南开大学 南开 2006年人力资源管理综合 考研真题及答案解析

南 开 大 学 206年 硕 士 研 究 生 入 学 考 试 试 题 考 试 科 目 ： 人 力 资 源 管 理 综 合 （ 管 理 学 40、 组 织 行 为 学 40、 人 力 资 源 管 理 70） 招 生 专 业 ： 人 力 资 源 管 理 一 、 简 要 回 答 下 列 问 题 （ 共 40分 ， 每 题 4分 ） 1 管 理 的 基 本 职 能 有 哪 些 ？ 2 什 么 是 组 织 边 界 ？ 3 管 理 沟 通 存 在 哪 些 障 碍 ？ 4 管 理 环 境 的 PEST模 型 ？ 5 有 效 授 权 的 基 本 原 则 ？ 6 培 训 需 求 分 析 的 主 要 内 容 ？ 7 什 么 是 周 边 绩 效 ？ 8 什 么 是 工 作 分 析 与 工 作 评 价 ？ 9 企 业 薪 酬 的 主 要 构 成 ？ 10 什 么 是 终 极 性 价 值 观 与 工 具 性 价 值 观 ？ 二 、 简 述 下 列 问 题 （ 共 60分 ， 每 题 10分 ） 1 试 述 企 业 的 目 标 和 企 业 的 宗 旨 、 使 命 的 关 系 。 2 试 述 员 工 参 与 管 理 对 组 织 结 构 的 影 响 。 3 比 较 分 析 内 部 招 聘 与 外 部 招 聘 。 4 如 何 理 解 企 业 薪 酬 管 理 中 的 外 部 公 平 、 内 部 公 平 与 员 工 公 平 之 间 的 区 别 ？ 5 分 析 跨 国 经 营 中 人 力 资 源 本 土 化 战 略 的 优 缺 点 。 6 霍 夫 斯 蒂 德 （ Gert Hofsted） 分 析 不 同 文 化 差 异 的 维 度 包 括 哪 些 ？ 你 是 如 何 理 解中 国 文 化 的 特 点 的 ？ 三 、 论 述 下 列 问 题 （ 共 50分 ， 每 题 25分 ） 1 “人 ”与 “职 务 （ Job） ”是 人 力 资 源 管 理 的 主 要 构 成 要 素 ， 请 用 这 两 个 要 素 说 明 人 力资 源 管 理 的 主 要 职 能 以 及 对 人 力 资 源 管 理 发 展 的 影 响 。 2 说 明 各 种 激 励 理 论 （ 早 期 与 现 代 ） 的 主 要 内 容 ， 并 指 出 对 人 力 资 源 管 理 的 借 鉴 意 义 。 南 开 大 学 206年 硕 士 研 究 生 入 学 考 试 试 题 考 试 科 目 ： 人 力 资 源 管 理 综 合 （ 管 理 学 40、 组 织 行 为 学 40、 人 力 资 源 管 理 70） 招 生 专 业 ： 人 力 资 源 管 理 一 、 简 要 回 答 下 列 问 题 （ 共 40分 ， 每 题 4分 ） 1 管 理 的 基 本 职 能 有 哪 些 ？ 答 ： 管 理 的 职 能 就 是 管 理 者 在 管 理 过 程 中 所 从 事 的 各 种 活 动 或 发 挥 的 各 种 作 用 。 尽 管 对于 管 理 职 能 有 着 各 种 不 同 的 划 分 方 法 ， 但 是 比 较 普 遍 的 看 法 是 ， 管 理 活 动 是 由 计 划 、 组 织 、领 导 和 控 制 这 四 大 职 能 所 构 成 的 一 个 过 程 。 （ 1） 计 划 。 计 划 活 动 就 是 要 设 定 或 明 确 组 织 的 目 标 ， 制 定 实 现 组 织 目 标 的 途 径 或 方 案 。计 划 是 管 理 的 起 点 ， 确 定 目 标 和 途 径 是 计 划 职 能 所 要 完 成 的 两 大 任 务 。 目 标 反 映 了 组 织 活 动 的 未 来 终 点 ， 指 出 了 我 们 将 要 到 哪 里 去 。 而 途 径 则 是 连 接 当 前 与 未 来 的 桥 梁 ， 告 诉 了 我 们 如何 才 能 到 达 我 们 的 目 的 地 。 （ 2） 组 织 。 为 了 实 现 计 划 活 动 所 规 定 的 目 标 ， 实 施 计 划 活 动 所 制 定 的 行 动 方 案 ， 管 理者 就 必 须 分 析 需 要 进 行 哪 些 必 要 的 活 动 ， 对 这 些 活 动 应 该 如 何 分 类 组 合 ， 谁 向 谁 汇 报 工 作 ，各 种 决 策 权 限 如 何 在 组 织 的 不 同 层 次 上 分 配 ， 如 何 为 各 种 不 同 的 职 位 配 备 适 当 的 人 员 等 等 。这 些 活 动 便 构 成 了 管 理 的 组 织 职 能 的 内 容 。 （ 3） 领 导 。 仅 仅 有 了 目 标 和 方 案 ， 仅 仅 规 定 了 任 务 和 方 案 ， 尚 不 足 以 使 目 标 有 效 地 实现 。 每 一 个 组 织 都 是 由 人 和 其 他 各 种 资 源 有 机 结 合 而 成 的 ， 人 是 组 织 活 动 中 惟 一 具 有 能 动 性 的 因 素 。 为 了 最 大 限 度 地 发 挥 这 种 能 动 性 的 作 用 ， 管 理 者 就 必 须 运 用 各 种 适 当 的 方 法 ， 对 组织 的 成 员 施 加 影 响 ， 努 力 营 造 起 一 种 使 组 织 中 的 成 员 能 够 全 心 全 意 、 士 气 高 昂 地 为 实 现 组 织目 标 而 努 力 奋 斗 的 气 氛 或 氛 围 。 这 便 是 管 理 的 领 导 职 能 所 要 完 成 的 任 务 。 （ 4） 控 制 。 组 织 是 在 复 杂 多 变 的 环 境 中 产 生 和 发 展 的 ， 每 时 每 刻 都 会 遭 遇 各 种 意 想 不到 的 障 碍 和 困 难 ， 必 须 应 对 各 种 各 样 的 新 问 题 和 新 情 况 。 为 了 确 保 组 织 目 标 的 顺 利 实 现 ， 管理 者 必 须 自 始 至 终 地 对 组 织 各 项 活 动 的 进 展 情 况 进 行 检 查 、 发 现 、 预 见 并 及 时 采 取 措 施 予 以 纠 正 ， 保 证 组 织 活 动 按 计 划 进 行 ， 这 便 是 管 理 的 控 制 职 能 。 尽 管 在 理 论 上 各 项 管 理 职 能 之 间 存 在 着 逻 辑 上 的 先 后 关 系 ， 但 现 实 中 的 管 理 并 不 是 严 格地 按 照 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 这 样 的 顺 序 来 进 行 的 。 组 织 中 的 各 项 管 理 活 动 在 时 间 上 彼 此重 叠 ， 在 空 间 上 相 互 交 融 交 织 在 一 起 。 很 少 有 管 理 者 在 一 个 给 定 的 时 间 段 内 只 从 事 某 一 特 定的 管 理 职 能 ， 他 们 往 往 同 时 进 行 着 若 干 种 不 同 的 活 动 。 1 什 么 是 组 织 边 界 ？ 答 ： 组 织 边 界 是 维 持 组 织 相 对 独 立 性 的 有 形 的 和 无 形 的 壁 垒 。 组 织 边 界 是 组 织 的 一 部 分 ，体 现 着 组 织 的 开 放 程 度 。 它 包 括 有 性 的 组 织 边 界 和 无 形 的 组 织 边 界 。 （ 1） 有 形 的 组 织 边 界 是 可 以 识 别 的 一 种 边 界 ， 如 企 业 的 围 墙 、 家 庭 的 防 盗 门 、 学 校 的门 卫 及 一 些 对 外 公 布 的 规 定 等 等 。 有 形 的 组 织 边 界 总 是 在 提 醒 每 一 个 进 入 该 组 织 的 人 这里 是 与 外 界 不 同 的 一 个 地 方 。 （ 2） 无 形 的 组 织 边 界 指 的 是 那 些 从 外 部 无 法 识 别 、 能 够 影 响 组 织 成 员 的 行 为 的 众 多 因 素 ， 包 括 行 为 规 范 、 企 业 文 化 、 管 理 风 格 、 规 章 制 度 等 等 。 （ 3） 组 织 边 界 的 功 用 。 可 以 把 组 织 与 外 部 环 境 分 离 开 来 ， 尽 量 防 止 外 部 环 境 可 能 给组 织 带 来 的 各 种 干 扰 ， 保 证 组 织 的 管 理 和 业 务 工 作 得 以 正 常 持 续 地 进 行 。 可 以 筛 选 组 织 的投 入 ， 从 来 自 外 部 环 境 的 众 多 的 投 入 中 筛 选 出 组 织 需 要 的 部 分 ， 并 通 过 标 准 化 等 措 施 使 组 织比 较 方 便 、 比 较 容 易 地 处 理 这 些 投 入 。 如 企 业 的 进 货 控 制 ， 学 校 的 招 生 标 准 等 。 可 以 调 整组 织 的 产 出 ， 以 便 更 好 地 满 足 其 他 组 织 或 人 员 将 本 组 织 的 产 出 作 为 投 入 的 要 求 。 如 企 业 的 质 量 规 定 ， 学 校 的 毕 业 条 件 等 。 2 管 理 沟 通 存 在 哪 些 障 碍 ？ 答 ： （ 1） 信 息 传 递 者 的 障 碍 表 达 障 碍 ， 指 信 息 传 递 者 表 达 能 力 不 足 产 生 的 障 碍 。 语 义 障 碍 ， 指 因 对 语 义 的 不 同 理 解 引 起 的 障 碍 。 传 递 形 式 障 碍 ， 指 传 递 形 式 不 协 调 产 生 的 障 碍 。 社 会 环 境 与 知 识 局 限 产 生 的 障 碍 。 （ 2） 信 息 传 递 渠 道 中 的 障 碍 信 息 传 递 手 段 的 障 碍 。 在 现 代 信 息 沟 通 中 ， 使 用 着 越 来 越 多 的 新 型 信 息 传 递 手 段 ， 大大 提 高 了 沟 通 效 率 。 同 时 ， 一 旦 这 些 手 段 发 生 故 障 就 会 影 响 沟 通 。 传 递 层 次 的 障 碍 。 在 信 息 传 递 中 ， 信 息 损 耗 现 象 被 称 为 信 息 过 滤 。 信 息 损 耗 会 使 信 息 被 歪 曲 、 曲 解 、 篡 改 。 （ 3） 信 息 接 受 者 的 障 碍 布丁考研网，在读学长提供高参考价值的考研真题资料 信 息 接 受 者 在 接 受 到 信 息 之 后 ， 有 时 会 按 照 自 己 的 要 求 ， 对 信 息 进 行 过 滤 ， 取 其 对 味的 信 息 ， 滤 掉 不 对 味 的 信 息 。 理 解 能 力 的 障 碍 ， 这 同 发 送 者 发 送 能 力 的 障 碍 是 一 样 的 。 信 息 过 量 障 碍 。 接 受 者 在 收 到 过 多 的 信 息 时 ， 必 然 有 一 部 分 信 息 会 被 忽 略 ， 这 对 信 息 发 送 者 和 接 受 者 来 说 要 给 予 重 视 。 （ 4） 沟 通 环 境 障 碍 沟 通 系 统 所 处 的 环 境 因 素 中 也 可 能 存 在 一 定 的 障 碍 ， 影 响 沟 通 的 效 率 和 绩 效 。 噪 声 是 沟通 环 境 中 的 主 要 障 碍 。 1 管 理 环 境 的 PEST模 型 ？ 答 ： 管 理 环 境 的 PEST模 型 是 分 析 管 理 行 为 所 处 的 外 在 环 境 的 一 种 工 具 ， PEST是 政 治 、 经 济 、 社 会 、 技 术 的 英 文 单 词 的 首 个 字 母 的 缩 写 。 这 种 分 析 包 括 ： （ 1） 政 治 环 境 （ P） 政 治 法 律 环 境 因 素 是 指 政 治 制 度 、 政 治 形 势 、 国 际 关 系 、 国 家 法 律和 法 令 、 政 府 政 策 等 。 这 其 中 特 别 重 要 的 是 法 律 因 素 ， 因 为 政 治 环 境 中 的 许 多 因 素 都 是 以 法律 的 形 式 出 现 ， 以 便 制 约 和 限 定 企 事 业 单 位 的 生 产 经 营 活 动 。 一 国 的 政 治 法 律 直 接 影 响 到 企事 业 单 位 的 管 理 政 策 和 管 理 方 法 。 管 理 者 必 须 全 面 了 解 与 本 企 业 生 产 经 营 活 动 有 关 的 各 种 法律 政 策 ， 依 法 管 理 企 业 ， 并 运 用 法 律 保 护 企 业 的 合 法 利 益 ， 减 少 不 必 要 的 损 失 。 另 外 ， 优 秀 的 管 理 者 对 法 律 不 仅 能 作 出 迅 速 的 反 应 ， 而 且 要 能 有 一 定 的 预 见 力 ， 预 见 到 可 能 获 得 通 过 的法 律 ， 及 时 调 整 自 身 的 管 理 政 策 和 管 理 方 法 。 （ 2） 经 济 环 境 (E) 一 个 组 织 所 处 的 经 济 环 境 因 素 是 指 组 织 运 行 所 处 的 经 济 系 统 的 情 况 ，国 内 外 的 经 济 形 势 、 政 府 财 政 和 税 收 政 策 、 银 行 利 率 、 物 价 波 动 、 市 场 状 况 等 等 都 属 于 经 济环 境 因 素 。 在 物 价 上 涨 时 ， 企 业 必 须 为 原 材 料 支 付 更 高 的 价 格 ， 同 时 也 可 能 要 适 当 提 高 产 品价 格 以 弥 补 成 本 的 上 涨 。 经 济 环 境 因 素 对 于 非 盈 利 性 组 织 来 说 也 是 至 关 重 要 的 ， 例 如 ， 国 家 经 济 情 况 的 好 坏 直 接 影 响 政 府 的 购 买 力 和 政 府 对 许 多 非 赢 利 性 组 织 的 财 政 支 持 。 （ 3） 社 会 环 境 因 素 (S)。 风 俗 习 惯 、 文 化 传 统 、 教 育 程 度 、 价 值 观 念 、 道 德 伦 理 、 宗 教信 仰 、 商 业 习 惯 等 构 成 了 一 个 组 织 所 处 的 社 会 环 境 。 社 会 环 境 中 最 为 重 要 的 是 文 化 传 统 和 教育 。 不 同 的 国 家 (或 地 区 )和 民 族 ， 其 社 会 文 化 传 统 和 教 育 水 平 往 往 不 同 ， 这 会 影 响 甚 至 改 变人 们 的 生 活 习 惯 和 价 值 观 念 ， 而 且 对 企 业 的 产 品 和 服 务 提 出 不 同 要 求 。 风 俗 习 惯 、 文 化 传 统 、道 德 价 值 观 念 等 对 人 们 的 约 束 力 量 往 往 比 正 式 法 律 的 约 束 力 量 要 大 得 多 。 管 理 的 实 质 是 对 人 的 管 理 ， 那 么 社 会 环 境 对 管 理 实 务 的 影 响 和 重 要 程 度 便 是 显 而 易 见 的 。 （ 4） 技 术 环 境 因 素 (T)。 技 术 对 组 织 及 其 管 理 工 作 一 直 具 有 重 要 的 影 响 。 任 何 企 业 为 了达 到 其 预 定 目 标 ， 都 必 须 进 行 生 产 经 营 活 动 ， 而 任 何 生 产 经 营 活 动 都 与 一 定 的 技 术 密 切 相 关 。只 要 我 们 注 意 观 察 就 会 发 现 ， 组 织 结 构 和 规 模 以 及 组 织 中 的 计 划 、 决 策 、 控 制 等 管 理 工 作 和管 理 方 法 在 一 定 程 度 上 都 因 技 术 而 异 。 科 学 技 术 是 第 一 生 产 力 ， 技 术 的 含 义 很 广 ， 它 既 包 括生 产 技 术 (如 劳 动 手 段 、 工 艺 流 程 的 改 进 、 发 展 与 完 善 ， 特 别 是 新 技 术 、 新 设 备 、 新 工 艺 、 新 材 料 、 新 能 源 的 生 产 与 制 造 ， 等 等 )， 也 包 括 管 理 技 术 (如 管 理 方 法 、 计 划 决 策 方 法 、 组 织方 法 及 推 销 方 法 的 改 进 与 更 新 等 )， 还 包 括 生 活 技 术 、 服 务 技 术 等 内 容 。 2 有 效 授 权 的 基 本 原 则 ？ 答 ： ： 为 了 减 轻 领 导 者 的 负 担 、 发 挥 下 属 的 聪 明 才 智 ， 领 导 者 应 该 学 会 授 权 。 为 使 授 权行 为 达 到 良 好 的 效 果 ， 需 要 灵 活 掌 握 以 下 原 则 。 (1)重 要 原 则 。 授 予 下 级 的 权 限 ， 要 使 下 级 认 为 是 该 层 次 比 较 重 要 的 权 限 。 如 果 下 级 发 现 上 级 授 权 只 是 一 些 无 关 紧 要 的 小 事 ， 就 会 失 去 积 极 性 。 (2)明 责 原 则 。 授 权 时 ， 必 须 向 被 授 权 者 明 确 所 授 事 项 的 责 任 、 目 标 及 权 力 范 围 ， 让 他们 知 道 自 己 对 什 么 资 源 有 管 辖 权 和 利 用 权 ， 对 什 么 样 的 结 果 负 责 及 责 任 大 小 ， 使 之 在 规 定 的范 围 内 有 最 大 限 度 的 自 主 权 。 否 则 ， 被 授 权 者 在 工 作 中 不 着 边 际 ， 无 所 适 从 ， 势 必 贻 误 工 作 。 (3)适 度 原 则 。 评 价 授 权 效 果 的 一 个 重 要 因 素 是 授 权 的 程 度 。 授 权 过 少 ， 往 往 造 成 领 导者 的 工 作 太 多 ， 下 属 的 积 极 性 受 到 挫 伤 ； 接 受 参 谋 过 多 ， 又 会 造 成 工 作 杂 乱 无 章 ， 甚 至 失 去控 制 。 授 权 要 做 到 下 授 的 权 力 刚 好 够 下 属 完 成 任 务 ， 不 可 无 原 则 地 放 权 。 (4)不 可 越 级 授 权 。 越 级 授 权 是 上 层 领 导 者 把 本 来 属 于 中 间 领 导 层 的 权 力 直 接 授 予 下 级 。这 样 做 ， 会 造 成 中 间 领 导 层 工 作 上 的 被 动 ， 扼 杀 他 们 的 负 责 精 神 。 如 果 有 时 上 层 领 导 者 越 级授 权 是 由 于 中 层 领 导 不 力 ， 也 应 该 采 用 机 构 改 革 的 办 法 予 以 调 整 。 所 以 ， 无 论 哪 个 层 次 的 领 导 者 ， 均 不 可 将 不 属 于 自 己 权 力 范 围 内 的 事 情 授 予 下 属 ， 否 则 ， 将 导 致 机 构 混 乱 和 争 权 夺 利的 严 重 后 果 。 6， 培 训 需 求 分 析 的 主 要 内 容 ？ 答 ： 培 训 需 求 分 析 作 为 培 训 的 首 要 与 必 经 环 节 ， 是 指 通 过 对 组 织 及 其 成 员 的 目 标 、 技 能 、知 识 、 态 度 等 的 分 析 ， 来 确 定 个 体 现 有 状 况 与 应 有 状 况 的 差 距 ， 以 及 组 织 与 个 体 的 未 来 状 况 。因 此 ， 培 训 需 求 分 析 三 大 内 容 ： 个 体 分 析 、 组 织 分 析 、 战 略 分 析 ， 它 们 共 同 构 成 培 训 需 求 分 析 的 内 容 ： （ 1） 培 训 需 求 分 析 的 个 体 分 析 。 培 训 需 求 分 析 的 个 体 分 析 是 以 工 作 人 员 个 体 作 为 分 析 的 对象 ， 主 要 分 析 工 作 人 员 个 体 现 有 状 况 与 应 有 状 况 之 间 的 差 距 ， 在 此 基 础 上 确 定 谁 需 要 和 应 该接 受 培 训 及 培 训 的 内 容 。 对 工 作 人 员 进 行 分 析 的 一 个 重 要 方 面 是 个 体 绩 效 分 析 。 它 往 往 是 通过 绩 效 评 估 的 方 式 进 行 的 。 通 过 对 工 作 人 员 绩 效 的 分 析 ， 可 以 发 现 工 作 人 员 绩 效 水 平 的 高 低 ，从 而 进 一 步 寻 找 绩 效 水 平 较 低 的 原 因 ： 知 识 技 能 问 题 、 组 织 体 制 问 题 、 士 气 问 题 等 ， 以 决 定 是 否 需 要 通 过 培 训 来 解 决 问 题 。 对 工 作 人 员 进 行 分 析 的 另 一 重 要 方 面 是 知 识 、 技 能 和 能 力 分析 。 首 先 要 确 定 一 个 分 析 标 准 ， 即 工 作 人 员 从 事 某 一 工 作 所 必 需 的 知 识 、 技 能 和 能 力 ， 我 们拿 这 些 标 准 同 工 作 人 员 现 有 的 知 识 、 技 能 和 能 力 进 行 比 较 ， 寻 找 它 们 的 差 距 ， 以 此 为 依 据 来决 定 谁 需 要 参 加 培 训 及 培 训 的 内 容 。 （ 2） 培 训 需 求 分 析 的 组 织 分 析 。 培 训 需 求 的 组 织 分 析 有 广 义 与 狭 义 之 分 。 从 广 义 上 讲 ， 培训 需 求 的 组 织 分 析 主 要 是 指 通 过 对 影 响 培 训 规 划 设 计 和 组 织 绩 效 的 组 织 目 标 、 资 源 、 环 境 等 因 素 的 系 统 分 析 ， 准 确 找 出 组 织 存 在 的 问 题 ， 并 确 定 培 训 是 否 是 解 决 此 类 问 题 的 最 有 效 的 方法 及 组 织 最 需 要 的 培 训 类 型 等 。 从 狭 义 上 讲 培 训 需 求 的 组 织 分 析 主 要 是 指 通 过 对 完 成 组 织 任务 所 需 要 的 知 识 、 技 能 状 况 同 现 有 状 况 的 差 距 的 分 析 ， 确 定 组 织 的 培 训 需 要 及 内 容 。 （ 3） 培 训 需 求 分 析 的 战 略 分 析 。 传 统 上 ， 人 们 习 惯 于 把 培 训 需 求 分 析 集 中 在 个 体 与 组 织 方面 ， 并 以 此 作 为 设 计 培 训 规 划 的 依 据 。 一 般 说 来 ， 集 中 于 个 体 与 组 织 的 需 求 分 析 ， 对 组 织 的过 去 和 现 在 的 需 求 比 较 敏 感 。 但 是 如 果 组 织 发 生 了 重 大 变 化 怎 么 办 ？ 这 就 要 求 在 注 重 过 去 与 现 在 需 求 分 析 的 同 时 ， 还 应 该 重 视 组 织 及 其 成 员 未 来 的 需 求 分 析 ， 即 战 略 分 析 。 在 战 略 分 析中 ， 有 三 个 领 域 必 须 考 虑 到 ： 组 织 优 先 权 的 改 革 、 人 事 预 测 、 组 织 态 度 ， 它 们 是 战 略 分 析 的主 要 工 具 。 1 什 么 是 周 边 绩 效 ？ 答 ： 周 边 绩 效 是 与 绩 效 的 组 织 特 征 密 切 相 关 的 一 种 绩 效 。 这 种 绩 效 行 为 虽 然 对 于 组 织 的技 术 核 心 的 维 护 和 服 务 没 有 直 接 的 关 系 ， 但 是 从 更 广 泛 的 企 业 运 转 环 境 与 企 业 的 长 期 战 略 发 展 目 标 来 看 ， 这 种 绩 效 行 为 非 常 重 要 。 周 边 绩 效 的 内 涵 是 相 当 广 泛 的 ， 包 括 人 际 因 素 和 意 志动 机 因 素 ， 如 保 持 良 好 的 工 作 关 系 、 坦 然 面 对 逆 境 、 主 动 加 班 工 作 等 。 和 周 边 绩 效 有 关 的 行为 包 括 ： （ 1） 主 动 地 执 行 不 属 于 本 职 工 作 的 任 务 ； (2)在 工 作 时 表 现 出 超 常 的 工 作 热 情 ； (3)工 作 时帮 助 别 人 并 与 别 人 合 作 工 作 ； (4)坚 持 严 格 执 行 组 织 的 规 章 制 度 ； (5)履 行 、 支 持 和 维 护 组织 目 标 。 2 什 么 是 工 作 分 析 与 工 作 评 价 ？ 答 ： 工 作 分 析 和 工 作 评 价 是 把 适 当 的 工 作 分 配 给 合 适 的 人 员 的 基 础 ， 是 一 项 工 作 开 展 的 布丁考研网，在读学长提供高参考价值的考研真题资料 基 础 。 （ 1） 工 作 分 析 （ Job Analysi） 是 人 力 资 源 开 发 与 管 理 最 基 础 的 内 容 ， 又 称 职 务 分 析 ，它 是 指 对 各 种 工 作 的 性 质 、 任 务 、 责 任 、 流 程 、 相 互 关 系 以 及 任 职 工 作 人 员 的 知 识 、 技 能 、素 质 进 行 系 统 调 查 和 研 究 分 析 ， 以 科 学 系 统 的 描 述 并 做 出 规 范 化 记 录 的 过 程 ， 它 的 结 果 是 产 生 职 务 说 明 书 。 工 作 分 析 的 内 容 包 含 三 个 部 分 ： 对 工 作 内 容 的 分 析 。 对 工 作 内 容 的 分 析 是 指 对 产 品 （ 或 服 务 ） 实 现 全 过 程 及 重 要 的 辅助 过 程 的 分 析 ， 包 括 工 作 步 骤 、 工 作 流 程 、 工 作 规 则 、 工 作 环 境 、 工 作 设 备 、 辅 助 手 段 等 相关 内 容 的 分 析 ； 由 于 工 作 的 复 杂 性 、 多 样 性 和 劳 动 分 工 使 岗 位 、 部 门 和 组 织 结 构 成 为 必 然 ，不 同 的 行 业 和 不 同 的 业 务 都 影 响 着 岗 位 、 部 门 和 组 织 结 构 的 设 置 ； 对 岗 位 、 部 门 和 组 织 结 构 的 分 析 。 包 括 对 岗 位 名 称 、 岗 位 内 容 、 部 门 名 称 、 部 门 职 能 、 工 作 量 及 相 互 关 系 等 内 容 的 分 析 ； 对 工 作 主 体 员 工 的 分 析 。 包 括 对 员 工 年 龄 、 性 别 、 爱 好 、 经 验 、 知 识 和 技 能 等 各 方 面的 分 析 ， 通 过 分 析 有 助 于 把 握 和 了 解 员 工 的 知 识 结 构 、 兴 趣 爱 好 和 职 业 倾 向 等 内 容 。 在 此 基础 上 ， 企 业 可 以 根 据 员 工 特 点 将 其 安 排 到 最 适 合 他 的 工 作 岗 位 上 ， 达 到 人 尽 其 才 的 目 的 。 （ 2） 工 作 评 价 是 在 工 作 分 析 的 基 础 上 ， 依 据 客 观 标 准 对 公 司 内 部 职 位 的 相 对 价 值 进 行评 估 的 管 理 方 法 。 工 作 评 价 是 确 定 职 位 等 级 的 手 段 ， 是 建 立 薪 酬 内 部 公 平 性 的 基 础 ， 能 强 化 员 工 对 权 职 体 系 的 认 识 ， 并 指 导 自 己 的 行 为 ， 有 效 引 导 员 工 行 为 ， 提 高 运 行 效 率 。 工 作 分 析的 方 法 有 ： 职 位 排 序 法 、 职 位 分 类 法 等 。 1 企 业 薪 酬 的 主 要 构 成 ？ 答 ： 公 司 之 间 的 竞 争 归 根 到 底 是 人 才 的 竞 争 ， 而 薪 酬 制 度 的 设 计 是 关 系 到 公 司 能 否 吸 引人 才 、 留 住 人 才 、 充 分 发 挥 人 才 能 力 的 关 键 。 从 某 种 意 义 上 说 ， 公 司 薪 酬 制 度 的 设 计 成 功 与否 ， 关 系 到 公 司 的 兴 衰 成 败 。 一 般 来 说 ， 企 业 薪 酬 包 括 四 个 部 分 ： 工 资 、 奖 金 、 股 权 、 福 利 。 工 资 是 对 一 个 人 在 组 织 中 承 担 的 责 任 和 能 力 表 现 的 回 报 。 工 资 又 可 以 分 为 固 定 工 资 和浮 动 工 资 两 部 分 。 固 定 工 资 是 和 员 工 的 业 绩 没 有 直 接 关 系 ， 每 月 都 会 获 得 的 固 定 数 额 的 那 部分 工 资 ； 而 浮 动 工 资 则 是 和 员 工 的 业 绩 有 直 接 的 关 系 ， 通 常 以 业 绩 的 百 分 比 计 算 ， 主 要 用 于销 售 人 员 的 工 资 计 算 。 浮 动 工 资 和 固 定 工 资 的 总 和 就 是 一 个 人 应 该 在 该 月 得 到 的 工 资 总 额 。 奖 金 是 对 员 工 当 前 业 绩 的 直 接 回 报 ， 又 可 以 分 为 年 终 奖 、 季 奖 、 月 奖 等 ， 不 同 行 业 、不 同 职 位 的 奖 金 的 数 额 差 别 有 时 很 大 。 由 于 时 效 性 较 强 ， 因 此 ， 奖 金 在 激 励 员 工 的 工 作 积 极 性 、 塑 造 员 工 的 行 为 方 面 具 有 较 大 的 作 用 。 股 权 是 对 员 工 未 来 贡 献 的 预 期 回 报 ， 是 当 前 比 较 流 行 的 激 励 管 理 者 的 一 种 十 分 有 效 的方 法 。 股 权 激 励 通 过 把 股 票 派 发 给 或 者 以 很 低 的 价 格 出 售 给 管 理 者 ， 以 达 到 把 管 理 者 的 利 益和 公 司 的 利 益 直 接 结 合 起 来 的 目 的 ， 从 而 使 得 管 理 者 为 了 保 持 手 中 股 票 的 价 值 而 努 力 的 工作 。 福 利 是 对 员 工 历 史 贡 献 的 回 报 。 当 前 ， 很 多 公 司 出 于 逃 避 税 收 的 考 虑 ， 通 过 减 少 对 员 工 直 接 支 付 金 钱 的 数 目 ， 而 增 加 员 工 福 利 的 方 式 来 激 励 员 工 。 福 利 的 种 类 很 多 ， 如 保 险 、 带薪 休 暇 、 弹 性 工 作 时 间 等 等 。 2 什 么 是 终 极 性 价 值 观 与 工 具 性 价 值 观 ？ 答 ： 价 值 观 是 个 体 在 生 活 实 践 中 逐 渐 形 成 的 ， 一 旦 形 成 ， 就 相 当 稳 定 。 根 据 社 会 文 化 生活 方 式 把 人 的 价 值 观 区 分 为 ： 经 济 价 值 观 、 理 论 价 值 观 、 审 美 价 值 观 、 社 会 价 值 观 、 政 治 价值 观 和 宗 教 价 值 观 。 罗 克 奇 根 据 工 具 目 标 纬 度 把 价 值 观 分 为 工 具 性 价 值 观 和 终 极 性 价 值 观 。 （ 1） 终 极 价 值 观 指 的 是 期 望 存 在 的 终 极 状 态 ， 是 人 一 生 中 希 望 实 现 的 最 根 本 的 目 标 ，如 舒 适 的 生 活 、 成 就 感 、 世 界 和 平 、 平 等 、 自 由 、 快 乐 、 自 尊 等 等 。 （ 2） 工 具 价 值 观 指 的 是 人 喜 欢 的 行 为 方 式 或 实 现 终 极 价 值 观 的 手 段 ， 如 勤 奋 工 作 、 胸 怀 开 阔 、 清 洁 、 勇 敢 、 宽 容 、 富 于 想 象 力 、 顺 从 、 负 责 、 自 律 等 等 。 二 、 简 述 下 列 问 题 （ 共 60分 ， 每 题 10分 ） 1 试 述 企 业 的 目 标 和 企 业 的 宗 旨 、 使 命 的 关 系 。 答 ： （ 1） 企 业 的 目 标 ， 宗 旨 和 使 命 式 企 业 想 要 达 到 的 结 果 的 三 种 不 同 层 次 的 表 述 。 企 业 目 标 是 指 组 织 欲 达 成 的 未 来 的 一 种 状 态 ， 一 种 结 果 。 这 种 状 态 和 结 果 通 常 可 用 一系 列 数 量 指 标 来 刻 画 。 一 旦 目 标 确 定 ， 它 就 成 为 引 导 组 织 行 为 的 一 个 重 要 的 激 励 和 方 向 。 目 标 可 以 成 为 组 织 和 个 人 行 为 的 激 励 ， 目 标 之 所 以 能 够 对 组 织 和 个 人 产 生 激 励 ， 因 为 目 标 已 成为 组 织 或 个 人 奋 斗 、 努 力 的 方 向 。 因 此 ， 一 个 好 的 目 标 将 会 对 组 织 和 个 人 产 生 行 为 引 导 和 激励 的 重 要 功 能 ， 同 时 也 明 确 了 组 织 和 个 人 的 具 体 努 力 方 向 ， 所 谓 企 业 的 宗 旨 是 指 组 织 中 所 有 成 员 所 共 同 发 自 内 心 的 意 愿 ， 这 种 意 愿 不 是 一 种 抽 象的 东 西 ， 而 是 具 体 的 能 够 激 发 所 有 成 员 为 组 织 这 一 愿 景 而 奉 献 的 任 务 、 事 业 或 使 命 ， 它 能 够创 造 巨 大 的 凝 聚 力 。 有 三 层 含 义 ： 企 业 宗 旨 所 表 示 的 一 种 景 象 实 为 组 织 未 来 发 展 成 功 的 目 标 、 任 务 、 事 业 或 使 命 。 企 业 宗 旨 是 全 体 成 员 共 同 发 自 内 心 的 愿 望 或 意 愿 。 企 业 宗 旨 能够 使 全 体 成 员 紧 紧 地 连 在 一 起 ， 淡 化 人 与 人 之 间 的 个 人 利 益 冲 突 ， 从 而 形 成 一 种 巨 大 的 凝 聚力 。 所 谓 企 业 使 命 是 组 织 未 来 要 完 成 的 任 务 过 程 。 企 业 使 命 代 表 厂 组 织 存 在 的 根 本 理 由 ，例 如 宝 钢 人 的 使 命 就 是 要 把 宝 钢 建 成 世 界 第 一 流 的 钢 铁 联 合 企 业 ， 就 是 说 宝 钢 人 的 存 在 就 是因 这 个 使 命 的 存 在 而 存 在 。 现 代 企 业 的 使 命 是 与 每 个 企 业 所 处 环 境 、 行 业 、 市 场 等 具 体 情 况 有 关 ， 但 有 一 点 是 肯 定 的 ， 这 就 是 只 有 具 有 使 命 感 的 员 工 才 可 能 创 造 出 巨 大 效 率 和 效 益 ， 才可 能 有 持 续 的 内 在 动 力 。 使 命 应 具 有 令 人 感 到 任 重 道 远 和 自 豪 的 感 觉 ， 而 这 又 与 景 象 和 价 值观 相 关 。 没 有 良 好 的 景 象 ， 使 命 感 会 消 失 殆 尽 ； 没 有 良 好 的 价 值 观 ， 使 命 感 不 会 持 久 。 就 好像 把 追 逐 金 钱 看 作 是 唯 一 价 值 追 求 的 话 ， 当 金 银 很 多 时 ， 使 命 感 就 会 淡 化 。 （ 2） 企 业 的 目 标 ， 企 业 宗 旨 和 企 业 使 命 既 有 联 系 也 有 区 别 ， 具 体 体 现 在 ： 企 业 宗 旨 是 指 企 业 长 期 的 发 展 方 向 、 目 标 、 目 的 、 自 我 设 定 的 社 会 责 任 和 义 务 ， 明 确 界 定 公 司 的 在 未 来 社 会 范 围 里 是 什 么 样 子 ， 其 “样 子 ”的 描 述 主 要 是 从 企 业 对 社 会 （ 也 包 括具 体 的 经 济 领 域 ） 的 影 响 力 、 贡 献 力 、 在 市 场 或 行 业 中 的 排 位 （ 如 世 界 50强 ） 、 与 企 业 关联 群 体 （ 客 户 、 股 东 、 员 工 、 环 境 ） 之 间 的 经 济 关 系 来 表 述 。 企 业 宗 旨 主 要 考 虑 的 是 对 企 业有 投 入 和 产 出 等 经 济 利 益 关 系 的 群 体 产 生 激 励 、 导 向 、 投 入 作 用 ， 让 直 接 对 企 业 有 资 金 投 资的 群 体 （ 股 东 ） 、 有 员 工 智 慧 和 生 命 投 入 的 群 体 、 有 环 境 资 源 投 入 的 机 构 等 产 生 长 期 的 期 望和 现 实 的 行 动 ， 让 这 些 群 体 、 主 体 通 过 企 业 使 命 的 履 行 和 实 现 感 受 到 实 现 社 会 价 值 的 同 时 ， 自 己 的 利 益 的 发 展 得 到 保 证 和 实 现 。 企 业 使 命 是 在 界 定 了 企 业 宗 旨 概 念 的 基 础 上 ， 这 时 就 要 把 企 业 使 命 具 体 地 定 义 到 回 答企 业 在 全 社 会 里 经 济 领 域 经 营 活 动 的 这 个 范 围 或 层 次 ， 也 就 是 说 ， 企 业 使 命 只 具 体 表 述 企 业在 社 会 中 的 经 济 身 份 或 角 色 ， 在 社 会 领 域 里 ， 该 企 业 是 分 工 做 什 么 的 ， 在 哪 些 经 济 领 域 里 为社 会 做 贡 献 。 企 业 使 命 主 要 考 虑 的 是 对 目 标 领 域 、 特 定 客 户 或 社 会 人 在 某 确 定 方 面 的 供 需关 系 的 经 济 行 为 及 行 为 效 果 。 从 企 业 宗 旨 和 企 业 使 命 等 理 论 概 念 的 关 系 来 讲 ， 企 业 使 命 是 企 业 宗 旨 的 一 个 方 面 ， 换句 话 说 企 业 宗 旨 包 括 企 业 使 命 ， 企 业 使 命 是 企 业 宗 旨 中 具 体 说 明 企 业 经 济 活 动 和 行 为 的 理念 ， 如 果 要 分 开 来 表 述 企 业 宗 旨 和 企 业 使 命 ， 企 业 宗 旨 里 就 应 不 再 表 达 企 业 经 济 行 为 的 领 域和 目 标 ， 以 免 重 复 或 矛 盾 。 在 三 者 中 ， 企 业 目 标 的 层 次 最 低 ， 企 业 目 标 的 逐 个 实 现 的 过 程 就 是 企 业 履 行 企 业 使 命 ，体 现 企 业 宗 旨 的 过 程 。 2 试 述 员 工 参 与 管 理 对 组 织 结 构 的 影 响 。 答 ： 所 谓 参 与 管 理 就 是 指 在 不 同 程 度 上 让 员 工 和 下 属 参 加 组 织 的 决 策 过 程 及 各 级 管 理 工 布丁考研网，在读学长提供高参考价值的考研真题资料 作 ， 让 下 级 和 员 工 与 企 业 的 高 层 领 导 者 处 于 平 等 的 地 位 来 研 究 和 讨 论 组 织 中 的 重 大 问 题的 一 种 管 理 哲 学 。 员 工 参 与 管 理 可 以 让 员 工 们 感 受 到 上 级 主 管 的 信 任 ， 体 验 到 自 己 的 利 益 与组 织 发 展 密 切 相 关 而 产 生 的 强 烈 责 任 感 ； 同 时 ， 参 与 管 理 为 员 工 赢 得 了 一 个 获 得 别 人 重 视 的机 会 ， 从 而 给 人 一 种 成 就 感 。 当 前 比 较 流 行 的 员 工 参 与 管 理 的 方 式 有 六 种 ， 分 别 是 ： 企 业 委 员 会 制 、 员 工 建 议 制 、 董 事 会 员 工 代 表 制 、 自 我 管 理 制 、 集 体 谈 判 制 、 协 同 管 理 制 。 企 业 委 员 会 制 是 企 业 员 工 参 与 管 理 的 一 种 主 要 而 又 最 为 普 遍 的 形 式 。 从 组 织 结 构 来 看 ，大 致 分 为 两 种 ： 一 种 是 由 企 业 经 营 者 代 表 和 员 工 代 表 组 成 ， 类 似 劳 资 联 合 会 议 ； 另 一 种 是 由企 业 全 体 员 工 选 出 的 员 工 代 表 组 成 。 1 比 较 分 析 内 部 招 聘 与 外 部 招 聘 。 答 ： 公 司 最 重 要 的 资 源 是 人 才 ， 人 才 的 招 聘 关 系 到 公 司 的 经 营 成 败 ， 因 此 ， 必 须 做 好 公 司 的 人 才 招 聘 工 作 。 一 般 情 况 下 ， 公 司 的 招 聘 途 径 有 两 种 ： 内 部 招 聘 制 与 外 部 招 聘 制 。 （ 1） 内 部 招 聘 制 （ 又 称 “内 部 提 升 制 ”） 是 指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充实 组 织 中 的 空 缺 位 置 。 其 优 点 是 ： 能 为 员 工 发 展 和 晋 升 提 供 平 等 的 机 会 ， 有 利 于 在 组 织 中营 造 一 个 更 加 开 放 、 更 为 宽 松 的 环 境 。 企 业 和 被 选 人 之 间 的 信 息 是 对 称 的 ， 企 业 对 被 选 人的 工 作 态 度 、 素 质 能 力 以 及 发 展 潜 能 等 方 面 有 比 较 准 确 的 认 识 和 把 握 ， 不 会 存 在 “道 德 风 险 ”等 问 题 。 内 部 员 工 对 企 业 文 化 有 较 高 认 可 度 。 现 有 员 工 对 企 业 的 历 史 、 文 化 以 及 业 务 状 况 等 非 常 了 解 ， 已 融 入 企 业 文 化 之 中 ， 与 企 业 具 有 共 有 的 价 值 观 与 使 命 感 ， 相 互 之 间 能 充 分 了解 和 信 任 ， 员 工 的 忠 诚 度 较 高 。 与 外 部 招 聘 相 比 ， 现 有 的 员 工 由 于 熟 悉 企 业 业 务 、 管 理 方式 以 及 企 业 文 化 因 此 更 容 易 接 受 指 挥 和 领 导 ， 易 于 沟 通 和 协 调 ， 易 于 贯 彻 执 行 方 针 决 策 ， 易于 发 挥 组 织 效 能 。 内 部 晋 升 的 机 制 一 旦 形 成 ， 可 以 激 励 被 提 升 者 更 加 努 力 、 提 高 工 作 效 率 ；同 时 ， 也 可 以 激 励 和 鼓 舞 其 他 员 工 ， 提 高 他 们 的 工 作 士 气 。 内 部 选 拔 可 以 节 约 外 部 招 聘 昂贵 的 招 聘 成 本 （ 包 括 时 间 成 本 ） 和 费 用 ； 另 外 ， 一 般 来 说 ， 内 部 候 选 人 已 经 认 可 企 业 现 有 的 薪 酬 体 系 ， 其 工 资 待 遇 要 求 会 更 符 合 企 业 的 现 状 。 其 缺 点 是 ： 内 部 提 升 会 失 去 从 外 部 获 得 更 合 适 更 优 秀 人 才 的 机 会 。 提 升 的 数 量 有 限 ，容 易 挫 伤 未 被 提 升 人 员 的 积 极 性 ， 而 且 还 可 能 影 响 组 织 的 内 部 团 结 。 易 造 成 “近 亲 繁 殖 ”。可 能 会 出 现 “裙 带 关 系 ”， 滋 生 组 织 中 的 “小 帮 派 ”“小 团 体 ”， 削 弱 组 织 效 能 。 除 非 有 很好 的 发 展 /培 训 计 划 ， 内 部 晋 升 者 不 会 在 短 期 内 达 到 对 他 们 预 期 的 要 求 ， 内 部 发 展 计 划 的 成本 比 雇 佣 外 部 直 接 适 合 需 要 的 人 才 要 高 。 且