公共关系实务基础教程课程辅导

公共关系实务基础教程课程辅导 卢龙电大 王桂艳 公共关系实务基础教程这门课程是根据公关市场发展的需求，即尽 快地培养和造就一大批善策划、懂管理、会传播的智能型、复合型公关人才 的社会需求而开设的。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动 规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息，塑造形象、广结善缘、 促进事业成功的课程。主要内容有：公共关系调查、公共关系策划、公共关 系传播、公共关系专题活动、公共关系谈判、危机公共关系、公共关系社交 礼仪。 一、 课程的重点：本书共有七章的内容，下面就每一个章节分别说明。 1、第一章：公关调查的定义；公关调查的特点；公共调查的作用；公 共调查的基本原则；公共调查的内容；公关调查的主要程序；公关调查方案 设计的内容；公关调查的方法的分类；什么是抽样调查法；什么是问卷调查 法；什么是访谈法；什么是观察调查法；什么是文献调查法；公关调查报告 的类型；公关调查报告的结构；撰写公关调查报告的注意事项。 2、第二章：公关策划的基本要素；公关策划的特征；公关策划的原则； 公关策划的目标；公关策划的概念；公关策划的分类；公关策划的作用；公 关策划的分类；公关策划的程序；公关策划的思维方式；创造性思维的概念 和特征；公关策划的主要方法；得尔菲法的实施步骤和主要特点；头脑风暴 法的组织方法和要求；专家会议法的特点；检验公关策划案的标准；策划案 的论证；公关策划的管理技术。 3、第三章：公关传播的要素；公关传播的基本原则；公关的传播媒介； 印刷媒介的特点；影视媒介的特点；网络媒介的特点；媒介选择的内容；公 关传播对象的特点；公众的类型；公关传播效果的五种理论(魔弹论、有限效 果论、适度效果论、强大效果论、选择性因素论)的区别；新闻传播的要求； 新闻传播的基本原则；确定公关新闻传播的内容；公关新闻传播的时机把握； 什么是策划新闻；策划新闻的基本技巧；怎样和新闻媒体建立良好的关系； 公关新闻传播的效果的检验；什么是公关广告；公关广告的类别和形式有什 2 么；公关广告宣传活动的有利时机是什么；公关广告的媒体选择和组合；什 么是人际传播和组织传播。 4、第四章：公关专题活动的类型和特点；公关专题活动场地布置的原 则；庆典型专题活动的分类；社区型公关专题活动的主要目标；赞助的研究、 计划、效果测定；什么是谋划新闻；谋划新闻遵循的原则是什么；举行记者 招待会的程序是什么、注意的问题；展示型公关专题活动的类型；展览会的 种类；策划社会组织开放参观的具体方法有哪些；公关专题活动的定义、特 点。 5、第五章：谈判的含义和特征、谈判的分类；谈判的原则；谈判的语 言分类；谈判的程序的五大部分是什么；谈判目标分哪三个层次；在谈判的 准备阶段有哪些工作；确定谈判时间应考虑哪些问题；为什么谈判要力求主 场；在谈判开局阶段、概说谈判意图时应注意哪些问题；谈判进入实质磋商 阶段要经过哪些程序；交锋阶段应注意什么问题；我方让步的原则是什么； 怎样让对方让步；怎样处理谈判僵局；谈判的收场方式有哪些；谈判语言的 基本要求是什么；谈判的辩论方法有哪些；常见的谈判说服技巧是什么。 6、第六章：危机公关与公关危机有什么不同；公关危机的类型；公关 危机的特点；公关危机的原因；预防危机的积极作用；危机管理小组的规模、 结构；危机管理计划是什么；计划内容有哪些；在公关危机的初期应做哪些 工作；在抢救期最主要的行动是什么；公关危机末期的工作重点是什么；在 危机公关处理的过程中与受害者沟通、与新闻媒介沟通协调、与上级领导部 门沟通协调、与业务往来单位沟通协调的对策是什么；在危机处理过程中怎 样举行记者招待会；善后危机公关工作的要点是什么。 7、第七章：礼仪的表现；公关礼仪是什么；公关礼仪的特征；公关礼 仪的类型；自我介绍的五种方式是什么；公关交谈中需注意什么问题；沙龙 的概念、形式；自我介绍、为他人做介绍有几种方法；在公关社交场合怎样 选择适宜的话题；运用眼神的礼仪规范；佩带饰物有哪些规范；怎样待好客 人；组织舞会要注意什么问题；化装的原则、禁忌；打电话的礼仪；接电话 的礼仪；选择礼品所遵循的标准；使用移动通讯应注意的问题；举办交际沙 龙的基本礼仪、方法有哪些。 二、课程的难点：本书共有七章的内容，下面就每一个章节分别说明。 3 1、第一章：公关调查方法的实际操作；掌握撰写公关调查报告的写作 能力、技巧。包括设计公关调查问卷、实地操作注意事项和实际操作活动。 在实际操作的基础上，要学会分析问题，撰写调查报告。解决这一难点的方 法，就是要学生掌握公关调查的基本原理，把它运用到实际操作中。 2、第二章：公关活动策划书的撰写；在实践中运用创造性思维；掌握 策划方法的基本技巧。这是在掌握公关活动原理的基础上，进行活动创意， 设计活动方案，并把它付诸文字。在学习中，可以假设公关活动的情境，写 出公关的策划书。 3、第三章：掌握新闻传播的时机和技巧；在实践中运作公关新闻传播 的媒介选择与组合方法；掌握公关广告的效果测定的方法；增强公关广告的 时机与空间的能力。这就要求学生善于发现公关活动的新闻点，注意把公关 活动和社会的公益活动有机地结合起来，以获得社会公众的认可、好评。在 公关广告方面，要熟悉公关活动主题，发挥想像力去创意创作广告，并正确 选择广告媒介，实现广告的有效传播。最后，要学会广告效果的测定方法。 4、第四章：掌握公关专题策划、小型庆典活动、举办展览会的注意事 项；有设计与操作公关专题活动的能力。在熟悉有关原理的基础上，设定广 告活动专题，进行策划方案的设计，并列出注意事项，使之具有可操作性。 5、第五章：要求熟记谈判的程序；掌握实质磋商阶段应遵循的原则和 策略、处理谈判僵局的方法；有良好的谈判语言技巧。为此，要掌握谈判的 原理和方法，设定谈判的情境，进行有意识的操作训练。 6、第六章：知道在公关危机各个阶段应采取的紧急行动；学会运用危 机公关的原理去制定处理危机方案的能力。这需要公关人员的理性和毅力。 为此，要在掌握理论的基础上，分析危机公关处理的案例，增强实践的感觉。 7、第七章：学会公关社交的沟通手段；养成庄重大方、热情友好、谈 吐文雅、讲究礼貌的礼仪规范。这要求学生在掌握基本礼仪要求的基础上， 把它转化为实际的行为，从而更好地掌握礼仪的基础知识和相关理论