华池县电力局营销管理考核实施细则1

华池县电力局 营销管理考核实施细则 为进一步加强营销管理，规范抄核收、计量、报装及线损等 工作，结合我局实际，特制定本考核实施细则。 1抄表 1.1 按线路走向及负荷分布制定抄表时间及抄表路线示意 图，无抄表时间及抄表路线示意图处罚供电所所长 100 元， 未按月轮换抄表的处罚供电所所长 50 元。 1.2 每月 21 日至 30 日为抄表时间，抄表人员未按抄表时 间及抄表路线示意图抄表处罚责任人 50 元。 1.3 抄表人员每月按规定的抄表时间和抄表路线顺序，人员 轮换到现场准确抄表（未经批准，不得私自变动）。每次抄表时， 应认真核对抄表卡与电能表表号。不带互感器的表抄整数；低压 供电带互感器的表抄一位小数；高压供电带互感器的表抄两位小 数。严禁估抄、电话报抄。发现一次错抄、漏抄、估抄、电话报抄 电度表，低压用户每户处罚具体责任人 10 元，变压器总表和高 计每户处罚具体责任人 50 元。 1.4 抄表时，认真计算填写抄表台帐，做到字迹清楚、书写工 整、不能涂改、刮补。已抄表但未填写台帐或未录入营销系统视 同未抄表进行处罚、未执抄表台账抄表视同未抄表进行处罚。抄 2 表台帐填写不整齐、漏项或计算错误每户处罚责任人 5 元。 1.5 抄表人员每月在抄算过程中，对运行表计、铅封、表位 都要负责检查，发现电表烧坏、停走、倒转、损封、置表位不当和 电量突变及违章等异常时，应及时汇报，并按有关规定计算应收 电费。经检查抄表人员责任未及时发现问题的每户处罚责任人 30 元。 2.核算 2.1 对抄表台帐和收费台帐的审核，由供电所确定专兼职人 员进行；并实行谁审核、谁签字、谁负责。未设专兼职审核人员的 处罚供电所所长 100 元，审核未在台账上签字或签章的每户处 罚审核人 3 元。 2.2 系统录入：电费录入时间和抄表时间同步，录入时间为 当月 24 日至次月 5 日。6 日局营销部核查电费录入情况，至 5 日 未录入的低压用户每户处罚录入人 10 元，变压器总表和高计每 户处罚录入人 50 元。至 10 日仍未录入的加倍处罚；系统录入差 错电费在 1 万元以上的扣除录入人 200 元，所长 50 元；差错电 费在 5000 元以上 10000 元以下的扣除录入人 100 元，所长 30 元；差错电费在 1000 元以上 5000 元以下的扣除录入人 80 元， 所长人 20 元；差错电费在 1000 元以下的扣除录入人 50 元，所 长 10 元。 2.3 对审核不严，造成数字错误，每处处罚审核人 10 元。 3 2.4 供电所必须于每月 15 日至 17 日将审核后的报表、票据 存根报营销部审核。未按时汇总营销系统报表的处罚责任人 50 元，未按时报营销部报表、票据存根审核的处罚责任人 30 元，审 核发现报表错误一次处罚责任人 30 元，报表审核签字不全或代 签的每次处罚责任人 20 元。 2.5 电价执行正确率必须达到 100%。经检查电价执行错误， 除退补差额电费外，处罚责任人差额电费的 15%。 3收费 3.1 每月 1 日至 10 日集中收费（11 日至 31 日各营业点须留 收费人员，确保电费回收），15 日 8：00 至 10:00 时营销系统备份 换月（备份换月期间各营业点停止收费），15 日至 16 日报账。收 费人员未按时进行收费或营业点收费人员脱岗，每次处罚责任 人 30 元。 3.2 电费回收分解到具体人。未分解到人的每月处罚供电所 长 50 元。 3.3 对所收的现金，应当天交存局电费专户，保险柜过夜电 费现金不能超过 1000 元。每月电费回收率须达到 100%，当月电 费回收率考核时间为当月最后一天（以存款单为准）。对保险柜 过夜电费现金超过 1000 元的，按所超电费 20%处罚收费人员。 当月实收电费未完成 100%的，按欠费千分之五处罚供电所。 4.线损管理 4 4.1 每月开展一次线损分析，针对分析出的问题制定出切实 可行整改措施。对未开展线损分析的每月处罚供电所长 50 元； 对分析出问题未制定整改措施的处罚所长 30 元，未落实整改的 处罚责任人 30 元。 4.2 低压线损率指标分解到台区，未分解到台区的每月处罚 供电所长 100 元。 4.3 按月统计台区线损率，未统计处罚供电所长 50 元，少统 计一个台区处罚供电所长 5 元。 5.业扩报装 5.1 业扩报装必须按照相关规定办理报装手续，未办理报装 手续而给接线装表用电者，每处处罚责供电所长 300 元。 5.2 报装申请必须按照职责权限进行审批，报装申请未按规 定权限进行审批者，每处处罚责任人 20 元。 5.3 报装申请未附装表接电工作票者，每处处罚责任人 30 元。报装申请所填内容和客户用电设备情况不附者，每处处罚责 任人 10 元。报装资料未分类编号，年终未分类装订归档者，处罚 责任人 30 元。 6.用电普查及反窃电 6.1 供电所年初须制定切实可行的用电普查及反窃电计划， 并付诸实施，年终要有总结。无计划或无总结均处罚供电所长 50 元。 5 6.2 在进行用电普查时，要严格遵守局里制定的营业普查 管理办法，违者处罚责任人 30 元。 6.3 在查处违章用电和窃电时，要严格按照局里违章用电 和窃电查处办法规定的程序和权限进行查处。违者处罚责任人 50 元。 7.计量管理 7.1 配变计量箱及表计集装箱内每坏一块表处罚责任人 30 元。 7.2 配变计量箱及表计集装箱未加锁，每处处罚责任人 30 元；表计未加封每块处罚责任人 5 元。 7.3 电能表未按校验周期及时送检，每块表每延迟一年处罚 责任人 2 元。 7.4 铅封印模确定专人管理，未确定专人管理的处罚供电所 长 50 元，领用不登记或使用不当的每处处罚责任人 5 元。 7.5 计量钥匙未实行专人管理，处罚供电所长 50 元，计量钥 匙领用无登记，每次处罚责任人 30 元。每丢失一把计量钥匙，处 罚责任人 100 元。 8.优质服务 8.1 发现一起窗口人员使用不文明用语，每次处罚当事人 30 元，发生一次与客户争吵事件、工作期间饮酒事件，每次处罚当 事人 100 元，并写出书面检查。 6 8.2 供电所无值班人员的每次处罚供电所长 50 元，值班电 话不通的每次处罚供电所长 30 元。值班电话转移的每次处罚供 电所长 30 元。 8.3 供电所值班人员不接收 95598 客服代表报修工单的， 每次处罚供电所值班人员 30 元。抢修人员外出抢修不带报修 工单的每次处罚抢修人员 10 元。 8.4 抢修人员不听从 95598 客户代表指令，未在服务承诺时 限内( 偏远 山区依据实际地理条件、路程远近、白天晚上等客观 因素考核，但最迟不超过 2 天)到达故障现场每次处罚责任人 30 元。 8.5 抢修人员到达现场或故障处理完毕后未电话通知 95598 客户代表，每次处罚责任人 30 元。由于抢修人员责任造成客户 投诉的，每次处罚责任人 50 元，造成客户重复投诉的，每次处罚 责任人 100 元， 造成客户越级投诉的，每次处罚责任人 150 元， 8.6 抢修人员没有到达现场，向 95598 客户代表虚报已到达 现场，或工作任务未结束向 95598 客户代表汇报工作任务已经 处理结束的，每次扣罚责任人 30 元。 9.所务管理 9.1 定期开展供电所员工培训，无培训计划或未完成培训计 划内容处罚供电所长 30 元。 9.2 按时召开供电所各项专业会议，传达上级精神并做好记 7 录，未按时召开会议每次处罚供电所长 30 元。 9.3 每月召开营销分析例会，未召开每月处罚所长 30 元，分 析不透彻处罚所长 10 元，对分析出的问题未整改落实处罚供电 所长 30 元。 9.4 按局要求健全各种台帐、记录、报表，每缺 1 种处罚责任 人 10 元。 9.5 抄表台帐和收费台帐确定专人专柜管理。对未确定专人 管理的处罚供电所长 50 元，未专柜管理的处罚所长 30 元。 9.6 记录次数每缺 1 次处罚责任人 5 元，记录内容不贴题、 不准确处罚责任人 3 元。 9.7 按时报送各种报表，报表报送不及时，每迟报一种处罚 责任人 20 元。报表不准确处罚责任人 10 元。 9.8 客户档案建立率 100%，合格率 100%。每少建 1 户档案 处罚责任人 5 元，不合格每缺一种资料处罚责任人 2 元。 9.9 合同签订率必须达到 100%，每少签 1 户处罚责任人 3 元。所填内容不准确，每处处罚责任人 1 元。 10.营销部考核管理 10.1 年初制定各项工作计划，做到工作有安排有总结，无计 划安排和总结各处罚营销部主任 50 元。 10.2 按时统计上报各种营销报表，报表统计错误每次处罚 责任人 50 元，未按时上报，每迟报一种处罚责任人 10 元。 8 10.3 每月按时做好全局营销分析材料。在每月 20 日前必须 做好各项营销报表汇总统计，25 日前做好营销分析材料。未按时 汇总统计营销报表每种处罚责任人 30 元，未按时做出营销分析 材料处罚责任人 50 元。 10.4 针对营销分析出的问题制定切实可行的整改方案并督 促落实，未制定整改方案处罚责任人 30 元，未督促落实整改的 处罚处罚责任人 50 元。 10.5 对供电所上报的各项报表要按时认真审核，未按时审 核每次处罚责任人 20 元，虽审核但对错误问题未发现的每次处 罚责任人 10 元。 10.6 石油用户抄表正确率、电费计算正确率 100%，发现一 户抄表错误或电费计算错误处罚责任人 150 元，处罚营销部主 任 50 元。 10.7 对供电所上报营销部的各项工单、申请要及时受理并 按程序审批流转，在 3 个工作日内处理完毕，未按时处理每次处 罚责任人 20 元，处理错误的每次处罚责任人 10 元。 10.8 每月 15 日早汇总营销系统各项报表并备份换月，未按 时备份换月每次处罚责任人 50 元。 10.9 石油用户表计轮校计划完成率 100%，未按时轮校表计 每户处罚责任人 20 元。 10.10 高压计量装置完好，计量装置安装符合要求，每发现 9 1 处不符合要求处罚责任人 50 元，接线错误 1 次处罚责任人 30 元，未加封、上锁 1 处处罚责任人 10 元。 10.11 加强自用电管理，未按月进行统计考核的处罚责任人 30 元，未对自用电表计加封的每块处罚责任人 3 元，未实抄表的 每块处罚责任人 10 元。 10.12 校验电能表经抽检不合格一块处罚责任人 20 元。 10.13 95598 客户服务电话必须 24 小时有人值班，经检查值 班人员随意脱岗一次或电话无人接听一次处罚责任人 50 元。 10.14 95598 客户服务热线接通率 100%，由于人员责任未接 通一个电话处罚责任人 30 元，接到客户电话后要做好相关记录 并对工单及时进行归档，及时通知相关部门进行处理并按规定 时限回复客户，违反一次处罚责任人 20 元。 10.15 95598 客服人员应按规定时间和流程受理传递报修 工单，未按规定时间受理每次处罚责任人 30 元，未按流程传递