个人与团队管理考试必读

个人与团队管理考试必读 襄樊电大 傅雨青 考 核 大 纲 说 明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他 专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课 程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供 技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的 学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础 级）”。本课程课内计划学时 54，共 3 个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以 改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和 增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专 家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与 需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同 时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实 现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能 力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管 理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中 所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力 与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、 考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进 理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对 就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中 所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来， 为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在 的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。 个人与团队管理 的教材包括上、下二册，上册包括自我规划 时间管理 、 工作沟通 、 团队 简报 工作谈判 、 走出困境6个单元，下册包括个人与团队 个人与企业 团队腾飞 团队学习 、 实现目标和团队激励6个单元。 本大纲制定的依据是通用管理能力认证标准 、 通用管理能力教学大纲国 家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和 规定。 二、 考核对象 本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册 的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科） 的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。 三、 考核方式 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。 卷面成绩达60分及以上者可获得通用管理能力水平等级证书 。对于该课程的学 历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。 四、 命题依据 本课程命题的依据是教学要求（通用管理能力认证标准 、 通用管理能力教 学大纲 ）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材个人与团队 管理 （上、下册） （英国Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互动教育中 心编译） 。 五、 考核总体要求 个人与团队管理 （上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了 自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述 了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团 队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何 解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲 述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色； 第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述 了团队中的激励水平。 对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了 解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握 知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。 了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学 知识应用到实践当中。 六、 命题原则 1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。 2期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 3试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。 4试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个 等级，不同等级的比例为3：6：1。 七、 试题类型 期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为 100分。 1判断：判断命题的错误。占卷面的10%，即10分。 2单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。 3多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。 4案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分 八、 答题时限 期末考试的答题时间为120分钟。 考核内容和考核要求 第一单元、自我规划 第1章 思考你的目标 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种思考方法 3、职业选择 4、分析自身现状 II.考核要求 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、 寻求问题的根源等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、 改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。 第2章 自我认知 I.考核知识点： 1、自我认知、情感智能 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 4、SWOT分析 II.考核要求: 1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感 智能框架的内容。 2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后 果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的 能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、 沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人SWOT分析法。 第3章 有效的学习 I.考核知识点： 1、学习周期 2、反思的作用 3、工作中学习 4、学习障碍 II.考核要求: 1、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个 学习阶段的特点。 2、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、 了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法 5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第4章 检验目标计划 I. 考核知识点： 1、目标的类型 2、SMART原则 II.考核要求: 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定SMART目标的原则 3、重点掌握如何制定SMART目标 第二单元 时间管理 第5章 工作和生活之间的平衡关系 I.考核知识点： 1、活动跟踪表 2、工作方式 3、利用时间的形式 4、平衡关系 II.考核要求: 1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。 2、 了解不同的工作方式 3、 掌握利用时间的不同形式： (1)时间观念差 (2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动 (4)虎头蛇尾者 (5)缺乏灵活性 (6)过于忙碌 4、 了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行为之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡； （4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。 5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法 第6章 做好时间规划 I.考核知识点： 1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵 2、确定工作优先级 3、保持任务、团队、员工之间平衡 II.考核要求: 1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工 的行动。 2、 掌握制定计划的好处。 3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别 的任务和工作有什么不同。 5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪 些特点。 第7章 提高利用时间的效率 I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求: 1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点 2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不” ；说出真实的要求；对付干扰。 3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。 第三单元、工作沟通 第8章 口头沟通 I.考核知识点： 1、沟通时应注意的五个关键要点 2、优质信息 3、共享思路和见解 II.考核要求: 1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点 （1）目的意图 （2）时间安排 （3）沟通对象 （4）信息内容 （5）方式方法 2、了解优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用 （5）正确的人员 3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方 第9章 会议沟通 I.考核知识点： 1、筹划会议 2、会议的形式 3、会议备忘录 II.考核要求: 1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的 何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。 2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现 的困难局面。 3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法 第10章 书面沟通 I.考核知识点： 1、书面沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点 4、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求: 1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、 目标、采取的行动三个方面的内容。 3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简捷、条理清晰 （3）直截了当、开门见山 第四单元、团队简报 第11章 团队简报 I.考核知识点： 1、团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 II.考核要求: 1、了解团队简报的概念 2、了解团队简报在组织中的好处： （1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员 （2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层 （3）为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素 4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。 第12章 分析听众 I.考核知识点： 1、听众、听众心理 2、听众的具体情况 3、抓住听众心理 II.考核要求: 1、了解听众的具体情况： 听众人数 听众的身份 对当前主题的了解程度 参加团队简报的目的 他们想从团队简报中获得什么 他们通过团队简报想做些什么 他们具有哪些先入之见 是否还有其它应考虑的专门需求 2、掌握抓住听众心理的方法 运用视觉辅助手段 提问 布置一些小的任务或者活动 让听众明白“这对我们有什么意义” 经常做阶段性的小结 采用清晰的结构使听众便于掌握 第13章 抓住听众的技巧 I.考核知识点： 1、听众注意力 2、提问的技巧 3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段 II.考核要求: 1、 掌握抓住听众注意力的方法： （1）提问 （2）展开讨论 （3）布置简短的活动 （4）运用辅助手段 2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制 听众的反馈。 3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。 4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使 听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。 5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。 第14章 准备团队会议报告内容 I.考核知识点： 1、团队会议报告的材料来源 2、控制团队会议报告 3、准备会议报告的内容 4、团队简报的规划 5、团队简报的辅助手段 II.考核要求: 1、 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。 2、 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。 3、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。 4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。 第15章 做团队报告 I.考核知识点： 1、形体语言 2、维持良好关系 3、消除沟通时的紧张心情 II.考核要求: 1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。 2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。 3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。 第五单元 工作谈判 第16章 谈判准备 I.考核知识点： 1、自我控制 2、评价自我控制 3、果断行事的方法 II.考核要求: 1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。 2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、了解谈判中控制节奏的重要性 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人 的行为。 第17章 提高影响力 I.考核知识点： 1、影响力、说服力 2、影响力的原理 3、提高影响力 4、如何赢得支持 II.考核要求: 1、了解影响力及其相关概念，人们从 个人才干 人际关系 社会压力 说服力 这几个方面感知影响力。 2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。 3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。 4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观 点。 第18章 谈判过程 I.考核知识点： 1、谈判的结果 2、谈判的方法 3、谈判过程 4、谈判者的五种类型 II.考核要求: 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。 2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的 情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人 物类型。 4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略 和技巧。 5、掌握处理反对意见的方法。 第19章 处理谈判冲突 I.考核知识点： 1、谈判中出现的困难 2、面对困难人们做出的选择 3、谈判的特殊局面 II.考核要求: 1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突 （2）避免或不予理睬。 2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。 第六单元、走出困境 第20章 法规与公司制度 I.考核知识点： 1、 劳动法 2、组织的规章制度 3、员工本身的权利 II.考核要求: 1、 了解国外和国内有关劳动法等相关法律法规 2、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。 3、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。 第21章 问题及处理 I.考核知识点： 1、员工的不满、抱怨、申诉 2、处理问题的步骤 II.考核要求: 1、 了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。 2、掌握处理问题的五个步骤： 第一步：意识到问题的存在 第二步：找到问题的原因 第三步：寻找解决问题的方法 第四步：设计一个行动计划来解决问题 第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴 3、了解组织的规章制度中禁止的行为。 4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段： 提醒、批评、警告、开除。 第22章 申诉及应对 I.考核知识点： 1、申诉程序 2、歧视 3、骚扰 4、欺凌 5、处理申诉的原则 II.考核要求: 1、 了解申诉程序应该遵循的规则。 2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。 3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。 4、掌握正确处理申诉的两个原则。 第七单元、个人与团队 第23章 领导者的素质 I.考核知识点： 1、领导、管理 2、领导和管理的区别 3、领导的角色 4、领导的技能和品质 II.考核要求: 1、 了解领导的概念、管理的概念 2、 掌握领导和管理的区别 3、 了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。 4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领 导者具有的品质和技能的方法。 第24章 领导方式 I.考核知识点： 1、领导方式 2、领导方式的类型 3、如何选择领导方式 4、选择领导方式时考虑的因素 II.考核要求: 1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。 2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。 3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。 4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。 第25章 建立信任 I.考核知识点： 1、信任度、授权 2、评价信任度 3、信任带来的好处 4、建立信任的方法 II.考核要求: 1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担 风险 2、 了解如何评价团队中的信任程度。 3、 掌握信任给团队带来的好处： 可以得到真正的意见和建议 有更多人参与 团队更具使命感 合作更多 可以积极地运用冲突的力量 有更好的机会来发现隐藏着的问题 可以互相信赖 更加开诚布公、工作更好 4、 掌握建立信任的一些做法： 客观并一视同仁 表现出你在为他人服务 给予反馈和赞扬 授权 承认错误和过失 信守诺言 第26章 领导的授权 I.考核知识点： 1、授权 2、授权的好处 3、授权的原理 4、授权的方法和步骤 II.考核要求: 1、 掌握授权的好处： 团队将满怀信心，知道该去做什么 团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心 团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊 重。 2、 了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。 3、 掌握领导不善于授权的原因。 4、 掌握授权的方法和步骤： 第一步：打好基础 第二步：下达指令 第三步：检查进展情况 第四步：反思 第八单元、个人与企业 第27章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。 2、 掌握一般的组织结构和形式。 3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。 4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的 个人或团体。 5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、 掌握组织通常会面临的挑战。 第28章 组织的目标 I.考核知识点： 1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求: 1、 了解组织的目标和价值观的概念。 2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生 的所有的事情等方面进行分析组织的现状。 3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什 么、外部环境存在哪些机遇和威胁。 4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。 第29章 制定决策 I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 II.考核要求: 1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。 2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场 渗透、市场开发、多元化经营。 3、 了解战略目标分解的过程和层次。 4、 掌握制定目标的smart原则。 5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评 估，评估的内容，评估的标准。 6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户 满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。 第30章 组织文化 I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 II.考核要求: 1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、 个人文化。 3、 掌握影响组织文化的因素。 第九单元、团队腾飞 第31章 团队基本知识 I.考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段 II.考核要求: 1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等 2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、 远程工作制等。 3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征： 目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持 了解如何评价团队的以上特征。 4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的 特征及如何判断团队发展属于某个阶段。 第32章 团队内部建设 I.考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型 5、冲突的应对 II.考核要求: 1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另 外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、 领导、协调人员等角色。 2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈” 。 3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、 开发等。 4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特 征。 5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方 法。 6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。 第33章 团队维护 I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 II.考核要求: 1、 了解团队具有共同意识的优势： 人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高 2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 3、掌握维护团队共同意识的方法。 4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决 方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第34章 团队外部关系 I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融洽的团队关系 II.考核要求: 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、 了解团队之间的相互期望，包括： 信息-提供实时信息 建议-如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作-然后提高服务 3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第十单元、团队学习 第35章 员工学习与发展 I.考核知识点： 1、学习、发展 2、学习和发展的区别 3、发展的循环周期 4、员工发展和学习的方法 II.考核要求: 1、了解学习与发展的异同。 2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。 3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段： 明确发展需求 同意发展目标 选择发展方法 计划学习和支持 实施和支持学习 检查目标 评估学习和方法的有效性 4、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法） 的特点。 5、掌握员工发展和学习的途径。 第36章 支持团队学习 I.考核知识点： 1、领导者成为支持者 2、检查自己 3、营造团队学习气氛 4、 经验学习周期 5、 审查和评估员工学习和发展 II.考核要求: 1、 了解领导者成为“支持者”应该做到： 让团队成员认识到自己的重要性 经常与他们沟通，并参与到他们中去 鼓励团队成员 2、 了解如何检查你为团队发展做出的努力。 3、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。 4、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每 个阶段的特点。 5、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。 第37章 培训与训练 I.考核知识点： 1、训练 2、训练前的准备 3、训练的步骤 4、训练的技巧 II.考核要求: 1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。 2、 掌握训练的五个步骤： 第1步: 计划和建立 第2步: 简要介绍 第3步: 后退 第4步: 督导和检查 第5步: 审查和评估 3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 4、掌握训练的技巧。 第38章 在职培训 I.考核知识点： 1、在职培训 2、学习方法 3、在职培训的步骤 II.考核要求: 1、 了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。 2、 了解在职培训的步骤： 准备 解释 示范 示范/解释 学习者总结 学习者操作 第十一单元、实现目标 第39章 确定团队目标 I.考核知识点： 1、目标的分解 2、目标和目的的关系 3、SMART目标的特征 4、绩效循环 II.考核要求: 1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。 2、掌握组织目标的分解及重要性 3、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。 4、 掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到 的、现实的、可测量的。 5、 了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督成功， 通过目标来检测成功。 第40章 制定和确认计划 I.考核知识点： 1、计划 2、计划的限制因素 3、工作分解结构 4、计划进度表 5、获取资源 II.考核要求: 1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。 2、了解制定计划时所受到的限制因素，