个性产品和服务成家电未来生存之道

本文摘自再生资源回收-变宝网（） 个性产品和服务成家电未来生存之道 变宝网 7 月 6 日讯 今年以来，家电市场低迷，品牌厂商继续开拓乡镇专卖店，电商快速发展 分流了部分实体销售，渠道洗牌加速。随着智能产 品进一步普及，对家电行业 发展也提出了更高的要求。近日，在重庆 2016 家电区域连锁 TOP 峰会上，业 内人士认为，家电高端消费时代已经到来，要紧抓消费 升级机会，提升个性化 产品与服务，将是家电未来生存之道。 经营环境更趋复杂 从 20 世纪 90 年代发展至今，随着零售环境的变化，消费结构复杂化，以 及互联网普及和信息技术的快速发展，家电经历了供销社、批发商、专卖店、 大连锁、区域连锁、电商、移动电商等渠道业态的兴起与发展，并衍生出新型 渠道业态，促使家电行业的经营环境愈加复杂。 面 对来自全国各地的区域连锁的代表， 2015 年中国家电零售规模(不含 3C 产品 )为 6912 亿元，增长率仅 1.5%。当前，业态新模式涌现，家电经营环境 更加复杂。随着互联网普及和信息技术 发展，农村淘宝、京东帮、移动电商等 新模式层出不穷，导致竞争加剧，地方家电连锁未来压力将持续加大。 同时，70 后、80 后、90 后已成为 主流的中国消费者。70 后更重视基础化 需求，80 后更重视功能化需求，90 后则更追求个性化需求。因此，要在不同渠 道、不同品类、不同品牌、不同客群的风 格基础上，增强对消费者需求的理解 力和掌控力，精耕细作，才能够聚拢客流，赢得竞争。 消费升级带来机会 家电市场的寒意，迫使区域连锁加快转型，重中之重是抓住消费升级的机 会。 武 汉工贸总经理李丰坦言：“虽然我们的销售收入没有好的增长，但是利 润在改善，销售结构也在变化，中高端产品的销售占比不断提升，所以我又看 到了区域连锁的 希望。”李丰表示，电商有电商发展的优势，但是如果区域连 锁插上互联网的翅膀、卖场有更好的服务环境，也会有更好的发展。 作为此次峰会 “东道主” 的重庆百货，也在加快变革。一方面推进业态多元 化，成立了“ 世纪购” 网站平台，发展电商业务，实现 O2O 线上线下协同; 还开 展金融服务，如保理 公司、马上消费等;另一方面营销升级，构建统一信息平 台，实现数据化的精准营销，同时打造主城与区域的两级物流配送体系，提升 服务效率。 据 介绍，当前，家电行业发展面临巨大挑战，传统品类销售下滑，新兴商 品潜力有待挖掘，消费者需求和购物行为发生巨大变化，传统经营业态承压严 重。未来，要以 新思维启动新思路，构建供应新体系，打造合作新模式，共创 共享价值链增值，以顾客为中心，持续提升服务能力，深化战略合作，为消费 者提供品质生活解决方 案，打造完美消费生态圈，把握和引领消费升级。 未来地方家电渠道，将裂变为三种生存状态：要么因循守旧，丧失了市场 竞争能力，最终走向倒 闭;要么与合作伙伴战略共生，被线上、线下渠道大鳄 再生资源网 / 收购，如国美收购了江西的腾达电器;只有那些顶住压力、勇于变革、找准定位、 自主独立、开创全新经营模 式的区域连锁，才能迎来产业发展的春天。 期待个性化产品和服务 喻亮星建议，“ 区域连锁理 性应对电商冲击” 。虽然电商有低价、便利的优 势，但同时也存在不足：一是电商低价策略扰乱价格体系，企业开始反思，平 衡渠道发展;二是电商对易配送、免安 装类小家电产品冲击较大，但对体积大、 难于运送、重安装服务的大家电冲击有限;三是电商难以更好地向消费者提供产 品体验与服务。“ 所以，区域连锁不应一味 迎合电商，来打价格战，应从自身 优势出发，打造具有地方特色的经营模式。” 数据显示，2016 年前 5 个月，高端智能家电呈现高速增长态势。 15 月， 智能空调线下市场零售额占比 15.3%，同比增速 183.8%;智能冰箱线下市场零售 额占比 10.5%，同比增长 438.2%;智能洗衣机占比 5.8%，同比增长 251%。从 聚焦产品和服务看，区域连锁需要从品类、价格段、促销、导购服务、支付体 验、售后服务等各个环节优化产品结构与服务体验， 更好地为高端人群提供一 站式的个性化的产品和服务。 家电生产制造企业就是要加强供给侧结构性改革，减少无效和低端家电产 品的供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活 性。生产制造出中高端产品，提升产品品质，以应对消费品的品质革命。 2016 年中国家电将呈现“高大上” 新型消费景象，各级渠道一定要在 “精耕 细作”上下功夫， “本土化、社区化、会员化、多业态” 将成为新的渠道时代特征。 线下渠道 商要顺应消费者行为和消费习惯的改变，实现从坐商向行商的转变， 实现自我革命与变革。深入社区与消费者“零距离 ”，以发挥本土优势、人情优 势、服务体验优 势，把经营顾客作为企业运营的重中之重。彭煜同时提出“家 经济”概念，实现 “家电+家居+家装”异业联盟，为消费者提供一体化解决方案， 以满足消费者一站 式购物需求，不断强化和主张“ 体验式” 消费理念。 随着消费升级，家电制造企业顺应产业趋势，为渠道商提供市场需要的、 能够满足消费者需求的 高端产品。随着智能家电产品进一步普及，对实体店在 布局、展示以及体验方面也提出了更高的要求。家电服务业未来发展潜力巨大， 家电要立足消费者需求，重视 用户体验，重视高端智能产品的研发。 线下家电流通企业务必要利用其自身优势再造渠道价值。作为家电流通企 业应该呼吁和倡导“ 造高端、卖高端、买高端 ”的新型消费意识，为消费者提供 一体化解决方案，包括销售、服务、安装、调试、清洗、消费咨询等等手段和 措施，为消费者打造完美消费生活圈。 随 着消费者需求多样化，消费结构的复杂化，购物方式不断变化，促使用 户消费不断升级，个性化、定制化等差异化需求更加突出，而区域连锁在经营 方式、产品提 供、服务模式等与客户接触环节，其沟通能力没有提升，造成区 域连锁聚合用户的挑战不断加大。因此，地方家电渠道应结合自身定位，强化 顾客沟通能力，针对区 域连锁目标用户，从人群特征、生活习性、消费行为、 家庭环境、购买记录、产品偏好等多维度与客户沟通，并对客户提出符合其家 庭特征的定制化解决方案。同 时，在强化顾客沟通能力的同时，地方家电渠道 需打通其内部用户数据、订单数据、库存数据、物流数据、安装数据等数据链，