要求 每个党员在本单位职工中交二名以上 非党员朋友，并经此带动全体职工， 支部定期检查和交流党员联系群众情 况。 支部要求所有党员干部经常深入 工作一线，通过个别交谈，召开民主 座谈会、意见证询会等多种途径，让 职工“打开窗子说亮话” ，激发职工的 参与意识，畅通职工思想，密切干群 关系。支部将这一活动作为支部建设 的重要工作内容，纳入到对党员干部 的工作考核。 三、发挥党支部在宣传工作中的 作用。 支部宣传工作的重点是宣传党的 方针、路线，宣传上级的决议，宣传 本公司的工作情况和企业精神。支部 制定物业服务总公司 2004 年宣传工 作计划 ，并按计划要求逐步实施。 通过宣传对外让全校师生了解物业工 作，在全校范围内为本公司的服务与 经营、改革与发展营造良好的舆论氛 围和工作环境。对内达到沟通职工思 想，促进团结，调动积极性的目的。 支部计划办好物业服务简讯 ，另外 还要积极组织好群团工作，发挥工会、 共青团的作用。开展丰富多彩的群众 文体活动，支持做好对职工的职业道 德、思想素质、业务能力的培训工作。 四、发挥支部在争先创优活动中 的引导作用。 提供优质的物业服务，是公司生 存与发展的关键，开展争先创优活动 是促进优质服务的重要手段。支部要 按集团党委的要求，制定具体措施， 在全公司开展“争创文明窗口，争创 文明标兵”活动，力争创得集团年度 “文明窗口”三至五个， “文明标兵” 六至八名。 五、发挥党支部的监督与监控作 用。 1、按照党章的要求和学校与 集团党委、行政的规定，监督党员干 部和党员不忘责任，严格遵纪守法， 秉公办事，廉洁自律。做到廉政、勤 政，积极配合上级党组织做好对违纪 人员的教育和处罚工作。 2、根据总公司的统一安排，配合 公司各级行政领导，做好服务质量及 安全工作 的检查、监控及督促工作。 六、发挥党支部的教育、管理作 用 加强对党员的教育和管理是保持 党的先进性和纯洁性，增强党的战斗 力的可靠保证。2004 年支部要重点抓 好这一项工作。 1、按照党要管党和从严治党的原 则，抓好支部建设。支部要抓好职工 的政治学习，要坚持党内组织生活， 坚持三会一课制度，用党纲党章和 “三个代表”的思想教育党员，使党 员在改革开放和市场经济条件下能够 坚强信念，增强党性，提高素质，更 好的发挥先锋模范作用。 2、抓好支委班子建设。每个支委 要自觉接受党员和党外群众的监督。 支部委员大多数担任行政管理工作， 一定要认真履行党内、外工作职责， 要讲学习、讲正气、讲团结、讲奉献， 做到率先垂范，以身作则，共同把支 部建成战斗堡垒。 3、严格按照三峡大学发展党员 工作细则的规定，做好预备党员的 教育、考查和对入党积极分子的培养、 教育和考查工作，坚持按标准和程序 做好预备党员转正和党员发展工作， 支部计划今年发展 1 至 2 名预备党员。 按规定做好党费的收缴工作。 （摘自物业服务总公司党支 部 2004 年工作计划 ） 倡 导 文 明 新 风 拒 绝 “课 桌 文 化 ” 物业服务简讯 物 业 动 态 第 6 版 走进逸夫楼，让人感觉舒适清新， 能够在这样温馨的环境下学习，我深 感荣幸。怀着感激的心情，近日我采 访了在逸夫楼工作的物业管理人员。 百忙之中，赵向前管理员接受了我 的采访。坐在我面前的他，其貌不扬， 话也不多，但言语之间流露出他对这 份工作的热爱。听他介绍，逸夫楼共 分三个区，一区为设计学部，二区为 美术学部，三区为音乐学部，总面积 2.1 万平方米。整栋楼呈扇形分布，占 地面广，绘画室、雕塑室多，清扫工 作量繁重，治安难度大。 为了保证师生们能有一个整洁的学 习工作环境，清洁工人们每天早晨六 点上班，同学们上课的时候，整栋楼 已窗明几净。保洁最难的要数画室和 卫生间。画室里铅笔灰很多,很难弄干 净；卫生间里,同学们经常洗调色板、 画笔，脏水很容易溅到地上，人一走 过，在走廊的地板上留下一串串脚印， 一天总要打扫好几遍。有时遇到上雕 塑课，工人们只好守在教室门口，同 学们前边走，她们在后边打扫，要不 然整个走廊都会被弄脏。有一次一位 叫陈平的师傅在打扫一间画室的时候， 发现教室四周到处都是颜料，她花了 整整一天的时间还是很难洗掉，最后 几乎是一边流泪一边用铲子铲，才弄 干净。 2004 年 4 月 8 日清晨，6 台满载着三 峡大学 35KV 变电站电气设备的大货车平 稳地驶进 35KV 变电站施工现场。学校又 一项重点水电工程项目正式投入安装。为 此物业总公司水电管理中心已组织精兵强 将进驻 35KV 变电站施工现场。 35KV 变电站建成后将成为全校供电 的总枢纽，投入运行后，学校的供电系统 将形成以 35KV 变电站为中心的独立、统 一的供电系统由 29 个配电所组成 7 个环 网，确保任何一条 10KV 线路发生故障， 也不会影响正常供电， 从而提高了学校供电的可靠性。这一施 工项目将于 5 月 10 日通过初步验收。 由于任务重，责任大，时间紧，水电管 理中心一方面受学校委托进驻施工现场， 积极进行施工协调、进度控制和质量控 制，保证 35KV 变电站的施工进度和质 量，另一方面组织专业人员进行严格的 技术培训，为今后管理 35KV 变电站打 下良好的基础。同时，公寓保安部派出 人员 24 小时值班巡逻，为保障施工及 设备安全提供可靠的安全保障， （水电管理中心供稿） 逸夫楼的保安人员工作认真负责是出了 名的，楼内物品出门，没有院办的证明休想 放行；陌生的人要想进门，没有相关的证明 也寸步难行。经常会有学生把学习用品、钥 匙、钱包等物品遗忘在教室里，只要打扫清 洁的师傅们发现，一定会妥善保管。到现在 为止还没有老师和学生反映丢失过东西。 自逸夫楼落成以来，25 名工作人员中没 有人请过假，有点小病或家里有事都是自己 克服。在他们眼里，这只是一些再平凡不过 的小事，他们已习以为常。 艺术学院是学校的一扇窗口，逸夫楼已成 为三 峡大学一个景点，经常会有领导来参 观。为了创造逸夫楼安全、优美、整 洁的环境，物业及保安工作人员日复 一日的工作着，他们没有豪情万丈的 口号，没有惊天动地的壮举，只有默 默无闻的奉献。正如赵管理员所说的 一样， “我们能做的只是努力为师生 创造一个良好的环境，让你们能够安 心地学习和工作。艺术学院的领导和 同学们对我们的工作十分理解和支持， 我们所有工作人员感到无比的欣慰。 ” （转载三峡大学报第 99 期） 在公寓里活跃着一群这样的年青人 他们身着制服，朝气蓬勃、充满热情、精明 干炼，无论是寒风呼啸、还是大雨倾盆、无 论是烈日当头、还是天寒地冻，无论白天还 是黑夜，他们一直都坚守在公寓、行政楼、 图书馆、教学楼等部门的繁重的安全保卫工 作岗位上，确保所在区域的平安。他们有着 共同的名字“公寓保安” 。 他们没有轰轰烈烈的事迹，更多的是在 骄阳下挥洒着汗水，在狂风冷雨中抖擞着精 神，在喧嚣中保持着冷静与警惕，在寂寞长 夜里守护着平安，他们平凡工作的背后有许 许多多鲜为人知的 故事 勇擒盗车贼 为了让同学们有一个安全舒适的学 习生活环境，队员们二十四小时在学生 公寓小区、行政楼、图书馆、教学楼群 内巡逻。由于学校处于建设发展中，周 边环境复杂，给公寓保安人员的安全保 卫工作增加了管理难度。有一段时间， 学生停放的自行车接二连三不翼而飞， 这引起了队员们的警觉。于是公寓保安 部积极采取措施，安排队员们秘密巡逻， 蹲点捕抓。2 月 16 日，图书馆保安队员 在架空层巡逻时发现有两个盗车嫌疑人 正在停车处侍机作案，保安队员上前询 问，两个盗车嫌疑人神色慌张，立刻逃 窜，两名队员立即果断出击，赶至马路 边将其抓获，并移交保卫处处理，3 月 5 日下午，有一学生模样的男子进入南 苑小苑在 9 号楼车棚下逗留，立刻引起 了巡逻队员的警觉，马上通知监控室进 行监控，该男子走到 2 号楼车棚时立即 对一辆八成新的山地自行车进行偷盗， 当班队员一起出击，现场将此盗车嫌疑 人，并送交保卫处。 危难之中现身手 公寓内外时常会发生意外事件。2004 年 2 月 6 日，两名队员在南苑公寓巡逻 时，突然发现广场对面一餐馆门前有四 名不明身份的社会青年追赶一名学生， 该学生一边向南苑公寓广场狂奔，一边 高呼救命，追赶者有两人手持铁棍，情 况紧急，眼看双方相距越来越近，只有 五米之距，班长唐先辉一边调遣队员前 往救援，一边奔向四名追赶者，其他两 名队员也从各自的岗位飞奔而至，在该 同学被追至不到两米距离的时候，3 名 保安队员勇敢出击将追赶者阻止在南苑 大门口，四名追赶者见情况不妙，向四 三方向逃窜，队员们及时向保卫处报 告了该情况，经调查，四名社会青年是 勒索学生钱财。 （公寓管理中心 供 稿） 物业服务简讯 物 业 人 第 7 版 不管是在凛冽的寒风中，还是在 炎炎的烈日下，我们随时都能看见校 园里身着黄色环卫服、头戴草帽、挥 动扫把、弓腰浇水除草的身影。清晨， 当你还在梦乡的时候，我们环绿工作 早已开始了一天的忙碌，甚至是大年 初一的清晨为给全校师生员工创 造一个优美、整洁、舒适的生活环境， 他们自觉增加道路的清扫次数，用洗 衣粉擦楼道扶手，每星期两次喷洒消 毒药。他们把带着中心全体职工真诚、 热忱的一封封公开信发放到每家每户， 感谢师生员工对绿环工作的支持和理 解，主动征求住户的意见和建议。为 了全面实现垃圾袋装化、桶装化，关 闭开放式垃圾场，员工们用了几天的 时间，把 200 多个垃圾桶、100 多个果 皮箱安放到校园的每个角落。他们在 平凡的岗位上默默地做着许多不为人 知的平凡小事我为之感动忍不住 要说几件有关他们的小事。 今年春节期间，33 个环卫工，不！ 是 33 位孩子的母亲，33 个家庭的主妇， 她们中没有一个人离开工作岗位，即 使大年初一的早晨也和平常一样清扫 着楼道的鞭炮灰屑、马路的飞扬尘土。 有一位女工家里来了客人，为了挤出 点儿做饭的时间，她带着自己上初中 的儿子一起来扫马路。儿子一手提 个人叫苦叫累。 “三八”节那天，30 多个女同志一直干到晚上七点才离开 工地。第二天一早她们又拿起了工具。 在全校上百人植树造林的队伍里，她 们显得那么质朴，好象没有人会看见 她们，更不会有人知道她们事前付出 的艰辛。如今看着那 368 棵傲然挺直 的小树，想象着校园的明天花红柳绿、 绿树成荫，她们每个人心里都充满自 豪。 在这美好的季节里，你漫步校园， 极目四望，抬头是大学路边上醒目的 条幅：“让我们的校园天天美，时时 洁，处处净” ；路边新栽种的树木刚长 出新叶，新栽的麦冬已经连成一片， 绿草蔟拥着丛丛鲜花，你不由得会发 出感慨：校园处处充满生机。只有在 这时，你才会忽然发现那些在宽阔的 大马路上、在林荫小道间、荷塘边、 草坪前、楼道里、不停忙碌着的这群 创造校园生机的普通人劳动的身影。 （绿化环卫中心 供稿） 着撮箕，一手拿着扫把，来回捡着地 上的塑料袋、纸屑。看着她儿子单薄 的身子，认真的神情，谁会不为之动 情呢？一个多懂事的孩子！ 还有一个负责家属区卫生的女工， 清晨 5 点钟在清扫前一栋楼，不曾另 一栋楼的公共走道上不知谁晚上随地 大便，起早的住户气愤不已，指责保 洁工没有及时打扫。当时楼道里也无 法用水冲，这位女工一声不响撮来了 沙土覆盖，然后用铲子铲，用扫把反 复扫，好不容易才处理干净，她自己 恶心得一天都没有吃进饭。中午她还 向该楼道的所有住户赔礼道歉。她的 真诚深深地打动了住户，有很多住户 主动向同去的环卫主管表扬她，说这 位保洁工平时工作很负责，象今天这 样的事以前从未发生过，她能做得这 么好，真是难得。 春季是绿环中心最忙的时候，寒 假还没结束，中心的职工全都各就各 位忙碌起来。文科楼群北侧的绿化带 从平整土地、测量、画线到挖树窝， 环卫工们连续苦战了二十多天。那里 的