办公室工作的“灰度”法则

办公室工作的“灰度”法则 学习马化腾致信合作伙伴：灰度法则的七个维度体会 为积极接应公司领导学习马化腾致信合作伙伴灰度法 则的七个维度要求，办公室组织全体人员进行了认真学习。 马化腾在信中讲到：“在互联网时代，产品 创新和企业管理的 灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求， 并随趋势潮流而变。那么，怎样找到最恰当的灰度，而不是在错 误的道路上越跑越远？既能保持企业的正常有效运转，又让创新 有一个灵活的环境；既让创新不被扼杀，又不会走进创新的死胡 同。这 就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。 ”由此可以 理解为，所谓灰度就是要懂得妥协和宽容，办公室工作与公司各 项经营和管理工作都有着千丝万缕的联系，只有懂得在坚持中妥 协，在妥协中坚持，在原则上、方向上坚持，在方法上、操作上妥 协，游刃有余地处理妥协和坚持的关系，才能更好地做好办公室 工作。 结合办公室工作实际，从马化腾提出“灰度法 则” 中的“需求 度、速度、创新度、开放协作度”4 个方面 进行探讨，夯 实基础工 作，完善管理体系，创新工作机制，提升部门价值，全面开创办公 室工作新局面。 一、以“需求度”为中心，做好公司的支撑和服务工作。 马化腾提出：“需求度 用户需求是产品核心， 产品对需求 的体现程度，就是企业被生态所需要的程度”。正如企业服务的 核心是“客 户满意” ，同 样办公室工作的核心也是 领导满意、部门 满意和员工满意。如何做到满意？不是一朝一夕就能达到的目标。 在撰写综合材料方面，必须把握领导意图，传递领导想法。在信 息新闻工作方面，必须紧贴中心，发挥参谋助手和新闻宣传作用。 在后勤服务方面，必须贴近员工的共性需求，等等。所以，办公室 的支撑和服务工作，紧紧围绕“需求” 做文章，不断 优化和改进， 持续提升部门满意度。 二、以“速度”为标准，不断提高部门执行力。 “小步快跑” 是灰度的法 则。马化腾认为：“在产品开发中允许 不完美，但要快速向完美逼近”。同理，企 业在运行中，可能存在 这样或那样的问题，但这些都不紧要，关键在于要朝着既定的方 向快速前进，而较强的执行力是公司运行“ 速度” 的良好保障。办 公室作为公司管理层的“ 紧密体” 和各个部 门的“聚合体”，对于公 司管理层决策和要求的落实，对于各部门执行的效果，有效地发 挥督办巡查工作的作用非常关键。督办工作开始容易让部门抵触 和反感，讲究方式和方法较为重要。在巡查督办工作方面，首先 要建章立制，其次要加强沟通，获得部门理解、赢取领导支持，再 次是强化考核，督办有力，有效形成“定规 矩、管过程、看效果、 要问责”的工作机制，促进整体执行力的不断提升。 三、以“创新度”为目标，不断提升办公室工作水平。 马化腾认为：“创新并非刻意 为之，而是充 满可能性、多样性 的生物型组织的必然产物”。办公室的基本 职能是“ 办文、办事、 办会” ，面 对 繁杂的事务性工作，刻意追求大刀 阔斧的创新不现 实。而不断优化现有工作方式、工作流程等，也可视为创新的行 为。如在会务接待工作中，出台会务管理办法和接待规范，明确 流程，抓住关键点，实行应急预案管理，确保会务接待工作更加 周全、完美。在安全生产工作方面，狠抓“ 谁主管、 谁负责”，建立 安全管理工作网络，明确部门职责，发动全员参与，形成“人人注 重安全”的良好氛 围。 四、以“开放协作度”为导向，打造协作高效的团队。 在互联网时代，最大程度地扩展协作，实现团队力量最大化 才是企业的立足之本和生存之道。2011 年全省综合部主任会议 提出了“深入 创建一流 综合部门，有效服 务企业高效运作” 的综合 部工作目标。而一流的部门由一流的个人成就。在团队建设上， 对外，用心为各部门提供良好的支撑和服务，形成办公室良好的 口碑效应，从而在工作中获得更多的支持。对内，关心关爱员工， 成员之间多沟通、多商量、多