关于互联网020的商业模式与发展

关于互联网 020 的商业模式与发展 来源：金窝窝 一个好的 O2O 电子商务模式应该能够实现线上的信息流、资金流和线下的物流和商流 无缝连接，为消费者、商家、O2O 运营商、第三方服务提供商等在内的所有利益相关者创 造价值， 实现持续盈利。 一、O2O 模式的概念 O2O 即 Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成 为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交 易可跟踪(如图 1 所示)。它的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买 线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 在国内，O2O 的发展还主要集中在团购领域。让消费者在线支付购买线下的商品和服 务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是 O2O 模式中的初级商业方法，二者区别在 于，O2O 是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法 没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，正因团购市场的如火如荼，才拉开了国 内 O2O 模式的序幕。 二、O2O 的商业模式 O2O 模式市场前景巨大。据调查显示，在中国个年收入 3 万 RMB 的消费者，网购用户 人均年投入 2400 元，剩下的 2 万 7 千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、 理发店、健身房、干洗店、请保姆等等。2010 年网上购物销售总额达到 5000 亿 RMB，而 O2O 模式服的市场价值远大于此。 在中国 O2O 模式主要表现为团购形式，目前在国内团购网上业务正在如火如荼的开展， 截至 2011 年 11 月，中国团购用户数达到 4220 万。但 O2O 模式并不是因为团购火了以后才 有商业模式，而且之前没有经过系统挖掘和完善。为在线社区作为代表，新浪、金窝窝都 是 O2O 模式实实践者。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预 订都是天地联网最好的诠释。通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正 意义服务。 对于 O2O 模式来说，其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在 线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准 确推送给所需的消费者手中。这种模式对于服务型尤其是体验型的产品将是最佳的方式， 与传统电子商务完全不是一个概念。传统电子商务依靠网络，完成产品购买到最后使用， 缺少了商户的参与。O2O 依靠线上推广交易引擎带动线下交易，加大商户的参与和用户的 体验感，这种融合产生的价值十分惊人。而基于该基础上的数据分析更是为持续发展提供 了不竭动力，未来的数据分析必将是 O2O 这种模式成功的关键考量因素。 一方面，商家对用户信息的分析可考量和数据化。我国拥有 8 亿手机用户，其中 3.2 亿人用手机上网。与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近 市场和消费者的显著优势。巨大的市场容量已经形成，蕴含着前所未有的商机。根据移动 网络的位置服务可以精确的分析出消费群体的活动数据，根据在线信息检索和浏览可以较 好的分析出用户偏好，同时更有效加强商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销 的目的。对广大的服务提供商来说，O2O 模式下的精准营销可带来大量较高黏度的消费群 体，掌握庞大的消费者数据资源，就可以在分析数据的基础上进行深度推广，也可以为同 类商家提供其他增值服务。 另一方面，用户对商家有价信息的选择成本降低。O2O 模式在一定程度上降低了商家 对店铺地理位置的依赖，这对消费者而言，就意味着更丰富、更全面和更及时的商家折扣 信息，也能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，在提高了用户自身体验同时也有力节约 了成本支出。更重要的是，用户可以通过不同服务的组合策略，选择更加个性化的服务。 反过来，这种消费者需求信息为商家提供更多增值服务指明了方向，这种基于消费者信息 反馈的“反向服务驱动方式”将根本性改变现有的产品和服务生态。 此外，从事数据挖掘和分析的第三方服务将会得到发展机遇。第三方数据分析服务商 可以通过线上线下数据追踪，用户数据偏好分析，实现数据增值共享。海量用户数据的深 度分析和广泛利用，可以大大提升对老客户的维护与营销效果。通过分析，还可以提供发 现新客户的线索，预判甚至控制客流量。笔者相信，今后诸如用户行为分析、用户数据追 踪、推广促销管理、客户关系管理、物流配送管理等等，都可以完全实现数据化。 三、O2O 模式机遇与挑战 O2O 模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的 挑战，如果不能及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充 分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，电商们在未来注定将 面临更多的困难。随着我国社会经济不断转型，服务型经济正加速发展，从第三产业对 GDP 贡献率明显感觉出来。 对于 O2O 模式而言，与实物电子商务最大不同本身没有物流配送与商品质量，最大挑 战来自消费者对线下服务实体的认可程度。服务类型行业存在很多不确定因素，怎么样何 障服务质量将是 O2O 快速发展最主要影响因素。此外，对于 O2O 网站而言，本身就是第三 方中介机构。本身并不具备商品定价权与品牌影响力，如何获得长期大规模盈利将是巨大 挑战。 O2O 模式也存在许多机遇：首先，不同于传统的的电子商务模式的“电子市场+物流配 送”，O2O 是采用了“电子市场+到店消费”的全新模式，消费者在网站下单并完成支付， 获得比较优惠的消费凭证，最后到实体店消费，这种模式特别适合必须到店消费的商品和 服务，同时给消费者获得双重实惠，一方面是线上订购的方便快捷，另一方面是线下消费 的实惠体验。其次，传统的线下消费对于记录消费者的消费行为很难，这对于电子商务尤 其是团购行业促进二次消费是很难的，O2O 模式的出现则可以大大提高用户购买数据的收 集，进一步帮助企业进行精准营销。 金窝窝 一般来说，O2O 电子商务涉及的参与者主要包括以下四种： (1)消费者。从消费者角度来看，通过 O2O，消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富 信息，比如优惠券、折扣信息，能够快速筛选及订购适宜的商家及服务，而且价格非常具 有诱惑力，甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。 (2)商家。从商家角度看，O2O 为商家带来了更多的宣传和展示机会，同时可以通过消 费者的支付信息掌握用户资料， 通过数据挖掘可分析消费者行为，预测购买趋势，便于实 现精确营销。 (3)第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和 O2O 运营商提供专业性服务的厂商。第三方服务商主要包括信任认证提 供商、第三方支付服务 提供商等。例如，信任认证提供商给商户提供资质认证;第三方支付提供商(比如：支付宝) 作为一个信用中介，为商家提供平台保证，协助消费者对服务满意后再付款，提升用户对 商家的信任度。 (4)O2O 运营商。O2O 运营商成为连接消费者、商家和第三方服务提供商的纽带，为网 上交易各方提供专业的服务。它能带来大量高黏度的用户推荐，能带来各行各业的商家资 源， 还能带来充裕的现金流。O2O 运营商打通了线上虚拟渠道与线下实体渠道的消费环节， 实现了线上服务与线下服务对接，使得线上渠道和线下渠道的关系从竞争转变为协同。 四、O2O 未来电子商务发展趋势 电子商务市场依然炮声隆隆，硝烟弥漫，当 C2C 模式日渐式微，B2C 市场逐渐饱和， O2O 模式悄然兴起，“百团大战”过后，吹响的是 O2O 大战的号角。当消费者因实体商城 的价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，O2O 模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一 个桥梁。O2O 的目标是填平线上线下之间的沟壑。不只是线上到线下(online to offline)， 还包括线下到线上(offline to online)。 服务要线下，产品也要线下建立体验，亚马逊跟 7-11 便利店合作，ebay 在英国开线 下体验店等都是先例。国内巨大的互联网市场潜力以及 O2O 本身相对的低投入高盈利的特 点，加上来自行业人士和风投