中国企业领导力之——仁

中国企业领导力之仁 -明阳天下拓展培训 西方的经济发展较中国发达很多，从某种角度来讲，我们今天 的市场环境就是西方昨天的市场环境，因此，我们都在学习西方的 管理、营销方法及经验。但是，有趣的是，在此时，很多西方的企 业、管理学者与商学院却都在研究、学习中国几千年来留下的智慧 精髓，并从中吸取营养，用于他们今天的管理、营销活动当中，并 且取得了很好的成效。比如孙子兵法、道德经、左传 等。其中，孙子兵法对于市场竞争战略、战术具有很高的指导 与借鉴意义，道德经也可以启迪管理者的经营哲学与商业智慧。 但是，作为中国文化经典的论语因为是一部侧重言礼树人的智 慧典籍，因此，很少有营销管理领域的专家学者或企业对其进行研 究。但笔者认为，企业经营的根本是人，变数是人，成败也取决于 人，在我们研究精妙的竞争战略战术的同时，也应该回归到经营的 原点 人的身上，从这里出发，可以从根本上影响经营的结果， 这比精妙的竞争战略更重要。下面我们就从论语中的仁爱之道 来解析职业经理人与企业领导者应该具备的人性素质。 “仁者五行” 孔子非常推崇“仁爱”，论语中对“仁”的论述也非常多。 孔子认为“仁”是完美人格标准的基础，一个人即使非常有才能， 但是人格中没有“仁”的存在，也无法成就大事，或者空守着财富 与权势，却可能众叛亲离，落得孤家寡人。纵观历史，在看看我们 的身边，这样的人还少吗？身居高官或是家财万贯，也可能是才华 横溢，但是工作与生活并不如意，尤其是遇到困境时，往往乏人相 助，事业上很难走的长久，这样的企业管理者更是会经常落入孤立 无援的境地。孔子所说的“仁”，是我们无论经商、从政，还是为 人立身，都必须拥有的人格特质，有了“仁”，就可以做对人，做 对了人以后，做对事就变得容易了。 何谓“仁”呢？又如何做到“仁”呢？当孔子的学生这样向孔 子请教时，孔子给出了：“恭、宽、信、敏、惠”，仁者的五项人 格特质与外在行为标准。即所谓的恭则不侮，宽则得众，信则人任 焉，敏则有功，惠则足以使人。两千年以前孔子所谓的“仁爱”对 我们今天社会中的每一个人都有更加实际的意义，企业领导者能够 做到“恭、宽、信、敏、惠”这五点，对于我们经营好企业将有莫 大的助益。 1、恭则不侮 孔子所说的“恭则不侮”本意是指做人要谦恭有礼，这样至少 不会在与人接触中遭致羞辱与难看，而且这样的为人处事态度还可 以从别人身上学习到很多东西，海之所以能纳百川，成其宽广，就 是因为其将自己放在了较低的位置，以开放、包容、谦恭的态度接 纳四方。自然界的道法对我们的生活及工作具有极强的启示意义， 我们在现实生活中，抱持这样心态的人多数人际交往都很成功。但 是，更多的人在今天的社会氛围下往往因为居高自傲或爱面子、怕 被瞧不起等原因，无法做到与人谦恭。但事实却恰恰相反没有 谦恭的态度可能会遭致更加傲慢无理的回应，而谦恭有礼则别人不 仅不会因为你谦恭的态度而小瞧你，这样反而会得到大家的好感与 认可。作为一个企业管理者，对下属持有谦恭的态度不仅不会让下 属觉得你无能，只会使他们觉得你更加具有人格魅力、务实的领导 作风及亲和力。谦恭是一个管理者所应该具备的基本素质之一， 遗憾的是，在我国企业中，能够抱有这样心态的企业家或领导者非 常的少，即使有，也多存在于企业初创时期或陷入困境时，此时才 会记起谦恭，并通过谦恭的态度聚众才用群智，以求发展壮大或度 过难关。 到了企业取得一定成绩或成长壮大后，领导者这样的心态会随 着成功的取得而慢慢消失，这是人性的特点使然，而这又往往是使 管理者注下大错或失败的重要原因。 企业管理中，管理者谦恭的态度不仅可以得到大家发自内心的 赞同，同时可以得到很多重要的思想、信息。IBM 曾经就是因为官 僚作风导致上面的领导听不到下面的声音，听到了声音也不予理睬， 因此，不断决策失误，使企业严重亏损。新总裁郭士纳上任后，因 为其对 IT 是门外汉，于是谦恭的向各个部门了解与学习，同时认真 倾听大家的意见、建议，甚至虚心地向保洁人员求教。骄傲自大的 IBM 对郭士纳这个对电脑一窍不通的总裁从最初的小视与不信任， 逐步转变为拥护、信赖。慢慢的，由郭士纳带来的这股谦恭、务实 的作风逐步由上层扩展到中层、下层，因为谦恭的听取组织的各方 意见，使 IBM 的决策不仅正确，符合市场需求，而且行动变得迅速， 内部员工的积极性也被充分的调动起来，谦恭的轻风吹化了 IBM 沉 积多年的傲慢官僚作风。不久，因为组织庞大，行动缓慢，官僚成 风而被称为“一只脚已经迈入坟墓的蓝色巨人”重新焕发了生机。 2、宽则得众 孔子的核心价值观就是对人的宽容，他在论语中多次提到“恕” 的重要，其更认为，如果一个人能够把宽恕之心记在心中，就可以 受用一生。宽恕之心不仅可以使自己每天都很坦荡、快乐，还能温 暖你周围的人。一个宽字小到能让你很好的修身、齐家，大到可以 使你成功的治国、安天下。一个强大的组织多有一个宽宏大度的领 袖，在企业中也是如此，这样的领导者更具有领导魅力，这样的组 织也更具有向心力。而我们的一些企业领导者缺乏宽容的心态，很 多表面虽然宽容，但是却秋后算账，让下属随时有战战兢兢，如履 薄冰的感觉，久而久之形成了不求有功，但求无过的企业氛围，还 会使员工的凝聚力与工作动力受到影响。因为领导没有宽容的气度， 会使员工们好的建议与思想也都停留在头脑中，很多经营的好点子， 或是市场的危险信号也都无法反馈到决策层，使信息断层，最终影 响企业的决策，这对于需要不断创新的企业来说更是致命的危险。 经济、管理学家阿里?德赫斯提出过“宽容型管理”的主张， 他认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式， 也是世界上许多企业能保持旺盛而长久生命力的原因。宽容的管理 态度表面看来和传统的企业讲求制度及层级结构相冲突，但实则宽 容的管理方式是对制度的强化，而非冲突，可以有效消弱主观意识 对管理工作的影响。宽容的管理除能够提高制度的有效性外，还可 以使制度具有更高的弹性，应对市场变化时也更能做出敏捷的反应， 化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司多数都 有着本质宽容的企业文化与宽容的企业领导者，而这样的企业其规 章制度也都是清晰明确，同时具有极高弹性的。 宽容型公司的组织结构多数是分散的网状形式，而非传统的垂 直式或金字塔式的结构，员工之间有充分的沟通与互动合作，而非 都围绕领导者左右。在具体行为上，鼓励员工创新，即使失败也不 会受到惩罚；员工第一次犯错可以不受到处分；员工可以在特定环 境下替公司作出决策；组建企业智囊团等都是一个宽容公司的特征， 这样的公司员工也多具有很强的责任心与工作热情。 人性化的宽容管理方式是人类社会由阶级制度走向民主制度， 继而走入一个新形态社会后的必然企业形态。 在今天这个已经由劳动密集型转向知识密集型的市场环境中， 继续奉行等级森严的层级制度与教条的管理方式，想以此提高生产 力与组织效率的企业将逐步随着社会的进步而被淘汰。 3、信则人任 如今的社会中，建立于诚信基础之上的竞争、对抗，甚至是交 流、合作还有多少呢？今天的社会是一个诚信缺失的社会，以至于 我们不得不用形形色色的律法来约束大家的信用底线。在市场中更 是如此，同对手尔虞我诈，为了利益最大化，可以毫不犹豫的放弃 诚信，在企业的组织内部，员工之间、领导与下属之间，为了名利 二字可以自食其言并不以为耻。我们现在的社会氛围甚至嘲笑讲信 用的人，认为他们很愚讷，似乎耍小聪明，随风就势的人才是能人、 智者。 孔子讲的“信则人任”指的是如果你讲求信用，有很好的信誉， 那么大家慢慢就会认识到你，贤明的君主自然也会发现你，任用你。 孔子甚至说过：“人而无信，不知其可也”，就是说，如果一个人 没了诚信在心，不知道这个人还能做什么。在当今社会也是如此， 大家都缺失诚信的时候，也正意味着诚信比以往任何时候都有价值。 领导在选人时一定会选择更加讲信用的人来任用、提拔；企业选择 合作客户时，同等条件下也会选择信誉更好的；消费者购买商品时 更是如此，从消费者愿意多花一些钱去买特定品牌产品就可以看出， 他们买的其实是品牌背后企业的信誉与承诺。在未来的社会或市场 中，无论是个人或组织，拥有诚信将是其核心竞争力中的一部分， 并且是很重要的一部分。 领导者失信会带来与下属之间不良的互动，这种互动不仅能动 摇领导者的地位，甚至能毁灭一个组织。员工之间失信则会降低工 作效率与企业凝聚力，继而影响企业竞争力。此次金融危机中，更 看出了诚信的价值与珍贵，信用好的企业较容易获得银行等机构的 贷款与融资，以信誉作为担保的品牌产品销路不降反升，而没有品 牌信誉的商品则被淘汰。广东一家小工厂受到金融危机影响，被迫 倒闭，该工厂的老板没有像其它工厂那样，倒闭了就溜之大吉，扔 下一堆债务，更不要说支付拖欠员工的工资了。这位老板不仅在工 厂倒闭后偿还了所有债务，并且借钱为员工发工资，这让员工们非 常感动，都表示，如果这位仁信的老板再开工厂，一定都来为其打 工，媒体也都给予了高度关注。在这个诚信缺失的社会中，在这个 金融危机的寒冬中，这位老板让我们感受到了一丝温暖。对其而言， 虽然为了信用而付出了很多，但是他却收获了一笔更大的无形财富， 他将来东山再起时也必将走的更远，做得更大。 宜家家居是目前全球经营最好的家具企业之一，他们能有今天 的成功，原因有很多，但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一 个。一次，宜家生产了一批椅子，出厂后发现椅子上的一个装饰品 可能被儿童拔下吞入口中。于是在全球无条件召回该产品。表面看 来企业造成了一些损失，但是换来的消费者与社会的信任却是更为 珍贵的财富。与其相对的是不久前发生的广汽丰田“凯美瑞”汽车 的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷，严重影响驾驶 安全，而厂家拒不召回，先是悄悄地电话通知车主来店里更换 ABS 的螺丝和弹簧垫片，而部分车主还要自费几百元更换。按照规定， 汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知，为什 么只是电话秘密通知呢？如果没有问题为什么要秘密更换呢？这种 隐性的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道，更换 ABS 的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养，当被问及如果不更 换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时，厂家却称即使不更换也 不会有任何问题。 厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭 转，最后不得不承认“凯美瑞”存在质量缺陷，并正式召回。 一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动承担，一个是关乎 生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖，两个企业谁能走的更 远，我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置， 是成就百年品牌的基本元素之一，而企业是否能做到诚信为商，又 取决于企业的文化，企业诚信文化的建立与落实，其关键因素又在 企业领导者身上。 4、敏则有功 孔子所说的“仁”不仅仅是一种道德的尺度与标准，更包含了 一个人的能力，即仁者应兼具智、勇、德、才。孔子所谓的仁德之 士，就是天地于胸，简言敏行的人。孔子所说的敏捷在今天来讲， 就是要求一个人做事能果断迅速，而速度是可以有效提高效率的， 效率又影响着一个人或组织的工作数量与质量。 前不久，由于日本供应商无法按时交货，上海大众汽车公司桑 塔纳轿车发动机用盖板一时断货。上海大众为此与宝钢协商，要求 紧急供货汽车板吨。合约期为 27 天，本已经很紧张的供货期， 宝钢却提前 10 天完成生产并供货，创出了一项汽车板最短交货期的 纪录。宝钢类似的速度记录已经创造了很多。宝钢能够创造奇迹首 先靠的就是迅速决策，而后通过柔性生产、与客户随时沟通、优化 流程等提速手段，达到了大幅缩短交货期的目的。对市场快速回应， 成为了宝钢强化市场竞争力的战略，提高速度不仅提高了宝钢的生 产率与周转率，更拥有了一批忠实的高质量客户。我们从宝钢的案 例中可以看出，企业内部管理及决策的速度可以直接影响外部市场 的反应速度，而能够拥有这样的速度，绝对和公司以速度制胜的文 化分不开，这样的文化又一定和领导者的倡导分不开。 无论是在企业内部管理上还是外部市场竞争中，敏捷的速度都 是很重要的。当年，组织庞大的 IBM 其总裁郭士纳提出了要让“大 象跳舞”，就是基于敏捷迅速的经营战略，最终成功的通过提高组 织效率增强了企业竞争力，而郭士纳能够做到这点，也是由于其本 人就是行动敏捷迅速，做事果断的人。 5、惠则使人 最近麦肯锡季刊调查，绝大多数美国公司高管都认为，增 加员工福利对提高公司竞争力至关重要，特别是将其作为公司吸引 和留住优秀人才的手段。在我国，企业主都想方设法来压低员工的 工资与福利待遇，以此降低经营成本。这虽然表面看来减少了成本 开支，但这样必然增加了员工的流动性，造成人力成本的隐性浪费， 继而影响到生产效率。因为，一名新员工要熟悉并胜任工作岗位， 必须有一段时间，而这段时间所能产出的劳动价值是很低的。而一 些核心人才的离去恐怕是很难快速有人能顶替的，给企业造成的损 失更远高过少付出的薪水。因此，对于企业的核心员工、关键岗位 的员工，不应吝于支付丰厚的酬劳，因为这样不仅能为企业节约很 多隐性成本，并且，这样会增强员工的向心力与归属感，会为企业 带来丰厚的市场回报，尤其是当企业陷入困境的时候，这些高忠诚 度的员工会成为企业度过危机的最好帮手。 纵观古今，那些挥金似土，仗义疏财的领袖背后都有大批主动 的追随者，这些人不是单纯为了钱，更多的是被这样仗义的领导者 所折服并感召，而基本上所有巧言吝啬的领导者都鲜