中医医院员工手册

碑林区中医医院员工手册 1 总则 1.1 医院核心价值理念 院 训 厚德、博学、精诚、律己、仁 爱 、济世 院训释意： 厚德，即广厚之德，乃立世之本。列为院训之首，突出了这是 医者之首要条件，体现了淡泊名利、无私奉献的精神，提升了以 人为本的理念，弘扬了以崇高的品行和职业道德来厚待他人（病 人）的美德。 博学，即知 识 渊 博 ，对 医 务 人 员 来 说 就是要有精湛的医术。 要达到理想境界，需要博学和实践。“工欲善其事，必先利其器 ”。 只有掌握了高超的医术，才能更好地为病人服务。 精诚，即真 心 诚 意 ;至 诚 。本 条 院 训 要 求 医 务 人 员 对 患 者 要 有 最 大 的 真 诚 ，要 一 切 为 患 者 所 想 ，用 自 己 最 大 的 诚 意 打 动 患 者 ，构 建 和 谐 的 医 患 关 系 。 律己，即克 制 、把 握 自 己 。作 为 医 务 人 员 ，必 须 时 刻 提 醒 自 己 ，坚 决 维 护 患 者 利 益 ，把 大 医 精 诚 精 神 发 扬 光 大 。 仁 爱 ，即同情、爱护和帮助他人的思想感情。作为医务人员 ，应该 平等的对待每一个患者，要对每一个患者充满仁爱之心。 济世，即悬壶济世，是古代颂誉医者救人于病痛。医者仁心， 以医技普济众生，世人称之，便有悬壶济世之说。本条院训是以 述院训为基础的，只有做到了上述几条院训，才有悬壶济世之说。 上述 12 字院训，各有重点，又融为一体，珠联璧合，互为呼 应，这 是我院建设之根本，是全体员工做人办事的准则，应该时 时汲取，处处留意，勤勤恳恳，实实在在，为把我院建设成具有鲜 明的中医特色、现代化的、符合广大人民医疗保健需要的中医院 而不懈努力。 办院宗旨 中医为本、发展专科、品牌立院、追求卓越 医院宗旨诠释： “中医为本 ”“发展专科”这是医院的责任和 义务，体现了 全院干部职工的重大使命。把中医药知识和技能传承下来， 发扬光大，发挥特色，让老百姓享受中医药，使用中医药，更 好地为社会和广大患者服务。 “品牌立院”“追求卓越”这是我们的工作追求和 奋斗目标 。“品牌立院” 就是通 过一流的管理打造一流的技 术和服务， 从而增强医院的核心竞争力，并形成持续竞争优势，塑造医 院在人民群众中的形象和广泛认可的亲和力。 办院方向 以病人为中心，发挥中医药特色与优势，办社会需要的医院。 经营理念 以顾客为核心，以市场为导向，以满意为目标。 管理思想 质量求真 技术求精 服务求优 为人求善 治院方略 以质量求生存 以科技求进步 以特色求发展 以服务求信誉 质量方针 精心医疗 优质服务 科学管理 弘扬特色 服务理念 呵护生命从规范做起 关爱病人从服务做起 奉献社会从诚 信做起 、 2 医 师 誓 言 我进入碑林区中医医院，从事崇高的医师职业，我庄严地宣 誓： 1、我郑重地保证自己要奉献一切为患者服务； 2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴 3、我将要凭我的良心和尊严从事医业； 4、病人的健康应为我的首要信念； 5、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念； 6、我要视我的同业为我的手足； 7、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于 我的职责和病人间； 8、我将要尽可能维护人的生命，绝不运用我的医学知识去违反 人道。 我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓遵守以上的约定。 3 南丁格尔誓言 余谨以至诚 ，于上帝及会众面前宣， 终身纯洁，忠贞职守 尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！ 谨誓 4 员工行为规范 4.1 员工守则 1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法 律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、 赌博；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。 2、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。 3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、 经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。 4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序： 不 迟到、不早退、不无故缺勤。 服从工作分配和调动，积极、 热情、主动为病人服务。 严 格执 行各项医 疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。 在工作时间要坚 守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成 本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。 文明行医，礼貌待客。 5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。 6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公 区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 7、使用电话应注意礼仪，语言简明。 8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不 必要的损失。 9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。 10、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮 大来实现自己的人生价值。 4.2 员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远 的文化涵养和优质服务理念。 1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、 干净；护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；佩戴医院统一的工作牌； 女员工发不过肩，长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰， 做到整洁、精神。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不 剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中 要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 3、语言：与病患交谈应讲普通话（视情况而定），要精神饱满、彬 彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“ 请”字当 头，“谢”字不离口，做到病患至上，热情有礼。 4、导医：在迎接病患时，应保持站立姿势，同时致以礼貌用语。 5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切 感、信任感，应主动热情、耐心细致。接待病患时不得左顾右盼、 心不在焉；征求意见时态度要诚恳，有失礼之处要及时向对方道 歉，对方如有不礼貌言行时，不得与之争辩，应耐心解释。 4.3 社交礼仪规范 我们应该把严谨大方而富有朝气的精神风貌呈现给每一位 来宾和就医者。 1、与人交谈时应使用文明礼貌用语，适时讲普通话。 2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问， 不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话。 3、同事间交流应当谦虚谨慎、措辞得当，维护医院形象，不相互 指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。 4、接待来客要热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。 5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过；递送名片时，要将 名片正面正对对方接。 4.4 日常行为规范 行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使 您受益终身，我们应视医院为家，维护医院、维护我们的社会形 象。 1、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。凡因病因 事等应及时按规定请假。 2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神 状态。 3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。 4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。严禁在 办公场所大声喧哗。 5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。 6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。 8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。 9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式 的馈赠，否则按医院规定处理，直至开除或交由司法机关处理。 4.5 医务人员医德规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地 位、财产状 况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和 体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提 高技术水平。 4.6 特定礼仪规范 1. 在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场 合中，奏国歌，挂国旗、党旗，齐唱国歌。 2. 在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔 肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。 3.在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传 道老师行礼。 4.在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、 工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆 活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 5.在职工生日来临之际，院领导署名送上祝福，由办公室连同礼 金券一并送到职工手中；职工生病休养，主管领导、工会专门进 行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会、办公室及相关部门 代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工 会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解 难。 6.院长每周一或节假日后第一天清晨在院门口迎接职工上班。 7. 新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院 文化。 8.院庆日，讲院史，赞院绩。 5 有关中医药文化建设 中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了 核心价值观念、行为规范、环境形象等方面。在建设中，坚持突出 特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的 基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统 筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文 化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。 一、核心价值体系建设 中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、 天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四 个字来概括。“ 仁”，体 现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想， 以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护 生命。 “和” ，体现了中医崇尚和 谐的价值 取向，表现为天人合一 的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信 和、同道谦和的道德观。“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤 治学，精研医道，追求精湛的医术。“诚”，体现了中医人格修养的 最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学 诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。 二、行为规范体系建设 1、诊疗行为规范：诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等 技术服务的行为准则。明确在诊疗服务应充分体现中医药理论和 技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。 2、言语仪表规范：言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿 自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。 3、同道相处规范：一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦 逊礼让、顾全大局。 4、教学传承规范：老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英 才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非 其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持 之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜， 继承创新、与时俱进。 5、特定礼仪：特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当 遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师 仪式等。 三、环境形象建设 （一）建筑外观：建筑外观古色古香，充满岐黄风味，这将成为弘 扬和展示博大精深中医药文化的重要窗口, 也是我院实施名医、 名科、名院战略建设的重要举措，更是我院为中医药技术服务于 民、为中医药文化继承与创新提供的崭新舞台，逐步在全市营造 一个患者受益、青少年认知、中年人感悟、老年人回味中医药文 化的浓厚氛围。 （二）内部装饰：医院内部装饰的部位主要包括门诊部的名医长廊； 各候诊区、诊室等张贴有关中医药养生保健等知识；住院部的大 厅、病房走廊等处贴上有关中草药标本、有关中医名言的书法等， 起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍 方法、彰显特色的作用。 （三）医院标识 院徽，是医院标识中最重要的基础要素。 6 入职指引 上班时间 6.1 入职指引 6.1.1 新进职员报到缴交物品：1、居民身份证影本一份。2、毕业 证，相关的资格证书。3、个人情况登记表。4、发放工资卡号。 6.1.2 资料变更：个人资料项目如家庭地址和电话号码；户籍所在 地；婚育状况；出现紧急情况时的联系人；学历、职称（上岗证）等 有变动或补充时，请及时报告医院人事科更正，以确保员工有关 权益。 6.1.3 资料要求：医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人 资料的权利，如有弄虚作假，将终止用工或辞退。 6.1.4 报到程序：接到医院录用通知后，在指定日期内到医院人事 科办理有关录用、调动手续，并约定报到上班时间。报到程序包 括： 6.1.4.1 办理报到登记手续，领取工作服、办公用品等； 6.1.4.2 到人事科编写工号； 6.1.4.3 与相关科室负责人和主管领导见面，接受工作安排（医生 须到医务科鉴定处方权并签名备案）； 6.1.4.4 到指定的照相馆照相，以备制作胸卡和宣传资料。 6.1.5 岗前培训：除参加上级部门组织的岗前教育外，本院还组织 一次新吸收（调入）人员岗前培训，由医院讲解医院基本情况、规 章制度及工作要求等。 6.2 工作时间：医院实行每周工作六天，每天 7 小时（值班除外）。 各科室的工作时间安排略有不同，有的临床科室实行 24 小时值 班制。医院工作量大，工作节奏快，每位员工必须服从医院和科 室的工作安排，节假日不能安排休息的，按加班处理。 门诊上班时间：上午 8：0012：00 下午 14：006：00 7 请假、休假 7.1 职工请假制度 7.1.1 凡除各种规定假期外需请假者，由本人填写请假报告单，办 理请假审批手续，经批准后方可离开工作岗位，否则按私自离岗 论处。 7.1.2 请假审批权限：以上假期三天以内由科室主任或护士长审 批；七天以内经科室批准后报相应职能科室审批；七天以上须报 主管院长审批；中层以上干部的请假一天以上先报主管院长，再 由院长审批。各种请假单一律报人力资源部备案（包括科室审批 3 天以内的请假单）。 7.1.3 凡请假期满应及时到人力资源部销假，然后上班。 7.1.4 请假期满如确需续假，应提前作出续假申请，经批准后方可 续假，否则以旷工论处。 7.1.5 单人科室人员确需请假，无论时间长短，须经主管院长审批。 7.1.6 以上各种假期，请假天数少于本人年休假天数者，同意用年 休假冲抵，而多于本人年体假天数者，原则上不准冲抵。根据国 家、省、市、县劳动、人事部门有关规定精神，结合我院的实际情 况，特制订以下各种假期管理制度。 7.2 假期及待遇： 7.2.1 探亲假 7.2.1.1 职工探望配偶的，原则上每年给假一次，假期为 30 天。 7.2.1.2 未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为 20 天； 两年给假一次，假期为 45 天。 7.2.1.3 已婚职工探望父母，每四年给假一次，假期为 20 天。 7.2.1.4 当年享受探亲假，年休假减半；结婚、离婚当年不享受探 亲假。 7.2.1.5 探亲假包括公休假和法定假。 7.2.1.6 职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费，由所在单 位负担。已婚职工探望父亲的往返路费，超过本人基本工资 30% 部分由所在单位负担。 7.2.1.7 探亲假工资待遇：基本工资照发。 7.2.2 产假、哺乳假 7.2.2.1 正常分娩者，给予产假 90 天。其中产前要求安排适当天 数休息的，休息天数计算在 90 天产假之内。如分娩时遇有难产， 另增加产假 15 天。 7.2.2.2 产假期间工资待遇：基本工资（包括职务岗位津贴）照发。 7.2.2.3 女职工符合计划生育规定分娩，产假期满后抚育婴儿有困 难的，经本人申请，领导批准，可请哺乳假，鉴于本院实际情况， 酌情给假；请 3 个月、6 个月哺乳假的工资，均按本人基本工资 （包括职务岗位津贴）的 80%计发。 7.2.2.4 产假包括公休假和法定假。 7.2.2.5 护理假：57 天（男女双方均晚婚晚育的，男方享受，这期 间工资、奖金同产假）。 7.2.3 病假 7.2.3.1 凡职工请病假者，本人应持经治专科医师诊断证明或转诊 证明及有关检查报告单向科室、职能科室及主管领导请假，经同 意后方可离开工作岗位。 7.2.3.2 病假在两个月以内的，我院执行的基础工资全部发给；绩 效工资按日如数扣除； 7.2.3.3 病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限 不满十年，基础工资部分按 90%计发， 绩效工资按日如数扣除； 工作年限满十年的，基础工资部分按 100%计发，绩效工资按日 如数扣除； 7.2.3.4 病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年， 基础工资部分按 70%计发，绩效工资按日如数扣除；工作年限满 十年的，基础工资部分按 80%计发， 绩效工资按日如数扣除。 7.2.4 事假 7.2.4.1 由于实行了年休假，工作人员一般不应再请事假。需要处 理私事的，应安排到假期中进行。确有特殊原因必须另请的，由 本事先提出申请，填写请假单，经院部批准方可准假。 7.2.4.2 事假期间的工资：当年事假累计在 30 天以下的，每天扣发 本人基本工资 50%（日基本工资=月基本工 资+ 职务岗位津贴 /21）；当年事假累计超 过 30 天以上的，从第 31 天起停发本人基 本工资。 7.2.4.3 事假不包括公休假和法定假。 7.2.5 婚假 7.2.5.1 按法定结婚年龄（女 20 周岁，男 22 周岁）结婚的，可享受 3 天婚假。 7.2.5.2 符合晚婚年龄（女 23 周岁，男 25 周岁）的，可享受晚婚假 15 天（含 3 天法定婚假）。 7.2.2.2 产假期间工资待遇：基本工资（包括职务岗位津贴）照发。 7.2.2.3 女职工符合计划生育规定分娩，产假期满后抚育婴儿有困 难的，经本人申请，领导批准，可请哺乳假，鉴于本院实际情况， 酌情给假；请 3 个月、6 个月哺乳假的工资，均按本人基本工资 （包括职务岗位津贴）的 80%计发。 7.2.2.4 产假包括公休假和法定假。 7.2.2.5 护理假：57 天（男女双方均晚婚晚育的，男方享受，这期 间工资、奖金同产假）。 7.2.3 病假 7.2.3.1 凡职工请病假者，本人应持经治专科医师诊断证明或转诊 证明及有关检查报告单向科室、职能科室及主管领导请假，经同 意后方可离开工作岗位。 7.2.3.2 病假在两个月以内的，我院执行的基础工资全部发给；绩 效工资按日如数扣除； 7.2.3.3 病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限 不满十年，基础工资部分按 90%计发， 绩效工资按日如数扣除； 工作年限满十年的，基础工资部分按 100%计发，绩效工资按日 如数扣除； 7.2.3.4 病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年， 基础工资部分按 70%计发，绩效工资按日如数扣除；工作年限满 十年的，基础工资部分按 80%计发， 绩效工资按日如数扣除。 7.2.4 事假 7.2.4.1 由于实行了年休假，工作人员一般不应再请事假。需要处 理私事的，应安排到假期中进行。确有特殊原因必须另请的，由 本事先提出申请，填写请假单，经院部批准方可准假。 7.2.4.2 事假期间的工资：当年事假累计在 30 天以下的，每天扣发 本人基本工资 50%（日基本工资=月基本工 资+ 职务岗位津贴 /21）；当年事假累计超 过 30 天以上的，从第 31 天起停发本人基 本工资。 7.2.4.3 事假不包括公休假和法定假。 7.2.5 婚假 7.2.5.1 按法定结婚年龄（女 20 周岁，男 22 周岁）结婚的，可享受 3 天婚假。 7.2.5.2 符合晚婚年龄（女 23 周岁，男 25 周岁）的，可享受晚婚假 15 天（含 3 天法定婚假）。 7.2.5.3 婚假包括公休假和法定假。 7.2.5.4 在婚假期间，工资照发。 7.2.6 丧假 7.2.6.1 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死 亡后，职工可请丧假料理丧事。 7.2.6.2 假期三天，工资照发。 7.2.6.3 丧假包括公休假和法定假。 7.2.7 其他事项 7.2.7.1 除女职工的产假、哺乳假外，其他假若凡当年累计超过六 个月以上的，其当年不能计算正常晋升工资的考核年限。 7.2.7.2 各种请假凡科室有意隐瞒不报者，发现查实后当事人以相 应假期补扣外，当事人和科室负责人在科室资金中扣除罚金（班 子会议酌情定额）。 7.2.7.3 请各种假期后，年终奖的发放规定如下：婚假、丧假、年休 假等年终奖仍全额发放，其余各假均按日扣除年终奖。 7.2.7.4 旷工四天以上，年终奖全部扣除，三天以内扣除一个季度 的年终奖。 7.3 职工带薪年休假条例 7.3.1 为了维护职工休息假权利，调动职工工作积极性，根据劳动 法和公务员法，制定本条例。 7.3.2 机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个 体工商户等单位的职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假 （以下简称年休假）。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休 假其期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 7.3.3 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 7.3.4 职工有下列情形之 珠，不享受当年的年休假： 7.3.4.1 职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 7.3.4.2 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； 7.3.4.3 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以 上的； 7.3.4.4 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以 上的； 7.3.4.5 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 7.3.5 单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统 筹安排职工年休假。 年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般 不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工 年休假的，可以跨 1 个年度安排。 单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同 意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数， 单位应当按照该职工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 7.3.6 县级以上地方人民政府人事部门、劳动保障部门应当依据 职权对单位执行本条例的情况主动进行