城市博物馆2010年度工作总结

城市博物馆 2010 年度工作总结 2010 年，XX 城市博物馆在展陈服务水平提升上做了如下几 个方面的工作： 1、出新出亮，做好规划公示与宣传工作。 （1）积极做好规划公示更新工作。今年以来，城博馆以出新 出亮为目标做好规划公示与宣传工作，完善了规划公示与宣传工 作流程，制定了规划公示与宣传工作联络制度，与主管局各业务 处室建立起了紧密的联系机制，为更好地做好规划公示与宣传工 作提供制度保障。2010 年，城博馆及时更新调整规划公示厅展示 内容，组织XX 市历 史文化名城保护规划批后公示苏通科技 产业园专题展暨二期控规公示专题展览，全年共更新更换展版 二百多块。并安排专人负责意见箱的收集、统计工作，及时把公 众意见反馈至局各责任处室。 （2）创新多种公示宣传展示形式。充分利用馆内的会展空间、 网站、户外广告灯箱以及多媒体设备等资源，多渠道地开展规划 公示展示工作。如结合规划公示工作内容，对城博馆网站进行了 全面梳理，完成了网站的整理意见及修改方案并开展规划公示工 作网站内容的实时更新与意见征集工作。 （3）继续启动规划“请进 来、走出去” 特色活 动。城博馆注重 在青年节、重阳节等节日邀请社会各界代表来馆参观，积极听取 各方建议。在 11 月中旬以苏通科技产业园规划暨二期控规公示 专题展为契机，将专题展送进 XX 大学新校区以及新城小区，让 更多的 XX 人了解规 划了解 XX。12 月初就 该专题展的举办邀请 了中国民主同盟委员会全的人大代表与政协代表们来馆现场参 观指导， 举行座谈，听取各位代表的意见与建议。请进来活动的 开展，充分发挥了规划公示与宣传展示的作用，赢得了良好的社 会效益。 2、持之以恒，推进布展更新工作。 2010 年，我们完成了馆内整体布展更新方案的多稿修改调 整，目前，整体布展更新工作还在继续推进当中，今年我馆的布 展更新工作主要以局部调整为主。 一是根据 XX 市沿江沿海港区的 规划重新制作更新了三楼 的 XX 市沿江沿海港区 规划模型。二是 拟在整体更新之前，对三 楼的 XX 市新城区核心区模型及二楼南 侧 的 XX 市区域大交通 模型进行更新。这二项模型的更新前期工作已在进行当中。三是 在三楼西侧布展二个专题展厅，分别为苏通科技产业园与沿海规 划专题展厅，目前这二个专题展厅的前期工作进展顺利，具体进 驻的各项工作都在有序推进当中。 3、立足细节，努力提高接待水平。 （1）圆满完成各项接待。我馆 2010 年全年累计接待参观总人 次约 4 万人，接待各类参观团队约 200 支。其中完成近十位省部 级领导以及中央政治局委员刘延东在唐闸大达内河轮船公司视 察的重要接待。圆满完成全国文明城市复查组的来馆检查以及在 国家 3A 级旅游景区的复 查工作中顺利过 关。 （2）完善服务细节。围绕“立足服务细节、提高接待水平 ”这 一工作目标，从细节入手，一是实行全馆基本考核制度，对考勤、 着装、上岗、规范文明用语等基本情况进行统一考核，并实行专 人考核制。二是制订完善了一系列服务措施，如形成了接待工作 流程、接待任务安排单等表单，并根据不同参观群体制定个性化 服务标准，细化到每一个参观点和环节都有服务预案。三是坚持 实行免费参观制度，完善便民服务设施，为游客提供便民服务。 （3）加强队伍建设。一是重视接待服务队伍的素质提高，采 取“ 请进来 ”的方式，邀 请了 XX 市旅游职业 高级中学高级教师、 市美术家协会理事徐培建老师来馆做专题礼仪培训，并组织学习 讨论畅谈心得。二是充分利用馆内省际资源，采用“走出去” 的形 式，组织 接待讲解人员赴周边苏州馆观摩取经，并紧抓各种会议 学习机会，让讲解员们加强与同行间的交流，提升讲解接待水平。 三是注重平时的业务积累，每周在规定时段内组织接待服