企业管理学(管理学,企业)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业管理学( 管理学,企业) 一、单项选择题 1. 企业管理职能中的首要职能是 _。 a. 组织 b. 控制 c. 计划 d. 指挥 2. 运用物质利益原则调节经济利 益关系的管理方法是_。 a. 行政方法 b. 经济方法 c. 法律方法 d. 教育方法 3. 企业规章制度中的核心是指 _。 a. 工作制度 b. 责任制度 c. 基本制度 d. 人事制度 4. 企业管理的最高管理层是 _。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 a. 管理执行层 b. 经营决策层 c. 基层作业层 d. 监事会 5. 经营决策的基本原则是_。 a. 可行性原则 b. 统一指挥原则 c. 令人满意的原则 d. 权责利对 等原则 c. 无差异目标市场营销策略 d. 成本领先策略 6. 企业新产品开发失败的主要原 因是_。 a. 企业技术力量薄弱 b. 企业人 力资源不足 c. 企业市场营销管理不善 d. 企 业资源有限 7.质量保证体系的核心内容是 _。 a. 规定各部门的质量职责、任务 和权限 b. 建立专职的质量管理组织机 构 c. 实现质量管理业务标准化 d. 组织 外协厂质量保证活动 8.质量成本是_。 a. 为保证产品质量支出的一切费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 用 b. 没有达到质量标准而产生的一 切损失 c. 改进质量发生的费用 d. 预防鉴定成本和故障成本之和 9.全面质量管理的出发点和归宿 是_。 a. 质量控制 b. 质量检验 c. 质量设计 d. 用户服务 10. 全面质量管理强调的是_。 a. 预防为主 b. 加强检验阶段的 控制 c. 生产过程的质量控制 d. 设计 过程的质量保证 二、多项选择题 1.从管理组织的工作来看，企业 管理组织具有_的功能。 a. 指挥的功能 b. 划分职责 c. 授予权力 d. 配备人员 e. 协调的功能 2.企业市场预测的内容包括_。 a. 市场需求的预测 b. 市场占有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 率的预测 c. 市场价格与市场竞争的预测 d. 技术发展的预测 e. 资源供应的预测 3.下列内容中属于企业短期计划 的内容有_。 a. 产量及品种计划 b. 职工教育 培训计划 c. 企业发展规模规划 d. 工资计 划 e. 生产作业计划 4.企业质量管理的主要任务是 _。 a. 确定质量方针 b. 制定质量计 划 c. 确定质量目标和职责 d. 进行 质量控制 e. 质量保证 5.现代企业制度的基本内容包括 _。 a. 现代企业法人制度 b. 现代企 业组织制度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 c. 现代企业治理结构 d. 现代企 业管理制度 e. 现代企业董事制度 6.影响一家企业在行业中竞争力 的因素有_。 a. 行业内现有的竞争者 b. 潜在 的竞争者 c. 替代品的威胁 d. 供应商的力 量 e. 用户的力量 7.决定企业目标市场营销策略选 择的因素有_。 a. 产品特性 b. 企业的资源及能 力 c. 人口因素 d. 地理因素 e. 竞争对手的目标市场策略 8.一项科学的经营决策应该包含 的基本要素是_。 a. 明确的目标 b. 两个以上的可 行方案 c. 决策者 d. 方案的评价、比较 和选择 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 e. 决策的过程 9.企业仓库管理的主要任务是 _。 a. 物资采购 b. 物资保管 c. 物资验收入库 d. 物资发放 e. 物资消耗控制 10. 全面质量管理的内容包括 _。 a. 构思与设计试制过程的质量管 理 b. 制造过程的质量管理 c. 辅助过程的质量管理 d. 使用过程的质量管理 e. 报废过程的质量管理 三、判断题 1.企业制度是以产权制度为核心 的，所以，同一种社会制度下只能实行 一种企业制度。 2.计划职能是首要职能，控制职 能是计划职能实现的保证。 3.风险型决策因为其各种状况的 出现带有概率性，所以被称为概率性决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 策。 4.现代企业所处的环境复杂、多变， 各种风险和危机随时都会发生。因此， 企业必须建立危机管理机制化解风险。 5.替代品的威胁主要来自于替代 品的吸引力可以改变消费者对原行业产 品的消费习惯。 6.一般情况下，产品的最低价格 取决于同行业产品生产的平均成本费用； 产品的最高价格取决于市场上对这种产 品的消费需求。 7.企业产品质量的好坏由最后一 道工序检验工序来区分，所以，评 判产品质量好坏最终在检验环节。 8.企业劳动保护制度是劳动保护 的根本，安全技术措施是保证。 9.加入 wto，中国企业频频受到 反倾销起诉。其根本原因在中国企业的 人工成本过低。 10. 在日本东京、美国底特律， 一流的设备得到一流的产出；但是，类 似中国这样的发展中国家进口了这些一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 流的设备，却只能得到二流、三流的产 出。究其根本原因是发展中国家员工的 素质低。 四、简述题 1.什么是企业管理基础工作？企 业管理基础工作包括哪些内容？ 2.简单概括三种类型目标市场营 销策略的特点、优缺点、适用情况。 3.什么是企业环境？试述企业外 部环境分析的主要内容。 4 什么是企业的经营决策？试述 企业经营决策的基本程序。 五、案例分析 yg 公司是一家生产铝型材的企业。 1991 年该公司获悉彩色铝型材将成为 90 年代我国新的铝型材发展趋势，用这 种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外 装修会取得很好的艺术效果。当时我国 还没有一家企业生产这种产品。yg 公司 若能率先生产，未来市场前景看好。 1992 年该公司获得世界银行贷款，从意 大利引进了全国第一条彩色铝型材自动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 生产线。这是当时世界上最先进的设备， 整个生产过程自动化程度很高，只需要 很少的工人就能操作全部生产过程。yg 公司在意大利专家的技术指导下，于 1993 年年底把全部设备安装完毕，试车 一次成功。在这种情况下，意大利专家 认为他们的任务已经完成，于是飞回了 意大利。但是，1994 年年初，该生产线 刚正式投入生产，问题就出来了。机器 才开动了半天就卡壳了。几位大学刚毕 业的技术员费了九牛二虎之力也没有找 出毛病在哪里。摊开图纸，因为都 是意大利文，谁也看不懂。迫不 得已，公司只能把意大利专家请回来。 专家这里动动，那里敲敲，不到 2 个小 时，生产线又正常运转起来了。专家认 为设备质量是好的，关键是中方技术人 员和工人还没有掌握操作技术。于是， 公司经理决定挽留意大利专家，专门为 中方技术人员和工人举办为期一个月的 培训。培训结束，意大利专家回国，但 是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 问题在公司技术人员和工人掌握不好轧 制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚 薄与上色不均。意大利专家回国前曾经 说过：手艺主要靠练习。为此，生产线 上的技术人员和工人又花了将近 1 年的 时间进行实际操作训练。1995 年初终于 真正熟练地掌握了操作技术，设备可以 真正投入正常运行了。可是，此时国内 已经有 8 家企业在近 2 年内先后加入了 彩色铝型材的生产行列。其中最大的一 家已经占领了国内华东、华南及西南各 省的市场，其余 7 家也把国内市场作了 瓜分。因此，yg 公司一直难以打开市场。 yg 公司彩色铝型材的生产能力达 7000 吨/年，但 1995 年只卖出了 300 来吨。 按照彩色铝型材的生产技术要求，只有 进行大批量生产组织才是经济的。yg 公 司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。 针对企业的现状，公司召开了高 层管理人员会议进行研究，为解决问题， 决定进一步成立 2 个分厂和 2 个分公司， 即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 饰公司、土木建筑公司，由它们来消化 公司生产的彩色铝型材的 1/2 和 2/3， 解决生产规模问题。这 2 家分厂和 2 家 分公司开业 1 年，生意清淡。究其原因， 人们对它们的产品还未认识，而价格又 比较高，另外，听说建设部不久要发文， 为防止反射光污染和热污染，今后大型 公共建设限制使用大型玻璃幕墙。而装 饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委 级的、省市级的、解放军的、乡镇企业 的、中外合资的。僧多粥少。yg 陷入了 更深的困境中。 问题： 1. yg 公司的问题出在什么地方？ 请用市场营销管理和企业环境分析的基 本原理进行分析。 2. 现代企业经营中应如何避免这 种情况的发生？请提出你的看法，并说 明理由。 1987 年，以宗庆后为首的三个人 创办了一个校办经营部。在此后的 11 年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 集工业、物业、商业贸易等产业为一体 的浙江省级企业集团杭州娃哈哈集 团公司，并在中国前 1500 家利税大户 中名列前茅。 “娃哈哈” 是个奇迹。但是， 人们不禁要问：“ 它成功在什么地方？ ” 早在 1988 年，宗庆后通过仔细 的市场分析，得出这样一个结论：国内 有 38 种营养液，但都是老少皆宜的产 品。我们与其紧随其后成为第 39 种， 还不如成为生产儿童专用营养液的第 1 种。紧接着他继续分析：儿童市场上有 3 亿消费者。只要其中的 1/10 喝我们的 营养液，其市场容量就是可观并充满机 遇的。同年 10 月 20 日， “娃哈哈” 儿童 营养液正式投入批量生产 产品问世后的关键问题是销售 如何打开市场。宗庆后将自己的促销 风格传遍神州大地。在郑州，他找到当 地的交通管理和教育部门，提出为郑州 5 万小学生定做黄帽子，这样小学生放 学过马路就安全多了。不久，郑州满街 走着印有“娃哈哈捐赠 ”字样的小黄帽， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 引发了媒体的关注和报道，从而使“娃 哈哈”的公益形象大增。 15 万元的促销 费用投入征服了郑州市场 新产品开发是企业不断发展的重 要条件。1991 年年底， “娃哈哈果奶 ”研 制成功。首次投 入市场时，宗庆后在报纸上登了 三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一 瓶“娃哈哈果奶 ”。免费赠品很快成为最 抢手的商品 “娃哈哈 ”就这样依靠自己独特的 营销策略，使利润成倍上涨，其产品不 仅红遍了中国，而且已经走向世界 问题： 1. 根据案例资料， “娃哈哈” 分别 采用了什么样的营销组合策略？请予以 阐述。 2. 从营销组合策略来看， “娃哈哈” 的成功之处在什么地方？ 东方快餐公司开办不足三年，业 务发展出现了惊人的速度，从原来开业 时的 2 家店面，发展到现在由 15 家分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 店组成的连锁网络。但是，在快速发展 的同时，公司收到了从维护消费者权益 协会转过来的顾客投诉信 400 多封，而 且这些投诉信还在增多。上个季度就有 80 多封。这种现象引起了公司总经理的 不安和关注。这些投诉信主要抱怨的是 服务质量、食品品种、食品及环境卫生、 食品价格等。其中，以服务质量的投诉 最多：服务态度差，怠慢顾客甚至有对 顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务 知识差，顾客不能实现明白消费；语言 及行为不文明等等。总经理面对这些投 诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉 信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。 于是他召开了中层以上干部会，讨论研 究，寻找问题的根源。会上，有一派意 见认为，公司业务发展很快，服务质量 上差一些也是不可避免的。要看主流， 肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。 公司现在的主要精力应该是乘着良好的 发展势头，继续加大发展力度，乘势而 上，扩大规模。另一派意见则认为，员 -精选财经经济类资料- -最新