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文档简介

人际技巧工作、职场、家庭关系之处理 VIII-1，共 3 页 课程名称 授课大纲 课程内容 实例说明 时间 人际技巧 工作、职场、 家庭关系之处理 授课重点 了解人际关系的处理 技巧，增强沟通能力， 提高产能。 讲授人 杨万林 讲授对象 进公司 6 个月以上人 员。 使用时间 150 分钟 教学方法 一、引言 二、人际技巧与工作 企业外部沟通：客户 永远是对的 三、人际技巧与职场 企业内部沟通：共融、 凝聚、团队 没有人与人之间的沟通就 不可能实行领导。事实上，主 管每天所做的大部分事务，都 是围绕沟通这一核心问题展开 的：与上司、下属、客户、家 人的交流无时不在。 （一）企业与客户关系的意义。 1、公平合理是首要保证。 2、及时、完善的服务。 （二）改善与客户关系的方法。 1、制订切实可行的规章制度。 2、充分尊重客户的权利和利益。 3、强化客户对企业的了解。 4、建立客户档案。 （一）内部沟通是伙伴的需要。 个案分析：三说三画。 个案分析。 个案分析。 25 分钟 25 分钟 25 分钟 讲授法 （二）内部沟通的策略。1、听取内部意见为首要任务。 2、使用多渠道的内部联系。 人际技巧工作、职场、家庭关系之处理 VIII-2，共 3 页 课程名称 授课大纲 课程内容 实例说明 时间 人际技巧 工作、职场、 家庭关系之处理 授课重点 了解人际关系的处理 技巧，增强沟通能力， 提高产能。 讲授人 杨万林 讲授对象 进公司 6 个月以上人 员。 使用时间 四、人际技巧与家庭 家人交往 五、人际关系现状的认 知 六、人际交往心理障碍 与预防 3、鼓励双向沟通。 4、及时反馈。 1、爱的升华：夫妻交往。 2、严父慈母：保护神，引路人。 3、情同手足：兄弟姐妹交往。 4、可结同心结：婆媳交往。 人际关系的测量。 1、我就是上帝：自我中心。 2、怀疑一切的罗网：多疑。 3、千呼万唤始出来：害羞。 4、不随和的行路人：孤僻。 个案分析。 量表测试。 个案分析。 20 分钟 20 分钟 30 分钟 150 分钟 教学方法 讲授法 七、结语 5、天生我材没用：自卑。 6、四处游荡的情欲：嫉妒。 7、如临大敌：交往恐怖症。 沟通是一种情感互访。它 是 5 分钟 人际技巧工作、职场、家庭关系之处理 VIII-3，共 3 页 课程名称 授课大纲 课程内容 实例说明 时间 人际技巧 工作、职场、 家庭关系之处理 授课重点 了解人际关系的处理 技巧，增强沟通能力， 提高产能。 讲授人 杨万林 讲授对象 进公司 6 个月以上人 员。 技术性的。但比技术更有意义 的是因此而建立起来的这种关 系：相互了解，相互尊重，使 人能彼此坦率讨论个人感情
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