上半年工作总结及下半年工作规划(续期)

上半年工作总结及下半年规划报告 尊敬的 XX： 2013 年 X 月 X 日至今，按照分公司总经理室的工作安 排，我担任 XX 的内勤。在此，首先感谢 XX 您的厚爱，给 我锻炼成长的机会，这期间，在分公司总经理室、上级领 导的正确领导和 XX 总经理室各位成员及相关部门的大力支 持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调 分管各项工作的健康发展，截止到 2014 年 6 月 30 日，实 现 XX 续期月度继续率 100%，年度继续率为 97.12%。今天， 我就上半年的工作及下半年的规划做个报告，情况如下： 一、续期服务 至到任以来，就全面接手 XX 的续期服务，对当月续收 客户，必做到提前通知到位，让客户有足够的时间去存保 费；在面对客户时，要有足够的耐心和细心，有的客户脾 气不好，我们也要微笑的面对客户，有的客户对购买的保 险条款根本不清楚，就待自己研究清楚后，再对客户进行 回访，对客户的问题一一解答，从而慢慢取得客户的信任， 这也为后期的服务做好铺垫；针对 2012 年及 2013 年的失 效客户，也一一电话沟通联系，电话联系不到的进行挂号 信通知，若挂号信无退回，就针对客户进行上门拜访，在 这过程中，虽复效成果不是很理想，但也能慢慢取得客户 的信任，因为大部份客户失效的原因是后期公司无人员对 客户进行回访，使得客户忘记或对我们失去信心。所以我 们不去计较一时的得与失，相信付出总会有回报，虽然这 时不能复效，相信以后一定能在重新促成的。 二、队伍建设 在队伍增员方面，一直未能取得较大突破，从我刚到 XX 任职至今，也通过网上招聘、员工转介绍、同业引进等 方式吸收优秀人才加盟 XX。增员方面，也让我明白，一个 优秀的队伍就要不断的吸收新鲜血液来促使其在优胜劣汰 的竞争环境中前进发展。反之，增员工作上的缺陷就会很 大程度的影响整个队伍的建设，成为业务规模壮大和渠道 维护开拓的重大障碍。 三、工作中的收获 自到 XX 任职的这段期间，经历了 2013 年年底的渠道 开拓阶段、2014 年一季度的开门红阶段、二季度的半年冲 刺阶段，在这不长不短的 7 个月时间里，让我收获很多。 我到 XX 时，是 XX 重新筹建的时候，中间空白了一段 时间，到任后，无人员进行交接，工作无头序，至 2014 年 开始，更是自己一个人孤军奋战，全靠自己去慢慢摸索，在 此特别感谢漳州中支的全体成员及分公司的各位老师的悉 心教导，使自己慢慢成长起来，我也相信自己一定会越来 越好的。 四、下半年工作规划 紧跟总、分公司步伐，围绕分公司下达的各项工作指 标，根据分公司的整体要求，狠抓当前，做好以下几项工 作： 1、团队建设：预建立一支高绩效、高素质的续收队伍， 通过有针对性的队伍建设筹略，实现队伍的数量扩张和质 量提升，加强新人培养和育成，新人早持证、早开单，提 升新人收入，提高留存率， 2、续收服务：在分公司下发每个月的续收清单后的第 一时间，提前通知客户，做好续收工作，确保继续率的 100%。 总之，保险事业已成了我人生的一部份，带着执着和 热情，我会一直走下往，鼓足干劲，履行自己的工作和岗 位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实 做好各方面工作，我也发现自己与其它伙伴相比，还存在 着一定的差距和不足。但，我