吉林省公务员面试题

金石堂 歷史：1983 年元月創立，至今已 20 年。 規模：2001 年 2 月底總計 102 家分店。（臺灣 100 家、加拿大 2 家） 沿革 西元 1983 年 :成立金石堂實業股份有限公司（汀州店， 第一家複 合型廣場，含書店、服飾、文具）。 西元 1984 年 :於傳統書街重慶南路成立第一家分店（城中店） 。 西元 1985 年 :成立第一家都會型書店（忠孝店） 。 西元 1989 年: 成立第一家埠頭型書店（中壢一店） 。 西元 1990 年: 成立第十家門市（中壢二店） 。 西元 1991 年: 成立第一家社區型書店（民生店） 。 西元 1992 年: 成立第二十家門市（員林店） 。 西元 1993 年 :成立第一家海外書店（加拿大溫哥華店）。成立第三 十家門市（壢遠店）。 西元 1994 年 :成立金林賀卡股份有限公司。成立第四十家門市（高 雄店）金石堂朝一年十家開店目標邁進。 西元 1995 年: 創辦人周塗樹先生逝世。 成立金士盟實業股份有限 公司（圖書物流公司）。 成立第五十家門市（南投店）。 西元 1996 年 :取得 ISO 9002 認證，為書店業界第一家 。 西元 1997 年 :金石堂忠孝店重新展店，為金石堂北部旗艦店。成立 中部旗艦店臺中站前店。成立第六十家門市（台中公益 店）。設立金石堂網路書店。 西元 1998 年 :公開發行股票，規劃加盟體系營運，金石堂朝西元 2000 年成立第一百 家門市邁進。 西元 1999 年: 開放加盟店。 Acer Mall 金石堂網路書店開站。 西元 2000 年: 成立金石網絡股份有限公司 西元 2001 年: 成立台灣地區第 100 家門市（北新店）；金石堂朝西 元 2007 年成立第三百 家門市邁進 經營理念 創新學習、精益求精、敬業樂群、追求卓越 學習、創新、敬業、樂群的英文縮寫即為 LIFE，意味著工作即 生活、生活即工作的處事哲學 學習（Learning）:學習的精神，決定公司的競爭力，貫徹終生學習 的理念， 從內部自省從新 出發。 創新（Innovation）:實力不會長久存在，企業經營是永遠的挑戰， 唯有不斷創新，企業才能追求卓越、永續經營。 敬業（Focus）:保持高度熱誠是一切成就的原動力，臨事以敬、尊 重自己、 樂在工作。 樂群（En-team）:經常微笑，主動溝通，可以改善定見。自我超越， 整體觀照，大家攜手共創遠景。 我們許諾 我們永遠不滿意現狀，永遠保持創新一切的心。 我們許諾 年年維繫溫和的、務實的擴充政策，在西元二千年前， 達成百家分店的宏願。 我們許諾 為提高讀者服務品質，對於經營欠佳的分店，要 勇 於改造；通不過市場法則考驗的，應果斷割捨。 我們許諾 重新為不同讀者區隔的書店，策劃出核心產品， 以 滿足不同需求的讀者。 我們許諾 全力達成服務零缺 點目標，成立顧客服務中心 ，隨時隨地為讀者解決各種不滿或特殊要求，做到顧客第一的 經營信條。 我們許諾 要與所有往來的出版者和供應者，建立共存共榮 的 互動關係，迅即改善進 、退貨系統，儘可能以對方的利益與方便作 為第一思考，以感恩的心， 服務對方。 業務範圍 A.圖書雜誌 圖書和雜誌是金石堂書店最主要的業種。金石堂各分店陳列書種 約 四萬至五萬種 ， 每月新書進量約 1200 種，銷售本數則在 60 萬本 左右。 目前計有五百 種左右的雜誌在金石堂各分店陳列， 分為財經、新 聞、科技、藝術、語言、旅遊等 18 大類。 在雜誌行銷上，金石堂 首創聯合促銷手法，整合各雜誌社之資源，將利潤回饋給消費者， 也為廠商締造營業佳績， 成功達到雙贏的目的。 B. 文具、卡片 金石堂將文具商品分為九大類：紙製品、辦公用品、事務用品、學 生用品、書法美術、光學製圖、休閒用品、 各式筆類以及各式卡片。 其中，辦公學生用品是銷售主力，而美術用品的多元化是其他連鎖 書店所缺乏的特色。 卡片來源可分為國產卡與進口卡，種類包括生日卡、萬用卡、音樂 卡、書卡以及特殊用途卡 （如：邀請卡、感謝卡、情人卡） 。 C. 多 媒 體 屋 、 卡 片 禮 品 屋 金石堂設的多媒體屋 ，目前在全省大型門市設有專區展售各類電 腦書籍、軟體、配件、音樂 CD、VCD、VIDEO。 CARD & GIFT HOUSE就是從早期生活雜貨專區演化成今日卡片 禮品屋 ， 所欲呈現的是一片高雅、舒適、溫馨的生活空間。 D. 服 飾 金巧思服飾各門市專櫃視各門市陳列空間而定，販售品牌有美體小 舖、ESPRIT、馬汀大夫、G2000 等少淑女服飾，兼具休閒 、典雅、 浪漫等萬種風情。另外，除服飾業種，也有部分門市設有化妝品、 皮飾、皮鞋以及手錶等專櫃，提供消費者更多元化的選擇。 業 種 販 賣 商 品 相 關 服 務 金石堂書店 圖書、文具、CD、卡帶、卡片、海報、生活雜貨 暢銷書排行榜、貴賓卡、出版情報、圖書禮券 金巧思名店 服飾、化妝品 貴 賓 卡 金池塘咖啡 店 咖啡、飲料、餐點 各 種 報 章 雜 誌 開 架 閱 覽 票務代售 藝文表演、講座、展覽、演唱會等票務 文 化 資 訊 、 書 香 服 務 規模 A. 規模 102 家分店。臺灣 100 家、加拿大 2 家 B. 行政區 基隆、宜蘭 5 家， 中部地區 11 家， 台北市 26 家， 嘉南地區 11 家 ， 台北縣 17 家， 高屏地區 11 家， 桃竹苗地區 18 家 C. 型態分類 都會型 16 家 省轄市以上商業區為主，如高雄、捷運一店、桃園站 社區型 32 家 全省住宅區附近商圈為主，如莒光、士林 埠頭型 38 家 縣轄市商業區為主，如宜蘭、羅東、基隆一、新店 百貨型 13 家 在百貨公司內設專櫃為主，如新光、桃園愛買、市府。 金石堂面對的 外部環境： 1. 經濟：全球經濟不景氣，台灣景氣低迷的氣氛更是嚴重。 2. 政治：政治的不穩定，影響層面很廣，例如對經濟會造成影響， 使得人們的態度趨於保守，一些生活上的附加品需求會減少。 3. 社會：知識獲取的途徑日益多元；知識水準的提高，造成書店的 需求量增加，有助於其拓展。 4. 文化：傳統文化來說，台灣並沒有從小良好的文藝氣息的習慣與 環境，但由於生活、知識水準的提高，亦提高了藝文方面的水準。 任務環境： 1.供應商：金士盟實業股份有限公司(物流公司)。 2.消費者：對文學資訊有尋求的人。 3.競爭者：最大的競爭者非誠品莫屬。 作業環境： 1.人力：在載運及補齊該進或該退書籍、庫存管理方面與各個分店 任用一定的人進行管理，除此之外，在金石堂的網路書局，調書和 接單後期的郵寄工作，特別撥出人手處裡網際網路的線上交易。 2.設備：電腦連線，以電腦連線處理線上或實際上的交易情形。 3.制度：連鎖經營。 4.技術：與元碁合開 Kingstone 網路書店，之前金石堂即以專櫃的 方式，在元碁資訊的 AcerMall 中銷售書籍，這次從專櫃中獨立出來， 不但網站中書籍的資訊增加，也加入內容經營（邀請專家撰寫書評、 書介）。AcerMall 金石堂網路書店結合了金石堂書店的實體通路優 勢及 AcerMall 的電子商務經驗，共同致力於華文購書網站的經營。 一方面積極建置華文圖書資料庫，另一方面提升物流及服務品質， AcerMall 利用以往電子商務經營的各種優勢，並借助金石堂的實體 通路經驗，期許成為最大的華文圖書消費及線上出版之網站。 關係企業 高 砂 紡 織 金石文化廣場的首要關係企業高砂紡織，憑著不停跟自己競爭 的信念，屹力紡織界五十餘年。高砂紡織秉持著四大經營理念： 一、全力以赴的精神 透過細密的評估，再經全體同仁貫徹實 踐， 創造出令人欣羨的成果，給社會正面的價值，從而建立更豐富內涵 的新社會。 二、不忘顧客第一的最高宗旨 滿足消費者今日和未來的喜好 變 化，是高砂事業永續經營的要訣之一。 三、創新是唯一的出路 創新是企業競爭力的重要判準之一， 高 砂受到客戶乃至消費大眾的肯 定與喜愛，便是高砂能夠不斷創新， 並且掌握了時代的脈動 。 四、人才為本，員工才是公司最大財富 經由努力的建構，高砂已 成為學習型的組織，來自社會各界的菁英不僅能參與企業，還能繼 續獲得充實學習的機會。我們的目標是培育具有開發力、生產力及 市場支配實力的企業人才，並期許在未來，人才與企業能夠融合成 生命共同體，一同努力邁進。 利 高 、 精 石 、 藍 哥 高砂除擁有由精石國際股份有限公司自創的品牌 IBS 牛仔服飾外， 更朝世界邁開大步，引進國際知名品牌 LEE 及藍哥牛仔服飾，分別 由利高股份有限公司、藍哥股份有限公司代理。由於將全球行 銷經 驗帶入國內市場，再加上不斷的研發改進，使得目前這兩種品 牌已 成為臺灣牛仔褲市場領導者。 金 士 盟 物 流 為應付龐大的連鎖系統需求及因應潮流所趨，金石文化廣場持續投 入上億元資金，設立佔地一千坪的倉儲中心，並成立金士盟實業股 份有限公司運作，配送所有金石堂的書籍、雜誌、文具等商品，為 西元 2000 年達到一百家店的新藍圖做準備。 網路書店 資本額：5000 萬 公司負責人：周正剛 業務負責人：郭柏晴 統一編號：70832800 公司願景與目標 建立最優勢的通路服務體系 金石堂以穩健經營的步伐，溢注心力經營台灣圖書市場，並已擁 有 最大通路佔有率、實體倉儲、物流系統及金石堂之市場地位， 與網 路書店服務結合，將產生最大綜效。 成為華文世界最大圖書產業 ASP 金石堂具有強大的經營團隊與長久累積的寶貴經驗，運用專業領 域 之產業知識，建立快速反應之行銷、科技專業團隊，提供專業 服務 予出版業界，成為華文世界最有效率的知識傳播通路。 架構三度空間的書香島 金石堂過去十八年來努力的以直營通路與加盟體系為基礎，已經 由 點、線到面建立起完整的書香學習網，期望在二十一世紀初， 利用 Internet 架構三度空間的書香島，來強化服務全球華人的基 石。 服務全球華人讀者 金石堂網路書店以專業圖書資訊供給者自居，並期許立足台灣， 放 眼世界，以專業、親切、完善、個人化為宗旨，透過網路對全 球華 人市場提供服務。 責任 1. 經濟責任：董事長和總經理作整個企業的主導。共同是公司或的 最大利益。同時維持良好的公司營運，確保股東的利益和員工的 薪資。 2. 法律責任：遵循法律的一切規範。 3. 道德責任：做好品質管理，另外，尊重每個員工並公平的對待他 們。 4. 社會責任： a.轉型。金石堂希望他們不僅只是一個販賣書籍和購買書籍的場 所，他們希望成為人們心目中的理想讀書樂園。讓人們覺得金石 堂就像是自己家裡的書房一樣，是一個休息和靜心鬆懈的場所， 是一個知識的寶庫。 b.曾與天下文化合作，舉辦學術的活動如講座。南部和北部的讀 書風氣有很大的差別，在這方面，金石堂通過各類正面的書籍並 秉持著推廣台灣南部人的讀書風氣和提昇南部人對讀書方面的熱 忱，因此，希望將來有餘力之際能再辦些學術性的講座和研討會 以實現取之社會用之社會的理念。 c.一個企業若要存在，就必須要有 profit 才能做其他。一個企業 要作其他公益事業等都非常困難。金石堂固然有許多想實現的社 會責任和措施，但若沒有利潤的情況下，自身的問題都需要解決 了，哪有餘力作其他？總而言之，企業都必須要先要有利潤，如 此，才能作其他。 策略 1. 平價路線，走大眾化，深入社區。與誠品的高檔路線作區隔。 誠品內部廣地大，高格調路線，成本較高，所承受的壓力也大。 再者，南北部的讀書風氣有一定的差別，北部讀書風氣比南部盛。 所以，一般說來，北部的利益大，南部相對之下利益小。店內所 陳列的書籍，其 gross profit 大約 3 成，而店內也會擺設一些 文具商品，不過當然比例不比書籍類，文具的利益也不大。 2. 在競爭的市場裡，想要有一席之地，就是要有獨特的風格和特色。 金石堂考慮與誠品作風格上的區隔，創造不同的獨有特色，吸引 不同的客戶族群，讓顧客自己選擇想要的感覺。在服務上，以顧 客身上收集的資訊，達到顧客所想的要求。 3. 店面的視覺感受會隨每一時期作不同的改變，每一時期有不同的 主題。讓顧客在不同時期來，都有全新的感受，讓顧客想在店裡 多待一會兒。 4. 而目前金石堂想再努力的，是在顧客的訂書系統方面，在物流上 加強。物流是最重要的部分，成功抑或失敗，物流的部分占很大 的致勝因素。7-eleven 之所以那麼成功，就在於物流作的很徹底， 也由於這個原因，讓 7-eleven 在市場上能與廠商交涉中無往不 利。物流的另一項趨勢是網路，方便性和時間性都是優勢。 5. 全台灣共有 80 多家的金石堂連鎖書店，在台灣裡是最多連鎖的 書店。而之前的撤店原因當然來自於利潤的不夠，成本的問題： 人事費用、店面租金等，所以結束了 10 幾家的營業，提升整體 的運作績效成績和素質，最近以來，也證明撤店的結果是正確的， 在近期的營業方面也有進步的起色。 金石堂的 SWOT 分析 (一)優勢(S): 1.金石堂的通路廣，消費市場大，因此有優勢可以和出版商談判， 以壓低成本給予顧客更低廉超值的貨物品質與服務。如此一來，這 除了是金石堂給予顧客的優惠，也可藉此提昇其競爭優勢並對銷售 量有很大的幫助。 2.另外金石堂有聯名卡這項折扣優惠的方式，可以吸引更多的消費 者前來。此外，這項活動也使到之前流失的久有顧客回流，通過聯 名卡讓酒友的顧客再回到金石堂消費。 3.第三個優勢為近學校。我們所採訪的金石堂，在高醫附近，此家 書店中除了一般讀物外更加重了醫學方面的圖書種類。因此，高醫 的學生可以說是這間金石堂的廣大顧客群。如此一來，此間金石堂 在醫藥保健方面的書籍銷路佔全書籍銷路的第二名，如此也使到其 利潤攀升不少。 4.平價路線，學生族群龐大。一般來說，學生的消費能力不高，所 以採平價路線能吸引學生前去購買的意願，如此一來，對金石堂的 營業利潤方面確實有很大的幫助。 6. 開業經驗豐富，累積歷史的智慧。金石堂營業已有 20 年之久， 所累積的營業經驗有助於營運上的管理和問題的處理。這對金石 堂比較其他數據來說是一相有力的優勢。 (二) 弱勢(W): 1.公司員工的流動率大。書店的工作繁複辛苦，但起薪並不高(大約 從每小時新台幣 75 元起跳)，因此人士的流動率很大。此外，金石 堂的作業非常繁雜和辛苦，有許多的新進人員往往因有著拿多少錢 作多少事的觀念，所以往往才剛熟悉書店的工作卻因為太過辛苦而 要離職，如此在人才的培養方面，耗費了很大很多的新力與成本。 2.庫存壓力。有些書籍的購買率流動率較低，書店就必須承擔期庫 存壓力和成本。往往書籍都是由廠商那裡取得的，但是並非每一種 書籍的銷路都好，所以庫存的多寡很難估計。也因此，基於是早前 是跟廠商以訂書的數目結款的情況下，一方面書賣不出去而另一方 面廠商卻又催還結款，造成金石堂本身非常大的庫存壓力。後來， 金石堂因有鑑於此而改成銷售節款的方式，才解決這困擾。 3.物流經過很多手，抬高了成本。往往金石堂的進貨流程手續非常 繁雜，還要經過重重關卡，因此等到貨品到手的時候已經是很遲了。 金石堂所有的進貨都是從金士盟下訂單並取得的。而金士盟又是向 廠商下訂單取貨的，再加上中途的運輸等種種時間上的拖延，使到 其成本變高，實際上能賺到的利潤卻很少。同時也造成了調書取書 的速率減低。進而造成難以應付顧客的即時需求和回答顧客催書時 的困難。 (三)機會(O)： 1. 同業間如果打價格戰，金石堂可以通路廣和平價的特性勝出。金 石堂在市場上的佔有率非常大，通路廣。若書局間進行折扣促銷 的話，金石堂在這方面佔了非常大的機會。 2. 以現有的高知名度，與企業合作，產生合作利益。在金石堂擁有 高年資的經營經驗下，也建立了很好的聲譽，這算是金石堂的一 個隱性資產。所以，金石堂用其現有的知名度取得與其他企業的 合作，產生合作利益。 (四)威脅(T)： 1. 誠品的高調路線，吸引高質感敏銳度的讀者。現今都市人對品質 的要求非常高，而誠品無論是在場地佈置、氣氛、書籍分類和數 量方面都具高視覺和感覺上的效果，而塑造了他高格調的氛圍， 進而吸引了擁有較高消費能力的讀者群。因此，這對金石堂來說 是一大威脅。 2. 敦煌書局更久遠的經營經驗(1952)，和專業的外文書籍販售，吸 引專業外文的讀者群。處在現今講求樣樣都要有國際觀的社會， 外文似乎已成了一種不可或缺的必備能力。因此，外文書籍的市 場需求已越來越龐大。敦煌書局在這方面已成了外文書局買賣的 主導力，這使金石堂喪失了這方面的消費群，對營利來說是一大 損失。 3. 進入圖書文化的門檻低，同業競爭多。現有市場的競爭對手已很 多如誠品、敦煌等，而若要進入這個市場也不需要具備特有條件， 坤那度也不高，因此，這對金石堂來說是種隱形威脅。 現以金石堂辦書展為例，說明店長如何進行規劃、組織、 領導與控制等管理活動 (一)規劃： 1.目標：以舉辦書展作為促銷活動，吸引來店客數，開發新客源， 除提升當月的業績外，客戶的吸收和掌握，更是長期的目標。 2. 策略：書籍種類的挑選滿足最大消費群.書展主題明確，營造出 適合的氣氛。 3.達成目標的過程： a.規模大小，決定進書量。這次的書展場地規模約 10 坪左右。 b.場地的擺設：書的放置、空地的大小、場地裝飾。例如說 這次的主題是南部的書香島，以典雅素朴的格調用白色和粉紫色 的紗布佈置，再陪上柔和昏黃色的色調襯托，在每個適當的角落 貼上宣傳訊息，讓顧客有明顯的感受和吸引顧客的注意力；把最 暢銷的文學類書籍擺放在最明顯的入口處。 c.宣傳：通過電視廣告、宣傳單、網路廣告等向民眾傳達書展和 展出產品的內容和訊息。以折扣和包裝促銷書籍產品，同時將新 產品放置在新書介紹的架上。此外，金石堂也鼓勵部屬和員工大 力向其身邊的親戚朋友推銷和推薦購買。 d.坪效的預定目標，其作用是當活動期間作為一個依據，若坪效 不佳則須撤換擺放的書籍。 e.書展活動的期限，是否足以達到預計的促銷目標。書展的期限 預計為一個月左右。 (二)組織： A：工作分派： 1.行銷： a.宣傳：透過平面廣告、旗幟，讓消費者得知這項活動訊息。 同時也負責宣傳方面的洽商與執行。 b.佈置：針對所選主題，配合藝術的美感，創造出與主題契合 的空間，吸引消費者前來。 2.財務： a.預算的分配：如將 30 萬分別用在各個負責部門。先制定一份 財政預算案以方便財務上的分配明確。保持適當的調度，避免 週轉不靈的情況發生。 b.與合作書商間的利益分析。擬出一份對各個書商的評估報告， 以從中篩選合作的書商，以達成最大利益。 c.書展營業額的結算。對整個活動做一份損益平衡表，從中結 算出實際上的淨利或虧損。首先將各個項目的帳目結算清楚並 做出最後的損益平衡表。在最後的檢討會議中，再對獲利和虧 損的部分作總檢討以便以後做得更好。 3.物流： a.與書商間的溝通，協調出書展的內容和書籍數量。同時協商 好借款方式、運輸方式和獲利分配。 b.對書籍運送和補貨速度的要求。先進行明確的溝通及達成共 識以避免不必要的糾紛和時間效率上的耽擱。 4.業務：處理活動過程中的一切瑣碎之事如處理海報的張貼、會場 佈置的幫忙、人員的膳食之類的。 B.人力資源配置 : 全體人員都具高參與感。每個部門都有一個管理者負責人。行銷 部門和美宣合作施行。全體參與人數約 80 多人。安排行銷和美 宣的人數三分之一(繁銷及須比較多人力)。財務方面各四個人。 業務部門為其他剩下的全體員工及工讀生。 (三)領導： 領導是影響他人以達成組織目標的能力，在整個組織中領導者的角 色非常重要，而運用得宜的領導力才能使資源得到最大的發揮並達 到最大的成效。 (1)管理者並非執行者，書店的店長即扮演管理者的角色，所以必須 1.明白怎麼放權，信任各單位。在這項任務當中，店長採取的人力 資源管理理論中的是 Y 理論。店長在整個過程都採取了信任員工並 分權執行。整個流程都已先安排好，沙盤推演後分權至各部門，進 而同時並進。在互信這個條件下，溝通便成了很重要的一環，藉由 溝通達成共識。在知道整個組織要以辦書展為基礎並達致產品促銷 為目的時，整個目標不僅只有店長有這種意識，而更重要的就是要 讓在這場書展的每一位參與者都能與店長達成“必須將這次的書展 辦得最好”的共識。所以，店長在一開始的時候就不斷的開會讓員 工和店長達成共識並讓員工了解店長要的是什麼。此外，店長也要 在整個活動進行的同時不時與員工保持良好的互動及溝通關係，不 時聽取員工的意見和需求，改善工作環境如讓員工也能有適度的休 息和提供餐食及飲料等。同時，店長也提供員工們辦好這次書展的 誘因如若這次書展的利潤能達到 50 萬，員工們就能得到額外的紅利 並有機會抽獎(獎品就是雙人美國游來回機票)。這樣一來，讓員工 更團結和有向心力的工作和達成預設的目標。 2.店長的工作是稽核、調度，探討問題所在，並努力解決。在書展 的活動進行的時候，難免會出現員工和員工貨員工和店長之間的意 見分歧或糾紛。在這種時候，店長在解決糾紛和溝通方面的能力就 非常重要了。 (2)糾紛-溝通 1.從各方面接受不同的意見，以考量對事情處理的方法，進而做不 同的改變。在書展活動進行的時候，店長不時會接到員工給他的意 見如書的擺放位置可以再更改或場地的佈置格調不協調之類的。這 個時候店長刑先生的做法就是接受不同的意見並考量而不會堅持己 見的與員工產生對立的情況。 2.試著改變對員工的溝通方式和態度，使員工採納和接受上司的建 議。當店長再三考量後認為他原來的做法是可行的或無須更改的時 候，員工的態度有時難免還是會有所堅持。這時候刑先生酒會改變 溝通方式，告訴員工部昨改變的理由，並使員工認為刑先生的看法 是對的，進而遵從並沒有任何的不滿。 3.培養管理者的信服力，讓部屬明白店長的要求與想法是合理的。 通過對員工和善且開方式的態度、辦事及解決事情的能力和表現， 讓員工對店長具備高信心度，而不會事事要跟店長唱反調，讓部屬 了解店長的要求和想法是合理的，進而非常願意的配合執行。 (四)控制： 有管理者適度的限制組織活動或行為以達到預期的規劃、目標、表 現水準的過程。這個過程非常重要，若這個過程做不好，不但有可 能造成活動進行上的偏差，也可能將活動毀譽一旦。基本上，控制 又分為事前、事中和事後三大部分的控制。 1. 事前控制： a. 人員的篩選：在開始要辦書展的時候，店長需要對每一個參 與者有高要求。所以在人員的篩選方面非常嚴謹和嚴格，因 為參與人員(生產要素)的高素質有足夠的能力阻止再組織達 成其目的時所出現的問題，這將會影響到整個活動的進行成 敗。所以當選的人員必須具備高水平且有足夠的技術例如包 裝書籍、搬運置放、與顧客的溝通技巧、櫃檯操作的技術和 問題的解決能力等。此外，參與人員還必須具效率。 b. 風險的評估(財務)：在舉辦書展之前就先為政個活動先做財 政預算，並事先為舉辦這次活動的經費作預算和評估。而在 這次的活動中，刑先生對整個書展活動的經費的估計事 30 萬， 而其中的 10 萬元為宣傳用。 2. 事中控制： a. 部屬和人員的表現：不時與員工進行交流，詢問和接受員工 的意見和要求。每天固定到現場監督和審視員工的進度和表 現，對於表現好的員工給予鼓勵和支持，對於表現欠佳的員 工給予關心和提醒，以求員工們又高水平的表現品質。此外， 也能利用一些高科技的產品如攝相機或網路來監控員工的行 為如出勤、工作態度和有無偷竊等。 b. 產品的品質：確保物資的充足(每天活動結束後點算和紀錄 存貨數量)、補貨速度的快速、廠商方面的溝通協調良好、儘 量減少瑕疵品(如書籍內有缺頁、殘破和髒污等)等。 c. 銷售情況紀錄：將每天的銷售量紀錄下來，對於銷路好的書 趕快補充，對銷路不好的書減少訂貨。除此之外，也要在每 日結束後結算利潤，視情況做出妥善的處理。同時，對顧客 對各類書籍的購買年齡層、偏好和意見加以收集。若顧客的 反應不佳的話，就必須借宣傳或折扣來改善。這次的書展， 金石堂的顧客反應相當熱烈，因此，金石堂就以更大的折扣