关于建立科学城企业服务中心出租车队的申请报告

关于成立科学城出租车队的申请报告 广州市交通委员会： 广州市政府计划在黄埔和萝岗投入 50 辆出租车，对在科学城里工作和 生活的人们是一个极大的喜讯。希望广州市交委能够着重考虑解决科学城 内存在的出行难、打的难的交通问题，建立科学城出租车队重点为园区内 提供交通客运服务。科学城企业家创业服务中心为完善园区内的服务配套 设施，促进科学城的经济发展建设需要，现向政府主管部门申请肩负起成 立和管理科学城出租车队的重任。 一、科学城迫切需要出租车客运服务 1、广州科学城位于白云山生态保护区边缘，总体规划面积 37.7 平方公 里，它是广州市东部发展战略的中心区域，是广州市发展高新技术产业的 重要基地、21 世纪的标志性科技工程、未来广州最适宜创业发展和生活居 住的现代化生态园林城市的样板区、现代化新型城区和休闲旅游景点。现 已进驻有 IBM、微软、英特尔、甲骨文、百事高、SONY、丰田研发、威 创日新、杜邦、郎圣药业、旭丽工业园、香雪制药等一大批高新技术企业， 注册投资的企业有 400 多家，已在建的企业有 80 多家，在这里工作和生活 的人员已将近 5 万人。园区内辅以配套高级住宅的多功能现代新型城区， 占地面积 37 万平方米和 22 万平方米的保利林语山庄和万科城相继落户科 学城，目前的入住率已达 95%。占地 1.6 平方公里集办公、科研、金融、 商贸、博览、文化、娱乐、休闲等多项功能为一体的科学城中心区经过国 际知名设计公司规划设计后，已经动工建设，建成后，它将成为一个美丽 舒适、功能齐全的城区中心。随着开发建设步伐的不断加快，道路、景观、 绿化等各项基础设施的日臻完善，相信在不久的将来，一个环境优美、设 施齐全的高标准的高新技术产业基地、一个面向 21 世纪的美仑美奂的生态 园林城区将在珠江三角洲腹地崛起。 2、科学城里出行难、打的更难。科学城目前的交通现状，主要靠 5 条 公交巴士线路解决当地居民和企业员工的出行需要，公交线路主要贯穿园 区内的主干道路，运行时间为早上 6:30晚上 20:00，晚上公交停运后园区 内基本上没有任何交通工具可搭乘。广州市自从禁摩之后，出现打的难的 现象，在科学城内打的更是难上加难，广州中心城区起码见到满街跑的出 租车，在科学城内就很难见到有出租车，园区内工作生活的职员最烦恼的 莫过于出行难的交通问题，想通过电召打的，由于科学城地处偏僻，市区 的出租车都不愿意进入科学城。随着科学城建设步伐的加快，在这里工作 和生活的人员不断增加，出行难的问题极为突出，对出租汽车的需求意愿 十分强烈。 3、出租车对科学城的建设发挥重要的作用。客运出租汽车以其迅速、 便利、安全、舒适、灵活的服务，成为城市公共交通领域不可替代的重要 组成部分，成为广大市民和八方来客不可或缺的重要交通工具。客运出租 汽车行业作为国民经济发展和人民生活需要的特殊服务行业，是体现一个 地区和城市文明程度的窗口，在城市公共交通事业中发挥着越来越重要的 作用，成为精神文明建设的窗口和城市的靓丽“名片” 。 随着城市现代化 水平的日益提高，出租汽车的地位和作用越来越突出，出租汽车的服务面 貌从一个侧面反映了城市的经济发展水平和市民的生活质量水平，甚至反 映出一个城市的现代化总体水平。为改善科学城的投资环境、繁荣经济、 促进建设步伐，科学城迫切需要出租车提供公共交通服务。 二、科学城企业家创业服务中心为完善服务配套设施对出租车的需要 3 1、科学城目前尚无大型的购物超市和商业中心，酒店服务也只有依靠 位于夏港区内的明珠大酒店和东园宾馆，远远不能满足科学城内大量的商 务客流的需求。随着科学城开发建设的深入推进，IBM、INTEL、微软等顶 级跨国公司的入驻，科学城内生活服务业的配套支撑更是迫在眉睫。科学 城企业家创业服务中心在政府部门的支持下，在科学城内投资 4.8 亿元兴建 五星级“翡翠皇冠假日酒店” ，是科学城唯一的五星级酒店，酒店位于科学 城中心区，邻近保利林语山庄和万科城，建筑面积为八万六千平方米，聘 请国际知名洲际酒店集团进行管理，员工 800 多人，酒店设有豪华客房 500 多间，餐厅 6 个可容纳餐位 1100 个，大型会议厅 1 个、中型会议厅 9 个， 月接待旅客能力可达 2 万人次。翡翠皇冠假日酒店将于 2009 年春节前建成 投入使用，为国际商务人士、观光旅客以及科学城企业职员提供一流的服 务和齐全的酒店休闲娱乐设施，必将成为科学城对外的重要宣传窗口。 2、翡翠皇冠假日酒店旅客对出租车的需求。来科学城入住翡翠皇冠假 日酒店的商务旅客将会不断增加，未来如何解决满足客人出行的交通需要， 已摆在酒店的工作议事日程里。作为酒店的配套服务设施，提供交通服务 的出租车是必不可少的，由于科学城地处偏僻，市区的出租车都不愿意进 入科学城。成立科学城出租车队，由科学城企业家创业服务中心直接对出 租车进行管理，填补科学城内出租车服务的空白现状，除了为园区内的居 民和企业职员以及酒店旅客提供交通客运服务外，将服务网络覆盖到邻近 的萝岗其他开发区。接待好每一位到萝岗区、到科学城来投资商务的客人， 对支持科学城的经济建设有着不可估量的推动作用。 三、科学城企业家创业服务中心已规划好管理出租车的先进模式 科学城企业家创业服务中心计划成立“广州市皇冠出租汽车有限公司” ， 公司地址设在翡翠皇冠假日酒店里，聘请具备多年出租车管理经验的管理 人员，学习采用广州市交通集团、白云、广骏等大型出租车公司的管理模 式。根据广州市交委对客运出租汽车车辆的管理规定，完善规章制度，强 化出租车的管理，建立“政府规范行业，企业管理司机”的长效机制，以 文明、靓丽、和谐、稳定的全新面貌迎接 2010 年广州亚运会，为广州建设 国际大都市出一分力。 1、通过配置高端硬件设施，提高出租车服务质量： 、购置 1.8L 帕萨特轿车投入使用，该车车身宽敞，乘坐舒适，车辆 安全技术质量高，使用 LPG 双燃料，节能减排符合欧排放标准，以符合 管理部门对环境保护的要求。 、采用 GPS 卫星定位信息化系统，作为车辆监控调度工具，通过电 脑实时监控可记录车辆的运行轨迹，随时可翻查车辆任何时点的行驶路线， 可帮助乘客查找车辆寻找遗失的财物；采用发送文字短信方式到车载显示 屏，对车辆进行营运调度，提高电召载客率，对电召的乘客进行跟踪服务， 是解决科学城内打的难的主要手段；采用安装车内视频摄像头，通过图像 传输模块对摄像头接收到的数据进行处理，监控中心不再只对着电子地图 看到行车轨迹，可远程实时观察到车内的实际状况，既能促使司机规范服 务行为，又可有力地震慑和预防犯罪，保障车辆和驾车人的安全。 、配置羊城通刷卡收费系统，以符合现代化城市电子消费模式，方 便乘客支付车费。 、配置车载多媒体娱乐系统，乘客乘坐出租车可收看数字电视节目 转播，使沉闷的旅程成为舒适的享受。 、每辆车配备一本“广州市旅游指引中英常用语句对照手册” ，便于 5 司机搭载外国旅客时使用，即使不懂英语也能进行简单的文字沟通。 2、通过以下管理办法，提高优质服务水平： 、采用承包经营模式。企业只要在一定政策与市场条件下“精算” 出一个最大值的利润（即承包金） ，收取一定产值，即可获得稳定收益，这 种模式完全克服了一次性买断形式所带来的管理失控的弊端，企业对车辆 和司机调控能力加强，有利于行业稳定发展。 、完善用工制度，增强司机对企业的归属感。企业是市场的主体， 司机是企业的员工，依法建立企业用工制度，与司机签订劳动合同符合政 府管理部门的有关管理规定，司机享受应有的劳动报酬和劳保政策，主动 把握驾驶员的选聘、教育、日常管理及吸收优秀驾驶员，招聘的司机必须 持有广州市运管部门核发的从业资格证，使从事出租车行业的司机的权益 得到应有的保护和人员素质的逐步提升。 、强化全体员工的服务意识和品牌意识，不断提升运营服务水平。 通过加强内部管理，形成对运营服务的有效监督和管理，学习国内同行业 先进企业的运营服务和经营管理经验，以优质、诚信的服务赢得市场，赢 得乘客和管理部门的首肯，为建设和谐社会做出贡献。通过品牌建设和企 业的不断发展，增强企业的实力和核心竞争力，积蓄企业的发展后劲。 、将司机队伍的培训教育作为长久之计坚决落实。公司建立驾驶员 培训中心，将“三好”标准作为品牌建设的内涵和驾驶员培训教育的核心。 围绕这一核心开展多种形式的培训教育活动，对全体驾驶员进行职业理想、 职业道德和职业纪律教育，使“爱广州、爱岗位、爱乘客” 、诚信服务成为 全体司机的自觉行动，使规范服务成为司机的行为准则，从而达到驾驶员 “素质好、服务好和形象好”的“三好”标准。 、不断加强驾驶员队伍的建设，通过抓两头、带中间，推动规范化 服务水平的提高。不断加大对全体驾驶员的服务标准和服务流程的宣传教 育，在运营服务中自觉使用服务用语，车辆清洁和运营标识达到行业和企 业的标准。不断总结和宣传星级服务驾驶员的优秀服务工作法，采取经验 介绍、座谈会和现场演示等方式，向全体驾驶员推广星级服务驾驶员的服 务经验，带动驾驶员队伍服务理念和服务水平的提高。及时发现和总结驾 驶员在运营服务中出现的闪光点，进行大力弘扬，在驾驶员队伍中形成用 良好的服务形象赢取社会信誉的风气。对后进驾驶员制定帮教和整改措施， 促进他们服务意识和服务水平的提高。对严重违纪的驾驶员，坚决清除出 驾驶员队伍。 、坚持“以人为本”的原则，结合现代企业文化建设理念，把企业 文化建设作为推动服务上水平、打造行业第一品牌的重要基础。将企业文 化建设与“树形象、创品牌”工作有机地结合起来，在全体员工中推行先 进的企业文化理念和企业价值观念。通过精神文化、制度文化和物质文化 这三个方面开展企业文化建设，推动员工整体素质和优质服务水平的提升。 充分发挥企业文化在员工思想政治工作和精神文明建设的巨大作用，倡导 诚信服务的企业精神，推动运营服务水平的提高。 、细分车队管理，优化服务细节。将 50 辆出租车分为三个小组，一 组 16 辆，二、三组各为 17 辆，选出组长加强对司机和车辆的管理，将营 运区或划分为科学城、经济技术开发区、黄埔区三个区，规定三个小组车 队分别在上述三个区域内营运，每个月按次序调换一次营运区域，以保证 车队的服务能够覆盖黄埔区和萝岗区，避免出现以往的状况出租车都挤在 中心商业区营运，不愿意到比较偏僻的开发区去提供交通运输服务。利用 7 GPS 对车队进行实时监控调度管理，促使车辆服从指挥，真正为乘客提供 电召服务，满足人们的出行交通需要，同时减少车辆空驶率，节约燃料成 本，提高服务水平和经济效益。 、将出租车队建设成为科学城的治安监察联防队。科学城地处偏僻， 面积广、范围大，警方难以顾及全区每个角落的治安防治，可以发挥出租 车司机人人都是便衣警察的作用，加强与警方合作，在营运期间对发现的 违法犯罪行为和可疑人员向警方进行举报，提供及时、准确、有效的信息， 打击违法犯罪分子，维护科学城治安秩序，为自身出租车队创造良好的交 通运输环境，保障司机和乘客的人身和财物安全，为构建和谐社会做出贡 献。 最后，科学城企业家创业服务中心郑重向广州市交委作出承诺，全