个人修养与商务交流

目 录 摘要及关键词1 一、个人修养的概述1 二、商务交流的概述1 三、个人修养对商务交流的影响和作用2 （一）沟通与协调作用 （二）塑造形象作用 （三）赢得发展机会 （四）提高客户的满意度 四、如何提高个人修养，增强商务交流3 （一）尊重原则 （二）诚信原则 （三）平等原则 （四）适度原则 （五）宽容原则 （六）自律原则 结语5 参考文献5 第 1 页 共 5 页 个人修养与商务交流 （商务英语专业商英 10（1）班，孙梅） 摘要：随着现代社会商务交流的日渐频繁，人们对个人修养也愈发关注 起来。从表面看，个人修养似乎仅仅涉及个人的穿着打扮、举手投足之类无关 宏旨的小节，但是，细节之处显精神，举止言谈见文化。因此，在进行商务交 流时必须注意培养个人的修养。个人修养在一定程度上决定着商务交流的成败， 个人修养作为公司、企业的无形资产已经被放在经营管理的突出位置并形成企 业文化的重要内容。同时随着商务交流的发展，对个人修养的要求也在不断提 高，从而推动整个社会礼仪道德的进步。 Abstract: With the development of modern society increasingly frequent business communication, people pay more and more attention to self-cultivation .On the face of it; self- cultivation seemed only to personal dress, behavior and the like. But, the details of ones behavior and conversation show spirit and see culture. Consequently, in exchange for business must pay attention to the cultivation of personal accomplishment. Personal culture to a certain extent determines the success or failure of business communication. Personal accomplishment as the company, the intangible assets of the enterprise has been placed in the prominent position of business management and formed an important part of corporate culture. At the same time, along with the development of business communication, on the cultivation of personal requirements are also rising, promote the social etiquette and moral progress. 关键词：个人修养；商务交流；个人形象；企业形象 Self-cultivation; Business communication; Personal image; corporate image 一、个人修养的概述 个 人 修 养 就 是 个 人 认 识 、 情 感 、 意 志 、 信 念 、 言 行 和 习 惯 的 修 炼 和 涵 养 。 它 包 括 个 人 修 身 和 个 人 养 性 ： 个 人 修 身 就 是 使 自 己 的 心 灵 得 到 净 化 、 纯 洁 。 在 道 德 、 情 操 、 理 想 、 意 志 等 各 个 方 面 能 够 保 持 良 好 的 心 态 ， 持 之 以 恒 ， 修 身 终 生 ； 个 人 养 性 就 是 使 2 自 己 的 本 性 不 受 损 害 ， 通 过 自 我 反 省 体 察 ， 使 身 心 达 到 完 美 的 境 界 。 一 个 人 只 有 通 过 自 觉 地 遵 循 社 会 道 德 体 系 的 要 求 ， 更 好 地 履 行 个 人 的 社 会 义 务 ， 并 不 断 地 提 升 个 人 的 人 生 境 界 ， 才 能 培 养 出 良 好 的 个 人 修 养 。 个人修养对个人成功发展具有决定意义，能够提高个人能力，增强个人底蕴。一个人 要想在个人的发展上有更大的提升空间，必须加强个人修养的锻炼，要学习如何为人处世， 如何尊重别人，同时让别人尊重自己，要学会如何与人互动、沟通。在礼仪层面上，我们 应学习如何约束自己的言行，提高自己的品味，在合法合理合情的范围内正确处理人与人 之间的关系，找到方向，为自己的未来创造良好的人际环境。 二、商务交流的概述 商务交流是个人或机构在商务活动中的沟通，是相对个人、官方和媒体的沟通而言的。 任何商务交流的行为和活动都是在特定的时间和空间中进行的。实施商务交流行为和活动 的特定时间和条件即是商务交流的场合。商务交流的场合主要包括办公、宴会、迎宾、接 待、谈判、会议等。 随着现代社会商务交流的日渐频繁，人们对个人的礼仪和修养也愈发关注起来。从表 面看，个人礼仪和修养似乎仅仅涉及个人的穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节；但 是，细节之处显精神，举止言谈见文化。进行商务交流必须懂得并遵循商务礼仪、处处体 现个人修养。在不同的商务交流场合中，如果能做到待人接物知书达理、着装得体、举止 文明、彬彬有礼、谈吐高雅，公司就会赢得客户和社会的信赖、理解和支持。反之，如果 在商务交流场合言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、待人接物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有 损企业或公司形象，达不到商务交流的目的，进而失去顾客，失去市场，在竞争中处于不 利的地位。所以，在商务交流的场合应该时刻注意自己的言行举止，处处体现个人修养， 以树立企业良好形象。 三、个人修养对商务交流的影响和作用 在今天的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面 的趋同性不断增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务 态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素，而这些都需要良好的个 人修养做支撑；同时个人修养也体现了企业文化的氛围及员工的素质状况，是企业形象的 重要内容，所以我们应该十分重视个人的修养。具体地说，个人修养对商务交流有如下几 第 3 页 共 5 页 方面的影响和作用。 （一）沟通与协调作用 即沟通感情，协调感情。商务交流活动是一种双向运动，交往的成功与否首先取决于 沟通的效果如何。商务交流是一个复杂的过程，交往对象的文化背景、思想、情感、观点 和态度都不同，这就使得交往双方的沟通有时变的不那么容易，甚至还会产生误解。若交 流达不到沟通的效果，不仅交流的目的不能实现，而且会给交流双方所代表的组织造成严 重的负面影响。只有通过学习和掌握个人修养和相关商务礼仪才可以消除差异，使双方互 相接近，达到感情沟通，使商业交流顺利进行。 （二）塑造形象作用 个人修养的基本功能就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是在公 众观念中的总体反映和评价。作为从事商务交流活动的人员应该积极地学习和掌握现代商 界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，从而树立良好的个人形象。所 谓企业形象，是指在激烈的商务环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、 通信、社交、送礼等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的企业形 象，而企业形象的树立也需要商务人员注意自己的个人修养和个人形象，因为个人形象的 好坏往往能帮助别人推断出整个公司的实力情况和信誉状况，如果员工的个人形象良好， 富有个人修养和魅力，那无疑会为他所代表的企业传递了无声的商业信息，宣传组织的正 面积极形象，给公司或企业带来有形和无形的财富。 （三）赢得发展机会 一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系， 甚至会影响个人的发展和提升；同样，恰当的举止和优雅的服饰，可能会使你更好地展示 自己的优势和长处，赢得更多机会。对于一个管理者来说，良好的行为举止可以使管理工 作更为有效，更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说，则可以 让自己赢得更多的学习、工作的机会，更容易得到升迁的机会；对于一个集体来说，如果 每个管理者和员工都具有良好的个人修养和素质，就意味着这个集体有着更强的凝聚力和 更多的生存和发展的机会。 （四）提高客户的满意度 在服务产业领域，对服务人员评价的重要指标之一就是他们在处理与客户关系的时候 所表现的工作态度、个性和沟通技巧以及他们的外观等，而这些方面正是个人修养所强调 的内容。态度不佳、口齿不清、不修边幅的商务人员会影响人们对其本人和其所代表的组 4 织所提供服务的满意度。商务人员要想在商务交流中彻底避免这些负面因素，就应该努力 加强自己的个人修养和素质。 四、如何提高个人修养，增强商务交流 个人修养被认为是一个人道德水准和素质高低的表现。而如何提高个人修养，增强商 务交流，更是每个商务人员所必须重视的问题。提高个人修养，尤其在商务交流过程中提 高个人修养应遵循尊重、诚信、平等、适度、宽容和自律等六项原则。 （一）尊重原则 在商务交流中，尊重是相互的，彼此尊重是商务主体与商务客体继续沟通与合作的前 提。相互尊重是个人修养的基本表现。在商务活动中，讲究礼貌并不是虚伪的客套，而是 为了表达对别人的尊重，只有这样才能得到对方的真诚回报。人们相互尊重才能营造融洽 的沟通氛围，保持和谐的人际关系，塑造良好的社会风气。 尊重与敬意是个人修养的情感基础，尤其要注意在商务交流中居于首位的是尊重人的 人格。人格作为一个人的主体灵魂，是个人在社会生活中主体地位和价值的表征，所以要 以尊重人的人格为尊重原则的第一要义。尊重还包括尊重人的人身自由及其他各项权利， 包括尊重人的隐私权，了解和尊重不同国家和地区的不同礼节方式和风俗习惯。尊重具体 表现为善于接受对方、欣赏对方和赞美对方，对彼此相互尊重，能够保持和谐的人际关系， 促进双方的深入交流。 （二）诚信原则 诚信，即诚实守信。诚实是指待人真诚不欺骗和说话客观公正，守信是指人说话算话， 言行一致。注重商务交流中的个人修养一定要用行为去实践，确确实实的去做，诚信兼备， 言出必行。信誉是交流的基础，商务交流更应诚实守信，以获得他人信赖。古人云：守礼 者，定知廉耻，讲道义。个人修养绝不是外表的伪饰，真正掌握个人修养精髓的人是发自 内心地表现出对他人的尊重、友好、表里如一、待人真诚的良好修为，展示出商务交流中 的品德修养，从而构建出和谐、融洽的人际关系。 （三）平等原则 商务交流是建立在平等的基础上的，商务交流的双方在道德和人格上是平等的，平等 是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。一个具有良好个人修养的 商务人士会在商务交流中不自以为是、不厚此薄彼，更不以貌取人或以职业、地位和权势 压人，而是时时刻刻平等谦虚地待人。在商务交流中要实现和谐融洽的关系，必须给予对 第 5 页 共 5 页 方充分的尊重，切不可盛气凌人、摆架子，处处居高临下，尤其是大公司、大企业更要注 意自己员工和管理者的修养和形象，不要给人以歧视、蔑视他人的印象。 （四）适度原则 适度原则是指在商务交流中要把握与特定环境相适应的交往感情尺度。在不同的交往 背景下，人们必须掌握交流的各种尺度，不得随意逾越。在商务交流中对人要热情友善， 对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行 适度。言行适度要求人们在交流中为了保证取得交流的效果，必须注意语言技巧，即语言 使用合乎规范，特别要注意把握分寸，做到大方得体。在商务交流中，既要彬彬有礼，又 不能低三下四，既要热情大方，又不能阿谀奉承，这也是个人修养的一种表现。 （五）宽容原则 宽即宽待，容即包容。宽容是待人的一般原则，也是一个人修养的具体表现。宽容原 则就是既要严以律己，又要宽以待人。作为商务人员，在商务交流中要保持豁达大度的品 格或态度，善解人意，容忍和体谅他人，不能总以自己的标准去衡量一切。宽容也是一种 美德，宽容意味着交往主体要有容人的雅量和主动为他人考虑的品德，是对交流对象的人 生观、价值观和个性差异等给予充分理解和尊重。以宽容的态度待人处世并不是懦弱的表 现，而是一种有气度的行为，有气度的行为往往具有巨大的感化力量。宽容别人不但能缓 和气氛，有助于改善交流环境，展现出自己的良好修养，而且能在相当程度上潜移默化地 影响对方，促进双方商务交流的顺利进行。 （六）自律原则 自律原则是指在商务交流中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据自己的个 人修养约束自我，并及时进行自我反省和自我检点。在商务交流中，要做到言语不失礼， 行动不出格，无需外界监督，自觉约束自己的行为。商务人员不能把自律看成是一种客套， 而应该认识到其实质是人们自我意识的道德要求，是自我素质的流露，是自我修养的自觉 行为。因此，商务人士应该逐步在内心树立道德信念和行为修养准则，使自己成为一个有 修养、有内涵的人，这样才能赢得他人的尊重和敬佩，从而推动正常和谐的商务交流。 五、结语 个人修养是个人魅力的基础，是一个人理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平的 表现，通常也是一个人综合能力与素质的体现。个人修养的提高主要靠自己。良好的个人 修养最