中小企业如何在业务和组织之间找平衡

很多民营中小企业企业成长都是跌跌撞撞，经历各种残酷竞争环境的 洗礼，死扛硬挺走到了今天回过头来总结，发现企业虽然成长壮 大了，人员也成熟专业了许多，但在业务和组织之间总是缺少一些平 衡感，要么业务强团队磨合差，要么有较强的企业团队文化却在销售 方面有瓶颈。那么，中小企业如何在业务和组织之间找平衡呢？CRM 又 能在这其中起到什么助力作用呢？ 1.首先要专注于业务 对于中小企业，尤其是初创型的团队，如果想要双管齐下难免有 些矫情，无论如何企业为盈利而存在，专注业务是每一个企业的必经 之路。所以人员流动过多、团队配合不默契、内部人才培养这些 事固然重要，但也要面对现实，做好业务的之后再去解决这些。业务 上先走起来对企业最重要，脱离开经营去泛泛地抓组织管理，那就坏 事了，组织和管理实际上是被业务拉动。 快销 CRM 销售业务管理平台的功能群，为企业打造核心业务的信 息化管理：客户关系、进销存管理、通讯管理、财务管理、外勤移动 管理全方位的关联业务方面。尽管 CRM 更注重于企业管理理念的 塑造，但其基础是：源于日常工作中提升业务的能力工具性。 2.团队规模是重要的，但并非越大越好 当企业随着业务增多不断扩大，发展到一定阶段的时候。对于规 模思考也就成了管理者的一个重要课题。“小而美”和“大而强”到 底哪一种更好，只能说各有优势，在这里我们不能一概而论。规模、 体量、渠道越多越好，越强越赞，但是回过头来看有些情况却不 是如此，比如一些制造企业购置机器人生产部件，但是由于其他环节 无法跟得上机器人的效率，最终导致半成品库存堆积。这种情况更应 该注重的是生产、采购、销售、发货的一个整体，进而缩短了待料的 非增值时间。所以扩大企业的规模自然是好的，但无论规模大小，前 提是有一个“小而美”的流程管理，这是核心所在。 快销 CRM 流程管理针对提升销售业绩而设计，流程管理上涵盖到 企业的市场、财务、库管、客服、维修、销售、行政等部门，哪怕是 目前仅仅只有几个人的微型企业，也能合理划分部门和责权，从发展 初级阶段就有着严谨的业务流程和团队协作机制，做到“麻雀虽小五 脏俱全”。 3.简化管理，保持活力 互联网席卷而来的时候，很多新兴产业崛起。市场竞争环境强调 一个“快”字。而如果停滞不前，没增长，可能就意味着危机就在眼 前。所以保持企业的发展活力是硬道理。尤其是民营企业成长，避免 过分崇拜那些“高大上”的管理箴言和 MBA 课程，造成一种“假装管 理”的样子，最终毫无实际价值。中小企业更应该回归常识，努力去 实现有效而简单的管理。 快销 CRM 的功能面向具体的业务应用，针对的是实际商务场景， 辅助多种销售模型。历时十余年，采纳国内企业多种行业大量使用意 见反馈，并结合先进管理思想以及移动互联网的思维，最终构建出的 企业管理解决方案，力求简单实用，却同时丝毫不减产品的业务能力。 4.组织内部的业务参与感 参与感的建立不仅仅可以明确每一个人的目的及价值观，而且有 助于各个部门之间统一决心，分摊责任。在我们的组织中，经常看到 各个部门“各扫门前雪”的现状，尤其对于缺少销售压力的部门，更 是淡化了对客户服务的高质量自我要求。因为各部门职能划分导致执 行者优先关注本部门利益。 快销 CRM 系统的实施，意义就在于统一用销售业绩或销售影响因 素来衡量各部门工作情况，把各部门的目标整理到一条线，全员为销 售努力，提升每一个员工的销售参与感，即使有压力，也要做到压力 公平，责任分摊。每一个个体的参与感最终汇聚成为“集体感”，最 终实现工作发展与绩效相辅相成、企业销售目标自下而上与自上而下 的浑然一体。 5.严格机制下的自由 当企业人数越来越多，难于管理的时候，就应该建立严格的流程 和机制。但为了激发每一个个体的潜能，需要适当的放权，给予员工 更多的自我发展空间。最终目标是：释放员工个人的才干和激情，实 现集体的利益。 CRM 业务逻辑是严格而追求效率的，把控细节，比如销售机会功能 细化长周期的跟单过程，帮助业务人员梳理工作，对于自己做什么， 如何做，做到哪一步骤了，以及为什么做。有了 CRM 数据的分析统计 和项目推进，员工就能理解此时他工作内容的意义，从而得心应手， 久而久之在进步之余，激发出新的方法。而与此同时，管理者也并未 失控，也可以从宏观的角度去分析企业各方面的大数据，了解一线人 员的工作详情。 结束语： 中小企业追求强劲增长的业务以及高效的团队，组织和盈利的双 向统一。而快销 CRM 帮助企业优化产品管理、服务质量、商业模式， 以