售票员题动车论坛

售 票 员 1.何谓承运人？ 答：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路站、列车及与运营有关人员在 执行职务中的行为代表承运人。 2.车票的作用？ 答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 3.售票窗口应备有哪些资料？ 答：票价速算表、全国快车始发站站名表、限制办理营业站站名表和由本站开出的各次快车停车 站、慢车不停车站站名表等。 4.中途站办理动车组列车退票如何计算票价？ 答：应退票价=原票价-（原票价原票里程已乘区间里程） 5.什么是客运收入？ 答：客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定 向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。 6. 发售去边境地区的车票时应出示哪些证件? 答:发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、 身份证或边境通行证。 7.何谓特定运价?包括哪些方面? 答: 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括以下两个方面：(1).包 车、租车、挂运、行驶等运价的计算；(2).国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过 轨运输运价的计算。 8.国家铁路的客运运价计算有何规定？ 答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车 票价，市郊单程票价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 9.何为空驶费？ 答：空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用 完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。 10. 什么是弹性售票？ 答：以客流大小适时调整开启窗口多少，打破传统班制观念，窗口随着客流变，客流大时及时增 加售票人员，增开窗口，大力压缩旅客排队购票时间。 11.发售免票有什么规定？ 答：1.各车站受理免票时，必须由站长签字后方可办理，并做到一售一登记，登记用票人姓名、 单位及票额到站；2.车站要设置专口发售免票，每个车站只能设置一个窗口。 12.什么是席位复用？ 席位复用是指对客票系统席位出售后，再次生成从售到站至原现售站的新席位，使列车能力再次 利用。 13.何谓票额共用？ 答：票额公用是指车站公用用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选 择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。 14异地车票发售站的范围有何规定? 答:异地车票发售站分为路网性和地区性两类。路网性异地车票发售站为有直通旅客快车始发的车 站,具体由铁道部指定并分期向全路公布:地区性异地车票发售站由铁路局指定并向全路公布。临 时开行的直通列车的车票不办理异地发售。 15、礼仪规范中对铁路职工着装有何要求？ 答：铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。 禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。 16、旅客运输组织原则内容是什么？ 答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重 点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 17、持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。车站对要求签证的人员应查验 有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位 号。 18、旅客计划运输的目的是什么? 答:旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了从分挖掘运输潜力，组织旅客均 衡运输，提高客运服务质量。保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。 19、消防知识“ 四懂” 、 “四会”内容是什么? 答:四懂:懂得本岗位火灾的危险性；懂得预防火灾的措施；懂得灭火的方法；懂得逃生的方法。 四会:会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾；会组织人员疏散。 20、铁路旅客运输作业通用标准仪容标准中仪表内容? 答:着装统一规范，佩带职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴 在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。 21、因误售、误购或误乘需送回时如何处理? 答:因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下 车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。 22、旅客在发站、中途站办理签证时有何规定? 答: 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签” 字样。计算票价时， 应在联合票价基础上计算。旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印签证号：需补差价时， 发售有价签证票。除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。 23、何谓特定运价?包括哪些方面? 答: 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括以下两个方面：(1).包 车、租车、挂运、行驶等运价的计算；(2).国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过 轨运输运价的计算。 24、开始旅行后旅客要求退票应如何处理? 答: 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价 与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 25、 铁路旅客运输服务质量标准中语言标准是什麽？ 答：使用普通话，亲切和蔼，语言文雅，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。 26、旅客因病如何延长车票有效期? 答: 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期， 延长的次数不限，但最多不得超过十日。卧铺票不办理延长可办理退票手续。动车组列车车票只 办理改签，不办理有效期延长。 27、如何办理提前或改晚签证手续？ 答：旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前 或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后小时，团体旅客必须在开 车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 28、发生误售、误购时如何处理? 答:因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理.应补收时,补收正当到站 票价与已收票价的差额,收回原票,换发代用票.应退还时,凭原票和客运记录乘车至到站退款。 29、铁路乘车证的种类是如何规定的？ 答：乘车证种类:一、硬席全年定期乘车证；二、软席全年定期乘车证;三、硬席临时定期乘 车证;四、软席乘车证;五、硬席乘车证;六、通勤学乘车证；七、就医乘车证；八、便乘证； 九、定期通勤乘车证；十、探亲乘车证。 购粮乘车证用就医乘车证代用 30、五字改签作业法内容是什么? “五字” 退票法内容是什么 ? 答:接、问，输，取，交，清。看，盖，输，核，交。 31、棚车代用客车时票价如何计算? 答: 棚车代用客车时，客票票价按硬座客票半价计算。棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。 棚车加快票票价按普通加快票票价计算。 32、发售学生票的日期和次数是如何规定的? 答:每年 6 月 1 日9 月 30 日,12 月 1 日次年 3 月 31 日在此期间内可以发售学生票。学生票每 年仅限于购买四次单程减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用。 33、客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并采取哪些形式? 答: 客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售 票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅 客公布。 34、包车时如何核收客车和合造车的票价？ 答：客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价 有待的学生、伤残军人）混乘一辆车时，人数不足时，按定员核收全价客票票价，实际乘车人数 超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。 35、租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按什麽标准核收挂运费？ 答：租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费： 空车：不分车种，按每轴每千米 0.534 元核收。重车：1、客车：按标记定员票价的 80%核收。 2、行李车：按标记载重运费的 80%核收。3、餐车、娱乐车、发电车：按租车费的 80%核收。 36、因自然灾害造成线路中断旅客要求退票时,在发站应如何处理? 答:发生线路中断旅客要求退票时, 在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价,不收退票 费, 但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。 37、对持有各种铁路乘车证的铁路员工乘坐动车组列车有何规定？ 答：持有各种乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。 38、学生乘坐动车有何规定？ 答：动车组列车只发售二等座车票，学生票为全价票的75%。 39、动车组车票有效期如何规定？ 答：动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200千米的动车组列车车 票有效期由企业自定。 40、动车组列车车票有效期延长怎样规定？ 答：动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 41、持直通票的旅客在中转站要求乘坐动车组时怎样办理？ 答：持直通票的旅客在中转站要求乘坐动车组时补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。 42、何谓包车？ 答：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，包车人应事先向乘车站或其上级主管部门联系， 并提交全程路程单，经协商同意后办理签订合同交付定金手续称为包车。 43、包车停留费的收费标准时如何规定的？ 答：娱乐车、餐车每日每辆 5000 元，餐车合造车每日每辆 2500 元；公务车、高级软卧每日每辆 3300 元；软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车每日每辆 1800 元；硬座车、行 李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车每日每辆 1400 元；棚车每 日每辆 139 元。 44、旅客一段乘坐软座车一段乘坐硬座车如何发售车票？ 答：旅客在乘车区间中一段乘坐软座车，一段乘坐硬座车时，另收软座区间软硬座票价差额。 45、学生票发售有何规定？ 答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学） 、军事院校、中小 学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一 城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明） ，每年可享受家庭至院 校（实习地点）之间四次单程半价硬坐车票、加快票、空调票，动车组列车只发售二等座车学生 票，学生票为全价票的 75%，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨 学生和港澳学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。 46、由于误售误购误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时如何计算车票有效期？ 答：应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。 47、在发站改签后的车票或经车站剪口的车票退票有何规定？ 答：因特殊情况经客运主任或当班客运值班员签字后方可退票。 48、线路中断停止运行站应在车票上做和标注？ 答：线路中断停止运行站应在车票背面注明原因、日期、返回站并加盖站名章，作为旅客免 费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延 长，但可根据等候日数办理车票改签。 49、学生票发售有何新的补充规定？ 答：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售，学生购买联程票或 乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生 优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销次数。 50、享受减价优待的学生和伤残军人乘坐市郊棚车时，如何计算票价？ 答：享受减价优待的学生和伤残军人乘坐市郊棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。 51、发售儿童票有何规定？ 答：承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随 同成人旅行身高 1.1 米1.4 米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票） 。超 过 1.4 米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足 1.1 米的儿童，超过一名时，超 过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费 乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调。 52、运输收入事故分为哪几等级？如何划分？ 答：运输收入事故分为三等：1.一般事故、2.大事故、3 重大事故运输收入 1.一般事故损失金额 不足 1 万元。2.运输收入大事故损失金额 1 万元及其以上，不足 10 万元。3.运输收入重大事故损 失 10 万元及其以上 53、 铁路旅客运输服务质量标准中退票作业质量标准是什麽？ 答：退票做到速度快，退票准，态度好。不退过期失效车票，不退盖有“行” 、 “车” “禁退”戳记 车票。已退车票妥善保管，不丢失。 54、车票票面应载明哪些内容？ 1、发站和到站站名 2、座别、卧别 3、径路 4、票价 5、车次 6、乘车日期 7、有效期 55、车票包括几部分？各是什麽内容？ 答：车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、 空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外不能单独使用。 56、承运人调整票价时车票票价有何规定？ 答：车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价 差额。 57、发售客票有何规定？ 答：发手软座客票时最远至本次列车终到站，动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站，旅 客在乘车区间中，一段乘坐硬座车一段乘坐市郊车、棚车时，全程发售硬座客票，其中一段乘坐 软座时，另收软座区间的软硬座票价差额。 58、发售加快票有何规定？ 答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票，发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的 停车站，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 59、发售空调票有何规定？ 答：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐 空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票 价差额。 60、铁路旅客运输合同是什么？铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？ 答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。基本凭证是车票。铁路旅 客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 61、什么是团体旅客？ 答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如 填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。 62、何谓旅客？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视 为旅客。 63、哪些情况不能发售学生票？ 答：1.学校所在地有学生父或母其中一方时； 2.学生因休学、复学、转学、退学时；3. 学生 往返于学校与实习地点时。 64、持用哪些乘车证可以免于签证？ 答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证可免于签证。 65、客票和加快票的有效期如何计算? 答:客票的有效期间按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加 一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。市郊票的有效期间由铁路运输企业自定。 66、铁路旅客运输服务宗旨、服务理念和质量目标是什么? 答: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理 念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量标准。 67、发售区段票时,有何规定? 答: 发售区段票时，必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断 (发售减价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断),剪下的上部交旅客，下部存根报缴。 68、礼仪规范中,对旅客讲话时有何规定? 答: 对旅客讲话时应态度和蔼，音量时宜，称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真 倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时应停下来回答。 69、服务质量标准中售票问询必须做到什么? 答:售票问询：使用自动语音应答系统。接受电话问询，先向旅客通报单位和工号，做到用语文明， 态度和蔼，回答准确。 70、乘车人数通知单的用途内容? 答:车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考 核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。 71、如何发售革命伤残半价票? 答:中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“残疾军人 证”， 因公致残的人民警察凭“ 伤残人民警察证” 享受半价的软座、硬座客票和附加票。 72、华侨学生和港澳学生回家时，如何发售学生票?不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友 时是如何规定的？ 答: 华侨学生和港澳学生回家时，车票发售至边境站。不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲 访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖一次站名戳以 记录售票次数。 73、因铁路责任如何延长车票有效期？ 答：因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际 需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。动车组列车车票只办理改签， 不办理有效期延长 74、旅客因病如何延长车票有效期? 答: 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期， 延长的次数不限，但最多不得超过十日。卧铺票不办理延长可办理退票手续。动车组列车车票只 办理改签，不办理有效期延长。 75、进行客流调查有何规定？ 答：客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、节假日调查、 日常调查三种，以日常调查为主。综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前 3-4个月，元旦、十一提前一个月进行。 76、旅客有哪些义务？ 答：1.支付运输费用； 2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的 引导，按照车站的引导标志进、出站； 3.对运送区间发生的旅客自身损害予以赔偿。4.对运送 区间因承运人过错造成的旅客随身携带品予以赔偿。 77、如何办理座别、铺别? 答：旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席办理时核收变更区间的票价差额，核收 手续费，不足起码里程按起码里程计算变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理旅 客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还 78、旅客在中转站和列车上要求变更径路时，如何办理？ 答：旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在客票有效期能到达到站时方可办理。办理时， 原票价低于变径后票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变 更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分不予退还。动车组列车车票不办理变径。 79、持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，如何办理？ 答：补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。 80、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时列车和车站应如何处理？ 答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交 旅客，作为旅客在到站出站前退还后车票的依据。列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝。处 理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随同原票报告联一并上报。 81、因承运人责任致使旅客退票时如何办理？ 答：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1、在发站，退还全部票价 2、 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3、在到 站退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4、空调列车 因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。 82、车票票据保管有何规定？ 答：车票票据必须放在票箱票柜内，出入票后应及时加锁，售票室和列车内要配备保险柜，现金、 支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。 83、哪些乘车证需有车站签证？哪些乘车证免于签证？如何办理？ 持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时,须由车站签证。车站对要求签证的人员应查验有关证 件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在背面签证,对号列车应发给座位号。持用全 年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。如要座位号时,可凭乘车证 由车站发给座位号。 84、灭火器分几类其内容是什么?请写出1211灭火器的使用方法? 答:灭火器分三类。干粉灭火器；1211 灭火器；二氧化碳灭火器。1211 灭火器的使用方法:将 1211 灭火器提到火场,拔掉保险销,压下压把,对准火苗根部喷射。 85、18 点速报中的旅客人数指的是哪些？ 答：速报中的旅客人数包括当日发送旅客人数、当日中转签证上车人数、当日持铁路乘车证签证 上车人数。 86、车票票价是如何计算的？ 答：1、根据发到站的运价里程和不同车辆设备分别按照旅客票价表计算；2、包方式硬卧票价， 分别按硬卧中、下铺票价另加 30%计算。 3、学生、伤残军人乘坐市郊列车、棚车时，仍按硬座客票半价计算。 87、车票的起码票价里程是如何规定的？ 答：车票的起码票价里程，客票按 20 千米，加快票按 100 千米，卧铺票按 400 千米计算。 88、旅客在发站列车开车前退票由何规定？ 答：旅客退票必须在购票地车站货票面发站办理；在发站开车前，特殊情况也可在开车后 2 小时 内，退还全部票价，团体旅客必须在开车 48 小时以前办理。核收退票费。 89、票额分配的依据是什麽？ 答：1、指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站旅客交流表；2、旅客密度表，分车次整理 得软硬座的实际人数，各次列车超员、虚糜情况的分析；3、主要站分车次。区段的上车人数和分 车次的下车人数。 90、客流调查在时间上有何规定？ 答：综合调查每二年进行一次；节假日调查中，春节、暑运应提前 3-4 个月， “元旦” 、 “十一”提 前一个月进行。 91、铁路新老兵运输应采取哪四种运输方式？ 答：1、选用旅客列车 2、在旅客列车中预留车厢 3、有计划购买车票 4、加开列车 92、铁路信号分几种？视觉信号各表示什麽？ 答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号两种。绿色：按规定速度运行；黄色：注意或减速运行； 红色：停车。 93、旅客列车划分几个等级？各是什麽内容？车次如何规定？ 答：旅客列车分为三个等级：特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含普通旅客快车和 普通旅客