兴业银行企业文化研究

兴业银行企业文化研究 国贸 1103 吴仕聪 2011110440 摘要：兴业银行成立于 1988 是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银 行之一，总行设在福建省福州市。现已在全国多个城市设有分行。以“真 诚 服 务 、 共 同 兴 业 ”为 使 命 ， 以 “一 流 银 行 、 百 年 兴 业 ”为 愿 景 ， 以 “理 性 、 创 新 、 人 本 、 共 享 ”为 核 心 价 值 观 。 兴业银行是对企业文化这样定义的：企 业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营管理理念以及受此影响和制约的 组织行为方式和员工行为方式。 关键词：务 实 、 敬 业 、 创 业 、 团 队 兴 业 银 行 于 2007 年 2 月 5 日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码： 601166），注册资本 50 亿元。经 营 范 围 包 括 ： 存 款 、 贷 款 ； 国 内 外 结 算 ； 票 据 承 兑 与 贴 现 ； 发 行 金 融 债 券 ； 代 理 发 行 、 代 理 兑 付 、 承 销 政 府 债 券 ； 买 卖 政 府 债 券 、 金 融 债 券 ； 同 业 拆 借 ； 买 卖 、 代 理 买 卖 外 汇 ； 银 行 卡 业 务 ； 信 用 证 服 务 及 担 保 ； 代 理 收 付 款 项 及 代 理 保 险 业 务 ； 保 管 箱 服 务 ； 结 售 汇 业 务 ； 短 期 融 资 券 承 销 、 基 金 托 管 、 金 融 衍 生 产 品 交 易 等 及 其 他 经 国 务 院 银 行 业 监 督 管 理 机 构 批 准 的 业 务 。 自 开 业 以 来 ， 兴 业 银 行 始 终 坚 持 与 客 户 “同 发 展 、 共 成 长 ”和 “服 务 源 自 真 诚 ”的 经 营 理 念 ， 致 力 于 为 客 户 提 供 全 面 、 优 质 、 高 效 的 金 融 服 务 。 文化支撑战略，战略执行需要什么样的行为，行为 背后的理念就是企业需要的文化。 （一）兴业的决策行为 兴业银行近年来连续取得可观利润，已 在 北 京 、 上 海 、 广 州 、 深 圳 、 南 京 、 杭 州 、 天 津 、 沈 阳 、 郑 州 、 济 南 、 重 庆 、 武 汉 、 成 都 、 西 安 、 福 州 、 厦 门 、 太 原 、 昆 明 、 长 沙 、 宁 波 、 温 州 、 东 莞 、 佛 山 、 无 锡 、 南 昌 、 合 肥 、 乌 鲁 木 齐 等 全 国 主 要 城 市 设 立 了 30 多 家 分 行 、 300 多 家 分 支 机 构 。 兴业银 行独特的决策行为体现在以下几点： 1、选择统一法人模式，避开了交通、广发等银行的多级法人模式。坚持并 加强统一法人意识，保障经营决策的统一性，真正实行自主经营，从而避开了 很多可能的陷阱。 2、省外扩张，以自我新建为主，在条件成熟、谨慎判断的前提下，才实施 策略性收购。量力而行，稳步发展，避开了象广东发展银行等银行所遭遇的快 速兼并陷阱。 3、在省外扩张的同时，同步进行省内调整。裁掉了三分之一的不合格或效 益不佳的省内网点。 4、在上市和引资之间，不象其他银行优先选择上市“圈钱” ，而是选择先 引外资，后谋上市。 5、在挑选战略投资者时不是选择最有名和实力最强的，而是选择最适合自 己的。 （二）兴业使命 兴业银行的使命表达为：真诚服务，共同兴业。兴业银行身处银行业，银 行业的本质是服务。兴业银行立命之本就是金融服务。真诚服务是兴业银行的 根本出发。 共同兴业是兴业银行的根本目的。首先帮助客户（企业、组织、个人）创 造财富，提升价值，才能立足。真诚服务是兴业银行的宗旨，并以此达到共同 兴业。兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同。坚持以我为主， 广泛整合银行内外部的渠道、网络、技术等各种资源，以领先的金融服务满足 客户需求，帮助客户创造财富，提升价值，共同兴业。兴业银行以服务客户为 宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户实现价值增长，帮助客 户成就伟业。兴业银行以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力 于提升员工成就感，帮助员工实现成长。 兴业银行以股东回报为责任，悉心经 营股东投资及其信任，满足股东的根本利益要求。 兴业银行勇于承担社会责任， 守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。 （三）兴业愿景 兴业银行的愿景表达为：一流银行，百年兴业。在这个阶段兴业银行有明 确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行。 在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足市场、 赢得竞争的核心能力。追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴 业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色。 “一流” 内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面。只有坚持做到这些才能保 证基业长青，百年兴业。他们不遗余力地履行使命，始终如一地实践价值观， 成为一个重信誉、负责任的银行，成为中国境内金融服务品质最好、价值增长 能力持久的银行，成为经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、 回报一流的综合性银行。兴业银行坚持提供高价值、快捷、友好、体贴的金融 服务，并根据客户需求的变化不断改进，以超越竞争对手。始终追求合理的业 务结构、持续的业务增长，严格的成本控制，不断增长的收入和利润，提升银 行价值，提升股东长期投资价值。 兴业银行不断突破习惯性思维，寻求更好的 问题解决方法，实现产品、技术和机制等的不断创新。致力铸造一支正直诚信、 高度负责、业务精湛、富有团队精神的员工队伍。他们坚持培育员工终身就业 能力，坚持用挑战性机会造就一批批现代银行家。兴业银行始终努力获得最好 的口碑，成为最受广大客户、员工、合作伙伴、政府、社区以及其他相关利益 者所青睐、所推崇的银行。 兴业银行始终坚持服务源自真诚。真诚体现在细节之中，坚持从小处入手、 从细节做起；持续关注细节，持续改进细节，真正做到服务领先，服务立行。 企业的形象是靠每一位员工在行动细节中树立起来的。客户是企业的衣食父母， 企业因客户而存在，对待客户兴业银行应该抱着一颗感恩的心，真诚为客户服 务。他们的一切经营管理活动都必须以客户为本。客户需求是兴业银行工作的 出发点，必须时刻关注客户需求的变化，及时调整服务，随需而变。同时，兴 业银行倡导树立“内部客户”意识，坚持“流程中下一环节就是客户”的观念。 工作的价值体现在为“客户”提供满意的服务。兴业银行始终把强化服务意识， 改进服务态度，提升服务能力作为立足市场的根本，崇尚领先始于专业。坚持 站在客户的立场去思考问题，把简洁、方便、高效留给客户，把繁杂和不便留 给自己。 最终奉献给客户的高品质服务不是市场一线人员独自所能完成的。兴 业银行倡导全行各个部门的共同协作，相互服务，管理为业务服务、后台为前 台服务、全行为客户服务。 （四）兴业精神 兴业精神体现在务实、敬业、创业、团队。务实是敢于直面现实，始终直 面现实，敢于讲实话，讲真话，决不回避矛盾，决不掩盖缺点，决不自欺欺人。 务实是敢于用客观的标准衡量自己的工作成绩，是求实效。务实是不浮躁，不 好高骛远，乐于办实事，甘于做小事，脚踏实地，一步一个脚印往前走。敬业 是忠于岗位、恪尽职守。把自己的岗位视作天职，怀着一种谨慎敬畏的心恭恭 敬敬地去履行职责；对工作的每一件事情都要做到穷尽方法、不遗余力。敬业 是勤于此道、精于此道、以此为生。在所在的岗位上不断学习、不断探索、不 断思考、不断积累，干一行、爱一行，干什么都要努力成为所在岗位的专家。 创业是勇挑重担、知难而进。创业不能固步自封、畏难不前。世界上没有任何 人会随随便便成功，爱拼才会赢。创业必须始终坚持集约，牢记节约，杜绝浪 费，把钱花在刀刃上。只有把一个铜板掰成两瓣并榨出油来，一分一毫地精密 计算，才能创造价值增长。团队是能够根据整体的需要理解本职工作，能够站 在全局的角度看待组织纪律，永远把组织目标放在第一位，按照组织目标的要 求积极主动与他人合作。团队是能够站在他人的角度理解他人，是愿意欣赏他 人、学习他人、与他人合作共事，甘愿为别人拾遗补缺。 凭借着对兴业文化的不断执行，兴业银行迅猛发展。截止至 2011 年中期， 兴业银行总资产 208,990,600 万元，负债 198,833,200 万元。2011 年上半年实 现主营业务收入 2,624,600 万元，营业利润 1,599,400 万元，净利润 1,223,200 万元。资产规模在国内银行业排名第十，在股份制银行里排名第五。 在 网 上 ， 有 专 门 的 业 内 人 士 对 兴 业 银 行 以 及 国 内 各 大 行 进 行 研 究 分 析 ， 将 兴 业 银 行 与 其 他 可 比 的 五 家 股 份 制 上 市 银 行 按 CAMEL 指 标 进 行 综 合 评 价 。 通 过 综 合 量 化 打 分 ， 兴 业 银 行 的 综 合 竞 争 力 排 名 应 该 在 招 商 银 行 之 后 ， 然 后 依 次 为 浦 发 银 行 、 民 生 银 行 、 华 夏 银 行 、 深 发